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Vistazo

Calificación Estelar

(512)4.5 de 5

(802)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pequeña empresa (44.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Facilidad de uso (24) Características (20) No intuitivo (7) Problemas con el chatbot (6)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

$19.00 100 Visitors Por mes

Kustomer

Calificación Estelar

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

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LiveChat

Calificación Estelar

(802)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (44.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (24) Características (20) No intuitivo (7) Problemas con el chatbot (6)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 100 Visitors Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LiveChat sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios destacando su interfaz intuitiva que simplifica las interacciones con los clientes. Un usuario mencionó: "Me encanta lo fácil que es chatear con nuestros clientes", lo que refleja la satisfacción general con su diseño amigable para el usuario.
Los usuarios dicen que Kustomer proporciona una vista unificada robusta de las interacciones con los clientes a través de varios canales, lo que mejora la eficiencia. Los revisores aprecian su capacidad para reducir el trabajo manual mediante la automatización, con uno señalando que "ofrece a los agentes una vista unificada de cada interacción con el cliente".
Según las reseñas verificadas, LiveChat se destaca por su soporte al cliente, con usuarios elogiando la combinación de tecnología y asistencia personal. Un revisor afirmó: "el soporte al cliente es excelente usando su propia tecnología con el apoyo de una persona cuando se necesita asistencia adicional", indicando un sistema de soporte sólido.
Los revisores mencionan que las capacidades de informes de Kustomer son una ventaja significativa, permitiendo un análisis y perspectivas exhaustivas. Los usuarios han notado que "proporciona informes sólidos", lo cual es esencial para las empresas que buscan rastrear el rendimiento y el compromiso del cliente de manera efectiva.
Los revisores de G2 destacan que el proceso de implementación de LiveChat es rápido y sencillo, haciéndolo accesible para pequeñas empresas. Los usuarios han expresado satisfacción con la experiencia de incorporación, afirmando que "realmente marca la diferencia en la gestión de las interacciones de mi sitio web".
Los usuarios informan que aunque Kustomer ofrece funciones avanzadas como campos personalizados y priorización, algunos lo encuentran menos intuitivo en comparación con LiveChat. Un usuario mencionó la facilidad de editar campos personalizados, pero otros pueden tener dificultades con la curva de aprendizaje asociada a sus funcionalidades más complejas.

Kustomer vs LiveChat

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveChat es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con LiveChat en general.

Los revisores consideraron que LiveChat satisface mejor las necesidades de su empresa que Kustomer.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveChat es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kustomer sobre LiveChat.

Precios

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar

Cronología Conversacional
Tareas y Automatizaciones
Almacenamiento de Datos y Archivos

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LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Por mes

Pequeña empresa

Inteligencia de Texto
Rastrea hasta 100 visitantes
1 campaña recurrente

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Kustomer

No hay información de prueba disponible

LiveChat

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

387

9.1

701

8.8

402

9.3

700

8.6

212

9.0

280

8.1

152

9.1

271

9.0

369

9.1

649

8.8

148

9.1

263

8.8

377

8.3

694

Categorías

Kustomer

LiveChat

Kustomer y LiveChat está categorizado como Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Kustomer está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Constructores de Agentes de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Agentes de IA para operaciones comerciales

LiveChat está categorizado como Chatbots, Marketing Conversacional, Automatización del Servicio al Cliente, y Plataformas de Comercio Conversacional

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

LiveChat

44.6%

37.4%

18.0%

20.6%

44.6%

66.0%

37.4%

13.4%

18.0%

Industria de los revisores

Kustomer

Servicios al consumidor

13.2%

venta al por menor

11.6%

Salud, bienestar y fitness

6.1%

Ropa y Moda

5.7%

Alimentos y bebidas

5.5%

Otro

58.0%

LiveChat

Software informático

8.9%

Tecnología de la Información y Servicios

8.6%

venta al por menor

6.2%

Servicios financieros

4.0%

Internet

3.7%

Otro

68.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Alternativas de LiveChat

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

LivePerson

Discusiones

Discusiones de Kustomer

¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?

1 Comentario

El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más

¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.

1 Comentario

Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más

¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?

1 Comentario

Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más

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Discusiones de LiveChat

¿Puede un usuario responder a múltiples chats simultáneamente?

3 Comentarios

Sí. 1-10-100. Fácil cambiar entre ellos.Leer más

¿Cómo funciona LiveChat cuando no hay nadie disponible?

3 Comentarios

Una pequeña caja seguirá siendo visible en su sitio web, y (dependiendo de su configuración) puede decir "Lo sentimos, nos ha perdido, déjenos un mensaje" o...Leer más

¡SU DOCTRINA! por Paul T. Wright Jr

3 Comentarios

Ahora tengo preguntas sobre la razón por la cual las iglesias ahora dicen que el bautismo no es necesario para la salvación cuando dice que el bautismo ahora...Leer más

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