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Comparar FreshChat y LiveAgent

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Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(488)4.4 de 5

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.9% de las reseñas)

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (26) Útil (18) Características faltantes (10) Curva de aprendizaje (8)

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

FreshChat

Calificación Estelar

(488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (26) Útil (18) Características faltantes (10) Curva de aprendizaje (8)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00

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LiveAgent

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que LiveAgent sobresale en la gestión de tickets con una experiencia de usuario en la creación de tickets calificada en 9.0, mientras que las funciones de gestión de tickets de FreshChat se perciben como menos intuitivas, lo que lleva a una menor satisfacción del usuario en esta área.
Los revisores mencionan que FreshChat ofrece capacidades superiores de chat en vivo, con una puntuación de 9.5 en comparación con el 9.3 de LiveAgent, lo que indica que la interfaz de chat en vivo de FreshChat es más amigable y eficiente para interacciones en tiempo real con los clientes.
Los usuarios de G2 destacan que la calidad del soporte de LiveAgent está calificada en 9.1, que es más alta que el 8.8 de FreshChat, sugiriendo que los usuarios encuentran el servicio al cliente de LiveAgent más receptivo y útil cuando surgen problemas.
Los usuarios en G2 aprecian las capacidades de IA de FreshChat, particularmente en la generación de texto por IA, que obtuvo una puntuación de 9.3, mientras que las características de IA de LiveAgent están calificadas más bajas en 8.3, indicando que FreshChat puede ofrecer opciones de automatización y personalización más avanzadas.
Los revisores dicen que las opciones de personalización de LiveAgent son robustas, con una puntuación de 8.5, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, mientras que las características de personalización de FreshChat, aunque buenas, son ligeramente menos flexibles, con una puntuación de 8.4.
Los usuarios informan que ambas plataformas ofrecen una fuerte cobertura multicanal, pero las capacidades de integración de LiveAgent, calificadas en 8.9, se consideran más extensas que las de FreshChat, que son de 8.8, facilitando a las empresas conectarse con varios canales de comunicación sin problemas.

FreshChat vs LiveAgent

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que FreshChat es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con LiveAgent.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que FreshChat.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de FreshChat sobre LiveAgent.

Precios

FreshChat

Free

$0.00

Constructor de chatbots
Analíticas de chatbots
Vistas de bandeja de entrada

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LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

Explorar todos los planes de precios de 5

FreshChat

Prueba Gratuita Disponible

LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

397

8.9

1,300

9.1

399

8.9

1,305

8.8

253

8.7

868

9.0

243

8.9

845

8.8

391

9.1

1,239

8.8

239

9.1

821

9.0

399

8.9

1,264

Categorías

FreshChat

LiveAgent

FreshChat y LiveAgent está categorizado como Chatbots, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Servicio al Cliente Social

FreshChat está categorizado como Soporte conversacional y Marketing Conversacional

LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Gestión del Conocimiento, Mesa de ayuda, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

FreshChat

58.9%

35.0%

6.1%

LiveAgent

67.1%

23.4%

9.5%

58.9%

67.1%

35.0%

23.4%

6.1%

9.5%

Industria de los revisores

FreshChat

Tecnología de la Información y Servicios

10.3%

Software informático

9.8%

Servicios al consumidor

8.1%

Servicios financieros

5.7%

venta al por menor

4.8%

Otro

61.3%

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

Principales Alternativas

Alternativas de FreshChat

Fin by Intercom

Drift

LiveChat

Zendesk for Customer Service

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Discusiones

Discusiones de FreshChat

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3 Comentarios

Respuesta Oficial de FreshChat

No tenemos constructores de bots fáciles de usar para ayudarte a configurar potentes chatbots. Puedes consultar estos artículos de solución para ayudarte a...Leer más

¿Podemos ver los detalles del boleto y la posibilidad de modificación?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de FreshChat

No, no puedes modificar los detalles del ticker desde Freshchat.Leer más

¿Cuáles son las funciones avanzadas de integración de Whatsapp que podemos usar además de los chats entrantes?

1 Comentario

Respuesta Oficial de FreshChat

También puedes ejecutar campañas proactivas utilizando WhatsApp. Por favor, consulta este enlace para más detalles- https://bit.ly/3vCWmBVLeer más

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Discusiones de LiveAgent

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2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

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1 Comentario