VICIdial es una solución de centro de contacto de clase empresarial, de código abierto, con capacidades de marcador predictivo. Puede manejar llamadas telefónicas entrantes, salientes y combinadas, así como correos electrónicos entrantes y chat en el sitio web del cliente, todo dentro de la misma pantalla del agente. VICIdial se puede instalar en su propio hardware o puede utilizar nuestro servicio alojado. Es extremadamente flexible y escalable. Una instalación grande de VICIdial puede manejar más de dos millones (2,000,000) de llamadas telefónicas por día, con más de quinientos (500) agentes manejando llamadas y comunicaciones por internet de clientes. También hay más de dos mil (2,000) opciones de configuración y ajustes, lo que permite una fácil personalización de flujos de llamadas distintos, permisos de agentes y otros ajustes.