# MaxContact Reviews **Vendor:** MaxContact **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 60 ## About MaxContact Haz que cada conversación cuente: para adquisición, retención y recuperación. MaxContact es el software de compromiso con el cliente impulsado por IA que te ayuda a convertir cada conversación con el cliente en un momento de alto impacto que genera ingresos. Empoderamos a tus equipos para que se conecten de manera más inteligente, rindan mejor y escalen más rápido, sin perder el toque humano. Nuestra plataforma de centro de contacto basada en la nube ofrece tres beneficios principales: Rendimiento que genera ingresos en todos los lugares importantes. Dale a tu equipo el poder de convertir conversaciones en resultados con automatización e información de IA, segmentación inteligente y marcación predictiva que impulsan ingresos escalables. MaxContact ayuda a tus agentes a rendir al máximo con segmentación más inteligente, herramientas de automatización e información de IA. Avanza más allá de la intuición y haz que el rendimiento sea escalable con resultados que puedes repetir. Nuestros clientes logran aumentos del 200-300% en las tasas de contacto, tasas de conversión de campañas que se duplican y mejoras en la productividad del equipo de +25%. Estamos tan seguros de estos resultados que garantizamos mejoras de rendimiento medibles con la Promesa de Rendimiento de MaxContact. CX que impulsa el crecimiento. Crea experiencias de cliente que aumenten la lealtad, incrementen la conversión y generen valor a largo plazo. Mejores experiencias construyen mejores resultados comerciales, convirtiendo el servicio en una fuente de ingresos. Nuestras funciones omnicanal, que cubren SMS, WhatsApp, correo electrónico, chat web y redes sociales, aseguran que cada interacción se convierta en un momento que crea valor. Con agentes de IA manejando tareas rutinarias y análisis de voz proporcionando inteligencia, tu equipo se enfoca en conversaciones de alto impacto con los clientes. Escala con confianza, no con compromiso. Maneja más con menos sin perder el toque humano. Automatiza inteligentemente, reduce el costo de servicio y escala con confianza incluso cuando los volúmenes aumentan. Nuestra IA trabaja junto a tu equipo: la IA hace el trabajo pesado mientras tu equipo se enfoca en lo que más importa. Desde la marcación automatizada hasta la segmentación inteligente y los resúmenes de llamadas de IA, MaxContact asegura el futuro de tus operaciones. ¿Qué puede hacer por ti? • Impulsar el rendimiento que genera ingresos con marcación automatizada y segmentación inteligente • Elevar el CX como una palanca comercial con compromiso omnicanal e información impulsada por IA • Escalar eficientemente con agentes de IA entrantes y salientes que manejan el trabajo pesado • Asegurar el cumplimiento y la seguridad de OFCOM, GDPR y PCI en todas las interacciones con los clientes • Transformar operaciones con paneles en tiempo real, informes, inteligencia de conversaciones e información comercial. Estás respaldado por expertos de la industria y soporte de 5 estrellas con sede en el Reino Unido. ¿Listo para hacer que cada conversación cuente? Ponte en contacto para saber más: info@maxcontact.com ## MaxContact Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian el **invaluable soporte al cliente** de MaxContact, asegurando que las soluciones siempre estén disponibles para sus necesidades. (45 reviews) - Los usuarios elogian al **equipo de soporte excepcional** de MaxContact, haciendo que la implementación sea fluida y eficiente. (36 reviews) - Los usuarios encuentran que MaxContact es **extremadamente fácil de usar** , con una configuración rápida y un soporte al cliente excepcional. (34 reviews) - Los usuarios aprecian la **eficiencia excepcional** de MaxContact, lo que permite resoluciones rápidas y una gestión de campañas efectiva. (29 reviews) - Los usuarios elogian a MaxContact por su **fiabilidad excepcional** , experimentando cero tiempo de inactividad y un excelente soporte durante todo su uso. (22 reviews) - Características (15 reviews) - Variedad de características (15 reviews) - Implementación fácil (14 reviews) - Intuitivo (14 reviews) - Configuración fácil (12 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran el **informe complejo** , con datos excesivos y una necesidad de mejorar la personalización y la facilidad de comprensión. (7 reviews) - Los usuarios encuentran frustrantes las **características faltantes de actualización masiva** , ya que conducen a actualizaciones manuales de leads que consumen mucho tiempo. (7 reviews) - Los usuarios encuentran **difícil la personalización** , ya que crear informes a medida requiere soporte y parámetros limitados para la entrada de datos. (6 reviews) - Los usuarios encuentran el **informe demasiado complicado** , con datos excesivos y una falta de personalización, lo que dificulta la usabilidad. (6 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **informes difíciles** con MaxContact, encontrándolo complicado y abrumador a veces. (5 reviews) - Informe Inadecuado (5 reviews) - Falta de claridad (5 reviews) - Los usuarios encuentran **opciones de personalización limitadas** para el diseño de informes y paneles, lo que dificulta las necesidades empresariales personalizadas. (5 reviews) - Pobre atención al cliente (5 reviews) - Características complejas (4 reviews) ## MaxContact Reviews ### 1. Plataforma poderosa para gestionar datos y campañas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucy . | Operations Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** El servicio de atención al cliente en Max Contact es excepcional; sinceramente, no puedo encontrarle fallos. El equipo es consistentemente receptivo, amable y altamente eficiente. Se toman el tiempo para investigar a fondo cualquier problema que planteamos y siempre trabajan rápidamente para ofrecer una solución. Para asuntos más complejos, incluso han visitado nuestro sitio para proporcionar soporte práctico, lo cual ha sido muy apreciado. Principalmente utilizo las funciones de gestión de leads y campañas dentro de Max Contact, y ahora conozco el sistema a fondo. Se ha convertido en una herramienta invaluable para gestionar nuestros grandes conjuntos de datos y múltiples campañas de manera efectiva. Operamos a través de cuatro sistemas diferentes, cada uno representando diferentes tipos de empresas, y Max Contact los soporta a todos sin problemas. La plataforma también se integra con nuestras bases de datos SQL, haciendo que el análisis de datos sea mucho más simplificado y eficiente. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Mi única crítica sería la incapacidad de actualizar en masa los leads utilizando una coincidencia de número de teléfono o nombre de empresa. En un par de ocasiones, he importado datos y accidentalmente omitido un campo clave, como una columna de ID, lo que ha significado que no pude corregir fácilmente los registros en masa. Como resultado, he tenido que actualizar manualmente más de 200 leads individualmente, lo cual es extremadamente lento. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** MaxContact resuelve desafíos clave en la gestión de datos, el control de campañas y el compromiso multicanal. Centraliza nuestros datos de contacto a través de múltiples empresas, lo que facilita mucho la gestión eficiente de grandes conjuntos de datos. Las herramientas de gestión de leads y campañas nos permiten organizar y monitorear campañas complejas con total visibilidad. No querría usar ningún otro sistema CRM. ### 2. Soporte potente, fácil de usar, pero lento a veces **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Conor B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Me gusta lo bien equipado que está el equipo de soporte para manejar muchas consultas de mi parte. La amplia base de conocimientos en el centro de soporte es un recurso fructífero para un analista en aprendizaje. Tener al equipo de soporte a mano para consultas más avanzadas, así como la base de conocimientos para autoservicio, hace que estos dos recursos sean poderosos en conjunto para obtener la mejor solución posible. El proceso de crear campañas desde cero es relativamente fácil de usar, y la base de conocimientos fue un recurso muy valioso para mí, especialmente cuando era nuevo. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** La lentitud general de la plataforma en ciertas páginas necesita optimización, puede volverse lenta con bastante frecuencia incluso con una gran conexión de red. Historial de registros, Visor de informes y Visor de scripts son los peores culpables de la lentitud. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** MaxContact consolida todos los canales omnicanal y soluciones de telefonía, mejorando nuestra gestión de contacto con los clientes. El equipo de apoyo y la base de conocimientos proporcionan una combinación sólida para resolver consultas de manera eficiente, permitiéndonos auto-servirnos para problemas comunes mientras tenemos soporte listo para consultas complejas. ### 3. Tasas de contacto aumentadas, mayores oportunidades de conversión **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jack S. **Reviewed Date:** February 11, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Aprecio cómo MaxContact nos da la oportunidad de conectar con más clientes, lo que aumenta nuestra tasa de contacto y nos permite más oportunidades para convertir clientes. El tiempo ahorrado al marcar manualmente a estos clientes permite a los agentes centrarse en otras tareas, nutriendo la base de clientes existente de manera más eficiente. También me gusta cómo dentro de cada campaña, podemos crear listas separadas con diferentes puntuaciones de ponderación en MaxContact. Esta característica nos ayuda a centrarnos en los leads de alta conversión o más nuevos, permitiéndonos priorizar y convertir material de mejor calidad. Además, el equipo de implementación fue útil durante la configuración, y el equipo de soporte siempre ha sido muy servicial con las preguntas. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** La elaboración de informes es excelente, pero hay tantos informes que a veces puede ser difícil navegar para encontrar los informes relevantes. Faltan algunos informes e información obvios, pero la opción de solicitud de características nos permite solicitar características que actualmente no existen. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** MaxContact nos permite contactar a más clientes que el marcado manual, liberando el tiempo de los agentes para participar en diferentes roles. Aumenta nuestra tasa de contacto, enfocándose en clientes potenciales de alta calidad para mejores oportunidades de conversión. El sistema optimiza la estrategia de contacto con el cliente, mejorando la eficiencia y la productividad. ### 4. Fácil de reservar y tomar llamadas, pero reinicios frecuentes del micrófono/altavoz. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon J. | Sales Advisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Me gusta que simplemente te pasen las llamadas Me gusta que sea fácil de entender Me gusta que puedas reservar llamadas a través de allí El soporte al cliente con Katie fue muy bueno y exhaustivo **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** No me gusta. He tenido muchos problemas con mi micrófono/altavoz y tengo que reiniciar regularmente. He pasado por bastantes problemas de solución de problemas y nunca he tenido que hacer esto con ningún otro software. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Problemas con el micrófono, Katie pasó por problemas de solución de problemas conmigo, me ayudó a cambiar la configuración/sugirió conexión VPN y mencionó problemas de internet, ya que si se cae, la llamada puede cortarse... así que trabajar con mi punto de acceso parece haber ayudado, así que muchas gracias Katie por toda tu ayuda, lo aprecio. Sin embargo, desearía que estos problemas no ocurrieran, ya que solo he estado usando este sistema alrededor de un mes y he tenido bastantes problemas, mis compañeros de equipo también tienen problemas con el micrófono, pero no tan graves como los míos, así que he pasado todas las sugerencias de solución de problemas, lo que también les ha ayudado a ellos. ### 5. Soporte amigable y receptivo y una flexibilidad de marcación poderosa con MaxContact **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael G. | Learning and Development Coach, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** El equipo de MaxContact es amable, servicial y responde rápidamente siempre que necesitamos apoyo. El sistema en sí es fácil de usar, al mismo tiempo que proporciona información muy detallada para el equipo. También es muy sencillo reunir datos cuando se necesita, y esto nos brinda información útil que apoya una mejor productividad del equipo. Poder cambiar sin problemas entre la marcación progresiva y la de vista previa, así como priorizar ciertas fuentes de leads, marca una verdadera diferencia en nuestros resultados. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** No hay problemas en absoluto. Todos en MaxContact son muy amables y siempre hay alguien disponible para ayudar. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** MaxContact nos ayuda a priorizar ciertas fuentes de leads de una manera que beneficia tanto a los asesores de ventas como a los clientes, al mismo tiempo que nos aseguramos de seguir las pautas establecidas. También nos permite gestionar esto nosotros mismos y tomar decisiones empresariales en tiempo real para ayudar a la productividad. ### 6. Equipo de Implementación y Soporte Sin Igual **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan J. | Head of IT, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Los equipos de implementación y soporte son insuperables: nunca he trabajado con un grupo más amigable, servicial o paciente; realmente son de primera clase. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Si tuviera que elegir algo, sería que la interfaz de usuario / facilidad de uso de su plataforma podría mejorarse. Hay tanto poder bajo el capó que a veces siento que me estoy perdiendo gemas ocultas pero útiles. Afortunadamente, el equipo siempre está disponible para guiarnos en la dirección correcta. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Telefonía: marcación automática, informes detallados y completos / análisis, herramientas de análisis de IA. ### 7. Integración sin fisuras y soporte estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen S. | Head of Operations **Reviewed Date:** February 13, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Aprecio la naturaleza fácil de usar y de autoservicio de MaxContact. Lo que más destaca es el equipo detrás de él; siempre están disponibles, dispuestos a ayudar y son conocedores, lo que los hace excelentes tanto para consultas rutinarias de la mesa de servicio como para soporte en proyectos importantes. El tiempo de inactividad mínimo también es genial. La configuración inicial fue fácil gracias al equipo experimentado de MaxContact. El software se integra perfectamente con nuestro sistema de gestión de casos, manteniendo los casos actualizados, y ayuda a gestionar pagos compatibles con PCI, optimizando el tiempo de nuestros agentes en el teléfono. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Desearía que hubiera más capacidad para crear informes personalizados nosotros mismos en lugar de tener que hacer que los creen. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** MaxContact nos ayuda a gestionar llamadas de manera inteligente, maximizando el tiempo de teléfono de los agentes. Se integra con nuestro sistema de gestión de casos para casos actualizados y también maneja pagos compatibles con PCI. ### 8. MaxContact: Interfaz amigable, marcador rico en funciones, soporte de clase mundial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Petróleo y energía | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** El producto de MaxContact es excelente: simplemente funciona, y la interfaz es amigable sin sacrificar funcionalidad. El marcador está lleno de características, la integración con otras plataformas suele ser fácil, y realmente cubrirá la mayoría de los casos de uso, ya sea un centro de llamadas de alto volumen o una configuración de entrada simple. El soporte también es de clase mundial: soy un usuario muy exigente, pero nunca me he sentido realmente desatendido por MaxContact. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Muy muy ocasionalmente, la integración con algunas plataformas de terceros puede ser un desafío. La documentación de la API no siempre es perfecta, y a veces MaxContact tiene problemas al ser decepcionado por terceros. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Necesitaba una solución de centro de contacto unificada que se adaptara tanto a las ventas telefónicas de alto volumen como a la verificación de ventas, y que también fuera adecuada e intuitiva para usuarios de menor volumen. ### 9. Exactamente lo que nuestro equipo necesita: excelentes informes y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris E. | Telesales Team Leader, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Es un sistema que ofrece exactamente lo que mi equipo necesita y mucho más. Excelente generación de informes y fácil de usar. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Realmente nada, es difícil señalar algo porque podemos vivir con pequeños problemas menores. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Resuelve todas las necesidades de telefonía de mi equipo de televentas, desde los informes diarios hasta el cumplimiento de llamadas y la capacitación. ¡Funciona muy eficientemente para nosotros! ### 10. Sistema fluido con soporte receptivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Me encanta cómo puedo enviar un mensaje a MaxContact con un problema y recibir una respuesta bien explicada rápidamente. Nunca es una respuesta automatizada; se toman el tiempo para investigar cualquier problema y aseguran que todas las preguntas sean respondidas de una manera que pueda entender. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** No puedo pensar en nada que no me guste. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo MaxContact para nuestras actividades de centro de llamadas, es fluido para tareas de chat web, entrantes, salientes y SMS. Me encanta su soporte rápido, detallado y no automatizado. ### 11. Amigable para el usuario pero intensivo en datos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dean H. **Reviewed Date:** February 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Me gusta MaxContact por su facilidad de uso. Es muy fácil de navegar, lo cual ayuda mucho al gestionar campañas e informes. La configuración inicial fue excelente, sin problemas, y estuvo bien respaldada. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Encuentro que los informes son demasiado complicados, a veces con demasiados datos. Sería mejor si los informes fueran más sencillos de revisar. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo MaxContact para gestionar campañas y ver informes. Ayuda a agilizar mis informes y las interacciones con el sistema de marcación. ### 12. Sin días de apagón: siempre productivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan K. | Dialler manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Nunca tiene días de apagón, así que no hay tiempo productivo. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Costos adicionales por el trabajo de base de datos, así que cuando necesito que se eliminen datos, tiene un costo. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Es mi sistema de marcación, así que ayuda con la productividad. ### 13. Excelente, comentarios detallados de soporte—Retrasos ocasionales en la respuesta de tickets **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nathier D. | Dialler Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Cuando se llama o se registran solicitudes, la asistencia siempre es excelente, especialmente cuando se proporciona retroalimentación informativa para mejorar los desafíos en las campañas. El detalle proporcionado en la retroalimentación realmente ayuda con la retroalimentación a nuestro cliente y a mejorar los procesos. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** A veces hay retrasos en los tickets, por ejemplo, el tiempo estimado de respuesta en los tickets, pero son casos realmente menores. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Recordar planes en Campañas Cambios en la configuración de devolución de llamada Asistencia en informes Todo lo anterior ayuda a gestionar nuestras campañas de manera más efectiva. ### 14. Marcador Automático Confiable Que Simplemente Funciona **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melanie M. | Consumer Collector, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Me gusta el sistema de marcación automática. Ha demostrado ser fiable. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Puede tener una tendencia a almacenar en búfer y, a veces, afectar la calidad del sonido para la persona en la otra línea. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** MaxContact está ayudando a resolver cualquier pago pendiente en nuestros sistemas, ya que el sistema de marcación detecta cualquier cuenta que no ha sido pagada o cualquier cuenta que no tiene un plan establecido. ### 15. Soporte brillante y software que funciona para nuestro negocio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Soporte brillante: fácil de contactar siempre que necesito ayuda. El software funciona bien para el uso empresarial que necesitamos. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** No hay disgustos, creo que posiblemente los informes podrían ser más fáciles de usar. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Max Contact ha estado funcionando bien para nosotros como empresa, y el marcador automático es maravilloso. ### 16. Características poderosas que aumentan sustancialmente las tasas de conversión **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios legales | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Hay muchas características útiles y el sistema ha ayudado a aumentar las tasas de conversión sustancialmente en comparación con lo que había antes. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** A veces, la información sobre cómo configurar las diversas opciones disponibles puede ser difícil de seguir si no has utilizado sistemas similares anteriormente. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayudó a aumentar las tasas de contacto de consultas y el compromiso con clientes potenciales. ### 17. Buen producto, pero la gestión de cuentas y el soporte necesitan ser más receptivos. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Múltiples opciones de canal, con la orientación adecuada, pueden ser buenas para autogestionarse. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Falta de gestión de cuentas o soporte, si tenemos problemas críticos de negocio, tenemos que abrir un ticket y esperar una respuesta. Y a menudo, cuando recibimos una respuesta, tenemos que explicar nuestra necesidad empresarial del software, lo cual nuevamente consume tiempo. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Función de marcación, pero esto puede ser complicado a veces y la falta de soporte hace que sea difícil avanzar rápidamente. ### 18. Soporte muy útil que educa a los usuarios no técnicos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** El equipo de soporte es muy servicial, no soy técnico, pero he encontrado a cada persona dispuesta a educarme. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Max Contact se enfoca mucho en educarte sobre cómo sacar el máximo provecho del sistema por ti mismo. Veo los aspectos positivos de esto, debido a mi edad no siempre me resulta natural. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** No he experimentado ningún problema importante con Max. ### 19. Producto y soporte excelentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stuart B. | Customer Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Desde que utilizamos MaxContact, la empresa ha visto un gran aumento en una serie de estadísticas clave, incluyendo el tiempo de conversación y la productividad de los agentes. Eliminar la necesidad de marcar manualmente los números de teléfono (sabiendo que el sistema lo hará por ellos) libera a los agentes para trabajar en otras tareas en segundo plano. El equipo fue muy rápido en poner el sistema en funcionamiento para nosotros. Cualquier consulta que tenemos es atendida por los canales de soporte correspondientes de manera rápida, que es exactamente lo que se necesita para un elemento tan crítico del negocio. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** ¡No hemos encontrado nada que no nos guste! El sistema es fantástico. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Antes de mudarse a MaxContact, cada departamento realizaba llamadas manualmente. Las opciones de marcación progresiva y predictiva que ahora tenemos disponibles significan que los agentes están hablando con más clientes potenciales diariamente, lo que a su vez está ayudando a aumentar los volúmenes de ventas de la empresa. El uso de disposiciones nos permite ciclar los datos en consecuencia, reduciendo significativamente la cantidad de acuerdos que podríamos perder. El sistema telefónico anterior tenía una funcionalidad de informes muy limitada. Con MaxContact podemos obtener estadísticas detalladas para cada departamento y establecer inmediatamente cualquier área de mejora. Las instalaciones de entrenamiento y monitoreo permiten a los gerentes proporcionar retroalimentación en vivo a los agentes para ayudarlos a cerrar acuerdos. ### 20. Fácil de usar con grandes características **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Facilidad de uso y características, especialmente la integración con nuestros sistemas para reducir el manejo manual. Además, el soporte al cliente es increíble y rápido. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** En realidad, no he encontrado nada que no me guste. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Somos un equipo pequeño, y usar MaxContact nos ayuda a operar como si tuviéramos un equipo mucho más grande. ### 21. Producto intuitivo, de apoyo y evolucionado, perfecto para nuestro negocio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harry W. | Operational Support & Analyst Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** MaxContact ha mejorado nuestras interacciones comerciales tanto internas como externas, a través de su interfaz intuitiva y moderna y sus amplias capacidades que se refinan y actualizan constantemente. Como gerente de marcadores de nuestra empresa, utilizo cada área de MaxContact, en particular el gestor de campañas, que proporciona una forma clara y completa de gestionar múltiples campañas en un instante. Crear una nueva campaña de principio a fin se hace con facilidad a través de MaxContact y siempre se proporciona soporte donde sea necesario. Nuestro Gerente de Cuenta, Nige, está en constante comunicación con nosotros y brinda un servicio excelente a mí y a mi equipo, lo cual se extiende por toda la empresa. Siempre estamos actualizados con nuevas funciones y productos adicionales, y siempre se comunica la hoja de ruta de MaxContact, lo que te permite sentirte parte del viaje, lo cual es un activo para la empresa. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** No tengo ninguna aversión particular al servicio MaxContact, es un gran producto. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** MaxContact te permite gestionar múltiples campañas y datos con facilidad, lo que proporciona un servicio claro y conciso para nuestro negocio. ### 22. Altamente recomendado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas D. | Senior IT Developer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 10, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Hemos estado usando Max Contact durante más de cinco años y es un producto fantástico. Como usuario de TI, manejo cosas como scripts, informes, rutinas IVR, importaciones de datos y mapeos de API. Encuentro que el sistema ofrece un buen equilibrio entre ser fácil de usar y ofrecer una buena cantidad de control y capacidad para hacer lo que necesitas hacer. Sé que nuestros equipos de Ventas, Administración y Agentes también lo encuentran bueno para usar. Además de esto, encuentro que el equipo de Help Desk y nuestro Gerente de Cuenta, Nige, son amables, serviciales y receptivos cuando necesito contactarlos. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Como cualquier producto, hay cosas que cambiaría si fuera posible, como el tiempo y el costo de implementar nuevas funciones que son específicas solo para nuestro negocio y los retrasos ocasionales en resolver problemas más complejos del servicio de asistencia. Sin embargo, ejemplos como este son raros y, habiendo recibido ofertas de prueba de sus competidores en el pasado, ¡aún elegiría Max Contact cualquier día de la semana! **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Max Contact nos permite gestionar cientos de miles de llamadas entrantes y salientes a la base de clientes de nuestros clientes cada año y manejar los desafíos y requisitos de hacerlo, es decir, creación de guiones, importación de datos, API e integraciones, acceso a grabaciones de llamadas e informes, cumplimiento de GDPR, etc. Nos proporciona un producto para manejar todo lo que necesitamos. ### 23. ¡Gran proveedor de soluciones omnicanal con el que trabajar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel H. | Client Services Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** MaxContact ha sido nuestro socio dedicado de cumplimiento omnicanal desde 2021. El equipo es genial para trabajar y nada es nunca un problema. La experiencia del cliente está en el centro de todo lo que hacen y su sistema ha sido desarrollado para permitir al usuario final gestionar su propia operación sin demasiado apoyo, lo cual es genial ya que a menudo podemos superar las expectativas de nuestros clientes con la implementación de nuevas campañas y programas personalizados, mientras que anteriormente, con otros proveedores, no hemos tenido la autonomía para hacer cambios nosotros mismos. Sin embargo, en las raras ocasiones en que hemos necesitado ayuda, el equipo es muy receptivo y siempre proporcionará varias opciones para alcanzar nuestro objetivo final, lo cual es una oferta única y una que ayuda a agregar valor a nuestro negocio. Desde la perspectiva del usuario, la aplicación MaxContact es perfecta para un centro de contacto ocupado, empoderando a nuestros gerentes con la información que necesitan para gestionar un equipo y permitiendo a los asesores manejar múltiples canales de comunicación sin problemas. La plataforma MaxContact se refina y mejora regularmente. Las nuevas características están señaladas en su detallada hoja de ruta, que se comparte con todos los clientes, y siempre se brinda la oportunidad de dar retroalimentación y revisar estas nuevas características, lo cual es refrescante. En general, un cliente muy satisfecho que no dudaría en recomendar MaxContact. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** No hay problemas en absoluto: el equipo se pone a disposición para el contacto y responde rápidamente a cualquier consulta. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos ha permitido gestionar nuestra propia plataforma y no depender completamente de un proveedor. ### 24. Transición sin problemas a MaxContact: Un cambio de juego para nuestro sistema de marcación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lee O. | ICT Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Después de usar un marcador predictivo en el sitio durante más de 12 años, la perspectiva de mudarse a una solución basada en la nube era desalentadora, especialmente porque nuestro sistema existente ya no estaba soportado ni desarrollado activamente. El equipo de MaxContact hizo que esta transición fuera significativamente más fluida. Rápidamente entendieron nuestro sistema actual y requisitos, traduciéndolos sin problemas al MaxContact Dialer para minimizar la interrupción. Cualquier desafío, a menudo debido a nuestros propios métodos de trabajo, fue identificado rápidamente y se implementaron soluciones prácticas y viables. El cambio real al nuevo marcador fue mucho más rápido y fluido de lo que había anticipado, facilitado aún más por la disposición de nuestros agentes para adoptar el nuevo sistema. El entusiasmo de nuestros agentes era evidente; el nuevo marcador se sentía como un soplo de aire fresco en comparación con el sistema obsoleto con el que habían estado luchando durante años. Ahora, después de más de un año usando el MaxContact Dialer, todavía estamos solo rascando la superficie de sus capacidades completas. Estamos emocionados de explorar sus características más nuevas en el futuro cercano. En una nota aparte, la frecuencia de actualizaciones y nuevas características de MaxContact ha sido notable, especialmente en comparación con nuestro sistema anterior, que no había recibido una actualización en más de siete años. MaxContact, por el contrario, parece estar lanzando mejoras mensualmente. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** ¡MaxContact lanza tantas funciones nuevas con tanta frecuencia que puede ser difícil mantenerse al día! Si bien es genial tener mejoras constantes, a veces parece que siempre hay algo nuevo por explorar—¿por dónde empiezo? **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** MaxContact proporciona una plataforma estable y bien respaldada que nos permite operar de manera eficiente al mismo tiempo que nos da la flexibilidad para crecer. Con actualizaciones regulares y nuevas funciones, ya no estamos atrapados con tecnología obsoleta y podemos mejorar continuamente nuestros procesos. ### 25. Cambio de juego **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brett H. | Assistant Team Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** El equipo de alquiler de Dudley MBC estaba buscando un sistema de marcación de reemplazo y Max Contact fue nuestra elección. El período de implementación no podría haber sido más fácil con el apoyo que se recibió y esto ha continuado durante los 12 meses desde que comenzamos a usarlo. Max se utiliza todos los días y es nuestro principal método de contacto con nuestros clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Actualmente no hemos visto ningún inconveniente en el sistema. Siempre hay espacio para mejorar cualquier sistema y Max acepta sugerencias y comentarios si son posibles. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Max Contact nos permite gestionar tanto nuestras llamadas entrantes como salientes. Hay un alto porcentaje de clientes a los que contactamos que no aceptan nuestras llamadas. Normalmente tendríamos que marcar manualmente a estos clientes, dejar un mensaje de voz y enviar un mensaje de texto manual. No necesitamos hacer esto ya que está automatizado. ### 26. Excelente producto. Excelente soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul D. | Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** MaxContact se ha convertido en una parte integral de nuestros procesos empresariales. Tiene la flexibilidad para permitirnos comunicarnos con los clientes de diversas maneras. Nos ayuda a crear y mantener campañas variadas y detalladas para varios clientes que representamos en nuestro centro de llamadas. Es fácil de usar y confiable. La configuración inicial fue perfecta: proporcionaron orientación y apoyo continuo durante todo el proceso y siempre estuvieron allí para ayudarnos. El soporte que brindan es excelente y sus tiempos de respuesta son de primera clase. Tienen un equipo conocedor que es eficiente y cortés. No tengo ninguna duda en recomendarlos. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Nada que desagradar. El producto se adapta a todos nuestros requisitos. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Actualmente están configurando un proceso IVR para nosotros para transacciones en múltiples monedas. ### 27. Sistema rápido y fácil de Max Contact con excelente soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul M. | Head of Sales, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Siempre útil y con respuesta rápida del equipo de asistencia, independientemente de si es una consulta o un problema. También están dispuestos a tomarse el tiempo para ayudar a entender cualquier problema si ocurre. Cuando comenzamos a usarlo, se aseguraron de que tuviéramos apoyo y alguien que nos mostrara cómo usar todo. Lo uso todos los días y nunca lo he encontrado difícil, es fácil de usar. También lo tenemos integrado con nuestro CRM y fue un proceso rápido y se implementó fácilmente. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** A veces, si quieres tener algo que lo tenga todo, costará, pero para ser honesto, ¿cuándo algo que puede hacerlo todo no cuesta? **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Hemos aumentado nuestra tasa de contacto, conversión y rendimiento gracias a la introducción del sistema de marcación. Mes a mes ### 28. ¡Crecimiento, apoyo y resultados! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mitch N. | Head of lead generation, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Max contact nos permitió llegar a más clientes en un marco de tiempo mucho más efectivo, alcanzando los momentos pico sin tener que marcar manualmente a los clientes. Esto da a nuestro equipo de ventas un comienzo mucho más rápido en su día, lo que lleva a lograr más acuerdos en el mismo día. ¡También hay muchas nuevas características y oportunidades de integración! **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Realmente es difícil señalar un desagrado sobre Max, el sistema ofrece mucho que puede beneficiar a todo tipo de negocios y estrategias de contacto. Cualquier problema que he tenido con el sistema ha sido manejado extremadamente bien por su equipo de soporte. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Con el sistema de marcación, un miembro del personal puede producir más productividad sin tener que mover un dedo en comparación con marcar manualmente a los clientes. ### 29. Creando una asociación duradera **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel B. | Head Of Sales, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Fáciles de hablar y están dispuestos a escuchar ideas sobre cómo desarrollar aún más su propio negocio, así como el tuyo. Fácil de usar y generar informes. La implementación fue muy sencilla y los chicos siempre están disponibles para hablar o incluso visitar tu lugar de trabajo y hacer las cosas cara a cara. Lo usamos todos los días en todos los departamentos de la empresa. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** algunas de nuestras ideas pasan por un período de desarrollo que puede hacer que como empresa nos ralentice hasta que obtengamos las opciones que necesitamos, pero aparte de eso, no hay fallos en absoluto. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** cantidad de intentos que recibe cada cliente potencial. Garantizando que todos los clientes potenciales sean llamados en el día en lugar de que ocurra un error humano. ### 30. ¡Una transformación empresarial! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John W. | Head of Governance, Risk & Compliance, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Desde que cambiamos nuestras actividades de ventas a un marcador automático, hemos visto aumentos en el tiempo de conversación y el tiempo de conexión de hasta un 250%, lo que, a su vez, ya nos ha permitido superar nuestros objetivos trimestrales en solo 5 semanas de 2025. El apoyo del equipo de Max Contact es excepcional y es increíblemente fácil de usar. La implementación de este sistema desde el primer contacto hasta estar completamente operativo tuvo un tiempo de respuesta de no más de 4 semanas. Esto definitivamente ha transformado nuestro negocio y creado un ambiente muy feliz. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Sin desagrados notables. Aún no he encontrado un problema que no se haya resuelto. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Necesitábamos aumentar nuestra productividad durante las llamadas de ventas, ya que marcar manualmente realmente creaba distracción y reducía la cantidad de llamadas realizadas. Después de usar Max Contact en un trabajo anterior, sabíamos que describir el impacto positivo que Max Contact puede tener en un negocio atraería a nuestro director. Ahora hemos aumentado la productividad en un 350%-400% y, a su vez, las ventas han aumentado. La administración general de cuentas llevaba a muchos errores manuales con agentes que no programaban correctamente las devoluciones de llamadas o que olvidaban notas importantes en las cuentas, y esto también ha resuelto este problema, permitiendo a los agentes tener la confianza de relajarse entre llamadas sabiendo que el sistema organizará su día. ### 31. Buena solución de telefonía **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** El equipo de MaxContact está disponible para ayudar. El sistema tiene componentes personalizables decentes para llevar a sus clientes por caminos óptimos. Es confiable y muy raramente experimenta problemas o tiempo de inactividad. Es simple para que nuestros agentes lo usen sin comprometer los niveles de información sobre las llamadas y el rendimiento para el equipo de gestión. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** El informe de acciones podría ser más completo, aunque existe la posibilidad de replicar su base de datos con ellos y crear su propio informe a partir de eso. El límite de 1000 filas al ver la sección de historial de registros es un poco molesto. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Nuestros agentes pueden conectarse cómodamente desde cualquier ubicación de una manera simple y directa que nos da flexibilidad para adaptarnos a las demandas de nuestro negocio y llevarlo adelante, independientemente de dónde se encuentren las personas. La integración de varios canales a través de múltiples equipos y colas hace que la gestión de los equipos y el recorrido del cliente sea más simple y efectiva. La capacidad de alterar prácticamente todo sobre la marcha nos ayuda a acomodar cambios y demandas inesperadas. ### 32. MaxContact impulsa eficiencias operativas y es un socio que no se queda quieto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Facilidad de uso Eficiencias operativas obtenidas Desarrollo constante del producto **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Nos gustaría que se desarrollara más la parte de Chat en Vivo del producto. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Nuestra experiencia con MaxContact ha sido transformadora. Ha mejorado significativamente nuestra eficiencia y reducido nuestros costos de gestión operativa. La integración fluida de varios canales de comunicación ha simplificado nuestros procesos, permitiéndonos gestionar las interacciones con los clientes de manera más efectiva. Trabajar con un socio de software comprometido con la innovación ha sido un cambio radical. Su dedicación a proporcionar las últimas soluciones, como el análisis de voz con IA para el monitoreo de calidad y la mejora del rendimiento, asegura que podamos ofrecer a nuestros clientes servicios de vanguardia. Esta asociación no solo ha mejorado nuestras capacidades operativas, sino que también ha elevado la experiencia general del cliente. En resumen, MaxContact ha sido fundamental para impulsar nuestro éxito, y lo recomendamos encarecidamente a cualquier organización que busque optimizar sus operaciones de centro de contacto. ### 33. Excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** AaronB . | Contact Centre Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Excelente software que satisface todas las necesidades de nuestros centros de contacto. La interfaz de usuario es extremadamente amigable, tanto desde el punto de vista de los agentes como de los gerentes. El conjunto de informes es brillante y me permite verificar rápidamente el rendimiento en comparación con los KPI y SLA. El servicio al cliente ofrecido por MaxContact es insuperable, las llamadas se responden en menos de 1 minuto y el personal de soporte es extremadamente servicial. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** No puedo pensar en ninguno...................... **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** MaxContact ofrece una solución integral para centros de contacto, con la capacidad de tener usuarios con múltiples habilidades para diferentes flujos de trabajo, una manera fácil de personalizar nuestro IVR al instante, hasta informes de MI que optimizan la presentación de informes de KPI/SLA. ### 34. Una solución de centro de contacto potente y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** uzair p. | Technical Business Analyst, Seguros, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Sistema IVR e informes. El equipo de soporte técnico es increíble. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Aunque MaxContact es una gran plataforma, tiene áreas que podrían mejorarse, como los informes personalizados y la personalización de la interfaz de usuario. Algunos informes necesitan ajustes manuales para adaptarse a necesidades comerciales específicas, y un poco más de flexibilidad en el diseño del panel sería beneficioso. La configuración inicial y la incorporación pueden llevar tiempo para afinar las configuraciones, pero el equipo de soporte siempre está disponible para ayudar. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** El sistema IVR realiza la mayoría de nuestras llamadas, lo que mejora la productividad del equipo. Spoken AI, un producto de Max Contact, nos ha ayudado a cumplir con la transcripción de llamadas. ### 35. Exactamente lo que necesitábamos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Hay varias partes de Max que me encantan, incluyendo la herramienta de scripting, la capacidad de crear informes personalizados, la automatización, el personal de soporte servicial y los paneles de usuario. Sin embargo, las 3 partes más importantes son: 1. Fiabilidad - Nunca se cae 2. Fácil de usar - No soy nada técnico y no he tenido ningún problema al usarlo. 3. Muy ágil - Hacer cambios en vivo sobre la marcha es sencillo y no causa interrupciones. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** El informe es muy detallado y siempre puedes obtener los datos que necesitas de él, pero podría estar un poco más orientado al cliente desde una perspectiva de presentación. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** La creación de scripts de rama es perfecta para el cumplimiento y me proporciona la capacidad de trabajar con múltiples listas de datos en vivo. ### 36. Software confiable y rápido con un equipo increíble que siempre está disponible para ayudar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam B. | Data Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** Fácil de usar, muy confiable (0% de tiempo de inactividad desde que me uní el año pasado), rápido y conforme. Algunas características nuevas y emocionantes están en camino. El equipo de soporte siempre está disponible para ayudar. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** El sistema de votación de solicitudes de características no es útil cuando quieres que se añadan cosas pequeñas, ya que tu solicitud se pierde entre las solicitudes más grandes. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Nuestra productividad y rotación han aumentado desde que nos unimos a Max Contact, principalmente debido a la fiabilidad y velocidad del sistema. Spokn AI es algo que ayudará a revolucionar nuestro control de calidad, así que estamos deseando ver cómo va este año. ### 37. Gran empresa para trabajar con **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saoirse M. | Business Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** El equipo de soporte continuo es invaluable, aunque siempre habrá problemas del día a día, tengo plena confianza en que recibiré ayuda del equipo de MC para resolver el problema. Usamos el marcador y los canales omni y se integran bien con nuestra plataforma. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** ¡La programación no es muy fácil! Es un poco complicada, pero una vez que la entiendes, es mejor. El chat en vivo podría ser más eficiente. No mucho más, ¡es una gran plataforma! **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Enrutamiento de llamadas salientes y entrantes ### 38. Enfoque omnicanal simple y fácil **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención de la salud mental | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** El sistema Max Contact es muy fácil de usar y permite al propietario acceder para actualizar, modificar y cambiar aspectos del sistema con rapidez y facilidad. Permite que todos los canales fluyan a través de un solo portal, proporcionando una gran cantidad de datos e información al alcance de la mano. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Nuestra implementación inicial ha tenido algunos fallos y errores dentro del sistema que pueden llevar tiempo en solucionarse. Los equipos de soporte tienen una gran relación con nosotros para intentar resolver los problemas, pero aún así puede llevar algo de tiempo arreglarlo. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** El sistema nos proporciona muchos datos que podemos usar internamente para la planificación, previsión y mejoras. Apoya nuestra garantía de calidad del soporte que brindamos a los llamantes. ### 39. Max Contact - La tienda única para **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** He estado usando Max Contact durante más de 10 años en varias empresas y capacidades. Encuentro al equipo de Max Contact muy servicial y abierto a escuchar mejoras que se puedan hacer en su plataforma. Max, siendo una plataforma omnicanal, funciona para muchos de nuestros clientes y podemos ofrecer una amplia gama de opciones para ayudarles a apoyar a sus clientes. Soporte - Su equipo de soporte normalmente es muy receptivo y cumple con los SLA establecidos. Capacitación - El equipo de capacitación ha sido muy útil cuando se han implementado nuevas características para mostrar cómo funcionan y guiar a nuestros equipos a través de ellas. Gestión de cuentas - Greg es nuestro gerente de cuenta y ha sido muy servicial y receptivo ante cualquier problema, actuando rápidamente para resolverlo. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Las solicitudes de funciones pueden tardar algún tiempo en implementarse y algunas de ellas solo se realizan cuando un número de clientes las ha solicitado. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos migramos de las soluciones locales de Avaya, que eran antiguas, a Max Contact CCAS, lo que ha ayudado al negocio a reducir los costos de equipos locales, licencias y enlaces de datos para soportar esto. Desde que nos mudamos, también hemos aprovechado el aspecto omnicanal de Max y hemos podido ofrecer otros servicios o canales de medios a los clientes que nunca tuvieron en los sistemas anteriores. ### 40. Producto sólido junto con soporte sólido. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 20, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** MaxContact es nuestro medio de contacto principal con los clientes y desde su implementación hace unos 5 años ha transformado nuestra prestación de servicio al cliente. La facilidad de uso para nuestros agentes es probablemente lo que más destaca, y desde el aspecto de mantenimiento es fácil hacer cambios y obtener lo que queremos del producto. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Todos los productos tienen sus problemas, pero MaxContact es sólido para nosotros y me cuesta pensar en algo significativo que yo o cualquiera de nuestros usuarios realmente podríamos decir que no nos gusta. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Conectando con los clientes adecuados por las razones correctas, y ahorrando mucho tiempo y trabajo en el camino. ### 41. gran experiencia hasta ahora, respuesta rápida a las consultas y resultado rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** la simplicidad del sistema, el tiempo de respuesta rápido a las consultas **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** el hecho de que no tengan un chat web **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** el hecho de que tengan minutos gratis nos ahorra tremendamente en tiempo de conversación/tiempo aire ### 42. Plataforma sólida y servicio de soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** La aplicación MaxContact es excelente para un centro de contacto ocupado, permitiendo a los asesores manejar múltiples canales de comunicación sin problemas. Al mismo tiempo, asegura que los gerentes tengan la información adecuada disponible para gestionar sus equipos. El soporte recibido es insuperable, al igual que el desarrollo continuo de la plataforma con nuevas innovaciones y productos disponibles para ayudar a apoyar nuestra operación. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** No hay problemas que señalar, y cualquier problema menor que tengamos es resuelto rápidamente por el equipo. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Max nos está permitiendo conectarnos con los clientes adecuados en los momentos adecuados y reducir el tiempo improductivo en nuestra operación. ### 43. Gran Marcador **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh W. | Managing Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** El marcador es excelente y muy potente. También viene con un conjunto completo de informes. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** La factura del teléfono puede llegar en diferentes momentos del mes y si no compras el paquete todo incluido, puede ser inesperada. Sería útil si hubiera una función incorporada que rastreara el uso de tu teléfono para la factura. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Llamadas automáticas. Más llamadas por agente. Fácil de usar. ### 44. Excelente servicio al cliente que ofrece un servicio confiable junto con un sistema fácil de usar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler D. | Claims Controller, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** El servicio y la comunicación son excelentes, incluso durante la licitación y el cambio. Muchas características con gran facilidad de uso. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** La configuración del sistema podría mejorarse. Actualmente, la clonación se puede utilizar por función (Cola/campaña/Usuario). Sería genial si un usuario pudiera ser clonado en todas las funciones. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Automatizar el proceso de auditoría interna y asegurar que el trabajo adecuado se asigne a las personas correctas. ### 45. Reseña de Max Contact **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gareth B. | Dialler assistant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** El servicio de atención al cliente es atento y rápido. La base de conocimientos es detallada y fácil de usar y navegar. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Algunas de las herramientas de personalización podrían ser mejores y más intuitivas. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Reuniones regulares y actualizaciones sobre características y errores, así como revisiones anuales. Esto ayuda a mantener la plataforma actualizada y a participar en el desarrollo de nuevas características. ### 46. Solución de Marcador Robusto / Fácil de Usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Richard B. | Chief Technology Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** He estado usando MaxContact durante 7 años, su configuración es sencilla, totalmente personalizable y cuenta con una gran cantidad de soporte detrás. Si no puedes hacer algo, generalmente el equipo de soporte puede ayudarte a encontrar una solución. Los canales de entrada, salida y omnicanales están bien atendidos. Puedes configurarlo desde cero en un par de horas. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** La interfaz de usuario y el esquema de colores pueden no parecer ultra modernos, pero son perfectamente aceptables. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos ayuda a superar muchas llamadas en nuestro pequeño centro de contacto. No hemos tenido casi ningún tiempo de inactividad alrededor de MC. ### 47. Muy fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios legales | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** . El soporte siempre ha sido excelente tanto por parte del gerente de cuenta como del personal de TI (especialmente Mateusz y Katie). . Muy fácil de usar . Siempre hay capacitación y soporte disponibles, especialmente cuando se lanzan nuevas funciones . La implementación fue buena, nuevamente tuvimos soporte durante todo el proceso **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Mi único problema siempre ha sido poder revisar qué datos están en las listas y obtener un desglose más detallado de lo que se ha contactado y lo que no. Aunque no es una solución, proporcionaron capacitación en obtención de datos de clientes para ayudar. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Manejar el volumen y tener las herramientas para manejar el volumen. Sin el producto, no podríamos hacer ni cerca de la cantidad de llamadas requeridas. Tampoco podríamos gestionar los datos tan fácilmente como podemos con maxcontact. ### 48. Sistema fácil de usar y una empresa siempre dispuesta a ayudar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan M. | Operations Collection Strategy Manager, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** El personal de soporte siempre busca soluciones Se toman en cuenta las solicitudes de características El producto siempre está mejorando El gerente de cuenta y el liderazgo senior se interesan en los problemas que tienes. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Algunas características más antiguas del producto podrían necesitar una actualización, como la de scripting. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Enfoque de agente multihabilidades que permite realizar ahorros de FTE y eficiencias de procesos. ### 49. Excelente software de marcación para ventas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** - La marcación automática es limpia y fácil de gestionar. - El conjunto de informes base es muy bueno. - El generador de informes personalizados es básico pero ofrece la capacidad de crear informes descargables en Excel para consultas. - El panel principal muestra una gran visión general de las campañas y hace que las campañas sean fácilmente manejables. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** - Ligera inflexibilidad al cambiar los informes. - Carece de un par de características que los competidores tienen, como iteraciones individuales de códigos de resultados. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Max Contact permite una marcación automatizada fácil en una capacidad de televentas y una interfaz de marcación manual simple para otras campañas. ### 50. El mejor sistema telefónico con el que he trabajado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pumzile B. | IT Service Desk Analyst, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de MaxContact?** La interfaz es fácil de usar y hay un gran soporte de MaxContact siempre que hay problemas. **¿Qué es lo que no te gusta de MaxContact?** Hasta ahora no hay nada que no me guste de MaxContact, todavía soy nuevo en el sistema. **¿Qué problemas resuelve MaxContact ¿Y cómo te beneficia eso?** Mejora la eficiencia en el manejo de las interacciones con los clientes y asegura una experiencia consistente y unificada para los clientes, sin importar cómo se comuniquen. - [View MaxContact pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/maxcontact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+10%3A39%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fd5bfebc-ea75-42f1-b87c-8d0b2f40dca0&secure%5Btoken%5D=fd23b729cddf5897d8313bfbb4c038589ecaa8784a2fe955389f49f0ed5318cc&format=llm_user) ## MaxContact Integrations - [Barclaycard Payment Intelligence (Data Analytics)](https://www.g2.com/es/products/barclaycard-payment-intelligence-data-analytics/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Proclaim](https://www.g2.com/es/products/eclipse-legal-systems-proclaim/reviews) ## MaxContact Features **Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA** - Generación de Respuestas Controladas por LLM - Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones - Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Análisis de llamadas** - Grabación de llamadas - Aprendizaje automático - Análisis de llamadas - Calificación de plomo **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **Datos** - Fiabilidad - Seguridad de los datos **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **Personalización - Constructores de Agentes de IA** - Configuración de Lenguaje Natural - Personalización de tono - Guardias de Seguridad **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional** - Puntuación del cliente - Voz a texto - Análisis de Sentimientos **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Interacción** - Manejo de consultas complejas - Conversación natural - Comprensión - Gestión del contexto - Personalización **Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA** - Soporte Multicanal - Agente Branding - Capacidades de Respuesta Proactiva - Escalación Humana Sin Interrupciones **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA** - Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones - Respuestas de respaldo para consultas desconocidas **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Aprendizaje** - Aprendizaje de interacción con el usuario - Aprendizaje de errores **IA generativa** - Resumen de texto **Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA** - Analítica y Reportes - Conciencia Contextual - Cumplimiento de la Privacidad de Datos **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Despliegue e Integración - Chatbots de IA** - Acceso a la API para la integración del sistema empresarial - Incrustación de Widget Web y SDK **Generación de contenido** - Creatividad - Precisión del contenido **Integración - Constructores de Agentes de IA** - Automatización del flujo de trabajo - Uso de API - Interoperabilidad de la Plataforma - Integración de Datos CRM **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Administración y Configuración - Chatbots de IA** - Diseño de Conversaciones Sin Código **Sistema** - Flexibilidad de API - Frecuencia de actualización y utilidad - Compatibilidad multiplataforma - Integración de software **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento **Agente AI - Chatbots de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas **Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA** - Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación **Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA** - Controles de seguridad y contenido ## Top MaxContact Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 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