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Comparar Genesys Cloud CX y MaxContact 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.5% de las reseñas)
Mercado medio (58.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,492)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXMaxContact
Calificación Estelar
(43)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre MaxContactResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con los clientes en un solo lugar.
- Los usuarios dicen que MaxContact se destaca por su interfaz fácil de usar y su excepcional soporte al cliente. Los revisores destacan la simplicidad del sistema y los tiempos de respuesta rápidos a las consultas, lo que contribuye a una experiencia positiva tanto para los agentes como para los gerentes.
- Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, reflejando sus características y capacidades robustas. Los usuarios han notado la efectividad de sus análisis y paneles personalizables, que ayudan a monitorear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
- Los revisores mencionan que aunque MaxContact tiene un fuerte enfoque en la facilidad de uso, puede que no ofrezca la misma profundidad de características que Genesys Cloud CX. Algunos usuarios sienten que el conjunto de informes, aunque efectivo, carece de las capacidades avanzadas de análisis que se encuentran en Genesys, lo que podría limitar las perspectivas para operaciones más grandes.
- Los revisores de G2 destacan que el proceso de implementación de Genesys Cloud CX es generalmente fluido, con muchos usuarios elogiando la experiencia de incorporación intuitiva. Esto contrasta con MaxContact, donde algunos usuarios han expresado el deseo de contar con más recursos de capacitación para aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma.
- Los usuarios informan que aunque ambas plataformas son efectivas, Genesys Cloud CX se destaca particularmente por su sólido rendimiento en áreas como la grabación de llamadas y el IVR, que son críticas para los centros de contacto. MaxContact, por otro lado, es reconocido por su sólido rendimiento en marcación automática y soporte al usuario, lo que lo convierte en una opción confiable para equipos más pequeños.
Genesys Cloud CX vs MaxContact
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que MaxContact es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con MaxContact en general.
- Tanto Genesys Cloud CX como MaxContact cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que MaxContact es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de MaxContact sobre Genesys Cloud CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
No hay precios disponiblesMaxContact
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
MaxContact
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
1,039
8.6
39
Facilidad de uso
8.9
1,072
9.0
43
Facilidad de configuración
8.4
636
8.8
40
Facilidad de administración
8.4
587
9.0
31
Calidad del soporte
8.2
996
9.5
39
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
581
9.5
31
Dirección del producto (% positivo)
8.7
941
10.0
37
Características
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
30
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.9
143
8.9
28
8.9
127
9.8
28
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.6
123
8.2
27
8.6
136
8.8
27
9.2
160
9.3
27
Automatización
8.6
120
7.1
26
9.2
145
8.7
26
8.7
107
9.0
26
Agente AI - Marcador Automático
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
189
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
157
No hay suficientes datos disponibles
8.6
148
No hay suficientes datos disponibles
7.7
159
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.5
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
158
No hay suficientes datos disponibles
8.2
147
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.5
153
No hay suficientes datos disponibles
8.9
151
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
345
|
Característica Verificada
9.3
30
8.2
203
7.6
28
8.6
236
|
Característica Verificada
8.0
28
8.3
203
|
Característica Verificada
8.1
27
8.3
235
|
Característica Verificada
8.0
29
IA generativa
7.8
68
6.7
20
Funciones
8.8
392
|
Característica Verificada
8.5
26
8.8
400
|
Característica Verificada
8.6
27
8.8
337
|
Característica Verificada
9.1
26
8.3
232
|
Característica Verificada
7.7
25
8.5
242
|
Característica Verificada
9.2
29
9.1
313
|
Característica Verificada
9.3
28
8.8
300
|
Característica Verificada
8.5
27
8.6
242
8.9
25
Centro de Contacto de IA Agente
6.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
7.1
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.3
354
|
Característica Verificada
8.9
24
8.8
395
|
Característica Verificada
9.1
27
7.5
431
|
Característica Verificada
8.0
28
8.8
285
|
Característica Verificada
9.0
25
8.5
257
8.5
25
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.2
35
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.6
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
57
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
196
8.1
8
Gestión de la fuerza laboral
8.7
171
8.5
8
8.6
161
8.8
7
8.5
152
8.3
6
8.2
150
8.3
6
8.0
118
7.1
7
Administración
8.1
144
8.3
6
8.5
163
7.9
7
8.4
170
7.6
7
7.9
143
8.3
7
8.5
152
8.1
6
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
47
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.1
181
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
146
No hay suficientes datos disponibles
7.8
131
No hay suficientes datos disponibles
8.8
165
No hay suficientes datos disponibles
9.2
167
No hay suficientes datos disponibles
8.8
162
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
162
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
60
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
8.9
153
No hay suficientes datos disponibles
8.8
150
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
No hay suficientes datos disponibles
5.6
8
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
159
No hay suficientes datos disponibles
8.2
160
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
43
No hay suficientes datos
Atención al cliente
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
28
No hay suficientes datos disponibles
7.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
130
No hay suficientes datos disponibles
8.5
142
No hay suficientes datos disponibles
8.4
97
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.4
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
128
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
45
No hay suficientes datos
IA generativa
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
9.7
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.6
64
No hay suficientes datos disponibles
7.6
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
47
No hay suficientes datos disponibles
7.8
48
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
9.1
61
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
8.7
9
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
67
No hay suficientes datos
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
6.2
10
No hay suficientes datos disponibles
6.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
9.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.6
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
8.9
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.9
42
No hay suficientes datos disponibles
9.2
46
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
51
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.3
27
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
6.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.1
20
No hay suficientes datos disponibles
7.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
19
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.6
22
No hay suficientes datos disponibles
6.7
21
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y MaxContact está categorizado como Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación
MaxContact no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
MaxContact
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Servicios financieros
10.3%
Telecomunicaciones
5.7%
Servicios al consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Otro
63.5%
Servicios financieros
27.9%
Seguro
11.6%
Automotriz
9.3%
Petróleo y energía
7.0%
Inmobiliaria
4.7%
Otro
39.5%
Principales Alternativas
Discusiones
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AC
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MG
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MG
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