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Comparar HelpDesk y SysAid 
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 per agent
Prueba gratuita 1 Agent Por año
HelpDesk
Calificación Estelar
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 per agent
Explorar todos los planes de precios de 3SysAid
Calificación Estelar
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 1 Agent Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que SysAid sobresale en su sistema de tickets con una puntuación de 9.4, mientras que HelpDesk le sigue de cerca con una puntuación de 9.0. Los revisores mencionan que las características de tickets de SysAid son robustas, permitiendo un seguimiento y gestión eficiente de los problemas.
- Los revisores mencionan que HelpDesk destaca en su facilidad de configuración, obteniendo una puntuación de 9.7 en comparación con el 8.5 de SysAid. Los usuarios en G2 aprecian el proceso de incorporación sencillo de HelpDesk, lo que lo convierte en una opción favorable para pequeñas empresas.
- Los usuarios de G2 destacan la experiencia superior de respuesta a tickets de HelpDesk, que obtuvo una puntuación de 9.2 frente al 8.6 de SysAid. Los revisores dicen que la interfaz de HelpDesk es más intuitiva, lo que lleva a resoluciones más rápidas para las consultas de los clientes.
- Los usuarios dicen que las características de gestión de activos de SysAid están bien valoradas con un 8.8, pero el rendimiento general de HelpDesk en la gestión de incidentes, con una puntuación de 9.3, se destaca como un punto fuerte. Los revisores mencionan que HelpDesk ofrece mejores capacidades de reporte de incidentes.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de SysAid está valorada en 9.0, igualando la puntuación de HelpDesk. Sin embargo, los usuarios informan que el equipo de soporte de SysAid es particularmente receptivo, lo cual es una ventaja significativa para las empresas de mercado medio.
- Los usuarios en G2 informan que HelpDesk ofrece mejor soporte para usuarios móviles con una puntuación de 9.4, mientras que SysAid queda rezagado con un 6.5. Los revisores dicen que la funcionalidad móvil de HelpDesk permite un acceso sin problemas a las características de soporte en movimiento, lo cual es crucial para las operaciones de pequeñas empresas.
HelpDesk vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que HelpDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con HelpDesk.
- Los revisores consideraron que HelpDesk satisface mejor las necesidades de su empresa que SysAid.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, HelpDesk y SysAid brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre HelpDesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Herramienta simple de gestión de correos electrónicos para equipos con soporte de chat 24/7 y cuentas de visualización gratuitas ilimitadas (un usuario que puede navegar y leer tickets)
- Todos los mensajes en un solo panel
- Datos robustos de clientes en los tickets
- Herramientas de gestión de equipos eficientes
SysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
HelpDesk
Prueba Gratuita Disponible
SysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.0
28
8.9
587
Facilidad de uso
9.2
29
8.9
590
Facilidad de configuración
9.8
7
8.5
519
Facilidad de administración
9.4
8
8.8
516
Calidad del soporte
9.0
28
9.0
579
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
8
9.1
508
Dirección del producto (% positivo)
7.5
28
9.1
558
Características
Gestión de tickets y casos
9.4
26
8.9
43
9.2
26
8.7
45
8.9
24
8.4
45
9.0
24
8.2
43
Función no disponible
8.2
45
8.8
24
8.4
45
9.1
25
8.6
44
Función no disponible
8.2
42
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
Función no disponible
8.8
44
8.8
25
9.0
42
9.1
20
8.1
42
8.5
17
6.0
38
Función no disponible
5.7
39
Plataforma
9.5
7
6.8
46
9.0
8
8.3
46
9.3
9
8.9
45
9.7
5
8.2
45
8.8
12
8.7
45
9.1
13
8.7
44
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
8.9
314
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
232
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
270
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.5
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
279
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
255
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
254
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
236
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
236
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.4
262
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
9.0
406
No hay suficientes datos disponibles
8.9
418
No hay suficientes datos disponibles
9.1
426
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.5
375
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
415
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.3
325
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
7.4
295
No hay suficientes datos disponibles
8.8
392
No hay suficientes datos disponibles
9.0
384
No hay suficientes datos disponibles
8.6
312
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
HelpDesk y SysAid está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
HelpDesk no tiene categorías únicas
SysAid está categorizado como Mesa de Servicio, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), y Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
HelpDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
24.2%
Marketing y Publicidad
15.2%
Servicios al consumidor
9.1%
Tecnología de la Información y Servicios
6.1%
Educación Superior
6.1%
Otro
39.4%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.2%
Software informático
3.2%
Otro
66.5%
Principales Alternativas
Discusiones
HelpDesk no tiene discusiones con respuestas
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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