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Vistazo

Calificación Estelar

(381)4.3 de 5

(2,050)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Características (3) Problemas de conexión (2) Falta de respuesta del software (2)

Facilidad de uso (402) Útil (360) Problemas de mensajería (102) Características faltantes (101)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $150.00 Por mes

Contáctanos Por mes

Helpshift

Calificación Estelar

(381)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Características (3) Problemas de conexión (2) Falta de respuesta del software (2)

Precios de Nivel de Entrada

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Podium

Calificación Estelar

(2,050)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (402) Útil (360) Problemas de mensajería (102) Características faltantes (101)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Podium sobresale en satisfacción del usuario, con una puntuación general significativamente más alta en comparación con Helpshift. Los usuarios aprecian la interfaz intuitiva de Podium y la forma en que consolida mensajes de varias plataformas como el Perfil de Negocio de Google y redes sociales en un solo feed, haciendo que la gestión de la comunicación sea fluida.
Según las reseñas verificadas, Helpshift es elogiado por su facilidad de uso, particularmente en el seguimiento de tickets de soporte al cliente. Los usuarios encuentran fácil gestionar las tareas diarias y aprecian características como las preguntas frecuentes sin conexión, que mejoran el compromiso y soporte al cliente.
Los revisores mencionan que la función de Texto para Pagar de Podium es destacada, permitiendo a los clientes realizar pagos fácilmente a través de mensajes de texto. Esta funcionalidad es particularmente atractiva para las empresas que buscan simplificar sus procesos de pago y mejorar la conveniencia para el cliente.
Los usuarios dicen que Helpshift ofrece fuertes opciones de personalización, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es destacada por los usuarios que la encuentran beneficiosa para recopilar datos y cumplir con los requisitos del cliente de manera efectiva.
Los revisores de G2 destacan que las herramientas de gestión de reputación de Podium son altamente efectivas, enviando automáticamente invitaciones a reseñas después de los servicios. Esta característica ayuda a las empresas a mejorar su presencia en línea y gestionar la retroalimentación de los clientes de manera eficiente, lo cual es crucial para las pequeñas empresas.
Según la retroalimentación reciente de los usuarios, aunque Helpshift tiene un conjunto de características sólido, enfrenta desafíos en presencia de mercado y compromiso reciente de los usuarios, sin reseñas recientes en comparación con la base de usuarios activa de Podium. Esta disparidad puede indicar la necesidad de que Helpshift mejore su visibilidad y satisfacción del usuario en el competitivo panorama.

Helpshift vs Podium

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Podium es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Podium en general.

Los revisores consideraron que Podium satisface mejor las necesidades de su empresa que Helpshift.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Podium es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Podium sobre Helpshift.

Precios

Helpshift

Starter

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Comience rápidamente con nuestro paquete de inicio de la plataforma de servicio al cliente móvil primero. Todos los paquetes vienen con 1,000 incidencias por mes para comenzar.

Mensajería en la aplicación web y móvil
Centro de ayuda en la aplicación web y móvil
Integración de SDK móvil

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Podium

Core

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Plataforma Consolidada de Conversión de Prospectos
Gestión de Reseñas con Respuestas de IA
Automatizaciones Básicas

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Helpshift

Prueba Gratuita Disponible

Podium

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

295

9.1

1,731

8.8

295

9.3

1,750

8.2

139

9.1

1,082

8.4

138

9.3

883

8.4

275

9.0

1,608

8.5

134

9.2

901

7.9

288

9.0

1,717

Categorías

Helpshift

Podium

Helpshift y Podium está categorizado como Soporte conversacional, Chatbots, y Chat en vivo

Helpshift está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Soporte al Cliente Multilingüe

Podium está categorizado como Chatbots de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Marketing por SMS, Marketing Automotriz, Marketing Conversacional, Gestión de la Reputación Online, y VoIP

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Helpshift

21.7%

62.3%

16.0%

Podium

60.3%

34.8%

4.9%

21.7%

60.3%

62.3%

34.8%

16.0%

4.9%

Industria de los revisores

Helpshift

Juegos de ordenador

22.6%

Entretenimiento

8.3%

Servicios financieros

6.8%

Banca

6.8%

Servicios al consumidor

5.6%

Otro

49.9%

Podium

Automotriz

19.9%

venta al por menor

13.8%

Servicios al consumidor

9.1%

Construcción

7.9%

Muebles

6.2%

Otro

43.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Helpshift

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

SF Service Cloud

Alternativas de Podium

Discusiones

Discusiones de Helpshift

¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?

2 Comentarios

debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, Leer más

¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?

1 Comentario

ŁM

Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes.Leer más

¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?

1 Comentario

Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,...Leer más

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Discusiones de Podium

¿Cómo puedo hacer que las personas interactúen mejor con la función de chat?

3 Comentarios

Infórmales sobre lo fácil que es conectarse con la empresa que están utilizando. Es una conexión directa entre el cliente y los técnicos de servicio.Leer más

¿Cómo pueden ayudar las reseñas en línea a mi negocio?

2 Comentarios

En una época de reseñas en línea, la mayoría de las personas hoy en día eligen sus servicios/empresas basándose en su popularidad/reseñas en línea.Leer más

¿Cómo edito mis plantillas (si esto no es un problema de permisos)?

2 Comentarios

Si no es un problema de permisos, entonces, para ser honesto, no estoy seguro. Cuando inicio sesión en Podium en una computadora, me dice que debes ser el...Leer más

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