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Calificación Estelar

(1,503)4.4 de 5

(131)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (100.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Configuración fácil (5) Asequible (4) Atención al Cliente (3) Problemas de facturación (2)

Precios de Nivel de Entrada

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,503)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

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Ooma Office

Calificación Estelar

(131)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (100.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Configuración fácil (5) Asequible (4) Atención al Cliente (3) Problemas de facturación (2)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, como voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con los clientes en un solo lugar.
Los usuarios dicen que Ooma Office se destaca por su experiencia de usuario intuitiva, especialmente para el trabajo remoto. Los revisores destacan la facilidad de configuración y la funcionalidad de la característica de recepcionista virtual, que encuentran fácil de programar y efectiva en la gestión de llamadas.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX tiene un fuerte enfoque en analíticas, con paneles personalizables que ayudan a los usuarios a rastrear el rendimiento y mejorar la prestación de servicios. Esta característica es particularmente beneficiosa en un entorno de centro de contacto, donde las decisiones basadas en datos son cruciales.
Los revisores mencionan que la aplicación de escritorio de Ooma Office es una ventaja significativa, permitiendo a los usuarios cambiar sin problemas entre aplicaciones de escritorio, web y teléfono. Esta flexibilidad mejora la experiencia general del usuario, especialmente para aquellos que necesitan mantenerse conectados mientras están en movimiento.
Los revisores de G2 destacan que aunque Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general ligeramente más baja, aún ofrece características robustas para llamadas telefónicas y conferencias, que los usuarios encuentran confiables y efectivas para la colaboración en equipo.
Los usuarios informan que la calidad del soporte de Ooma Office es un punto fuerte, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este nivel de servicio contribuye a una experiencia de usuario positiva, especialmente para pequeñas empresas que pueden requerir más asistencia práctica.

Genesys Cloud CX vs Ooma Office

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Ooma Office es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Ooma Office en general.

Los revisores consideraron que Ooma Office satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Ooma Office es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Ooma Office sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Genesys Cloud CX

No hay precios disponibles

Ooma Office

$19.95

1 User Por mes

Sin contratos. Incluye más de 35 funciones empresariales y llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico.

Recepcionista virtual: automatiza cómo gestionas las llamadas entrantes y reproduce mensajes personalizados
Aplicación móvil de Ooma Office con mensajería SMS
Grupos de timbre/Marcación de múltiples extensiones

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Ooma Office

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

1,041

9.1

104

8.9

1,074

9.0

105

8.4

638

9.1

8.4

588

9.0

8.2

998

9.1

103

8.5

582

9.1

8.7

943

9.0

Categorías

Genesys Cloud CX

Ooma Office

Genesys Cloud CX y Ooma Office está categorizado como VoIP

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

Ooma Office no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Ooma Office

100.0%

13.8%

100.0%

46.4%

39.8%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.3%

Ooma Office

Seguro

11.9%

Construcción

6.3%

Servicios Legales

5.6%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

4.0%

Servicios financieros

4.0%

Otro

68.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de Ooma Office

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

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