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Comparar Nexthink y NiCE CXone Mpower 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (84.3% de las reseñas)
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Nexthink
Calificación Estelar
(374)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (84.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre NexthinkNiCE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,726)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7Nexthink vs NiCE CXone Mpower
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone Mpower es más fácil de usar. Sin embargo, Nexthink es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Nexthink.
- Los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Nexthink.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Nexthink es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Nexthink sobre NiCE CXone Mpower.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Nexthink
No hay precios disponiblesNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Prueba Gratuita
Nexthink
Prueba Gratuita Disponible
NiCE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
266
8.7
1,191
Facilidad de uso
8.4
268
8.7
1,207
Facilidad de configuración
8.3
227
8.0
449
Facilidad de administración
8.5
231
8.3
438
Calidad del soporte
9.1
263
8.3
1,111
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
231
8.2
435
Dirección del producto (% positivo)
9.4
255
8.2
1,108
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.0
412
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
313
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.8
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.4
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 13 característicasMostrar 13 características
8.7
22
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.4
13
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
8.3
16
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de ProductosOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
11
No hay suficientes datos
Análisis de productos
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
7.8
9
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
No hay suficientes datos disponibles
Analítica de Productos de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo de Infraestructura en la NubeOcultar 20 característicasMostrar 20 características
8.0
53
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.5
51
No hay suficientes datos disponibles
7.0
44
No hay suficientes datos disponibles
6.8
40
No hay suficientes datos disponibles
8.2
48
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.4
49
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
8.5
44
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis
8.6
49
No hay suficientes datos disponibles
8.7
51
No hay suficientes datos disponibles
7.2
38
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Monitoreo de Infraestructura en la Nube
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de IA - Monitoreo de Infraestructura en la Nube
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.2
346
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
253
No hay suficientes datos disponibles
9.0
237
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
9.0
238
No hay suficientes datos disponibles
9.0
250
No hay suficientes datos disponibles
8.8
238
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
9.2
256
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
5.2
18
No hay suficientes datos disponibles
5.4
18
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
8.6
850
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.1
625
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
352
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
350
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
48
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
8.8
653
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
691
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
386
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
457
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
553
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
556
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.6
516
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
642
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
513
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
430
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
8.6
37
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
392
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.3
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
280
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
227
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
177
|
Característica Verificada
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.9
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
271
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
227
|
Característica Verificada
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
199
No hay suficientes datos
Experiencia
8.9
177
No hay suficientes datos disponibles
8.6
180
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.7
189
No hay suficientes datos disponibles
8.4
182
No hay suficientes datos disponibles
7.1
161
No hay suficientes datos disponibles
8.7
186
No hay suficientes datos disponibles
8.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.8
187
No hay suficientes datos disponibles
8.5
175
No hay suficientes datos disponibles
8.8
187
No hay suficientes datos disponibles
8.2
184
No hay suficientes datos disponibles
8.4
180
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.9
40
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
34
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.3
37
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.5
9
8.1
7
8.3
8
7.5
8
8.3
7
7.5
8
6.9
8
7.5
8
8.8
8
7.3
8
Plataforma de autoservicio
8.8
10
8.3
8
9.4
8
8.3
8
7.6
7
7.9
8
7.8
9
8.1
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Nexthink y NiCE CXone Mpower está categorizado como Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Nexthink
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
NiCE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
16.0%
Servicios financieros
6.6%
Petróleo y energía
3.9%
Seguro
3.9%
Hospital y atención médica
3.9%
Otro
65.7%
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.0%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cuál es la mejor manera de automatizar la actualización de categorías y métricas (API, NXQL,...)?
2 Comentarios
CS
Uploading ExcelLeer más
¿Está planeado que la nueva sesión de VMware Horizon y los "métricos" del host estén disponibles para Windows 8.1? Será muy útil para ayudarnos durante este período de Covid/trabajo desde casa antes de migrar a Windows 10.
1 Comentario
IH
Hola Florian-
No planeamos admitir imágenes de Windows 8.1 en el Horizon VM. Actualmente, admitimos la resolución de problemas de escritorios y aplicaciones...Leer más
¿Cuál es la hoja de ruta que tiene Nexthink para la herramienta al considerar la auto-sanación y la autoayuda?
1 Comentario
IH
Hola Ionut. Sugeriría contactar a tu Gerente de Cuenta para discutir preguntas sobre la hoja de ruta del producto.Leer más
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
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MG
Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más
¿Estás implementando un reemplazo para la integración de Adobe Flash?
1 Comentario
JJ
no tengo un comentario para esoLeer más
¿Hay alguna forma de verificar el historial de las llamadas que entraron o se marcaron sin que la información desaparezca?
1 Comentario
JF
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