Comparar Nextiva y RingCentral Contact Center

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RingCentral Contact Center

(198)

4.1 de 5

RingCentral Contact Center

Por RingCentral

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Calificación Estelar

(3,540)4.5 de 5

(198)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (77.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (49.7% de las reseñas)

Pros y Contras

Atención al Cliente (135) Facilidad de uso (128) Configuración difícil (27) Complejidad (25)

Facilidad de uso (28) Útil (15) Llamar a problemas (14) Funcionalidad de llamada (12)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 User Por mes

No hay precios disponibles

Nextiva

Calificación Estelar

(3,540)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (77.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Atención al Cliente (135) Facilidad de uso (128) Configuración difícil (27) Complejidad (25)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 User Por mes

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RingCentral Contact Center

Calificación Estelar

(198)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (49.7% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (28) Útil (15) Llamar a problemas (14) Funcionalidad de llamada (12)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Nextiva sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación G2 de 73.98 en comparación con el 45.8 de RingCentral Contact Center. Los usuarios aprecian la fiabilidad de la plataforma, señalando que "funciona como se espera" y tiene "excelente soporte al cliente".
Según las reseñas verificadas, la facilidad de uso de Nextiva destaca, con usuarios resaltando su proceso de implementación sencillo para los agentes. En contraste, aunque RingCentral Contact Center se describe como "unificado e intuitivo", algunos usuarios aún enfrentan desafíos para adaptar sus necesidades específicas de flujo de trabajo.
Los revisores mencionan que Nextiva ofrece características robustas para la interacción con el cliente, como valiosas capacidades de grabación de llamadas que ayudan a mejorar los guiones de comunicación. Los usuarios encuentran esta funcionalidad instrumental para el aseguramiento de la calidad, lo cual es una ventaja notable sobre RingCentral Contact Center.
Los usuarios dicen que RingCentral Contact Center proporciona una experiencia cohesiva al integrar llamadas, mensajes e informes en una sola plataforma, lo que facilita mantenerse organizado. Sin embargo, ha recibido comentarios mixtos respecto a su capacidad para satisfacer eficazmente los requisitos específicos de los usuarios.
Los revisores de G2 destacan la calidad del soporte como un diferenciador significativo, con Nextiva obteniendo una puntuación notablemente más alta en esta área. Los usuarios elogian a Nextiva por su soporte "excelente", mientras que los usuarios de RingCentral Contact Center han reportado tiempos de respuesta más largos, aunque aún aprecian la eficiencia de la asistencia proporcionada.
Según los comentarios recientes de los usuarios, ambas plataformas tienen sus fortalezas en características como el enrutamiento de sesiones y la cola, pero Nextiva recibe consistentemente calificaciones más altas en estas funcionalidades. Los usuarios encuentran que las características de Nextiva no solo son efectivas sino también fáciles de navegar, mejorando la experiencia general del usuario.

Nextiva vs RingCentral Contact Center

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Nextiva es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con RingCentral Contact Center, junto con la administración.

Los revisores consideraron que Nextiva satisface mejor las necesidades de su empresa que RingCentral Contact Center.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Nextiva es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Nextiva sobre RingCentral Contact Center.

Precios

Nextiva

Core

A partir de $15.00

1 User Por mes

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Voz entrante y saliente
SMS de negocios
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Nextiva

Prueba Gratuita Disponible

RingCentral Contact Center

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

9.0

2,818

8.5

153

8.7

2,864

8.6

156

8.4

2,151

8.5

8.6

1,986

8.3

9.0

2,802

8.0

136

8.8

1,967

8.1

8.3

2,698

7.1

143

Categorías

Nextiva

RingCentral Contact Center

Nextiva y RingCentral Contact Center está categorizado como Plataformas UCaaS y Centro de Contacto

Nextiva está categorizado como Asistentes de voz de IA, VoIP, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Plataformas de PBX en la Nube

RingCentral Contact Center está categorizado como Marcador automático, Chat en vivo, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, Soporte conversacional, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Nextiva

77.3%

21.5%

1.2%

RingCentral Contact Center

49.7%

36.5%

13.8%

77.3%

49.7%

21.5%

36.5%

1.2%

13.8%

Industria de los revisores

Nextiva

Hospital y atención médica

6.0%

Seguro

5.7%

Construcción

5.3%

Servicios financieros

4.6%

Inmobiliaria

4.0%

Otro

74.5%

RingCentral Contact Center

Telecomunicaciones

7.1%

Software informático

7.1%

Servicios financieros

6.6%

Servicios al consumidor

6.6%

Dotación de personal y reclutamiento

5.5%

Otro

67.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Nextiva

Alternativas de RingCentral Contact Center

JustCall

NiCE CXone

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

Discusiones

Discusiones de Nextiva

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