Comparar NiCE CXone Mpower y Puzzel CX Platform 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.7% de las reseñas)
Mercado medio (54.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
No hay precios disponibles
NiCE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,728)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7Puzzel CX Platform
Calificación Estelar
(149)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (54.3% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre Puzzel CX PlatformNiCE CXone Mpower vs Puzzel CX Platform
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Puzzel CX Platform es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Puzzel CX Platform en general.
- Los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Puzzel CX Platform.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Puzzel CX Platform es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Puzzel CX Platform sobre NiCE CXone Mpower.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Puzzel CX Platform
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
NiCE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Puzzel CX Platform
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
1,192
8.4
109
Facilidad de uso
8.7
1,209
8.7
113
Facilidad de configuración
8.0
451
8.5
102
Facilidad de administración
8.3
439
8.5
96
Calidad del soporte
8.3
1,112
8.8
109
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
436
9.1
99
Dirección del producto (% positivo)
8.2
1,109
9.3
111
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
8.6
12
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.9
311
|
Característica Verificada
9.5
10
9.0
287
|
Característica Verificada
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.0
263
|
Característica Verificada
7.5
10
8.9
276
|
Característica Verificada
8.0
11
9.2
313
|
Característica Verificada
8.8
11
Automatización
8.8
230
|
Característica Verificada
6.7
9
9.0
247
|
Característica Verificada
8.1
9
8.9
210
|
Característica Verificada
6.7
8
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
7
8.4
9
Administración
9.0
7
8.8
8
8.8
7
8.8
8
8.3
7
7.9
8
Gestión del conocimiento
8.8
7
9.0
8
7.6
7
8.3
6
8.1
7
8.6
6
conformidad
8.1
7
8.1
6
8.1
7
8.6
6
9.0
7
8.9
6
7.4
7
7.8
6
Atención al cliente
7.9
7
8.6
6
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.3
7
8.3
6
8.6
7
8.1
7
8.3
7
8.6
7
8.8
7
9.0
7
Administración
8.8
7
7.0
5
8.8
7
8.6
6
8.6
7
8.8
8
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.9
33
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
9.3
27
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
347
8.6
30
Garantía de calidad
9.0
253
9.0
27
9.0
237
8.5
27
8.8
263
8.5
28
Compromiso
9.0
238
9.3
27
9.0
250
9.0
27
8.8
238
8.8
26
Rendimiento
8.9
238
8.3
27
9.2
256
9.3
26
IA generativa
5.2
18
7.8
9
5.4
18
7.8
9
Canales
9.1
626
|
Característica Verificada
9.1
44
8.5
326
|
Característica Verificada
7.0
28
8.5
352
|
Característica Verificada
7.8
33
8.3
296
|
Característica Verificada
7.4
29
8.5
350
|
Característica Verificada
7.5
34
IA generativa
7.0
48
6.3
21
Funciones
8.8
653
|
Característica Verificada
7.9
36
9.0
692
|
Característica Verificada
8.5
35
8.9
547
|
Característica Verificada
8.1
35
8.7
386
|
Característica Verificada
6.2
26
8.8
458
|
Característica Verificada
6.5
31
8.9
553
|
Característica Verificada
8.9
35
8.8
556
|
Característica Verificada
7.8
36
8.7
497
|
Característica Verificada
6.8
30
Centro de Contacto de IA Agente
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.6
516
|
Característica Verificada
7.3
31
8.9
546
|
Característica Verificada
8.7
40
8.6
643
|
Característica Verificada
7.8
44
9.0
513
|
Característica Verificada
8.2
36
8.9
431
|
Característica Verificada
6.7
32
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
392
7.1
13
Gestión de la fuerza laboral
9.3
289
|
Característica Verificada
7.4
12
9.2
280
|
Característica Verificada
6.7
10
8.9
226
|
Característica Verificada
7.0
11
9.0
227
|
Característica Verificada
7.3
11
8.6
177
|
Característica Verificada
6.3
10
Administración
8.9
230
|
Característica Verificada
7.4
11
9.2
271
|
Característica Verificada
7.7
11
9.0
295
|
Característica Verificada
6.9
12
8.7
220
|
Característica Verificada
7.3
10
9.0
227
|
Característica Verificada
6.8
10
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
7.9
18
Gestión de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
Análisis de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
8.2
15
Fuentes de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
7.6
13
No hay suficientes datos disponibles
6.7
11
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
Co-navegaciónOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.9
40
7.7
25
Plataforma
8.6
32
7.8
22
7.5
27
6.6
21
8.8
34
8.3
23
9.2
38
8.5
23
8.6
35
8.3
25
9.4
31
8.2
20
9.3
37
8.2
23
IA generativa
Función no disponible
6.4
19
Gestión de la fuerza laboral
9.4
36
7.2
23
9.0
33
7.0
21
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
38
7.7
21
8.8
39
7.6
23
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
4.3
7
No hay suficientes datos disponibles
4.3
7
No hay suficientes datos disponibles
4.3
7
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
14
No hay suficientes datos disponibles
7.1
12
No hay suficientes datos disponibles
7.8
10
No hay suficientes datos disponibles
5.8
10
Uso interno
9.1
11
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.8
10
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.4
13
No hay suficientes datos disponibles
6.0
12
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
7.8
8
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
visión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.7
5
7.2
6
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NiCE CXone Mpower y Puzzel CX Platform está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Notificación Proactiva
Puzzel CX Platform está categorizado como Co-navegación, Agentes de IA para operaciones comerciales, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Inteligencia de Conversación, y Análisis de Retroalimentación
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NiCE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Puzzel CX Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.1%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Telecomunicaciones
17.8%
Petróleo y energía
11.1%
Seguro
8.9%
Tecnología de la Información y Servicios
7.4%
Servicios al consumidor
5.9%
Otro
48.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
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¿Estamos trabajando en una función que permitiría que la caja de MyAgent permanezca encima de otras ventanas?
1 Comentario
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Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más
¿Qué otras funciones puedes realizar usando inContact?
1 Comentario
JC
Actualmente no estoy utilizando su software de encuestas, pero pude integrarme con un tercero que se enfoca en encuestas y NPS. La mayoría de los terceros...Leer más
Puzzel CX Platform no tiene discusiones con respuestas
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