Comparar Genesys Cloud CX y Ringover 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (78.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
$24.00 1 User Por mes
Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,528)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Genesys Cloud CXRingover
Calificación Estelar
(477)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (78.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$24.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar los flujos de llamadas y la enrutación a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian la flexibilidad que ofrece, lo cual es particularmente beneficioso para flujos de trabajo complejos.
- Los usuarios dicen que Ringover destaca por su facilidad de uso y rápida configuración, con muchos destacando las opciones de configuración intuitivas que lo hacen accesible para pequeñas empresas. Esta simplicidad es una ventaja significativa para los equipos que buscan comenzar sin una capacitación extensa.
- Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX ha avanzado en mejoras amigables para los agentes, particularmente con sus características de automatización impulsadas por IA. Los usuarios encuentran estas mejoras prácticas, ya que pueden realizar acciones a través de sistemas en lugar de solo responder consultas, lo que aumenta la eficiencia general.
- Los revisores mencionan que Ringover proporciona excelente soporte al cliente, con tiempos de respuesta rápidos a consultas sobre uso y facturación. Este nivel de soporte es crucial para los usuarios que necesitan resoluciones rápidas para mantener la productividad.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Genesys Cloud CX tiene un conjunto de características robusto, algunos usuarios experimentan desafíos con su proceso de implementación. La complejidad de ciertas características puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con el enfoque más sencillo de Ringover.
- Los usuarios aprecian las estadísticas detalladas y las capacidades de informes en Ringover, que les permiten rastrear sus actividades de llamadas de manera efectiva. Esta característica es particularmente valorada por los usuarios que desean monitorear su rendimiento y optimizar sus estrategias de llamadas.
Genesys Cloud CX vs Ringover
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Ringover es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Ringover en general.
- Los revisores consideraron que Ringover satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Ringover es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Ringover sobre Genesys Cloud CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
No hay precios disponiblesRingover
SMART
$24.00
1 User Por mes
Los elementos esenciales para su sistema telefónico empresarial
- Llamadas gratuitas e ilimitadas a líneas fijas y móviles en hasta 90 destinos en todo el mundo**
- 1 número de línea fija personal ($5/ número extra)
- Sin número mínimo de usuarios
Prueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Ringover
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
1,060
9.1
390
Facilidad de uso
8.9
1,095
9.3
402
Facilidad de configuración
8.4
653
9.2
364
Facilidad de administración
8.5
602
8.9
183
Calidad del soporte
8.2
1,016
9.1
386
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
595
8.8
183
Dirección del producto (% positivo)
8.7
964
9.2
379
Características
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
30
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.9
196
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.9
144
No hay suficientes datos disponibles
8.9
128
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.6
124
No hay suficientes datos disponibles
8.7
138
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
121
No hay suficientes datos disponibles
9.2
147
No hay suficientes datos disponibles
8.7
108
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
193
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
159
No hay suficientes datos disponibles
8.6
149
No hay suficientes datos disponibles
7.8
160
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.5
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
159
No hay suficientes datos disponibles
8.2
148
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.5
154
No hay suficientes datos disponibles
8.9
152
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
353
|
Característica Verificada
9.2
192
8.3
208
8.6
174
8.6
239
|
Característica Verificada
8.5
170
8.3
205
|
Característica Verificada
8.6
173
8.3
238
|
Característica Verificada
8.4
162
IA generativa
7.9
69
8.4
73
Funciones
8.8
394
|
Característica Verificada
9.0
167
8.8
402
|
Característica Verificada
9.0
169
8.8
340
|
Característica Verificada
8.8
173
8.3
234
|
Característica Verificada
8.7
164
8.5
243
|
Característica Verificada
8.8
166
9.1
316
|
Característica Verificada
8.8
164
8.8
303
|
Característica Verificada
8.8
164
8.6
244
8.8
164
Centro de Contacto de IA Agente
6.7
10
8.0
33
8.0
11
8.6
39
7.4
12
8.4
31
6.7
10
8.1
32
Administrativo
8.3
356
|
Característica Verificada
8.9
161
8.8
401
|
Característica Verificada
9.1
164
7.6
438
|
Característica Verificada
9.0
173
8.8
287
|
Característica Verificada
9.0
161
8.5
261
8.9
160
Herramientas de colaboración
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
No hay suficientes datos disponibles
9.6
9
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
Coordinación de reuniones
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
Tipo de software
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
Agente AI - Videoconferencia
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.7
45
No hay suficientes datos
Respuestas
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.3
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
58
No hay suficientes datos disponibles
9.1
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
63
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
200
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
163
No hay suficientes datos disponibles
8.5
153
No hay suficientes datos disponibles
8.2
151
No hay suficientes datos disponibles
8.0
119
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.1
145
No hay suficientes datos disponibles
8.5
164
No hay suficientes datos disponibles
8.4
172
No hay suficientes datos disponibles
8.0
145
No hay suficientes datos disponibles
8.5
153
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
48
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
32
No hay suficientes datos disponibles
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.1
186
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
150
No hay suficientes datos disponibles
7.8
132
No hay suficientes datos disponibles
8.9
167
No hay suficientes datos disponibles
9.2
169
No hay suficientes datos disponibles
8.8
164
No hay suficientes datos disponibles
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
163
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
60
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
8.9
154
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
No hay suficientes datos disponibles
5.6
8
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
160
No hay suficientes datos disponibles
8.2
163
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
44
No hay suficientes datos
Atención al cliente
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
9.1
36
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
28
No hay suficientes datos disponibles
7.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
178
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
131
No hay suficientes datos disponibles
8.5
145
No hay suficientes datos disponibles
8.4
97
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.4
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
168
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
129
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
141
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
47
No hay suficientes datos
IA generativa
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.9
34
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.7
37
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
37
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de PBX en la NubeOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.3
12
Basic Communication - Cloud PBX
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
Advanced Features - Cloud PBX
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
11
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
8.5
8
7.6
12
8.5
9
7.7
14
6.7
8
7.8
12
7.6
9
8.1
15
8.1
7
6.9
12
7.9
7
7.1
13
Comunicación básica
9.6
64
9.3
82
7.5
44
7.6
65
8.4
52
8.5
75
8.3
46
7.5
70
8.8
53
8.1
73
8.7
54
8.8
74
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
5.5
7
No hay suficientes datos disponibles
6.5
8
No hay suficientes datos disponibles
6.0
7
No hay suficientes datos disponibles
5.5
7
Acceso
8.1
54
8.2
66
7.9
47
8.4
70
7.8
48
8.3
71
Características avanzadas
8.9
60
8.4
71
8.6
53
8.3
70
9.1
61
9.0
75
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
8.7
10
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
8.3
5
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
6.2
10
7.5
20
6.2
10
7.5
20
Llamando
9.4
61
9.4
139
8.6
54
8.7
131
8.8
60
9.2
133
8.8
60
9.3
134
8.8
11
8.4
25
Contactos
8.6
57
8.9
131
8.5
56
8.8
124
8.4
54
8.8
126
Ideas
8.5
55
9.1
131
8.9
57
8.9
129
8.5
57
8.7
126
8.1
52
8.0
124
8.1
51
8.0
122
8.1
9
8.3
22
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.9
43
9.5
7
9.3
47
|
Característica Verificada
9.3
7
9.1
52
|
Característica Verificada
9.5
7
Características
8.6
39
9.8
7
8.1
33
9.7
6
8.2
35
|
Característica Verificada
9.7
6
9.2
36
|
Característica Verificada
9.7
6
8.9
33
|
Característica Verificada
10.0
6
Función no disponible
10.0
6
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.4
38
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.1
20
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
20
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.6
22
No hay suficientes datos disponibles
6.7
21
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y Ringover está categorizado como Centro de Contacto, Plataformas UCaaS, Seguimiento de Llamadas Salientes, y VoIP
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Asistentes de voz de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Ringover está categorizado como Plataformas de PBX en la Nube y Videoconferencia
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Ringover
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
10.9%
Servicios financieros
10.2%
Telecomunicaciones
5.8%
Servicios al consumidor
5.1%
Contabilidad
4.6%
Otro
63.4%
Dotación de personal y reclutamiento
7.6%
Seguro
6.9%
Software informático
6.6%
Servicios al consumidor
5.7%
Marketing y Publicidad
5.7%
Otro
67.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?
5 Comentarios
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?
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MG
Using states and wait feature in Architect Leer más
¿Cuál es la mejor manera de revisar los datos sobre las estadísticas de agentes combinados?
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MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leer más
¿Qué hace Ringover?
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Respuesta Oficial de Ringover
Somos una aplicación CcaaS (centro de contacto como servicio) para gestionar llamadas telefónicas, videoconferencias, SMS y chat instantáneo, todo en un solo...Leer más
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