Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
Los revisores de G2 informan que GoTo Connect sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios destacando su proceso de configuración intuitivo y facilidad de uso. Un usuario mencionó: "Me encanta el hecho de que el sistema sea tan fácil de usar y su equipo de soporte a menudo sea tan útil", lo que refleja las experiencias positivas que muchos han tenido con la plataforma.
Los usuarios dicen que Genesys Cloud CX se destaca por sus capacidades de comunicación integradas. Los revisores aprecian cómo combina voz, chat, correo electrónico y mensajería en una sola interfaz, simplificando los flujos de trabajo para los agentes. Un usuario señaló: "Lo que más aprecio de Genesys Cloud CX es cómo todo se integra perfectamente en una sola plataforma".
Según las reseñas verificadas, GoTo Connect es particularmente favorecido por las pequeñas empresas, con el 70.9% de las reseñas provenientes de este segmento. Los usuarios han elogiado su capacidad para simplificar las necesidades de comunicación empresarial, afirmando: "Me gusta que GoTo Connect simplifique sin esfuerzo nuestras necesidades de comunicación empresarial".
Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX ofrece características robustas de análisis e informes, que son muy valoradas en entornos de centros de contacto. Los usuarios han destacado los paneles personalizables, diciendo: "Los análisis son muy buenos, con paneles personalizables", lo que lo convierte en una opción sólida para organizaciones orientadas a los datos.
Los revisores de G2 informan que, aunque GoTo Connect tiene un sistema de soporte sólido, Genesys Cloud CX ofrece una experiencia multicanal más completa. Los usuarios aprecian tener múltiples canales de comunicación en un solo lugar, lo que mejora la eficiencia en las interacciones con los clientes, como afirmó un usuario: "Tener múltiples canales en un solo lugar lo hace extremadamente útil en un entorno de centro de contacto".
Los usuarios dicen que el soporte de la aplicación móvil de GoTo Connect es una ventaja significativa para los usuarios de campo, permitiéndoles mantenerse conectados en movimiento. Un usuario destacó: "También apoya a nuestros usuarios de campo de ventas a través de su aplicación móvil, lo cual es necesario", mostrando su versatilidad para equipos remotos.
Genesys Cloud CX vs GoTo Connect
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que GoTo Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con GoTo Connect en general.
Los revisores consideraron que GoTo Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que GoTo Connect es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre GoTo Connect.
Precios
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Genesys Cloud CX
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GoTo Connect
Basic
A partir de $27.00
1 User, Per month
Un sistema telefónico empresarial simple con chat y videoconferencia integrado.
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