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Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

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Vistazo

Calificación Estelar

(86)4.8 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (72.2% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (38) Facilidad de uso (37) Características faltantes (13) Problemas de integración (9)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$$$ Contact Us

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Glia

Calificación Estelar

(86)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (72.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (38) Facilidad de uso (37) Características faltantes (13) Problemas de integración (9)

Precios de Nivel de Entrada

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Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

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Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Glia sobresale en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.7, mientras que Zendesk Support Suite queda atrás con 8.6. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Glia y los flujos de trabajo simplificados facilitan que los equipos la adopten y utilicen eficazmente.
Los revisores mencionan que la Calidad del Soporte de Glia es sobresaliente, con una puntuación de 9.5 en comparación con el 8.4 de Zendesk. Los usuarios en G2 destacan el servicio al cliente receptivo de Glia y el soporte proactivo, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario.
Los usuarios dicen que las capacidades de Generación de Texto por IA de Glia son impresionantes, con una puntuación de 9.8, mientras que la puntuación de Zendesk de 7.7 indica margen de mejora. Los revisores aprecian las avanzadas características de IA de Glia que ayudan a elaborar respuestas personalizadas rápidamente.
Los usuarios de G2 informan que las opciones de Personalización de Glia son robustas, con una puntuación de 8.6, en comparación con el 8.0 de Zendesk. Los usuarios mencionan que Glia permite soluciones más adaptadas a las necesidades específicas del negocio, mejorando la funcionalidad general.
Los revisores mencionan que la característica de Escalación Sin Problemas de Glia, con una puntuación de 9.7, es destacada, mientras que la puntuación de Zendesk de 8.3 muestra que podría mejorar en esta área. Los usuarios aprecian cómo Glia facilita transiciones suaves entre niveles de soporte, asegurando que los problemas de los clientes se resuelvan eficientemente.
Los usuarios informan que las características de Interacción Contextual de Glia, con una puntuación de 9.3, mejoran significativamente las interacciones con los clientes, en comparación con el 8.2 de Zendesk. Los revisores destacan la capacidad de Glia para proporcionar información relevante durante las interacciones con los clientes, lo que lleva a compromisos más significativos.

Glia vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Glia es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Glia.

Los revisores consideraron que Glia satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Glia es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Glia sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia ofrece soluciones para todas las interacciones con los clientes. Para obtener más información sobre los precios de las soluciones de Servicio al Cliente Digital-First de Glia, por favor contacte a Glia en: https://www.glia.com/contact-us

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Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
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Glia

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Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.3

8.6

5,118

9.7

8.6

5,162

9.3

8.0

3,186

9.1

8.2

3,073

9.5

8.4

4,796

9.6

8.4

2,999

9.8

8.0

4,771

Categorías

Glia

Zendesk for Customer Service

Glia y Zendesk for Customer Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Glia está categorizado como Co-navegación, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Marketing por SMS, y Análisis de discurso

Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de IA para operaciones comerciales, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

19.0%

41.1%

72.2%

45.7%

8.9%

13.2%

Industria de los revisores

Glia

Banca

53.2%

Servicios financieros

35.4%

Seguro

7.6%

Petróleo y energía

1.3%

Artículos de lujo y joyas

1.3%

Otro

1.3%

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Glia

Alternativas de Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de Glia

¿Se integra con Salesforce ya que en nuestra empresa tuvimos dificultades para integrarlo?

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