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Comparar Gladly y Helpshift 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
A partir de $150.00 Por mes
Gladly
Calificación Estelar
(1,086)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre GladlyHelpshift
Calificación Estelar
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
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Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gladly se destaca en proporcionar una experiencia de viaje del cliente sin interrupciones, permitiendo a los usuarios ver todas las interacciones en un solo lugar. Esta característica es particularmente apreciada por su eficiencia, ya que un usuario señaló que ahorra tiempo y reduce la necesidad de personal adicional.
- Los usuarios dicen que Helpshift es muy fácil de usar, lo que facilita a los equipos de soporte el seguimiento de tickets y la gestión efectiva de consultas de clientes. Los revisores destacaron su integración sencilla con Unity y la facilidad de configurar notificaciones, lo que mejora las operaciones diarias.
- Según las reseñas verificadas, el enfoque de Gladly en las interacciones contextuales con los clientes en lugar de solo la comunicación basada en canales es una ventaja significativa. A los usuarios les gusta no tener que manejar múltiples bandejas de entrada, lo que simplifica su flujo de trabajo y mejora los tiempos de respuesta.
- Los revisores mencionan que aunque Helpshift es efectivo para satisfacer las necesidades de los clientes, a veces tiene dificultades con configuraciones específicas de flujo de trabajo. Los usuarios han señalado desafíos al adaptar la plataforma a sus procesos únicos, lo que puede obstaculizar la satisfacción general.
- Los revisores de G2 destacan la calidad superior del soporte de Gladly, con usuarios elogiando la capacidad de la plataforma para proporcionar a los defensores la información necesaria para resolver problemas con confianza. Este nivel de soporte contribuye a una experiencia de usuario más positiva en comparación con Helpshift.
- Los usuarios informan que la función de preguntas frecuentes sin conexión de Helpshift es una herramienta valiosa para el soporte al cliente, permitiendo a los equipos asistir a los usuarios incluso sin conexión a internet. Sin embargo, la integración completa de Gladly con los sistemas CRM se considera una solución más robusta para gestionar las relaciones con los clientes.
Gladly vs Helpshift
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Helpshift.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Helpshift.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponiblesHelpshift
Starter
A partir de $150.00
Por mes
Comience rápidamente con nuestro paquete de inicio de la plataforma de servicio al cliente móvil primero.
Todos los paquetes vienen con 1,000 incidencias por mes para comenzar.
- Mensajería en la aplicación web y móvil
- Centro de ayuda en la aplicación web y móvil
- Integración de SDK móvil
Prueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleHelpshift
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
782
8.6
295
Facilidad de uso
9.5
788
8.8
295
Facilidad de configuración
9.3
298
8.2
139
Facilidad de administración
9.2
176
8.4
138
Calidad del soporte
9.4
746
8.4
275
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
176
8.5
134
Dirección del producto (% positivo)
9.4
750
7.9
288
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
195
|
Característica Verificada
8.7
161
|
Característica Verificada
9.2
193
|
Característica Verificada
8.7
163
|
Característica Verificada
9.3
206
|
Característica Verificada
8.5
167
|
Característica Verificada
9.2
202
|
Característica Verificada
8.5
169
9.1
173
|
Característica Verificada
8.1
122
|
Característica Verificada
9.2
196
|
Característica Verificada
8.5
164
|
Característica Verificada
9.2
193
|
Característica Verificada
8.3
161
|
Característica Verificada
9.3
202
|
Característica Verificada
8.4
87
IA generativa
8.3
62
Función no disponible
8.5
64
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.2
26
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
208
|
Característica Verificada
8.6
150
|
Característica Verificada
9.5
213
|
Característica Verificada
8.4
150
|
Característica Verificada
9.5
204
|
Característica Verificada
8.7
125
|
Característica Verificada
8.9
172
|
Característica Verificada
8.0
44
9.1
198
|
Característica Verificada
9.0
18
Plataforma
8.2
140
|
Característica Verificada
8.5
74
|
Característica Verificada
8.6
252
|
Característica Verificada
8.1
126
|
Característica Verificada
9.2
155
|
Característica Verificada
8.4
75
|
Característica Verificada
9.1
154
|
Característica Verificada
8.2
65
|
Característica Verificada
8.9
152
|
Característica Verificada
7.8
139
|
Característica Verificada
9.3
153
|
Característica Verificada
7.8
144
|
Característica Verificada
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
9.0
465
No hay suficientes datos
Canales
9.4
422
No hay suficientes datos disponibles
9.2
354
No hay suficientes datos disponibles
9.4
390
No hay suficientes datos disponibles
9.2
384
No hay suficientes datos disponibles
9.5
426
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
144
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
382
No hay suficientes datos disponibles
9.1
388
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
342
No hay suficientes datos disponibles
9.0
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.1
24
No hay suficientes datos disponibles
8.3
24
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
393
No hay suficientes datos disponibles
9.2
344
No hay suficientes datos disponibles
9.2
380
No hay suficientes datos disponibles
9.4
381
No hay suficientes datos disponibles
9.1
346
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.9
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.5
22
No hay suficientes datos disponibles
8.2
21
No hay suficientes datos disponibles
9.0
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
20
No hay suficientes datos disponibles
8.9
22
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma conversacional
9.0
300
9.0
27
9.3
276
8.8
21
9.1
276
8.7
24
9.3
247
8.7
21
Automatización de soporte
9.0
291
8.8
23
9.1
282
8.5
28
9.0
269
8.8
24
9.0
253
8.2
23
IA generativa
8.7
105
Función no disponible
8.8
106
Función no disponible
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
61
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
8.3
51
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
51
No hay suficientes datos disponibles
8.8
54
No hay suficientes datos disponibles
8.7
53
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
109
Función no disponible
8.8
111
Función no disponible
7.7
75
Función no disponible
comunicación
9.4
326
|
Característica Verificada
8.6
110
|
Característica Verificada
9.2
353
|
Característica Verificada
8.4
120
|
Característica Verificada
9.2
296
|
Característica Verificada
8.7
86
|
Característica Verificada
9.3
304
|
Característica Verificada
8.9
105
|
Característica Verificada
8.7
253
9.3
14
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
8.1
126
|
Característica Verificada
9.2
317
|
Característica Verificada
9.2
102
|
Característica Verificada
8.8
276
|
Característica Verificada
8.8
77
|
Característica Verificada
9.4
333
|
Característica Verificada
9.0
97
|
Característica Verificada
9.3
323
|
Característica Verificada
8.8
83
|
Característica Verificada
9.3
356
|
Característica Verificada
8.8
92
|
Característica Verificada
IA generativa
8.9
80
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
9.4
239
8.8
148
9.2
224
8.5
138
8.8
189
8.2
107
8.9
195
8.9
21
9.0
216
8.9
21
Plataforma de autoservicio
9.3
209
8.1
22
9.2
221
8.6
23
8.9
211
8.2
17
9.2
207
8.6
23
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.4
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.0
16
No hay suficientes datos disponibles
7.3
16
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.3
251
No hay suficientes datos
IA generativa
9.0
59
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.1
177
No hay suficientes datos disponibles
9.4
193
No hay suficientes datos disponibles
9.4
179
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.7
235
No hay suficientes datos disponibles
9.4
187
No hay suficientes datos disponibles
9.5
224
No hay suficientes datos disponibles
9.3
223
No hay suficientes datos disponibles
9.5
225
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.0
195
No hay suficientes datos disponibles
9.3
196
No hay suficientes datos disponibles
9.3
179
No hay suficientes datos disponibles
9.5
180
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.4
45
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
43
Función no disponible
8.5
44
Función no disponible
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
15
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y Helpshift está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Gladly está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Helpshift está categorizado como Chatbots y Soporte al Cliente Multilingüe
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Helpshift
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.0%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.9%
Juegos de ordenador
22.6%
Entretenimiento
8.3%
Servicios financieros
6.8%
Banca
6.8%
Servicios al consumidor
5.6%
Otro
49.9%
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?
2 Comentarios
RR
debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, Leer más
¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?
1 Comentario
ŁM
Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes.Leer más
¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?
1 Comentario
TA
Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,...Leer más
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