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Vistazo

Calificación Estelar

(234)3.8 de 5

(140)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Configuración fácil (2) Problemas de rendimiento (2) Errores de software (2)

Facilidad de uso (57) Atención al Cliente (41) Características faltantes (12) Personalización limitada (10)

Precios de Nivel de Entrada

$20.99 /user/month

No hay precios disponibles

Mitel

Calificación Estelar

(234)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Configuración fácil (2) Problemas de rendimiento (2) Errores de software (2)

Precios de Nivel de Entrada

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Puzzel CX Platform

Calificación Estelar

(140)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (57) Atención al Cliente (41) Características faltantes (12) Personalización limitada (10)

Precios de Nivel de Entrada

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Aprende más sobre Puzzel CX Platform

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Mitel sobresale en su experiencia de administración e interfaz de usuario, con muchos usuarios apreciando el diseño intuitivo tanto para los agentes como para la configuración de backend. Esta facilidad de uso se destaca en los comentarios sobre la integración sin problemas de sus soluciones con plataformas existentes.
Los usuarios dicen que la Plataforma CX de Puzzel se destaca por su facilidad de implementación y su sólido soporte al cliente. Los comentarios recientes enfatizan el proceso de incorporación fluido para nuevas funciones, como el módulo de Inteligencia Conversacional, que permite un análisis de colas personalizado.
Los revisores mencionan que aunque Mitel tiene un conjunto de características sólido, algunos usuarios encuentran desafiante satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo, indicando posibles obstáculos de configuración que podrían afectar la usabilidad diaria.
Según las reseñas verificadas, la Plataforma CX de Puzzel es elogiada por sus capacidades de coaching, permitiendo a los gerentes proporcionar retroalimentación detallada a los agentes. Esta profundidad en funcionalidad es una ventaja significativa para los equipos enfocados en la mejora del rendimiento.
Los revisores de G2 destacan que las características de voz e IVR de Mitel son particularmente fuertes, con usuarios notando una alta satisfacción en estas áreas. Sin embargo, algunos usuarios sienten que la dirección general del producto podría mejorarse, sugiriendo la necesidad de actualizaciones más innovadoras.
Los usuarios informan que aunque la Plataforma CX de Puzzel tiene una calificación de satisfacción general más alta, la presencia de larga data de Mitel en el mercado proporciona un nivel de confianza y fiabilidad que algunas organizaciones valoran, especialmente en segmentos de mercado medio.

Mitel vs Puzzel CX Platform

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Puzzel CX Platform es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Puzzel CX Platform en general.

Los revisores consideraron que Puzzel CX Platform satisface mejor las necesidades de su empresa que Mitel.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Puzzel CX Platform es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Puzzel CX Platform sobre Mitel.

Precios

Mitel

Essentials

$20.99

/user/month

Características de PBX, Colaboración, Conferencias

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Puzzel CX Platform

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Mitel

No hay información de prueba disponible

Puzzel CX Platform

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.1

190

8.5

105

7.9

191

8.7

109

7.3

132

8.6

7.3

131

8.5

7.2

174

9.0

105

7.4

131

9.2

6.2

182

9.4

108

Categorías

Mitel

Puzzel CX Platform

Mitel y Puzzel CX Platform está categorizado como Centro de Contacto

Mitel está categorizado como Plataformas UCaaS y VoIP

Puzzel CX Platform está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Co-navegación, Agentes de IA para operaciones comerciales, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Inteligencia de Conversación, y Análisis de Retroalimentación

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Mitel

45.2%

45.7%

9.1%

Puzzel CX Platform

25.2%

52.7%

22.1%

45.2%

25.2%

45.7%

52.7%

9.1%

22.1%

Industria de los revisores

Mitel

Tecnología de la Información y Servicios

6.8%

Seguro

5.9%

Servicios financieros

5.9%

Construcción

4.6%

Inmobiliaria

4.1%

Otro

72.6%

Puzzel CX Platform

Telecomunicaciones

18.3%

Petróleo y energía

11.5%

Seguro

8.4%

Tecnología de la Información y Servicios

7.6%

Servicios al consumidor

6.1%

Otro

48.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Mitel

GoTo Connect

3CX

RingEX

Vonage Business Communications

Alternativas de Puzzel CX Platform

Discusiones

Discusiones de Mitel

Política de Contraseña y Cliente Móvil

1 Comentario

Respuesta Oficial de Mitel

Hola Thomas. Gracias por iniciar esta discusión. He preguntado internamente sobre nuestras políticas de contraseñas, pero ¿sabías que ahora permitimos el...Leer más