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Vistazo

Calificación Estelar

(1,385)4.4 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (70.9% de las reseñas)

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (98) Atención al Cliente (40) Llamar a problemas (23) Características limitadas (16)

Facilidad de uso (42) Características (30) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $27.00 1 User, Per month

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

GoTo Connect

Calificación Estelar

(1,385)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (70.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (98) Atención al Cliente (40) Llamar a problemas (23) Características limitadas (16)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $27.00 1 User, Per month

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NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (42) Características (30) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que NICE CXone Mpower sobresale en capacidades de Voz, obteniendo una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.8 de GoTo Connect. Los revisores mencionan que la claridad y la fiabilidad de las llamadas son superiores, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas que priorizan la calidad de la comunicación.
Los revisores mencionan que GoTo Connect destaca en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.0, mientras que NICE CXone Mpower obtiene 8.7. Los usuarios aprecian la interfaz intuitiva de GoTo Connect, que simplifica la navegación y reduce la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios.
Los usuarios de G2 destacan el fuerte rendimiento de NICE CXone Mpower en Grabación de Llamadas, con una puntuación de 9.2 frente al 8.5 de GoTo Connect. Los revisores dicen que la capacidad de acceder y gestionar fácilmente las llamadas grabadas es una ventaja significativa para fines de cumplimiento y capacitación.
Los usuarios en G2 informan que NICE CXone Mpower ofrece características superiores de Analítica de Voz, con una puntuación de 8.7 en comparación con el 6.7 de GoTo Connect. Los revisores mencionan que las ideas obtenidas de la analítica de voz ayudan a mejorar las interacciones con los clientes y el rendimiento de los agentes.
Los revisores mencionan que GoTo Connect es más asequible, con un precio inicial de $27.00 en comparación con los $71.00 de NICE CXone Mpower. Los usuarios dicen que esto hace que GoTo Connect sea una opción más accesible para las pequeñas empresas que buscan gestionar costos mientras obtienen herramientas de comunicación esenciales.
Los usuarios informan que NICE CXone Mpower proporciona capacidades robustas de API / Integraciones, con una puntuación de 9.0 frente al 8.3 de GoTo Connect. Los revisores mencionan que la capacidad de integrarse con varias aplicaciones de terceros mejora la eficiencia del flujo de trabajo y la gestión de datos.

GoTo Connect vs NiCE CXone Mpower

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que GoTo Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con GoTo Connect.

Los revisores consideraron que GoTo Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que GoTo Connect es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de GoTo Connect sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

GoTo Connect

Basic

A partir de $27.00

1 User, Per month

Un sistema telefónico empresarial simple con chat y videoconferencia integrado.

Hasta 20 usuarios
Opciones de número local o gratuito
Reuniones de video de hasta 4 participantes

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por mes

El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.

Conjuntos de datos y modelos comunes
Administración unificada e interfaz de usuario
Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

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GoTo Connect

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NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.0

1,123

8.7

1,191

9.0

1,136

8.7

1,207

8.7

797

8.0

449

8.9

778

8.3

438

8.8

1,098

8.3

1,111

9.1

771

8.2

435

8.4

1,088

8.2

1,108

Categorías

GoTo Connect

NiCE CXone Mpower

GoTo Connect y NiCE CXone Mpower está categorizado como Marcador automático y Centro de Contacto

GoTo Connect está categorizado como Plataformas UCaaS, Fax en línea, VoIP, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente

NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Autoservicio al Cliente, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

GoTo Connect

70.9%

24.4%

4.6%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

70.9%

13.7%

24.4%

52.6%

4.6%

33.7%

Industria de los revisores

GoTo Connect

Tecnología de la Información y Servicios

8.5%

Hospital y atención médica

5.6%

Servicios financieros

5.3%

Seguro

5.3%

Software informático

4.3%

Otro

70.9%

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.0%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.5%

Principales Alternativas

Alternativas de GoTo Connect

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discusiones

Discusiones de GoTo Connect

¿Puedo portar mi número existente?

2 Comentarios

Sí. Puedes portar tu número.Leer más

El prompter de llamada

2 Comentarios

Recomiendo ponerse en contacto con su equipo de soporte técnico. Son increíbles y te ayudarán a resolver rápidamente este problema con el prompter.Leer más

2 Comentarios

Hasta ahora, este producto ha cumplido con las necesidades de nuestra empresa al 100%.Leer más

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Discusiones de NiCE CXone Mpower

¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?

2 Comentarios

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más

¿Estamos trabajando en una función que permitiría que la caja de MyAgent permanezca encima de otras ventanas?

1 Comentario

Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más

¿Qué otras funciones puedes realizar usando inContact?

1 Comentario

Actualmente no estoy utilizando su software de encuestas, pero pude integrarme con un tercero que se enfoca en encuestas y NPS. La mayoría de los terceros...Leer más

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