Comparar NiCE CXone y Zoho Desk

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Vistazo

Calificación Estelar

(1,730)4.3 de 5

(7,546)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (38) Características (27) Llamar a problemas (14) Problemas técnicos (14)

Facilidad de uso (708) Características (517) Curva de aprendizaje (329) Curva de aprendizaje pronunciada (233)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $110.00 1 Agent Por mes

$0.00

NiCE CXone

Calificación Estelar

(1,730)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (38) Características (27) Llamar a problemas (14) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $110.00 1 Agent Por mes

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Zoho Desk

Calificación Estelar

(7,546)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (708) Características (517) Curva de aprendizaje (329) Curva de aprendizaje pronunciada (233)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en facilidad de uso, con muchos elogiando su interfaz de arrastrar y soltar que agiliza significativamente la gestión de tickets. Los usuarios aprecian cómo esta función les ahorra horas cada semana, convirtiéndola en una opción principal para aquellos que buscan eficiencia.
Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower se destaca por sus capacidades de integración integrales, permitiendo a los equipos gestionar las interacciones con los clientes sin problemas. Los usuarios destacan la capacidad de la plataforma para proporcionar información en tiempo real y automatización, lo que mejora la capacidad de respuesta y el rendimiento general.
Los revisores mencionan que la flexibilidad de Zoho Desk en el manejo de tickets, como las opciones para vincular y mantener tickets, mejora enormemente la organización. Esta función es particularmente beneficiosa para los equipos que manejan múltiples hilos, asegurando que la comunicación se mantenga clara y eficiente.
Los usuarios dicen que NiCE CXone Mpower ofrece herramientas de programación robustas, permitiéndoles gestionar fácilmente su disponibilidad. Esta función se menciona frecuentemente como una ventaja clave para los equipos que requieren un control preciso sobre sus operaciones de servicio al cliente.
Los revisores de G2 destacan que, si bien ambas plataformas brindan una calidad de soporte sólida, la facilidad de configuración de Zoho Desk es a menudo preferida. Los usuarios aprecian no tener que instalar software en sus propios servidores, lo que contribuye a una experiencia de incorporación más fluida.
Según comentarios recientes, NiCE CXone Mpower es reconocido por su fuerte seguimiento de métricas de rendimiento, con los usuarios valorando la capacidad de revisar actividades y rendimiento diarios. Esta función es esencial para los equipos enfocados en la mejora continua y la responsabilidad.

NiCE CXone vs Zoho Desk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone es más fácil de usar. Sin embargo, los revisores sintieron que Zoho Desk es más fácil de configurar y hacer negocios en general. Ambos productos eran igualmente fáciles de administrar.

Tanto NiCE CXone como Zoho Desk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, NiCE CXone y Zoho Desk brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre NiCE CXone.

Precios

NiCE CXone

CXone Omnichannel Suite

A partir de $110.00

1 Agent Por mes

Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más

Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz
Cola universal con manejo de interacciones concurrentes
Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital

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Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratis hasta 3 agentes

Ticketing por correo electrónico
Gestión de clientes
Base de conocimiento privada

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NiCE CXone

Prueba Gratuita Disponible

Zoho Desk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

1,193

8.7

6,063

8.7

1,211

8.5

6,144

8.0

453

8.1

5,416

8.3

439

8.3

4,931

8.3

1,113

8.3

5,451

8.2

436

8.4

4,459

8.2

1,109

8.9

5,797

Categorías

NiCE CXone

Zoho Desk

NiCE CXone y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

NiCE CXone está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Notificación Proactiva

Zoho Desk está categorizado como Servicio al Cliente Social, Gestión de Quejas, Chat en vivo, Google Workspace para Ventas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

NiCE CXone

13.7%

52.7%

33.6%

Zoho Desk

72.8%

23.7%

3.6%

13.7%

72.8%

52.7%

23.7%

33.6%

3.6%

Industria de los revisores

NiCE CXone

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.1%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.5%

Zoho Desk

Tecnología de la Información y Servicios

17.9%

Software informático

10.7%

Seguridad informática y de redes

4.2%

Servicios financieros

3.6%

venta al por menor

3.5%

Otro

60.1%

Principales Alternativas

Alternativas de NiCE CXone

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Alternativas de Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discusiones

Discusiones de NiCE CXone

¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?

2 Comentarios

En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente.Leer más

¿Para qué se utiliza NICE CXone?

1 Comentario

NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la...Leer más

¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?

1 Comentario

Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz.Leer más

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Discusiones de Zoho Desk

¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?

3 Comentarios

Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube.Leer más

¿cómo uso el chat?

2 Comentarios

¿De qué chat estás hablando?Leer más

¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?