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Vistazo
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,489)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.4% de las reseñas)
Información
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Genesys Cloud CX
GoTo Connect
GoTo Connect
Calificación Estelar
(1,386)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (71.0% de las reseñas)
Información
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $27.00 1 User, Per month
Explorar todos los planes de precios de 2
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
  • Los revisores de G2 informan que GoTo Connect sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios destacando su proceso de configuración intuitivo y facilidad de uso. Un usuario mencionó: "Me encanta el hecho de que el sistema sea tan fácil de usar y su equipo de soporte a menudo sea tan útil", lo que refleja las experiencias positivas que muchos han tenido con la plataforma.
  • Los usuarios dicen que Genesys Cloud CX se destaca por sus capacidades de comunicación integradas. Los revisores aprecian cómo combina voz, chat, correo electrónico y mensajería en una sola interfaz, simplificando los flujos de trabajo para los agentes. Un usuario señaló: "Lo que más aprecio de Genesys Cloud CX es cómo todo se integra perfectamente en una sola plataforma".
  • Según las reseñas verificadas, GoTo Connect es particularmente favorecido por las pequeñas empresas, con el 70.9% de las reseñas provenientes de este segmento. Los usuarios han elogiado su capacidad para simplificar las necesidades de comunicación empresarial, afirmando: "Me gusta que GoTo Connect simplifique sin esfuerzo nuestras necesidades de comunicación empresarial".
  • Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX ofrece características robustas de análisis e informes, que son muy valoradas en entornos de centros de contacto. Los usuarios han destacado los paneles personalizables, diciendo: "Los análisis son muy buenos, con paneles personalizables", lo que lo convierte en una opción sólida para organizaciones orientadas a los datos.
  • Los revisores de G2 informan que, aunque GoTo Connect tiene un sistema de soporte sólido, Genesys Cloud CX ofrece una experiencia multicanal más completa. Los usuarios aprecian tener múltiples canales de comunicación en un solo lugar, lo que mejora la eficiencia en las interacciones con los clientes, como afirmó un usuario: "Tener múltiples canales en un solo lugar lo hace extremadamente útil en un entorno de centro de contacto".
  • Los usuarios dicen que el soporte de la aplicación móvil de GoTo Connect es una ventaja significativa para los usuarios de campo, permitiéndoles mantenerse conectados en movimiento. Un usuario destacó: "También apoya a nuestros usuarios de campo de ventas a través de su aplicación móvil, lo cual es necesario", mostrando su versatilidad para equipos remotos.

Genesys Cloud CX vs GoTo Connect

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que GoTo Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con GoTo Connect en general.

  • Los revisores consideraron que GoTo Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
  • Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que GoTo Connect es la opción preferida.
  • En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre GoTo Connect.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
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GoTo Connect
Basic
A partir de $27.00
1 User, Per month
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Prueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
GoTo Connect
No hay información de prueba disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
1,037
9.0
1,124
Facilidad de uso
8.9
1,070
9.0
1,137
Facilidad de configuración
8.4
634
8.7
798
Facilidad de administración
8.4
586
8.9
778
Calidad del soporte
8.2
994
8.8
1,099
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
580
9.1
771
Dirección del producto (% positivo)
8.7
939
8.4
1,089
Características
9.1
30
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.9
143
9.1
11
8.9
127
9.0
10
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.6
123
7.6
11
8.6
136
7.3
11
9.2
160
7.6
11
Automatización
8.6
120
7.0
10
9.2
145
7.6
11
8.7
107
7.4
9
Agente AI - Marcador Automático
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
7.9
62
Documentos
No hay suficientes datos disponibles
7.3
54
No hay suficientes datos disponibles
6.8
53
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
Agente AI - Fax en línea
No hay suficientes datos disponibles
6.1
9
No hay suficientes datos disponibles
6.5
9
Enviar
No hay suficientes datos disponibles
9.0
61
No hay suficientes datos disponibles
9.0
58
No hay suficientes datos disponibles
8.4
58
No hay suficientes datos disponibles
8.7
58
No hay suficientes datos disponibles
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
6.6
30
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.3
29
No hay suficientes datos disponibles
6.9
29
No hay suficientes datos disponibles
5.9
28
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.8
29
No hay suficientes datos disponibles
5.9
25
No hay suficientes datos disponibles
6.9
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
28
No hay suficientes datos disponibles
7.3
28
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
4.7
19
No hay suficientes datos disponibles
5.4
20
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
189
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
157
No hay suficientes datos disponibles
8.6
148
No hay suficientes datos disponibles
7.7
159
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.5
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
158
No hay suficientes datos disponibles
8.2
146
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.5
153
No hay suficientes datos disponibles
8.9
151
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
343
|
Característica Verificada
8.8
19
8.2
203
6.5
16
8.6
235
|
Característica Verificada
6.4
18
8.3
202
|
Característica Verificada
7.6
17
8.3
234
|
Característica Verificada
6.5
16
IA generativa
7.8
68
7.6
12
Funciones
8.8
392
|
Característica Verificada
8.6
20
8.8
400
|
Característica Verificada
8.5
17
8.8
337
|
Característica Verificada
8.4
17
8.3
232
|
Característica Verificada
7.1
15
8.5
242
|
Característica Verificada
7.4
16
9.1
313
|
Característica Verificada
8.1
16
8.8
300
|
Característica Verificada
6.9
15
8.6
242
7.2
15
Centro de Contacto de IA Agente
6.7
10
5.3
5
8.0
11
5.3
5
7.1
11
7.0
5
6.7
10
4.7
5
Administrativo
8.3
354
|
Característica Verificada
7.2
13
8.8
395
|
Característica Verificada
8.8
20
7.5
430
|
Característica Verificada
7.9
19
8.8
285
|
Característica Verificada
8.4
15
8.4
256
7.7
15
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.2
35
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos
Respuestas
8.6
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
57
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
59
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
196
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.7
171
No hay suficientes datos disponibles
8.6
161
No hay suficientes datos disponibles
8.5
152
No hay suficientes datos disponibles
8.2
150
No hay suficientes datos disponibles
8.0
118
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.1
144
No hay suficientes datos disponibles
8.5
163
No hay suficientes datos disponibles
8.4
170
No hay suficientes datos disponibles
7.9
143
No hay suficientes datos disponibles
8.5
152
No hay suficientes datos disponibles
9.2
27
No hay suficientes datos
Administración
9.2
25
No hay suficientes datos disponibles
8.9
24
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
9.3
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
47
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.1
181
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
146
No hay suficientes datos disponibles
7.8
131
No hay suficientes datos disponibles
8.8
165
No hay suficientes datos disponibles
9.2
167
No hay suficientes datos disponibles
8.8
162
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
162
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
60
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
8.9
153
No hay suficientes datos disponibles
8.8
150
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
No hay suficientes datos disponibles
5.6
8
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
159
No hay suficientes datos disponibles
8.2
160
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
43
No hay suficientes datos
Atención al cliente
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
8.3
238
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
28
No hay suficientes datos disponibles
7.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
130
No hay suficientes datos disponibles
8.5
142
No hay suficientes datos disponibles
8.4
97
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.4
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
128
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos
IA generativa
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
9.7
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
7.5
27
No hay suficientes datos
IA generativa
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
8.5
8
8.5
48
8.5
9
9.0
50
6.7
8
8.5
48
7.9
8
7.5
49
8.1
7
9.1
46
7.9
7
8.0
46
Comunicación básica
9.6
64
9.2
903
|
Característica Verificada
7.6
45
8.0
394
|
Característica Verificada
8.4
52
7.8
446
|
Característica Verificada
8.3
46
7.9
382
|
Característica Verificada
8.8
53
8.7
648
|
Característica Verificada
8.7
54
9.1
735
|
Característica Verificada
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
7.3
24
No hay suficientes datos disponibles
7.5
23
No hay suficientes datos disponibles
7.4
23
No hay suficientes datos disponibles
7.2
23
Acceso
8.1
54
8.2
476
|
Característica Verificada
7.9
47
8.2
502
7.8
48
8.4
505
|
Característica Verificada
Características avanzadas
8.9
60
8.6
729
|
Característica Verificada
8.6
53
9.0
688
|
Característica Verificada
9.1
61
9.1
777
|
Característica Verificada
8.7
9
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
67
No hay suficientes datos
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
6.2
10
No hay suficientes datos disponibles
6.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
9.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.6
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
8.9
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.9
42
Función no disponible
9.2
46
|
Característica Verificada
9.0
100
|
Característica Verificada
9.1
51
|
Característica Verificada
Función no disponible
Características
8.6
38
Función no disponible
8.0
32
Función no disponible
8.2
34
|
Característica Verificada
8.3
81
|
Característica Verificada
9.1
35
|
Característica Verificada
9.0
108
|
Característica Verificada
8.9
32
|
Característica Verificada
8.9
95
|
Característica Verificada
Función no disponible
Función no disponible
7.3
27
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
6.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.1
20
No hay suficientes datos disponibles
7.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
19
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.6
22
No hay suficientes datos disponibles
6.7
21
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
13.9%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
46.4%
Empresa(> 1000 empleados)
39.7%
GoTo Connect
GoTo Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
71.0%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
24.4%
Empresa(> 1000 empleados)
4.6%
Industria de los revisores
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Servicios financieros
10.3%
Telecomunicaciones
5.7%
Servicios al consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Otro
63.4%
GoTo Connect
GoTo Connect
Tecnología de la Información y Servicios
8.5%
Hospital y atención médica
5.6%
Servicios financieros
5.3%
Seguro
5.3%
Software informático
4.3%
Otro
70.9%
Principales Alternativas
Genesys Cloud CX
Alternativas de Genesys Cloud CX
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Agregar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Talkdesk
Talkdesk
Agregar Talkdesk
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
Agregar NiCE CXone Mpower
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Agregar Sprinklr Service
GoTo Connect
Alternativas de GoTo Connect
Nextiva
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Discusiones
Genesys Cloud CX
Discusiones de Genesys Cloud CX
¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?
5 Comentarios
Aarde C.
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?
5 Comentarios
MG
Using states and wait feature in Architect Leer más
¿Cuál es la mejor manera de revisar los datos sobre las estadísticas de agentes combinados?
2 Comentarios
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leer más
GoTo Connect
Discusiones de GoTo Connect
¿Puedo portar mi número existente?
2 Comentarios
Mike E.
ME
Sí. Puedes portar tu número.Leer más
El prompter de llamada
2 Comentarios
Courtney  B.
CB
Recomiendo ponerse en contacto con su equipo de soporte técnico. Son increíbles y te ayudarán a resolver rápidamente este problema con el prompter.Leer más
Yo
2 Comentarios
Lisa M.
LM
Hasta ahora, este producto ha cumplido con las necesidades de nuestra empresa al 100%.Leer más