Comparar Freshservice y Vivantio 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Mercado medio (57.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
A partir de $59.00 1 Agent License Por mes
Freshservice
Calificación Estelar
(1,320)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Vivantio
Calificación Estelar
(295)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (57.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $59.00 1 Agent License Por mes
Aprende más sobre VivantioResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Vivantio. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y herramientas modernas, que agilizan eficazmente los procesos de soporte al cliente.
- Los usuarios dicen que Freshservice ofrece una amplia gama de características que permiten a las organizaciones consolidar múltiples aplicaciones en una sola plataforma. Esta versatilidad es particularmente beneficiosa para equipos más allá de TI, como lo han señalado los usuarios que han expandido su uso para la gestión de tickets y soporte en varios departamentos.
- Los revisores mencionan que Freshservice tiene un proceso de implementación más rápido, con muchos destacando el asistente de incorporación intuitivo que simplifica la configuración. En contraste, los usuarios de Vivantio han notado algunos desafíos con la configuración, lo que puede ralentizar la experiencia inicial de configuración.
- Según las reseñas verificadas, ambos productos reciben altas calificaciones por la calidad del soporte, pero Freshservice se destaca con una calificación ligeramente más alta. Los usuarios han expresado satisfacción con el soporte que reciben, lo que mejora su experiencia general con la plataforma.
- Los revisores de G2 destacan que las capacidades de automatización de Freshservice, como la asignación y priorización de tickets, son particularmente fuertes, haciendo que las operaciones diarias sean más fluidas. Los usuarios han elogiado estas características por reducir significativamente la carga de trabajo manual, mientras que Vivantio, aunque capaz, no alcanza el mismo nivel de eficiencia en automatización.
- Los usuarios notan que aunque Vivantio proporciona una gestión de incidentes robusta y opciones de personalización, se queda corto en experiencia de usuario en comparación con Freshservice. Los revisores han señalado que la facilidad de uso y configuración de Freshservice contribuyen a una operación diaria más fluida, convirtiéndolo en una opción preferida para muchas organizaciones.
Freshservice vs Vivantio
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Vivantio.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Freshservice y Vivantio brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Vivantio.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
Vivantio
Feature-inclusive, fully configurable service platform
A partir de $59.00
1 Agent License Por mes
El acceso a la Plataforma Vivantio siempre incluye: 1) todas las funciones disponibles, 2) su elección de centros de datos, 3) servicios profesionales internos, 4) un Gerente de Éxito del Cliente, 5) soporte telefónico, por correo electrónico y autoservicio en EE. UU. y Reino Unido.
Los precios varían según el número de licencias:
500 usuarios del sistema - $59 por licencia nominal / $89 por licencia concurrente;
200 usuarios - $69 / $104;
100 usuarios - $78 / $118;
50 usuarios - $83 / $125;
25 usuarios - $91 / $137;
15 usuarios - $95 / $143;
5 usuarios - $99 / $149.
- Tipos de tickets configurables ilimitados
- Gestión de tareas
- Gestión de clientes, activos y conocimiento
Prueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
Vivantio
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,173
8.7
274
Facilidad de uso
9.2
1,178
8.6
275
Facilidad de configuración
8.8
962
8.1
143
Facilidad de administración
9.0
959
8.4
143
Calidad del soporte
9.0
1,133
9.0
252
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
934
8.9
137
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,160
9.1
269
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.8
140
No hay suficientes datos disponibles
8.6
139
No hay suficientes datos disponibles
8.5
133
No hay suficientes datos disponibles
8.6
131
No hay suficientes datos disponibles
8.7
135
No hay suficientes datos disponibles
8.6
134
No hay suficientes datos disponibles
8.6
131
No hay suficientes datos disponibles
8.3
124
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
66
No hay suficientes datos disponibles
7.6
66
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
129
No hay suficientes datos disponibles
8.7
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
81
No hay suficientes datos disponibles
7.0
81
No hay suficientes datos disponibles
7.1
77
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.5
100
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
No hay suficientes datos disponibles
8.5
122
No hay suficientes datos disponibles
7.8
108
No hay suficientes datos disponibles
8.0
125
No hay suficientes datos disponibles
8.3
125
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.4
438
8.5
51
Administración
8.6
321
|
Característica Verificada
8.6
38
8.4
346
|
Característica Verificada
8.0
39
8.4
374
|
Característica Verificada
8.2
48
Servicio de atención al cliente
9.4
404
|
Característica Verificada
8.8
48
9.1
376
|
Característica Verificada
8.8
49
8.8
370
|
Característica Verificada
8.3
47
Gestión
8.5
313
|
Característica Verificada
8.3
47
8.9
318
|
Característica Verificada
8.8
45
8.8
283
|
Característica Verificada
8.9
39
8.5
287
|
Característica Verificada
8.5
37
8.1
229
|
Característica Verificada
8.5
29
Funcionalidad
9.4
335
|
Característica Verificada
8.8
49
8.7
270
|
Característica Verificada
8.8
41
8.7
267
|
Característica Verificada
8.6
40
8.8
305
|
Característica Verificada
8.1
45
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Entrega de Servicios de Recursos HumanosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido de RRHH
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Logística
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.4
369
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.3
268
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
304
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
321
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.1
26
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.0
342
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
332
No hay suficientes datos disponibles
8.5
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
137
No hay suficientes datos disponibles
7.8
136
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
6.3
5
Inventario de activos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Gestión de Activos de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Casos de Recursos HumanosOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Investigación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia del empleado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.2
76
7.9
47
Experiencia de autoservicio
8.4
138
8.0
70
8.7
133
8.0
72
7.1
113
8.1
58
7.6
115
7.9
57
8.2
134
8.1
75
Plataforma de autoservicio
8.5
135
8.3
72
8.7
139
8.4
70
7.1
107
7.5
53
8.1
129
8.3
65
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
736
8.5
133
8.9
739
8.8
148
9.0
793
8.7
155
8.6
729
8.1
132
8.6
693
8.1
126
Informes
8.6
774
8.3
150
8.2
637
8.2
139
8.2
616
8.0
117
Acceso y usabilidad
8.4
702
7.4
110
8.9
725
8.4
142
8.5
550
8.5
119
8.7
562
8.2
106
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
365
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
231
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
8.4
285
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
168
No hay suficientes datos disponibles
8.9
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
288
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y Vivantio está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Activos de TI, Mesa de Servicio, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, y Gestión de Configuración
Vivantio está categorizado como Mesa de ayuda, Automatización del Servicio al Cliente, Entrega de Servicios de Recursos Humanos, y Gestión de Casos de Recursos Humanos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Vivantio
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.6%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.5%
Otro
63.3%
Tecnología de la Información y Servicios
19.0%
Subcontratación/Deslocalización
14.3%
Telecomunicaciones
7.5%
Servicios al consumidor
3.4%
Servicios de Instalaciones
3.4%
Otro
52.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
PB
Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
AN
Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
DO
Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ...Leer más
¿Hay planes para una aplicación móvil?
3 Comentarios
NE
Hola Wayne,
Gracias por contactarnos y aunque actualmente no tenemos planes para una Aplicación Móvil en nuestra Hoja de Ruta de Productos 2022, nuestra...Leer más
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