Comparar Software de Salesforce Service Cloud y NiCE CXone Mpower 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Mercado medio (52.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,228)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5NiCE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,728)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con NiCE CXone Mpower. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar y la flexibilidad para adaptar la plataforma a las necesidades empresariales en evolución, lo que la convierte en una opción sólida para organizaciones que buscan una solución integral.
- Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower destaca en su capacidad para gestionar horarios y disponibilidad de manera efectiva. Los usuarios destacan cómo la plataforma integra varias funciones sin problemas, permitiendo información en tiempo real y automatización que mejoran la gestión de la interacción con el cliente.
- Los revisores mencionan que la extensa actividad de reseñas de Salesforce Service Cloud indica una comunidad de usuarios robusta, con muchas reseñas recientes elogiando su capacidad para consolidar contactos de varios proveedores. Esta característica es particularmente beneficiosa para equipos que necesitan almacenar y gestionar grandes cantidades de información de manera eficiente.
- Los usuarios dicen que NiCE CXone Mpower proporciona valiosas herramientas de revisión de rendimiento, que se utilizan con frecuencia a lo largo del día. Este enfoque en el seguimiento del rendimiento ayuda a los equipos a mantenerse al tanto de sus actividades y mejorar sus esfuerzos de alcance al cliente.
- Los revisores de G2 destacan que, si bien ambas plataformas ofrecen soporte de calidad, Salesforce Service Cloud tiene una ligera ventaja en términos de experiencia general del usuario, con muchos usuarios señalando que requiere poco tiempo para acostumbrarse a sus características, mejorando la productividad desde el principio.
- Según comentarios recientes, las fortalezas de NiCE CXone Mpower en automatización y gestión de flujos de trabajo son bien valoradas, con usuarios apreciando su capacidad para agilizar procesos. Sin embargo, el conjunto de características integrales y la adaptabilidad de Salesforce Service Cloud lo hacen una opción más atractiva para empresas que buscan una solución de servicio al cliente versátil.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs NiCE CXone Mpower
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone Mpower es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) en general.
- Los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y NiCE CXone Mpower brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) sobre NiCE CXone Mpower.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
NiCE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,800
8.7
1,192
Facilidad de uso
8.4
5,387
8.7
1,209
Facilidad de configuración
7.9
4,143
8.0
451
Facilidad de administración
8.2
1,536
8.3
439
Calidad del soporte
8.3
2,576
8.3
1,112
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,517
8.2
436
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,754
8.2
1,109
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
8.6
7
8.4
1208
|
Característica Verificada
8.3
7
8.3
1250
|
Característica Verificada
8.6
7
8.3
1162
|
Característica Verificada
8.8
7
8.1
985
7.9
7
7.9
1171
|
Característica Verificada
8.6
7
8.3
1153
|
Característica Verificada
8.6
7
8.5
1047
|
Característica Verificada
8.8
7
IA generativa
7.7
180
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
59
No hay suficientes datos disponibles
8.4
58
No hay suficientes datos disponibles
8.2
60
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1024
|
Característica Verificada
9.4
6
8.6
1211
|
Característica Verificada
9.5
7
8.1
854
9.0
7
8.0
810
|
Característica Verificada
7.8
6
8.1
769
8.8
7
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
8.3
7
8.3
819
|
Característica Verificada
9.1
11
8.6
694
|
Característica Verificada
8.8
7
8.3
620
|
Característica Verificada
8.8
7
8.2
1150
|
Característica Verificada
8.8
7
8.2
1167
|
Característica Verificada
8.3
7
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.0
412
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
313
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.8
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
254
8.4
7
Administración
8.8
229
9.0
7
8.8
228
8.8
7
8.7
225
8.3
7
Gestión del conocimiento
8.8
220
8.8
7
8.6
212
7.6
7
8.5
210
8.1
7
conformidad
8.7
228
8.1
7
8.7
225
8.1
7
8.6
225
9.0
7
8.6
222
7.4
7
Atención al cliente
8.1
211
7.9
7
8.2
204
8.1
7
8.0
193
7.6
7
Seguridad de los datos
8.6
217
8.3
7
8.7
218
8.6
7
9.0
219
8.3
7
9.1
219
8.8
7
Administración
8.6
210
8.8
7
8.9
211
8.8
7
8.9
215
8.6
7
IA generativa
7.5
149
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
127
No hay suficientes datos
Canales
8.5
122
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
7.6
118
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.0
116
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
8.4
119
No hay suficientes datos disponibles
8.5
115
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
111
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
77
8.2
347
Garantía de calidad
8.8
70
9.0
253
8.7
67
9.0
237
8.7
69
8.8
263
Compromiso
8.8
68
9.0
238
8.8
68
9.0
250
8.8
68
8.8
238
Rendimiento
8.7
69
8.9
238
8.8
68
9.2
256
IA generativa
7.7
59
5.2
18
8.0
60
5.4
18
Canales
7.4
275
9.1
626
|
Característica Verificada
7.3
269
8.5
326
|
Característica Verificada
7.9
273
8.5
352
|
Característica Verificada
7.3
266
8.3
296
|
Característica Verificada
8.8
280
8.5
350
|
Característica Verificada
IA generativa
7.0
217
7.0
48
Funciones
7.9
269
8.8
653
|
Característica Verificada
8.0
266
9.0
692
|
Característica Verificada
7.6
258
8.9
547
|
Característica Verificada
7.2
254
8.7
386
|
Característica Verificada
7.2
256
8.8
458
|
Característica Verificada
7.2
259
8.9
553
|
Característica Verificada
7.7
259
8.8
556
|
Característica Verificada
8.0
258
8.7
497
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
8.1
6
9.4
6
7.8
6
8.6
6
8.3
6
9.2
6
7.8
6
Administrativo
7.9
255
8.6
516
|
Característica Verificada
8.5
260
8.9
546
|
Característica Verificada
8.5
258
8.6
643
|
Característica Verificada
7.7
247
9.0
513
|
Característica Verificada
7.7
252
8.9
431
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
9.0
392
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
9.3
289
|
Característica Verificada
7.9
57
9.2
280
|
Característica Verificada
7.4
56
8.9
226
|
Característica Verificada
7.8
56
9.0
227
|
Característica Verificada
7.6
56
8.6
177
|
Característica Verificada
Administración
8.2
57
8.9
230
|
Característica Verificada
8.3
56
9.2
271
|
Característica Verificada
8.4
56
9.0
295
|
Característica Verificada
7.6
55
8.7
220
|
Característica Verificada
7.7
55
9.0
227
|
Característica Verificada
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
113
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
103
No hay suficientes datos disponibles
8.7
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.2
104
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
102
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
7.5
95
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.9
40
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
34
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.3
37
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
158
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
144
No hay suficientes datos disponibles
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
139
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
143
No hay suficientes datos disponibles
8.2
143
No hay suficientes datos disponibles
8.1
143
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
138
No hay suficientes datos disponibles
7.7
137
No hay suficientes datos disponibles
7.4
134
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
108
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
108
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
329
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
275
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
277
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
160
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
819
|
Característica Verificada
9.1
11
8.3
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
318
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
323
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
127
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
593
8.1
7
8.3
579
7.5
8
8.3
528
7.5
8
8.0
214
7.5
8
8.4
224
7.3
8
Plataforma de autoservicio
8.4
223
8.3
8
8.6
229
8.3
8
7.6
199
7.9
8
8.5
215
8.1
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
338
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
8.0
54
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
244
No hay suficientes datos disponibles
8.6
264
No hay suficientes datos disponibles
8.3
225
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
273
No hay suficientes datos disponibles
8.4
248
No hay suficientes datos disponibles
8.5
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.8
265
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.7
252
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
81
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y NiCE CXone Mpower está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Gestión de Retroalimentación Empresarial
NiCE CXone Mpower está categorizado como Análisis de discurso, Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
NiCE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.1%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Principales Alternativas
Discusiones
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JS
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¿Salesforce tiene un portal para clientes?
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AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
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MG
Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más
¿Estamos trabajando en una función que permitiría que la caja de MyAgent permanezca encima de otras ventanas?
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OS
Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más
¿Qué otras funciones puedes realizar usando inContact?
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JC
Actualmente no estoy utilizando su software de encuestas, pero pude integrarme con un tercero que se enfoca en encuestas y NPS. La mayoría de los terceros...Leer más
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