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Vistazo

Calificación Estelar

(1,524)4.4 de 5

(41)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.2% de las reseñas)

Pequeña empresa (54.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (2) Características (2) Implementación difícil (1) Pobre atención al cliente (1)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

A partir de $400.00 1 per telco server Por mes

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,524)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

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VICIdial

Calificación Estelar

(41)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (54.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (2) Características (2) Implementación difícil (1) Pobre atención al cliente (1)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $400.00 1 per telco server Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar los flujos de llamadas y la enrutación a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian la flexibilidad que ofrece, lo cual es particularmente beneficioso para flujos de trabajo complejos.
Los usuarios dicen que la naturaleza basada en la nube de Genesys Cloud CX es una ventaja significativa, eliminando la necesidad de instalación y haciéndolo accesible desde cualquier lugar. Esta característica es especialmente valorada por los equipos que buscan una experiencia de usuario sin problemas.
Los revisores mencionan que aunque Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, VICIdial es elogiado por ser una solución ligera y escalable. Los usuarios destacan su rentabilidad, señalando que es gratuito, lo cual puede ser un gran atractivo para las pequeñas empresas.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX es reconocido por su fuerte soporte y mejoras continuas, particularmente en la automatización impulsada por IA que mejora la eficiencia de los agentes. Los usuarios han notado que estas actualizaciones hacen que la plataforma sea más fácil de usar y efectiva en el manejo de interacciones con clientes.
Los revisores de G2 destacan que las capacidades de informes de VICIdial son un punto fuerte, permitiendo a los usuarios rastrear el rendimiento de los agentes y las métricas de llamadas de manera efectiva. Esta característica es particularmente beneficiosa para los gerentes que supervisan las operaciones y optimizan la asignación de recursos.
Los usuarios informan que aunque Genesys Cloud CX tiene un proceso de configuración más complejo, finalmente conduce a un conjunto de características más robusto. En contraste, VICIdial se destaca por su facilidad de configuración, lo que lo convierte en una opción adecuada para equipos que priorizan un despliegue rápido y una funcionalidad sencilla.

Genesys Cloud CX vs VICIdial

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Genesys Cloud CX.

Los revisores consideraron que VICIdial satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Genesys Cloud CX es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre VICIdial.

Precios

Genesys Cloud CX

No hay precios disponibles

VICIdial

Hosted Service

A partir de $400.00

1 per telco server Por mes

VICIhost alojó el servicio VICIdial.

Servicio VICIhost

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

VICIdial

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

1,057

8.7

8.9

1,091

8.6

8.4

650

7.3

8.4

600

7.4

8.2

1,013

7.5

8.5

593

7.9

8.7

960

8.4

Categorías

Genesys Cloud CX

VICIdial

Genesys Cloud CX y VICIdial está categorizado como Centro de Contacto y Marcador automático

Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Asistentes de voz de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

VICIdial no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.2%

39.9%

VICIdial

54.1%

45.9%

13.9%

54.1%

46.2%

45.9%

39.9%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Contabilidad

4.6%

Otro

63.5%

VICIdial

Tecnología de la Información y Servicios

13.5%

Marketing y Publicidad

10.8%

Servicios financieros

10.8%

Software informático

10.8%

Servicios al consumidor

8.1%

Otro

45.9%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de VICIdial

3CX

Convoso

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Discusiones

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