Comparar LiveAgent y osTicket

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Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

(44)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

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Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

No hay precios disponibles

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

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osTicket

Calificación Estelar

(44)4.4 de 5

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LiveAgent sobresale en proporcionar una solución integral de soporte al cliente, unificando varios canales de comunicación como correos electrónicos, llamadas y redes sociales. Los usuarios aprecian cómo esta integración agiliza el servicio al cliente, mejorando la experiencia general.
Los usuarios dicen que osTicket es una opción sólida para pequeñas empresas que buscan un sistema de tickets fácil de usar. Los revisores destacan su interfaz sencilla, que permite una asignación y seguimiento de tickets eficiente, convirtiéndolo en un excelente primer punto de contacto para gestionar solicitudes de clientes.
Según las reseñas verificadas, la calidad del soporte de LiveAgent destaca significativamente, con usuarios elogiando su capacidad de respuesta y utilidad. Esto se refleja en sus altas calificaciones por la calidad del soporte, lo cual es un factor crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna.
Los revisores mencionan que aunque osTicket es fácil de usar, puede que no ofrezca el mismo nivel de funciones avanzadas que LiveAgent. Los usuarios aprecian la simplicidad de osTicket para la gestión básica de tickets, pero señalan que carece de algunas de las capacidades de automatización y en tiempo real que proporciona LiveAgent.
Los revisores de G2 destacan que los disparadores automáticos de LiveAgent son particularmente beneficiosos para mejorar el compromiso del cliente. Esta función permite a las empresas iniciar conversaciones proactivamente con los visitantes del sitio web, lo que puede llevar a mejorar las ventas y la satisfacción del cliente.
Los usuarios informan que osTicket, aunque efectivo para necesidades básicas, puede tener dificultades con flujos de trabajo más complejos. Algunos usuarios han notado desafíos en la personalización e integración, lo que podría limitar su efectividad para empresas con requisitos operativos específicos.

LiveAgent vs osTicket

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveAgent.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que osTicket.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre osTicket.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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osTicket

No hay precios disponibles

LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

osTicket

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.9

1,298

8.8

8.9

1,303

8.2

8.7

866

8.0

8.9

850

8.3

9.1

1,237

6.9

9.1

826

8.4

8.9

1,261

8.8

Categorías

LiveAgent

osTicket

LiveAgent y osTicket está categorizado como Mesa de ayuda

LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

osTicket está categorizado como AWS Marketplace

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

osTicket

56.8%

34.1%

9.1%

67.3%

56.8%

23.2%

34.1%

9.5%

9.1%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.9%

Software informático

7.2%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.4%

osTicket

Tecnología de la Información y Servicios

22.7%

Gestión de la educación

13.6%

Software informático

11.4%

Telecomunicaciones

4.5%

venta al por menor

4.5%

Otro

43.2%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de osTicket

Freshdesk

OTRS

Zendesk for Customer Service

Zammad

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