Comparar Gorgias y Kayako

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Vistazo

Calificación Estelar

(558)4.6 de 5

(225)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (80.8% de las reseñas)

Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (28) Integraciones (24) Curva de aprendizaje (8) Caro (7)

Asistencia de IA (1) Eficiencia de la IA (1) No intuitivo (1) Problemas de calidad (1)

Precios de Nivel de Entrada

$10.00

$15/agent/month

Gorgias

Calificación Estelar

(558)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (80.8% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (28) Integraciones (24) Curva de aprendizaje (8) Caro (7)

Precios de Nivel de Entrada

$10.00

Prueba Gratuita Disponible

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Kayako

Calificación Estelar

(225)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)

Pros y Contras

Asistencia de IA (1) Eficiencia de la IA (1) No intuitivo (1) Problemas de calidad (1)

Precios de Nivel de Entrada

$15/agent/month

Explorar todos los planes de precios de 3

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Gorgias sobresale en proporcionar una plataforma integral de servicio al cliente, permitiendo a los usuarios gestionar actividades de correo electrónico, chat y mesa de ayuda sin problemas en un solo lugar. Este enfoque centralizado es particularmente apreciado por su eficiencia, como lo destacan los usuarios que valoran la base de conocimientos integrada.
Los usuarios dicen que la función SingleView™ Customer History de Kayako mejora significativamente la experiencia de soporte al permitir a los agentes acceder a todo el recorrido e historial de interacciones de un cliente en una sola vista. Esta capacidad ayuda a ofrecer un soporte personalizado sin requerir que los clientes se repitan, lo cual es una ventaja notable para las empresas enfocadas en la satisfacción del cliente.
Los revisores mencionan que Gorgias ofrece una facilidad de uso superior, con muchos usuarios elogiando su interfaz intuitiva y su rápido proceso de configuración. Este diseño fácil de usar es un factor clave para los equipos que buscan minimizar el tiempo de capacitación y maximizar la productividad desde el principio.
Según las reseñas verificadas, la automatización de tickets impulsada por IA de Kayako es una característica destacada, con usuarios señalando que proporciona sugerencias contextuales que ayudan a los agentes a responder a los tickets de manera más eficiente. Esta capacidad de autoaprendizaje ha ahorrado, según se informa, un tiempo significativo a los equipos en la gestión de consultas de clientes.
Los revisores de G2 destacan que Gorgias tiene un fuerte equipo de soporte que escucha activamente los comentarios de los usuarios e implementa mejoras. Los usuarios que gestionan múltiples cuentas han encontrado fácil navegar y utilizar la plataforma, lo que habla del compromiso de Gorgias con la experiencia del cliente y la adaptabilidad.
Los usuarios informan que aunque Kayako tiene algunas características fuertes, enfrenta desafíos en la presencia general en el mercado y la satisfacción del usuario en comparación con Gorgias. Las puntuaciones más bajas en G2 y las menos reseñas recientes sugieren que Kayako puede no estar manteniendo el ritmo con las necesidades cambiantes de los usuarios tan efectivamente como Gorgias.

Gorgias vs Kayako

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gorgias es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gorgias.

Los revisores consideraron que Gorgias satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gorgias es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gorgias sobre Kayako.

Precios

Gorgias

Starter

$10.00

Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional

Usuarios ilimitados
Integraciones con Facebook e Instagram
Chat en vivo y campañas de chat

Explorar todos los planes de precios de 5

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños

Correo electrónico, chat y redes sociales
Reglas de asignación
Perspectivas

Explorar todos los planes de precios de 3

Gorgias

Prueba Gratuita Disponible

Kayako

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

416

8.1

203

9.1

422

8.4

202

8.8

232

8.0

135

9.2

209

8.0

132

9.2

400

8.0

189

9.4

204

8.3

131

8.9

374

7.1

200

Categorías

Gorgias

Kayako

Gorgias y Kayako está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Gorgias está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Soporte conversacional, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, Servicio al Cliente Social, Agentes de Soporte al Cliente de IA, y Plataformas de Comercio Conversacional

Kayako está categorizado como Bandeja de entrada compartida

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Gorgias

80.8%

18.3%

0.9%

Kayako

55.1%

35.2%

9.7%

80.8%

55.1%

18.3%

35.2%

0.9%

9.7%

Industria de los revisores

Gorgias

venta al por menor

21.5%

Ropa y Moda

15.0%

Bienes de Consumo

11.7%

Alimentos y bebidas

10.0%

Servicios al consumidor

6.9%

Otro

35.0%

Kayako

Tecnología de la Información y Servicios

26.4%

Software informático

15.0%

Telecomunicaciones

5.9%

Internet

4.5%

Marketing y Publicidad

4.1%

Otro

44.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Gorgias

Zendesk for Customer Service

Fin

Tidio

Gladly

Alternativas de Kayako

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Discusiones

Discusiones de Gorgias

Is gorgias worth?

2 Comentarios

Dependiendo del tamaño de tu negocio, Gorgias vale la pena la inversión. Comencé con el plan Básico que costaba $60 al mes y valió cada centavo. A diferencia...Leer más

¿Con qué se integra Gorgias?

2 Comentarios

Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API....Leer más

¿Es Gorgias una herramienta de CRM?

2 Comentarios

YesLeer más

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Discusiones de Kayako

¿Kayako ofrece una API?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Kayako

Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leer más

¿Qué integraciones admite Kayako?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Kayako

Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750...Leer más

¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?

2 Comentarios

Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también...Leer más

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