# Mejor Proveedores de VoIP *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* El software de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) transmite llamadas telefónicas a través de una red IP sin depender de la infraestructura telefónica tradicional, funcionando como una alternativa moderna a los sistemas de centralita privada (PBX). Ayuda a las organizaciones a reducir los costos de comunicación, apoyar el trabajo remoto y mantener capacidades de llamadas seguras. ### Capacidades principales del software de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) Para calificar para la inclusión en la categoría de VoIP, un producto debe: - Proporcionar sistemas PBX VoIP para empresas u ofrecer una aplicación de softphone VoIP - Incluir características que ayuden a gestionar llamadas entrantes, como desvío de llamadas, transferencia de llamadas y enrutamiento - Permitir la monitorización de la red en tiempo real a través de paneles de control - Ofrecer compatibilidad de integración con plataformas de comunicación y CRM ### Casos de uso comunes para el software de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) El software VoIP soporta una comunicación escalable y confiable para la colaboración interna y las interacciones con los clientes. También beneficia a los equipos que utilizan herramientas relacionadas como [software de videoconferencia](https://www.g2.com/categories/video-conferencing), [plataformas UCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms), [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center) y [sistemas CRM](https://www.g2.com/categories/crm). ### Cómo el software de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) difiere de otras herramientas VoIP se diferencia de los PBX tradicionales al reemplazar los sistemas de telefonía locales heredados con llamadas basadas en IP, reduciendo los costos de infraestructura y mantenimiento mientras mejora la flexibilidad para equipos remotos e híbridos. En comparación con las plataformas UCaaS más amplias, VoIP se centra principalmente en las llamadas de voz, los softphones y la funcionalidad PBX basada en SIP, aunque VoIP es típicamente un componente central de la mayoría de las ofertas UCaaS. ### Perspectivas de G2 sobre el software de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) Basado en las tendencias de categoría en G2, la fiabilidad de VoIP, el ahorro de costos, la facilidad de acceso remoto y la conveniencia de las opciones de softphone que reemplazan o complementan los teléfonos de escritorio físicos. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 416 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 60,200+ Reseñas auténticas - 416+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Proveedores de VoIP At A Glance - **Líder:** [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - **Mejor Desempeño:** [TeleCMI](https://www.g2.com/es/products/telecmi/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Crexendo](https://www.g2.com/es/products/crexendo/reviews) - **Tendencia Principal:** [Calilio](https://www.g2.com/es/products/calilio/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) --- **Sponsored** ### Quo Con la confianza de más de 90,000 empresas, Quo (anteriormente OpenPhone) reúne las llamadas, mensajes de texto y contactos de tu equipo en un espacio de trabajo potenciado por IA, ayudándote a responder al instante y ganar más clientes. Aporta claridad a cada conversación. Los buzones compartidos, las notas internas y un mini CRM brindan a cada compañero de equipo la visibilidad y el contexto que necesitan para asegurarse de que no se pierda ningún cliente. Responde a cada cliente. Rápido. La IA integrada responde llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los flujos de llamadas flexibles enrutan a los clientes al instante, y las propiedades de contacto personalizadas aseguran que estés allí cuando tu cliente te necesite, sin perder ningún detalle. Escala sin esfuerzo a medida que creces. Desde tu primer cliente hasta el milésimo, Quo se adapta contigo. Sin configuraciones complejas, sin capacitación adicional, sin dolores de crecimiento. Con Quo, nunca ha sido tan fácil cerrar más tratos, apoyar a más clientes y hacer crecer tu negocio, sin perder el toque humano. [Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=118&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=118&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=118&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=129760&secure%5Bresource_id%5D=118&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fvoip-providers&secure%5Btoken%5D=51fd1de587c82d283c8ead5a9d6aa5191981bb25223fba49c1fff301953df577&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.quo.com%2Faffiliate%2Fg2%3Futm_channel%3DPaid%2520Referrals%26utm_source%3DG2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_campaign%3DG2&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) Nextiva es una empresa de CXM Unificado que proporciona soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA. Nextiva impulsa a más de 100,000 empresas y miles de millones de conversaciones cada año con su plataforma de experiencia del cliente todo en uno. Desde un centro de comunicación impulsado por IA, Nextiva transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. El compromiso de la empresa con el Servicio Asombroso® y un enfoque centrado en el cliente ha sido su piedra angular durante 15 años. Establecida en 2008 y con sede en Scottsdale, Arizona, Nextiva aseguró $200 millones de Goldman Sachs Asset Management en su ronda inaugural de financiación, valorando la empresa en $2.7 mil millones a finales de 2021. Descubre más en www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,488 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Nextiva](https://www.g2.com/es/sellers/nextiva) - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,306 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,564 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Oficina - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Seguros - **Company Size:** 77% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (133 reviews) - Facilidad de uso (127 reviews) - Útil (109 reviews) - Configuración fácil (94 reviews) - Fiabilidad (90 reviews) **Cons:** - Configuración difícil (26 reviews) - Complejidad (24 reviews) - Problemas de números (22 reviews) - Procesos complejos (20 reviews) - Configuración difícil (19 reviews) ### 2. [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) RingEX es la plataforma de comunicaciones empresariales todo en uno que conecta equipos, clientes y conversaciones a través de voz, video, mensajería y SMS, todo impulsado por IA. Diseñado para organizaciones que valoran la productividad, la satisfacción del cliente y la simplicidad, RingEX reúne todo lo que su empresa necesita para colaborar y participar de manera efectiva desde cualquier lugar. Con capacidades de IA integradas como el Asistente Personal de IA de RingCentral, RingEX ayuda a cada empleado a trabajar de manera más inteligente. Capture y resuma reuniones automáticamente, genere acciones de seguimiento y redacte mensajes claros en segundos. Los conocimientos impulsados por IA hacen que las conversaciones sean más productivas y aseguran que la información crítica nunca se pierda. Nuevo: Paquete de Compromiso del Cliente Para los equipos orientados al cliente, RingEX ahora ofrece el Paquete de Compromiso del Cliente, un nuevo nivel diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas que necesitan ofrecer un soporte más rápido y conectado sin la complejidad de un centro de contacto completo. El paquete combina sin problemas el soporte de voz y SMS en un espacio de trabajo unificado, para que su equipo pueda gestionar cada conversación con el cliente juntos. Las capacidades clave incluyen: Bandeja de Entrada Compartida de SMS: Brinde a los equipos visibilidad compartida en los hilos de texto del cliente para asegurar que no se pierda ningún mensaje. Cumplimiento de Exclusión de SMS: Simplifique la adherencia regulatoria y proteja la confianza del cliente. Plantillas de Respuesta: Acelere los tiempos de respuesta mientras mantiene una voz de marca consistente. Transparencia de Cola: Muestre a los llamantes su lugar en la fila u ofrezca devoluciones de llamada convenientes para reducir la frustración. Informes en Vivo de RingCentral: Obtenga visibilidad en tiempo real en las colas de llamadas y el rendimiento de los agentes para optimizar la dotación de personal y mejorar la calidad del servicio. Por qué RingEX: Ya sea que su equipo se esté conectando internamente o interactuando con clientes, RingEX ofrece confiabilidad, flexibilidad e inteligencia en una sola plataforma. Construido sobre un SLA de tiempo de actividad del 99.999% y respaldado por seguridad de nivel empresarial, RingEX le ayuda a mantenerse conectado y receptivo en cada momento que importa. Los clientes de RingEX obtienen: Comunicación más inteligente con IA: Trabaje más rápido y reduzca las tareas manuales con el Asistente Personal de IA integrado. Colaboración unificada: Voz, video, mensajería y SMS sin interrupciones en una sola plataforma. Mejores experiencias para el cliente: Información en tiempo real, flujos de trabajo automatizados y respuestas más rápidas a través del Paquete de Compromiso del Cliente. RingEX no es solo un sistema telefónico. Es cómo las empresas modernas mantienen cada conversación, interna o externa, conectada, inteligente e impactante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,320 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/es/sellers/ringcentral) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ringcentral.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,109 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Oficina - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 56% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (216 reviews) - Atención al Cliente (127 reviews) - Llamadas telefónicas (109 reviews) - Útil (108 reviews) - Fiabilidad (107 reviews) **Cons:** - Pobre atención al cliente (55 reviews) - Procesos complejos (49 reviews) - Atención al Cliente (49 reviews) - Llamar a problemas (47 reviews) - Atención al Cliente (47 reviews) ### 3. [Zoom Phone](https://www.g2.com/es/products/zoom-zoom-phone/reviews) El sistema telefónico en la nube centrado en la IA, diseñado para el trabajo moderno. Zoom Phone reúne llamadas confiables, colaboración e IA en una sola aplicación sencilla que mantiene a los equipos conectados, desde donde sea que trabajen. Con el AI Companion incluido, los equipos obtienen resúmenes instantáneos, mensajes de voz priorizados y próximos pasos accionables para mantenerse productivos sin el trabajo tedioso. Construido sobre la plataforma confiable de Zoom, Zoom Phone ofrece un tiempo de actividad del 99.999%, cobertura global en más de 49 países y opciones flexibles de Trae Tu Propio Operador (BYOC). La conformidad está integrada, incluyendo HIPAA, GDPR y FedRAMP. Aspectos destacados de IA: AI Concierge\* Resúmenes en tiempo real y después de la llamada Priorización de mensajes de voz y extracción de tareas Pregunta al AI Companion para obtener respuestas instantáneas durante o después de las llamadas Resúmenes de SMS de equipo en Power Pack\* Zoom Phone conecta a tus equipos y a tus clientes en una experiencia fluida y centrada en la IA. \*Disponible por un costo adicional. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,621 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoom](https://www.g2.com/es/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97) - **Sitio web de la empresa:** https://www.zoom.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @zoom (1,044,386 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (13,251 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Presidente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (1227 reviews) - Videoconferencia (617 reviews) - Fiabilidad (595 reviews) - Comunicación fácil (499 reviews) - Calidad de video (412 reviews) **Cons:** - Características limitadas (306 reviews) - Problemas con Zoom (278 reviews) - Problemas de reunión (232 reviews) - Características faltantes (202 reviews) - Problemas de conexión (176 reviews) ### 4. [Quo](https://www.g2.com/es/products/quo-quo/reviews) Con la confianza de más de 90,000 empresas, Quo (anteriormente OpenPhone) reúne las llamadas, mensajes de texto y contactos de tu equipo en un espacio de trabajo potenciado por IA, ayudándote a responder al instante y ganar más clientes. Aporta claridad a cada conversación. Los buzones compartidos, las notas internas y un mini CRM brindan a cada compañero de equipo la visibilidad y el contexto que necesitan para asegurarse de que no se pierda ningún cliente. Responde a cada cliente. Rápido. La IA integrada responde llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los flujos de llamadas flexibles enrutan a los clientes al instante, y las propiedades de contacto personalizadas aseguran que estés allí cuando tu cliente te necesite, sin perder ningún detalle. Escala sin esfuerzo a medida que creces. Desde tu primer cliente hasta el milésimo, Quo se adapta contigo. Sin configuraciones complejas, sin capacitación adicional, sin dolores de crecimiento. Con Quo, nunca ha sido tan fácil cerrar más tratos, apoyar a más clientes y hacer crecer tu negocio, sin perder el toque humano. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,326 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Quo](https://www.g2.com/es/sellers/quo) - **Sitio web de la empresa:** https://www.quo.com/ - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @gowithquo (5,407 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28667405/ (64 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Bienes Raíces, Construcción - **Company Size:** 91% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (835 reviews) - Atención al Cliente (412 reviews) - Grabación de llamadas (325 reviews) - Características (319 reviews) - Configuración fácil (301 reviews) **Cons:** - Problemas de conexión (215 reviews) - Desconexiones de llamadas (101 reviews) - Características faltantes (90 reviews) - Problemas de rendimiento (83 reviews) - Retrasos (82 reviews) ### 5. [Webex Suite](https://www.g2.com/es/products/cisco-webex-suite/reviews) Webex Suite es una suite de colaboración todo en uno, potenciada por IA, diseñada para aumentar la productividad y maximizar el trabajo en equipo en el entorno laboral híbrido actual. Con 8 potentes flujos de trabajo individuales – Reuniones, Mensajería, Llamadas, Seminarios Web, Eventos, Encuestas, Pizarras y Mensajería de Video en uno, Webex Suite ofrece un valor excepcional, experiencias de usuario de clase mundial y audio y video increíbles, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Con una variedad de innovaciones de colaboración e IA, como el Asistente de IA de Webex, Traducción en Tiempo Real, Eliminación de Ruido de Fondo, y más, Webex Suite ofrece experiencias ricas e innovadoras para empleados y clientes, permitiéndoles conectarse, colaborar, participar y realizar su trabajo sin problemas. Webex Suite está potenciada por la Plataforma Webex líder en la industria que es segura, conforme y fácilmente gestionable con inteligencia pervasiva incorporada, llevando innovaciones de IA a todo el portafolio de Webex. Toda la Webex Suite puede ser gestionada a través de la herramienta de gestión de un solo panel, Webex Control Hub. Webex Suite está respaldada por la infraestructura de seguridad y redes líder en la industria de Cisco que asegura la mejor calidad en comunicaciones de video y audio. Flujos de Trabajo de Webex Suite: Reuniones: Impulsar reuniones más productivas con experiencias potenciadas por IA y audio y video de alta calidad. Mensajería: Colaborar de manera asíncrona con mensajería rica, intercambio seguro de archivos y pizarras digitales para mantener el trabajo fluyendo entre reuniones. Llamadas: Mantenerse conectado con un sistema telefónico empresarial moderno y opciones de llamadas flexibles. Seminario Web: Organizar seminarios web de alta calidad y fomentar la participación con contenido inmersivo y experiencias interactivas para la audiencia. Eventos: Impulsar eventos virtuales, presenciales e híbridos con agendas inmersivas de múltiples pistas, venta de entradas, redes de asistentes, análisis y más. Encuestas: Permitir la participación activa en cada reunión con cuestionarios, encuestas y preguntas y respuestas interactivas. Pizarras: Desatar la creatividad con una solución de pizarra digital para todos, en cualquier dispositivo. Mensajería de Video: Grabar, compartir ideas, participar y facilitar retroalimentación en tiempo real con mensajería de video intuitiva. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17,643 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/es/sellers/cisco) - **Sitio web de la empresa:** https://www.cisco.com - **Año de fundación:** 1984 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,495 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 50% Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (280 reviews) - Videoconferencia (196 reviews) - Fiabilidad (188 reviews) - Características (175 reviews) - Calidad de video (163 reviews) **Cons:** - Carga lenta (105 reviews) - No es fácil de usar (95 reviews) - Problemas de rendimiento (95 reviews) - Falta de intuición (83 reviews) - Interfaz de usuario (82 reviews) ### 6. [Webex Calling](https://www.g2.com/es/products/webex-calling/reviews) Webex Calling es un sistema telefónico premium basado en la nube diseñado para satisfacer las demandas de las fuerzas laborales modernas e híbridas. Construido sobre la infraestructura segura y confiable de Cisco, proporciona una solución de llamadas de nivel empresarial que reemplaza los sistemas PBX tradicionales en las instalaciones con una plataforma flexible, escalable y potenciada por IA. Características Clave Confiabilidad de Nivel Empresarial: Benefíciese de la infraestructura de redes líder en la industria de Cisco, asegurando audio de alta calidad y tiempo de actividad constante para equipos globales. Colaboración Sin Interrupciones: Integrado directamente en la aplicación Webex, los usuarios pueden pasar de una llamada telefónica a una reunión de video o chat grupal con un solo clic, manteniendo los flujos de trabajo sin interrupciones. Despliegue Flexible: Ya sea que busque una solución solo en la nube, un sistema basado en las instalaciones o un enfoque híbrido, Webex Calling se adapta a las necesidades específicas de su negocio. Inteligencia Potenciada por IA: Aproveche las funciones de IA integradas, como la eliminación de ruido de fondo y la transcripción en tiempo real, para asegurar comunicaciones profesionales y claras en cualquier entorno. Gestión Simplificada: Gestione todo su sistema telefónico global a través del Webex Control Hub, una interfaz de panel único que proporciona herramientas de análisis profundo, seguridad y aprovisionamiento. Alcance Global: Apoye a sus oficinas internacionales con capacidades de llamadas locales en más de 100 países, respaldado por una red global segura y conforme. ¿Por qué Elegir Webex Calling? Webex Calling empodera a las organizaciones para mantenerse conectadas desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo. Al combinar la facilidad de un sistema telefónico moderno con el poder del conjunto de colaboración de Webex, ayuda a las empresas a mejorar la productividad, reducir la complejidad de TI y proporcionar una experiencia de comunicación de clase mundial tanto para empleados como para clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 604 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/es/sellers/cisco) - **Sitio web de la empresa:** https://www.cisco.com - **Año de fundación:** 1984 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,495 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Asociado - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 32% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (67 reviews) - Fiabilidad (49 reviews) - Calidad de la llamada (40 reviews) - Videoconferencia (30 reviews) - Comunicación fácil (28 reviews) **Cons:** - Procesos complejos (17 reviews) - Falta de intuición (17 reviews) - Rendimiento lento (17 reviews) - Problemas de rendimiento (16 reviews) - Mala calidad de llamada (12 reviews) ### 7. [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) Dialpad eleva cada conversación con la plataforma de comunicaciones con clientes impulsada por IA líder en el mercado. Aprovecha las ideas en tiempo real de la IA para mejorar y agilizar cada interacción. Con Dialpad Connect, puedes: - Llamar, enviar mensajes y reunirte en una sola aplicación - Cambiar sin problemas entre dispositivos - Enfocarte en la conversación con transcripciones de llamadas en tiempo real, resúmenes de IA y tareas a realizar **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,995 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dialpad](https://www.g2.com/es/sellers/dialpad) - **Sitio web de la empresa:** https://Dialpad.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Ramon, California - **Twitter:** @DialpadHQ (61 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3967399/ (1,470 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 56% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (130 reviews) - Gestión de llamadas (71 reviews) - Útil (60 reviews) - Grabación de llamadas (56 reviews) - Características (52 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (57 reviews) - Problemas de conexión (43 reviews) - Funcionalidad faltante (29 reviews) - Problemas de grabación (28 reviews) - Problemas de calidad de llamada (26 reviews) ### 8. [8x8 Work](https://www.g2.com/es/products/8x8-work/reviews) 8x8 Work – Sistema Telefónico Empresarial + VoIP, Video y Mensajería en Una Sola Aplicación 8x8 Work es un sistema telefónico empresarial moderno que unifica llamadas VoIP, videoconferencias y mensajería de equipo en una plataforma segura y confiable. Diseñado para el lugar de trabajo híbrido de hoy, 8x8 Work ayuda a las empresas a simplificar la comunicación, aumentar la productividad y reducir la complejidad de TI. Es más que solo una solución UCaaS: 8x8 Work es tu punto de entrada a la Plataforma 8x8 para CX, brindándote la flexibilidad de escalar desde la colaboración interna hasta el compromiso total con el cliente con voz, video, chat y APIs, todo en una plataforma integrada. Principales Razones para Elegir 8x8 Work Comunicaciones en la Nube Todo en Uno: Reemplaza herramientas separadas de teléfono, video y mensajería con una solución unificada. VoIP de Nivel Empresarial: Cobertura de voz global en más de 55 países, calidad de llamada HD y un SLA de tiempo de actividad del 99.999%. Reuniones y Mensajería Impulsadas por IA: Organiza reuniones de video seguras con resúmenes inteligentes, transcripción en vivo y chat integrado. Administración e Informes Integrados: Panel de control centralizado para gestionar usuarios, enrutamiento de llamadas, análisis y permisos. Seguridad y Cumplimiento Confiables: SOC 2, ISO 27001, preparado para HIPAA — seguro por diseño, no por complemento. Escalable al Centro de Contacto: Expande sin problemas para incluir el centro de contacto, CPaaS y capacidades de IA de 8x8 cuando estés listo. Características que Impulsan la Productividad Sistema Telefónico Empresarial: PBX basado en la nube con correo de voz, asistente automático, colas de llamadas, portabilidad de números y SMS/MMS empresariales. Videoconferencias: Realiza reuniones de video seguras y de alta calidad con hasta 500 participantes, sin necesidad de descargas. Mensajería de Equipo: Crea salas de chat, comparte archivos, fija mensajes importantes y colabora en tiempo real. Acceso Móvil + de Escritorio: Usa una aplicación en todos los dispositivos: Windows, Mac, iOS, Android y web. Análisis Integrados: Obtén visibilidad en tiempo real sobre el uso, la calidad de las llamadas y el rendimiento del equipo con paneles visuales. Más de 40 Integraciones: Conéctate fácilmente con Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk y más. Mejoras de IA: Usa transcripción inteligente, resúmenes en reuniones y detección de palabras clave para trabajar de manera más inteligente. El Poder Detrás de 8x8 Work Con más de 300 patentes y décadas de liderazgo en comunicaciones en la nube, 8x8 ayuda a las empresas a simplificar TI, mejorar la experiencia del empleado y acelerar el compromiso con el cliente. 8x8 Work es la opción confiable para las empresas que buscan modernizar las comunicaciones y prepararse para lo que viene. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 865 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [8x8](https://www.g2.com/es/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0) - **Sitio web de la empresa:** https://www.8x8.com - **Año de fundación:** 1987 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @8x8 (11,060 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Oficina - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 55% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (110 reviews) - Comunicación fácil (60 reviews) - Fiabilidad (55 reviews) - Atención al Cliente (45 reviews) - Características (36 reviews) **Cons:** - Atención al Cliente (25 reviews) - Atención al Cliente (22 reviews) - Pobre atención al cliente (19 reviews) - Características limitadas (18 reviews) - Problemas técnicos (17 reviews) ### 9. [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) Trabaje de manera más inteligente con Vonage Business Communications, nuestra plataforma de comunicaciones unificadas: conéctese sin problemas a través de voz, mensajería y video, prácticamente en cualquier lugar del mundo. Más de 40 potentes funciones le brindan el equilibrio adecuado de flexibilidad y control, ofreciendo todo lo que su negocio necesita para trabajar de manera más inteligente. Con nuestra galardonada aplicación móvil, puede gestionar sus comunicaciones desde cualquier dispositivo y colaborar desde prácticamente cualquier lugar. Presumimos de una fiabilidad de tiempo de actividad del 99.999%¹, asegurando la máxima productividad. La configuración es simple, rápida y fácil de escalar a medida que su negocio crece. Sin contratos anuales significa que puede cancelar en cualquier momento. Y nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente de primera categoría: el acceso a la ayuda es simplemente sencillo. Eso significa que puede llamar, enviar un correo electrónico, chatear o visitar nuestros centros de soporte en línea. Incluso ofrecemos portales para clientes con artículos de base de conocimientos que pueden ayudarle a encontrar respuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¹La afirmación del 99.999% de tiempo de actividad se basa en un promedio de la disponibilidad de llamadas de Vonage Business. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 473 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Vonage](https://www.g2.com/es/sellers/vonage) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Holmdel, NJ - **Twitter:** @Vonage (11,165 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5028/ (2,792 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Presidente, Gerente de Oficina - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 61% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (21 reviews) - Fiabilidad (10 reviews) - Funciones de llamada (9 reviews) - Atención al Cliente (9 reviews) - Funciones de mensajería (9 reviews) **Cons:** - Limitaciones de mensajes de texto (8 reviews) - Caídas de llamadas (4 reviews) - Atención al Cliente (4 reviews) - Problemas de conectividad de llamadas (3 reviews) - Problemas de conexión (3 reviews) ### 10. [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) Conéctate, Empodera y Crece con Aircall. No somos solo un sistema telefónico empresarial; somos una plataforma impulsada por IA para conversaciones con clientes. Aircall integra sin problemas voz, SMS, WhatsApp y canales de redes sociales en una sola plataforma, con sincronización bidireccional en más de 250 aplicaciones empresariales esenciales. Imagina tus datos de CRM y Helpdesk fluyendo sin esfuerzo en cada interacción con el cliente, empoderando a tu equipo para ofrecer experiencias más inteligentes y personalizadas. Con la confianza de más de 22,000 empresas a nivel mundial, la plataforma impulsada por IA de Aircall potencia las ventas y el soporte. Automatizamos el trabajo tedioso—optimizando el enrutamiento de llamadas, automatizando tareas repetitivas—mientras simultáneamente proporcionamos información procesable de cada interacción con el cliente. Como resultado, tus equipos son libres de enfocarse en lo que realmente importa: construir y mantener relaciones con los clientes. Aircall es donde tu pila tecnológica se une y tus equipos sobresalen. Transformamos las interacciones con los clientes en oportunidades estratégicas, impulsando el crecimiento y convirtiendo conversaciones en clientes satisfechos. Con Aircall, cada conexión cuenta. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,542 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Aircall](https://www.g2.com/es/sellers/aircall) - **Sitio web de la empresa:** https://www.aircall.io - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @aircall (4,967 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Desarrollo de Ventas, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 53% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (263 reviews) - Características (112 reviews) - Integración fácil (111 reviews) - Grabación de llamadas (104 reviews) - Fiabilidad (104 reviews) **Cons:** - Problemas de conexión (70 reviews) - Llamar a problemas (57 reviews) - Características faltantes (53 reviews) - Problemas con el marcador (46 reviews) - Carga lenta (43 reviews) ### 11. [Crexendo](https://www.g2.com/es/products/crexendo/reviews) Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) es un proveedor de primer nivel galardonado de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), Centro de Llamadas como Servicio (CCaaS), soluciones de software de plataforma de comunicación y servicios de colaboración diseñados para proporcionar soluciones de comunicación en la nube de clase empresarial a empresas de cualquier tamaño a través de nuestros socios comerciales, agentes y canales directos. Las soluciones de Crexendo® actualmente respaldan a más de tres millones de usuarios finales a nivel mundial, y nuestra plataforma fue reconocida recientemente como la plataforma UCaaS de más rápido crecimiento en los Estados Unidos. La plataforma Crexendo® VIP™ ofrece capacidades de Voz, Interacciones y Teléfono respaldadas por nuestra Garantía de Tiempo de Actividad del 100% líder en la industria, permitiendo a los trabajadores conectarse desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 338 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Crexendo Business Solutions](https://www.g2.com/es/sellers/crexendo-business-solutions) - **Sitio web de la empresa:** https://www.crexendo.com/ - **Año de fundación:** 1995 - **Ubicación de la sede:** Tempe, Arizona - **Twitter:** @Crexendo (3,286 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crexendo-business-solutions/ (148 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Oficina - **Top Industries:** Gestión de organizaciones sin fines de lucro, Construcción - **Company Size:** 77% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (83 reviews) - Útil (75 reviews) - Atención al Cliente (52 reviews) - Facilidad de uso (47 reviews) - Configuración fácil (44 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (7 reviews) - Procesos complejos (6 reviews) - Atención al Cliente (5 reviews) - Navegación difícil (5 reviews) - Problemas de números (5 reviews) ### 12. [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk es el software líder global de llamadas comerciales con IA para PYMEs en crecimiento, ofreciendo una calidad de llamada inigualable y cobertura de países. Más de 4,000 PYMEs modernas confían en la calidad de llamada cristalina de CloudTalk en más de 160 países, la integración perfecta con sistemas existentes y los análisis impulsados por IA para tener MÁS y MEJORES llamadas. Marcadores de clase mundial, CTIs, características de productividad e integraciones perfectas aumentan el volumen de llamadas hasta en un 120%. La calidad superior de las llamadas, la amplia cobertura de países, el entrenamiento impulsado por IA, las grabaciones de llamadas, las transcripciones y más aseguran que cada conversación sea efectiva y profesional. Ya sea que necesites un sistema telefónico potente para escalar ventas salientes, una opción telefónica confiable para apoyar tus canales de ayuda y servicio existentes, o un reemplazo moderno para líneas telefónicas tradicionales y marcación manual, CloudTalk está diseñado para satisfacer tus necesidades y impulsar tu crecimiento global. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,721 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/es/sellers/cloudtalk) - **Sitio web de la empresa:** https://www.cloudtalk.io - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** New York - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (203 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 63% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (358 reviews) - Fiabilidad (170 reviews) - Intuitivo (162 reviews) - Útil (155 reviews) - Funciones de llamada (152 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (176 reviews) - Problemas de conexión (81 reviews) - Gestión de llamadas (69 reviews) - Características faltantes (68 reviews) - Conectividad deficiente (50 reviews) ### 13. [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) GoTo Connect es la solución definitiva de comunicaciones empresariales para organizaciones pequeñas, medianas y con múltiples ubicaciones, ofreciendo potentes servicios de voz, video y mensajería basados en la nube, además de funciones avanzadas, todo en una plataforma integrada. Nuestro sistema galardonado, todo en uno, es sencillo de implementar, gestionar y escalar, permitiendo a los equipos conectarse de inmediato. Con herramientas impulsadas por IA como el Recepcionista IA, una infraestructura robusta en la nube e integraciones profundas, GoTo Connect simplifica la comunicación, aumenta la productividad y fomenta la colaboración sin problemas. Conéctate en cualquier lugar, de cualquier manera: Únete a reuniones, llamadas y chats desde cualquier dispositivo con la plataforma unificada de GoTo Connect, manteniendo a tus equipos y clientes conectados, donde sea que el trabajo ocurra. Fácil de usar y gestionar: Nuestro sistema completamente alojado asegura una configuración rápida, un escalado sin esfuerzo y una gestión sencilla, sin necesidad de TI. Fiabilidad inigualable: Asegura un tiempo de actividad del 99.999%, voz cristalina y soporte de primera categoría para que tu negocio nunca pierda el ritmo. Automatización moderna e IA: El Recepcionista IA integrado de GoTo Connect da la bienvenida a los llamantes, dirige las conversaciones y automatiza tareas rutinarias, sin necesidad de aplicaciones de terceros. Diseñado para el crecimiento: Mejora tus telecomunicaciones con herramientas de centro de contacto y compromiso del cliente que escalan a medida que tú lo haces. Con soporte galardonado, tiempo de actividad líder en la industria y puntuaciones de satisfacción del cliente de primer nivel, GoTo Connect no es solo un sistema telefónico, es la columna vertebral de una comunicación empresarial significativa y confiable. Ya sea que estés simplificando llamadas internas, realizando reuniones virtuales o mejorando el compromiso del cliente, GoTo Connect asegura que cada interacción sea sin esfuerzo, efectiva y lista para ayudar a que tu negocio tenga éxito. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,379 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/es/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sitio web de la empresa:** https://www.goto.com - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,280 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 70% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (128 reviews) - Atención al Cliente (46 reviews) - Fiabilidad (44 reviews) - Configuración fácil (40 reviews) - Características (34 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (30 reviews) - Limitaciones (20 reviews) - Características limitadas (19 reviews) - Atención al Cliente (18 reviews) - Pobre atención al cliente (18 reviews) ### 14. [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/es/products/telnyx-cpaas/reviews) Telnyx es una plataforma de comunicaciones y conectividad de próxima generación que ofrece servicios de calidad de operador en una red IP privada y global. Nuestro portal Mission Control y API significan que puedes integrar fácilmente voz, mensajería, fax, inalámbrico, almacenamiento, inferencia y más en tus aplicaciones. Cada cliente de Telnyx puede acceder a soporte técnico interno 24/7 y servicios complementarios como gestión de configuración, seguridad a nivel empresarial y detección de fraudes. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 508 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Telnyx](https://www.g2.com/es/sellers/telnyx) - **Sitio web de la empresa:** https://www.telnyx.com - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** 600 Congress Avenue 14th Floor Austin, TX 78701 - **Twitter:** @telnyx (4,347 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3349412/ (367 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 81% Pequeña Empresa, 16% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (50 reviews) - Facilidad de uso (40 reviews) - Atención al Cliente (36 reviews) - Configuración fácil (32 reviews) - Precios (26 reviews) **Cons:** - Procesos complejos (20 reviews) - Alto costo (11 reviews) - Atención al Cliente (10 reviews) - Larga espera (8 reviews) - No es fácil de usar (8 reviews) ### 15. [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) Podium es una plataforma de comunicaciones nativa de IA que despliega Empleados de IA para ayudar a los negocios locales a convertir cada conversación—texto, llamada o chat web—en ingresos. Confiado por más de 100,000 negocios locales—desde concesionarios de autos y servicios de HVAC hasta centros de estética y minoristas—Podium captura y convierte clientes potenciales 24/7, impulsando nuevos negocios y clientes recurrentes. Hoy en día, el 78% de los clientes compran en el primer negocio que responde, pero la mayoría de los negocios tardan una hora o más en responder. Podium cierra esta brecha instantáneamente con "Jerry", tu Empleado de IA siempre activo. Desde el primer día, Jerry entiende tu inventario, responde en dos minutos, programa citas, reserva pruebas de manejo, envía promociones dirigidas, solicita reseñas e incluso responde a los comentarios de los clientes en Google. Jerry libera a tu personal para que se concentre en tareas de alto valor, asegurando que cada cliente reciba un servicio de primera clase. Los negocios que utilizan los Empleados de IA de Podium reportan: - Aumento del 30% en ventas - 56% más de citas asistidas - 80% más de citas fuera de horario - 50% más de tasas de conversión de clientes potenciales a ventas Con herramientas que incluyen Teléfonos, Reseñas, Pagos, Chat Web, Mensajería Masiva y más de 200 integraciones DMS/CRM, Podium ofrece interacciones rápidas y personalizadas que convierten conversaciones en ventas, rastreando automáticamente los ingresos con cada punto de contacto con el cliente. Podium está construido sobre más de una década de datos y conocimientos de clientes, ganando reconocimiento de Forbes Cloud 100, Inc. 5000 y las Empresas Más Innovadoras de Fast Company. Pero su mayor orgullo son sus calificaciones de cinco estrellas del 92%, ganadas diariamente de usuarios satisfechos. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 7.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Podium](https://www.g2.com/es/sellers/podium) - **Sitio web de la empresa:** https://www.podium.com - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ (4,193 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,544 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente General - **Top Industries:** Automotriz, Venta al por Menor - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (393 reviews) - Útil (352 reviews) - Comunicación fácil (314 reviews) - Comunicación (312 reviews) - Útil (224 reviews) **Cons:** - Características faltantes (95 reviews) - Problemas de mensajería (94 reviews) - Características limitadas (77 reviews) - Caro (71 reviews) - Pobre atención al cliente (65 reviews) ### 16. [Intermedia Unite](https://www.g2.com/es/products/intermedia-unite/reviews) Intermedia Unite® reúne las comunicaciones empresariales, la colaboración y el compromiso con el cliente en una plataforma fácil de usar, manteniendo a los equipos conectados, productivos y receptivos desde cualquier lugar. Reemplaza las herramientas fragmentadas al combinar el servicio telefónico empresarial, la videoconferencia, el chat de equipo y el intercambio de archivos en una experiencia fluida, para que los empleados puedan colaborar sin cambiar de aplicaciones. Unite ofrece llamadas de nivel empresarial con más de 100 funciones, compromiso con el cliente integrado y experiencias mejoradas de Microsoft Teams. Con aplicaciones móviles y de escritorio, los usuarios pueden llamar, reunirse, enviar mensajes y comprometerse con los clientes desde cualquier lugar mientras mantienen una identidad empresarial coherente. La transcripción, los resúmenes y las ideas impulsadas por IA ayudan a los equipos a capturar detalles y dar seguimiento de manera eficiente. Respaldado por un tiempo de actividad del 99.999% y soporte certificado por J.D. Power, Unite asegura un rendimiento confiable, resultando en comunicaciones más simples, equipos más productivos y un mejor compromiso con el cliente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 501 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Intermedia](https://www.g2.com/es/sellers/intermedia) - **Sitio web de la empresa:** https://www.intermedia.com/ - **Año de fundación:** 1993 - **Ubicación de la sede:** Sunnyvale, California - **Twitter:** @intermedia_net (4,570 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8903/ (1,355 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (14 reviews) - Facilidad de uso (14 reviews) - Atención al Cliente (9 reviews) - Intuitivo (9 reviews) - Fiabilidad (9 reviews) **Cons:** - Dependencia de Internet (3 reviews) - Control de administración (2 reviews) - Problemas de Control Administrativo (2 reviews) - Problemas de conexión (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) ### 17. [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) Ringover es la solución de comunicación en la nube multicanal fácil de usar (llamadas, SMS, videollamadas, correos electrónicos...), diseñada para mejorar la experiencia de tus clientes y maximizar tus ventas. Ofrece a tus clientes y prospectos una experiencia personalizada y aumenta la productividad de tus equipos de ventas y servicio al cliente gracias a una interfaz intuitiva y fácil de gestionar. Nuestras funciones avanzadas de supervisión y capacitación te permiten monitorear de cerca las operaciones y entrenar a los miembros de tu equipo rápidamente. Ringover se integra con más de 80 herramientas empresariales (CRM, mesa de ayuda...), agilizando tareas para aumentar la eficiencia. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 457 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Ringover](https://www.g2.com/es/sellers/ringover) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Montrouge - **Twitter:** @ringoverapp (838 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ringover-france/ (271 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Director - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento, Seguros - **Company Size:** 77% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (81 reviews) - Atención al Cliente (52 reviews) - Fiabilidad (46 reviews) - Útil (41 reviews) - Intuitivo (41 reviews) **Cons:** - Caro (12 reviews) - Alto costo (12 reviews) - Fallos (9 reviews) - Características faltantes (8 reviews) - Problemas de la aplicación móvil (8 reviews) ### 18. [TeleCMI](https://www.g2.com/es/products/telecmi/reviews) TeleCMI es una plataforma de comunicación en la nube unificada de nueva generación diseñada para ayudar a las empresas a optimizar las interacciones con los clientes y fomentar un crecimiento medible. Como una potente solución de telefonía en la nube y sistema telefónico empresarial, TeleCMI integra llamadas, SMS, WhatsApp y otros canales en un panel de control inteligente, facilitando a los equipos de ventas y soporte la gestión eficiente de las conversaciones. Diseñado para empresas modernas, TeleCMI ofrece funciones avanzadas que incluyen soluciones IVR, software de marcación automática, software de centro de contacto en la nube, números de teléfono virtuales y sistemas telefónicos VoIP. Estas herramientas permiten a las empresas automatizar flujos de trabajo, reducir llamadas perdidas, mejorar los tiempos de respuesta y aumentar el compromiso del cliente. Con una integración perfecta con CRM y APIs de telefonía flexibles, las empresas pueden conectar su sistema de comunicación directamente con su CRM existente, mesa de ayuda o aplicaciones personalizadas. Ya sea que seas una startup, PYME o empresa, el sistema PBX alojado y la plataforma de centro de contacto de TeleCMI permiten a tu equipo conectarse con clientes potenciales desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar. Al unificar múltiples canales en una única interfaz basada en la nube, TeleCMI mejora la productividad al tiempo que ofrece una experiencia consistente al cliente. ¿Una de las mayores ventajas? Llamadas y mensajes ilimitados, ideal para equipos de ventas y soporte en rápido crecimiento que dependen de un alcance constante. Si estás buscando el mejor proveedor de telefonía en la nube en India, una solución escalable de centro de llamadas o un sistema de comunicación empresarial asequible, TeleCMI está diseñado para ofrecer rendimiento y fiabilidad. ¿Curioso por ver cómo funciona? Comienza tu prueba sin riesgos hoy mismo, sin compromisos, solo una comunicación empresarial más inteligente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 290 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [TeleCMI](https://www.g2.com/es/sellers/telecmi) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** chennai, Tamil Nadu - **Twitter:** @TeleCMI (39 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13205902/ (89 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente, Director - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 44% Mediana Empresa, 42% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (74 reviews) - Atención al Cliente (63 reviews) - Útil (59 reviews) - Fiabilidad (52 reviews) - Configuración fácil (50 reviews) **Cons:** - Problemas de la aplicación móvil (13 reviews) - Características faltantes (11 reviews) - Personalización limitada (7 reviews) - Problemas del panel de control (6 reviews) - Mejora de UX (6 reviews) ### 19. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/es/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) El sistema PBX de la serie P de Yeastar es la solución de comunicaciones unificadas fácil de usar, diseñada para empresas de todos los tamaños e industrias. Reinventa cómo se conecta el negocio al converger voz, video, chat, aplicaciones y más en una sola solución, permitiendo a las empresas modernas involucrar a los equipos, trabajar desde cualquier lugar y satisfacer a los clientes fácilmente. Fácil de adoptar, usar, gestionar y crecer. Con el sistema PBX de la serie P de Yeastar, la comunicación sin límites estará al alcance de tu mano. • Sistema telefónico empresarial (Web, móvil y escritorio) • Chat de equipo y mensajería omnicanal • Centro de llamadas • Administración del sistema simplificada • Ecosistema de aplicaciones robusto • Integraciones listas para usar y API abierta • Opciones de implementación flexibles: totalmente alojado, autogestionado y dispositivo de hardware • Y más... **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 79 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/es/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Xiamen, China - **Twitter:** @Yeastar (2,494 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 75% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (26 reviews) - Características (25 reviews) - Integraciones (19 reviews) - Atención al Cliente (18 reviews) - Configuración fácil (18 reviews) **Cons:** - Funcionalidad faltante (10 reviews) - Características faltantes (8 reviews) - Caro (7 reviews) - Características limitadas (7 reviews) - Alto costo (6 reviews) ### 20. [NUACOM](https://www.g2.com/es/products/nuacom/reviews) Con la confianza de más de 25,000 usuarios, Nuacom es una plataforma de telefonía empresarial y centro de contacto que ayuda a los equipos a gestionar las comunicaciones de voz, el enrutamiento de llamadas y los análisis contextuales a través de dispositivos y sistemas. Es particularmente relevante para organizaciones que dependen de interacciones de voz para el compromiso con el cliente, los canales de ventas y la coordinación operativa. La plataforma rica en funciones de Nuacom proporciona tanto capas de telefonía fundamentales como analíticas: Llamadas VoIP alojadas en la nube: Realiza y recibe llamadas con infraestructura basada en internet en varios puntos finales. Respuesta de Voz Interactiva (IVR): Construye menús automatizados para canalizar a los llamantes hacia los agentes apropiados. Sincronización de CRM y Centralización de Datos: Conecta la actividad de llamadas con CRM o sistemas empresariales para eliminar la entrada de datos duplicados. Grabación de Llamadas y Herramientas de Revisión: Captura llamadas y asócialas con registros de clientes para cumplimiento o mejora. Funciones Mejoradas con IA: Utiliza detección de palabras clave, análisis de sentimientos y resúmenes de conversaciones para impulsar acciones a partir de datos de llamadas. Monitoreo y Tableros de Rendimiento: Rastrea volúmenes de llamadas, capacidad de respuesta y rendimiento del equipo en tiempo real. Accesibilidad Móvil y de Escritorio: Apoya el trabajo híbrido y remoto a través de aplicaciones en teléfonos y computadoras. Funciones de Correo de Voz y Toma de Notas: Mejora el seguimiento del contexto a través de correo de voz a correo electrónico y notas de llamadas en línea. Y más de 50 otras funciones y complementos. La plataforma es relevante para equipos de ventas, operaciones de soporte, proveedores de servicios y organizaciones que requieren coordinación entre ubicaciones, proporcionando un equilibrio de telefonía y visibilidad analítica sin depender de hardware heredado. Configura tu cuenta de NUACOM en 2 minutos y mejora inmediatamente tu proceso de ventas, mejora tu departamento de atención al cliente y moderniza tu empresa. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 275 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [NUACOM](https://www.g2.com/es/sellers/nuacom) - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** Ireland - **Twitter:** @nuacomie (754 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/15194499/ (39 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director, Director General - **Top Industries:** Construcción, Ocio, viajes y turismo - **Company Size:** 93% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (76 reviews) - Facilidad de uso (67 reviews) - Útil (62 reviews) - Configuración fácil (52 reviews) - Atención al Cliente (34 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (10 reviews) - Limitaciones de llamadas (6 reviews) - Características faltantes (6 reviews) - Problemas con el marcador (5 reviews) - Alto costo (5 reviews) ### 21. [Cisco Hosted Collaboration Solution](https://www.g2.com/es/products/cisco-hosted-collaboration-solution/reviews) AT&T puede ofrecer una amplia gama de funciones de PBX/telefonía IP, soporte para teléfonos IP, videoteléfonos y teléfonos de software para realizar llamadas a través de la red telefónica pública conmutada o a través de la computadora vía IP, Alcance de Número Único en dispositivos cableados e inalámbricos para reducir llamadas perdidas, Correo de Voz y Mensajería Unificada para capturar sus mensajes de voz y hacerlos disponibles a través de un mensaje de correo electrónico, Presencia y colaboración para localizar y conectarse rápidamente con contactos. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 7.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [AT&T Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/at-t-inc) - **Año de fundación:** 1876 - **Ubicación de la sede:** Dallas, TX - **Twitter:** @ATT (877,736 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/att/ (181,042 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NYSE: T **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Características (1 reviews) - Variedad de opciones (1 reviews) - Fiabilidad (1 reviews) ### 22. [Ooma Office](https://www.g2.com/es/products/ooma-office/reviews) Ooma Office es una solución de comunicación empresarial galardonada diseñada para crecer con su negocio. Ya sea que tenga 2 o 200 empleados, Ooma ofrece herramientas de voz y colaboración flexibles y escalables que son fáciles de gestionar. Los clientes de Ooma Office ahorran un promedio del 50% por línea en comparación con los servicios de la competencia. Con una expansión de líneas ilimitada, una configuración sencilla que puede hacer usted mismo y sin contratos ni compromisos a largo plazo, el servicio telefónico VoIP de Ooma Office facilita escalar a su propio ritmo. Ooma ofrece más de 100 potentes funciones de teléfono empresarial para apoyar una experiencia de comunicación sin interrupciones. Capacidades como transcripciones de IA, recepcionista virtual, videoconferencias e integraciones de CRM ayudan a los equipos a colaborar de manera más efectiva y a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 127 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Ooma, Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/ooma-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ooma.com/ - **Año de fundación:** 2004 - **Ubicación de la sede:** Sunnyvale, California - **Twitter:** @Ooma (8,947 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ooma/ (636 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario - **Top Industries:** Seguros, Construcción - **Company Size:** 99% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (3 reviews) - Configuración fácil (3 reviews) - Herramientas de Negocios (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Intuitivo (2 reviews) **Cons:** - Atención al Cliente (1 reviews) - Alto costo (1 reviews) - Precios altos (1 reviews) ### 23. [Allo](https://www.g2.com/es/products/the-mobile-first-company-allo/reviews) Allo es un sistema telefónico nativo de IA que graba llamadas, escribe seguimientos y actualiza automáticamente tu CRM. Diseñado para equipos de ventas modernos que hacen y reciben llamadas todo el día. Únete a más de 20,000 empresas que usan Allo: obtén números de teléfono de negocios instantáneos con calidad de llamada cristalina, resúmenes de llamadas de IA, actualizaciones automáticas de CRM y enrutamiento inteligente de llamadas para tu equipo de ventas. 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Todo incluido: resúmenes de IA, grabación de llamadas, SMS ilimitados, integraciones de CRM. Sin tarifas ocultas. Sin facturación por minuto. Cancela en cualquier momento. CONFIADO POR MÁS DE 20,000 EMPRESAS Respaldado por inversores como Base10, Lightspeed, Free y Pennylane. Hemos recaudado 5 millones de dólares para reinventar el software para pequeñas empresas. SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO Tus llamadas y datos están completamente protegidos con transmisión y almacenamiento encriptados. Cumplimos con GDPR, realizamos auditorías de seguridad independientes regularmente. Tu negocio permanece privado. COMIENZA TU PRUEBA GRATUITA DE 7 DÍAS Descarga Allo y conecta a tu equipo en 5 minutos con nuestro plan de negocios. Deja de perder tratos por trabajo administrativo. Deja que la IA maneje tus notas de llamadas mientras te concentras en vender. Obtén Allo para tu equipo de ventas hoy. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 203 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [The Mobile-First Company](https://www.g2.com/es/sellers/the-mobile-first-company) - **Sitio web de la empresa:** https://www.themobilefirstcompany.com/ - **Año de fundación:** 2023 - **Ubicación de la sede:** Paris, FR - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/the-mobile-first-company (48 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fundador - **Top Industries:** Software de Computadora, Bienes Raíces Comerciales - **Company Size:** 41% Pequeña Empresa, 6% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (38 reviews) - Grabación de llamadas (21 reviews) - Atención al Cliente (21 reviews) - Fiabilidad (20 reviews) - Integración fácil (19 reviews) **Cons:** - Características faltantes (7 reviews) - Problemas de conexión (5 reviews) - Llamar a problemas (4 reviews) - Falta de intuición (4 reviews) - Características limitadas (4 reviews) ### 24. [KrispCall](https://www.g2.com/es/products/krispcall/reviews) KrispCall es un sistema telefónico empresarial impulsado por IA para equipos de ventas y soporte. Unifica llamadas VoIP, SMS, correo de voz y colaboración en equipo en un solo espacio de trabajo que se integra con más de 100 CRM y mesas de ayuda, incluyendo HubSpot, Pipedrive, Zendesk y Freshsales. Obtén números locales y gratuitos en más de 100 países, además de opciones confiables de EE. UU. no VoIP para OTP y 2FA. La IA resume llamadas, crea transcripciones y elementos de acción, y sugiere respuestas rápidas. Power Dialer acelera las salidas con mensajes de correo de voz y seguimiento de tasa de conexión. Las llamadas entrantes funcionan con IVR multinivel, grupos de timbre, horarios comerciales y conmutación por error para que no se pierda ninguna interacción. Los gerentes entrenan en vivo con Monitor, Whisper y Barge. El SMS masivo apoya campañas y seguimientos. Los análisis y tablas de clasificación revelan tendencias de rendimiento y recuperación de llamadas perdidas. La seguridad y el control incluyen SSO, acceso basado en roles, registros de auditoría, listas de permitidos de IP, webhooks y API. Los equipos comienzan en minutos sin hardware y mantienen cada llamada, nota y grabación sincronizada automáticamente con su CRM. Diseñado para equipos modernos de GTM y soporte, KrispCall reduce el caos de herramientas y mejora la calidad de los datos. Ofrece alcance global con presencia local utilizando números en más de 100 países. El resultado son tasas de conexión más rápidas, tiempos de resolución más cortos e historiales de clientes más limpios que te ayudan a cerrar tratos más rápido y resolver problemas de manera más inteligente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 351 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [KrispCall](https://www.g2.com/es/sellers/krispcall) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Twitter:** @Krispcall (290 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/70231698 (123 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Director - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad - **Company Size:** 79% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (125 reviews) - Atención al Cliente (82 reviews) - Útil (66 reviews) - Fiabilidad (57 reviews) - Calidad de la llamada (54 reviews) **Cons:** - Caro (28 reviews) - Alto costo (28 reviews) - Problemas de números (22 reviews) - Características faltantes (20 reviews) - Problemas de la aplicación móvil (18 reviews) ### 25. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y plataforma de experiencia del cliente (CX). No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos necesarios para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Encuentre a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales. Con un conjunto todo en uno de capacidades digitales en Genesys Cloud CX, los empleados del centro de llamadas y los clientes pueden participar en conversaciones fluidas a través de canales digitales como chat, correo electrónico, texto y redes sociales. Mejore la experiencia del cliente con bots e inteligencia artificial (IA) predictiva y dirija a un agente humano del centro de llamadas cuando los clientes tengan necesidades más complejas. Proporcione a sus empleados y agentes del centro de llamadas la información que necesitan en una herramienta diseñada para impulsar el compromiso, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar el rendimiento de su equipo. Use Genesys Cloud CX como una aplicación de centro de llamadas en la nube todo en uno y extienda fácilmente el conjunto con cientos de integraciones empaquetadas. Aproveche al máximo la plataforma de experiencia del cliente componible con integraciones y aplicaciones de terceros para que pueda llegar a los clientes en cualquier momento, en cualquier canal. Genesys está redefiniendo la experiencia del cliente con software innovador para centros de llamadas. Nuestro galardonado Genesys Cloud CX se despliega en días, es intuitivo de usar e innova con actualizaciones cada semana. Con paneles de control en tiempo real, herramientas de gestión simples y análisis, Genesys Cloud CX proporciona los conocimientos que necesita para dirigir su negocio. Y llevará su centro de contacto y estrategia de CX hacia el futuro, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,451 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Llamadas:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Número VOiP:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Llamadas de escritorio a escritorio:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys) - **Sitio web de la empresa:** https://www.genesys.com - **Año de fundación:** 1990 - **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,252 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente, Defensor del caso - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 40% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (144 reviews) - Características (103 reviews) - Fiabilidad (79 reviews) - Eficiencia (74 reviews) - Intuitivo (62 reviews) **Cons:** - Características limitadas (58 reviews) - Características faltantes (55 reviews) - Complejidad (44 reviews) - Informe Inadecuado (38 reviews) - Curva de aprendizaje (38 reviews) ## Parent Category [Colaboración y software de productividad](https://www.g2.com/es/categories/collaboration-productivity) ## Related Categories - [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing) - [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) - [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking) - [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer) - [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms) - [Software de plataformas PBX en la nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software VoIP ### ¿Qué es el software VoIP? El protocolo de voz sobre internet, o VoIP, es una tecnología de comunicación que permite la interacción de audio y video a través de internet. Es un modo de transmisión telefónica que permite realizar llamadas telefónicas por internet utilizando cualquier dispositivo inteligente en lugar de los servicios telefónicos tradicionales. [VoIP](https://www.g2.com/glossary/voip-definition), a menudo pronunciado como "vŏy'p" o "V-O-I-P", también se llama comúnmente voz sobre IP. El software VoIP permite realizar llamadas en línea utilizando señales digitales, lo que lo convierte en una alternativa más rentable a las líneas telefónicas tradicionales. Incluye funciones como llamadas automatizadas, llamadas telefónicas y de video, colas de llamadas y uso compartido de pantalla. VoIP depende de una conexión a internet rápida y confiable, y puede entenderse como un "teléfono por internet" en términos sencillos. Los proveedores de VoIP, también conocidos como sistemas telefónicos virtuales, pueden ayudar a las empresas a mejorar significativamente la calidad de las llamadas y reducir los costos de comunicación. Las soluciones VoIP simplifican las comunicaciones y estandarizan el flujo de trabajo, permitiendo a las empresas realizar llamadas de audio y video internacionales o al extranjero sin pagos costosos. También es una solución más flexible que permite a los empleados comunicarse a largas distancias cuando están fuera de su espacio de oficina habitual. ### ¿Quién usa el software VoIP? En general, las llamadas VoIP pueden ser accesibles para todos. Aunque la mayoría de las personas utilizan plataformas de videollamadas para uso personal, los productos VoIP son adoptados por grandes corporaciones. Hay más opciones disponibles con los avances en la tecnología y el propio VoIP, especialmente en lo que respecta a soluciones profesionales para reuniones y conferencias con ethernet. El software VoIP se utiliza a menudo en las siguientes industrias: - **Servicio al cliente:** Los servicios VoIP casi han tomado el control de esta industria, con el servicio al cliente centrado en líneas telefónicas. Reduce el tiempo de espera al redirigir automáticamente las llamadas a personas disponibles. También tiene capacidades de monitoreo en vivo y recopilación de datos, lo que lo hace ideal para este tipo de trabajo. - **Hotelería y turismo:** La columna vertebral de este sector es la comunicación efectiva y el servicio las 24 horas. Para lograr la mejor satisfacción del cliente, los hoteles utilizan servicios VoIP para ayudar a gestionar las llamadas y evitar la congestión en una sola línea a la vez. - **Salud:** Las industrias de la salud utilizan sistemas telefónicos VoIP basados en la nube para reservar consultas en línea con médicos, registros de pacientes, comunicaciones de piso a piso, gestión de inventarios, etc. - **Instituciones financieras:** Además de ayudar con la comunicación cifrada y la autenticación, VoIP permite a los profesionales de finanzas comunicarse en tiempo real con sus colegas y clientes. También proporciona a sus consumidores datos financieros, noticias y evaluaciones, lo cual es necesario para tomar decisiones de inversión informadas. - **Manufactura:** La manufactura incluye una variedad de campos como finanzas, contabilidad, ventas y almacén, lo que la convierte en una industria para redes VoIP. Los empleados se benefician significativamente de las características del software VoIP como mensajería instantánea, videoconferencias, intercambio de archivos, gestión avanzada de llamadas de voz, etc., que permiten una telecomunicación y colaboración efectivas. ### ¿Qué tipos de software VoIP existen? Cinco tipos de servicios VoIP están disponibles en el mercado para compradores interesados. - **Servicios VoIP residenciales:** El teléfono fijo está vinculado a un módem Wi-Fi a través de un adaptador para realizar y recibir llamadas por internet. Los cargos se establecen según diferentes planes. Ejemplo: VoIP.com y Lingo. - **Servicios VoIP basados en dispositivos:** Para realizar llamadas gratuitas dentro de los Estados Unidos, se requiere comprar un dispositivo VoIP de un proveedor de servicios y conectarlo a un dispositivo ya poseído. Esto elimina la necesidad de equipos distintos a un teléfono fijo convencional y una tarifa mensual. Ejemplo: MagicJack y Ooma. - **Servicios VoIP basados en software:** Este es el servicio VoIP más utilizado. Requiere una aplicación basada en la web en línea o software instalado en la PC. Luego se utiliza a través de los dispositivos de entrada y salida de audio de la computadora. Ejemplo: Skype y Zoom. - [Servicios VoIP móviles](https://www.g2.com/categories/voip/f/voip-number) **:** VoIP móvil es una aplicación instalada en teléfonos móviles, que permite el acceso a llamadas desde cualquier lugar con una conexión a internet confiable. Ejemplo: WhatsApp y Google Hangouts - **Servicios VoIP para empresas:** Las dos opciones VoIP para empresas son en las instalaciones y basadas en la nube. Ambas ofrecen opciones de comunicación mucho más rentables que las líneas telefónicas tradicionales y tienen varias características valiosas. Estas incluyen servicios de conferencias de video y audio, uso compartido de pantalla, respuesta de voz interactiva, asistentes automáticos, colas de llamadas e informes de llamadas. Estas características a menudo expandibles vienen con asistencia técnica integral. ### ¿Cuáles son los beneficios del software VoIP? - **Rentable:** Una ventaja importante de la tecnología VoIP es su hardware y software de bajo costo. Esto también disminuye la necesidad de comprar más teléfonos inteligentes u otros dispositivos. - **Confiable:** Mientras que los sistemas telefónicos tradicionales o regulares pueden ser propensos a fallas, [los sistemas de comunicación unificada (UCaas)](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms) a menudo están respaldados por múltiples centros de datos, evitando una interrupción. Incluso si una empresa tiene problemas con su conexión a internet, las llamadas entrantes siempre pueden ser redirigidas a dispositivos móviles, incluso si falla la energía o la conexión a internet. - **Flexibilidad:** Los usuarios de sistemas VoIP pueden agregar y eliminar líneas telefónicas según sea necesario, y a diferencia de los sistemas telefónicos fijos tradicionales, eliminar o agregar líneas VoIP requiere poco esfuerzo y tiempo. - **Integración:** Los sistemas telefónicos IP se integran perfectamente con varias plataformas comerciales existentes. Muchos sistemas VoIP, por ejemplo, se integran con [herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM)](https://www.g2.com/glossary/crm-definition), beneficiando tanto a grandes como a pequeñas empresas. Las empresas pueden aprovechar los beneficios del software VoIP sin modificar las aplicaciones actuales o la infraestructura de TI. - [Acceso remoto:](https://www.g2.com/glossary/remote-access-definition) VoIP hace posible llamar desde cualquier lugar utilizando cualquier dispositivo. Esto se está volviendo más importante con el trabajo remoto. Cada usuario en el sistema VoIP tiene un [número VoIP](https://www.g2.com/categories/voip/f/voip-number) único asignado a ellos. Usando este número, el usuario puede realizar y recibir llamadas en la oficina o desde casa. El software VoIP se puede usar en cualquier dispositivo móvil, incluidos teléfonos y laptops en Apple y Microsoft. - **Características y configuraciones avanzadas:** VoIP puede ofrecer servicios de gestión empresarial premium como asistentes automáticos, [grabación de llamadas](https://www.g2.com/glossary/call-recording-definition) y colas de llamadas. Con servicios VoIP personalizados, las empresas pueden diseñar un sistema que se ajuste a sus necesidades. ### ¿Cuáles son los desafíos con el software VoIP? - **Dependencia de la red:** Las herramientas VoIP requieren una infraestructura de red confiable para una integración exitosa. VoIP depende de una conexión a internet para intercambiar paquetes de datos de voz, y las fallas de red pueden afectar significativamente la calidad y confiabilidad de las llamadas. Las empresas deben evaluar la estabilidad de su infraestructura de red e identificar posibles cuellos de botella como ancho de banda insuficiente, sobrecarga de red o conexiones poco confiables. - **Ancho de banda y conexión a internet:** El ancho de banda insuficiente o el acceso a internet inconsistente al usar soluciones VoIP conduce a un servicio telefónico deficiente, llamadas fallidas y problemas de latencia. Trabajar con un proveedor de servicios de internet (ISP) que proporcione ancho de banda dedicado o emplear técnicas de priorización de tráfico como calidad de servicio (QoS) puede mejorar la velocidad de VoIP. - **Seguridad y configuración de firewall:** Las implementaciones de VoIP son propensas a escuchas, fraude de peaje, ataques de denegación de servicio y otros problemas de seguridad. Se deben implementar estrategias de seguridad robustas como [protocolos de cifrado](https://www.g2.com/articles/what-is-encryption), firewalls y sistemas de detección de intrusiones para proteger las redes VoIP. Dado que configurar estos puede ser un desafío, las empresas deben trabajar con especialistas en TI o proveedores de servicios VoIP para garantizar que se implementen configuraciones de firewall correctas y mejores prácticas de seguridad. - **Suministro de energía y respaldo:** A diferencia de los intercambios privados de sucursales tradicionales (PBX), VoIP requiere una fuente de energía constante. Los cortes de energía pueden dejar inoperables los sistemas VoIP, causando interrupciones en las rutas de comunicación y afectando las operaciones de la empresa. Los cortes de energía pueden reducirse implementando dispositivos de suministro de energía ininterrumpida (UPS) o generadores de energía de respaldo. Además, las organizaciones deben considerar establecer [soluciones de conmutación por error](https://www.g2.com/articles/failover), como el enrutamiento automático de llamadas a dispositivos móviles o sitios alternativos, para garantizar la disponibilidad continua durante los cortes de energía. - **Capacitación del personal y adopción por parte del usuario:** Los enfoques efectivos de capacitación y aceptación por parte del usuario son esenciales al adoptar un nuevo sistema de comunicación. Los empleados pueden no estar familiarizados con los sistemas VoIP en lugar de los sistemas telefónicos tradicionales, lo que resulta en reticencia o dificultades para adaptarse a la nueva tecnología. Además, debido a las diferencias de protocolo, formatos de datos o problemas de compatibilidad, integrar sistemas VoIP con aplicaciones corporativas existentes puede ser problemático. Proporcione sesiones de capacitación sustanciales, manuales de usuario y asistencia regular a los empleados que utilizan soluciones VoIP. ### ¿Cuáles son las características comunes del software VoIP? VoIP proporciona una variedad de características que facilitan la comunicación. Si bien las características específicas difieren entre proveedores y planes, las siguientes son algunas características comunes que se encuentran dentro de las plataformas UCaaS y VoIP: - **Llamadas telefónicas:** La telefonía VoIP permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas en línea. Como resultado, las organizaciones pueden beneficiarse de una solución económica, confiable y portátil. Las llamadas por internet son ideales para empresas con empleados remotos o de campo. - [Mensajería instantánea](https://www.g2.com/categories/voip/f/instant-messaging) **:** Los usuarios del software VoIP pueden enviar y recibir mensajes instantáneos a través de internet, lo que beneficia al soporte al cliente y la comunicación interna. Los empleados pueden discutir un elemento de acción o ponerse en contacto de manera informal a través de mensajes de texto, mejorando la cooperación, la productividad y el compromiso del equipo. - [Compartición de pantalla](https://www.g2.com/categories/voip/f/screen-sharing) **:** El software VoIP permite a los usuarios compartir pantallas en tiempo real, ahorrando tiempo y aumentando la productividad. La compartición de pantalla se utiliza a menudo para la colaboración y presentaciones, lo cual es útil para trabajadores híbridos y remotos. - **Monitoreo de llamadas:** El software VoIP permite a las empresas monitorear, grabar y rastrear llamadas, ayudando a las empresas a simplificar el servicio al cliente y mejorar el rendimiento. - **Identificación de llamadas:** Los proveedores de servicios VoIP muestran el nombre y número de teléfono de las llamadas entrantes, permitiendo a los usuarios ver quién está llamando. - [Videoconferencia](https://www.g2.com/glossary/video-conferencing-definition) **:** Los usuarios pueden utilizar el software VoIP para realizar videollamadas a través de internet, lo que puede reducir los gastos operativos y de viaje al eliminar la necesidad de viajar para reuniones. La videoconferencia también beneficia a los usuarios al aumentar el compromiso y la cooperación de los trabajadores a distancia. - **Llamadas de escritorio a escritorio:** El software VoIP permite a los usuarios contactarse entre sí a través de teléfonos móviles y líneas fijas. Esto ayuda a mantener el flujo de comunicación, lo cual es importante cuando varios usuarios manejan una sola llamada. Por ejemplo, un centro de llamadas se beneficiaría de la tecnología VoIP ya que transferir clientes a tiempo sería mucho más fácil. - [Llamadas de conferencia](https://www.g2.com/articles/conference-call) **:** Los usuarios pueden organizar llamadas de conferencia, lo que permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o de video a través de internet a la vez. Esto es esencial para la colaboración en equipo y la comunicación con trabajadores remotos. - [Número de teléfono VoIP](https://www.g2.com/categories/voip?utf8=%E2%9C%93&order=g2_score&filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=2144) **:** La telefonía VoIP ofrece a los usuarios un número de teléfono único que se puede marcar en cualquier lugar. Los números únicos son ideales para empresas que no tienen una línea fija pero desean tener un número que refleje su ubicación. Muchos proveedores de VoIP también ofrecerán las siguientes características: - [Proveedores de VoIP con capacidades de emparejamiento de software](https://www.g2.com/categories/voip/f/software-pairing) - [Proveedores de VoIP con capacidades de asistente automático](https://www.g2.com/categories/voip?utf8=%E2%9C%93&order=g2_score&filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=2143) - [Proveedores de VoIP con capacidades de extensión de navegador](https://www.g2.com/categories/voip/f/browser-extension) - [Proveedores de VoIP con capacidades de música en espera](https://www.g2.com/categories/voip/f/hold-music) - [Proveedores de VoIP con capacidades de descarga individual](https://www.g2.com/categories/voip/f/individual-download) ### Precios del software VoIP Un sistema telefónico VoIP generalmente cuesta entre $25 y $35 por línea mensualmente. La grabación de llamadas, las líneas gratuitas y el alquiler de equipos son extras opcionales. Estos gastos pueden dividirse en cargos "recurrentes" y "únicos". Las tarifas de suscripción y los precios por usuario o por línea son los gastos recurrentes más comunes, mientras que los costos de configuración y equipo suelen ser gastos únicos. El desvío de llamadas, el correo de voz y las llamadas nacionales son características comunes de VoIP incluidas en las tarifas de suscripción estándar. Se espera tener llamadas salientes y entrantes ilimitadas en todo el país. Las características avanzadas como la integración con CRM, análisis complejos, llamadas ilimitadas, llamadas internacionales y soporte al cliente premium implicarán cargos adicionales. Definir y presupuestar los componentes fundamentales de las operaciones comerciales es crítico. ### ¿Cómo elegir el mejor software VoIP? Al adquirir una solución VoIP, es crucial determinar si una solución en las instalaciones o basada en la nube es más adecuada para el negocio. El software VoIP basado en la nube o alojado generalmente no requiere hardware adicional y entrega llamadas a teléfonos instalados en la empresa, pero tiene un costo mensual más alto que las opciones VoIP en el sitio. Además, la mayoría de los productos VoIP basados en la nube ofrecen aplicaciones móviles que se integran con los teléfonos comerciales, permitiendo a los usuarios realizar y recibir llamadas utilizando una conexión de datos mientras viajan. Los sistemas VoIP en las instalaciones o en el sitio requieren hardware suplementario que debe comprarse por adelantado. Sin embargo, puede compensar esto ofreciendo un costo mensual más bajo, seguridad adicional y más flexibilidad durante la configuración. Los sistemas VoIP en el sitio necesitan un IP-PBX y un dispositivo de puerta de enlace de red telefónica conmutada pública (PSTN) para funcionar correctamente. El IP-PBX enruta las llamadas a los teléfonos correctos en la web, mientras que el dispositivo de puerta de enlace PSTN convierte las llamadas de las señales de voz analógicas de la PSTN a señales digitales para el IP-PBX y viceversa, según sea necesario. Ya sea que una empresa esté comenzando a explorar el software VoIP o esté buscando una solución más adecuada para sus necesidades, [G2](https://www.g2.com/) puede ayudar a informar a los compradores sobre el mercado y ayudarlos a seleccionar el mejor producto de software para su negocio. #### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para software VoIP Un comprador debe evaluar las necesidades de su organización al decidir qué tipo de software VoIP comprar. ¿La organización ya utiliza este tipo de software? ¿Es la primera vez que la organización utilizará software VoIP? Si ese es el caso, los compradores deben determinar cómo planean implementar este software y qué características necesitará la organización. Algunos puntos a considerar son: **Tamaño de la empresa** Los compradores deberán asegurarse de que los productos que están considerando se adapten al tamaño y las necesidades de la organización. Asegurarse de que el producto tenga la flexibilidad y escalabilidad adecuadas para adaptarse a las condiciones cambiantes es esencial al comprar software. **Requisitos de integración** Los compradores deben saber qué sistemas comerciales requieren integración con un nuevo sistema VoIP de antemano. Por ejemplo, ¿el producto necesitará integrarse dentro de sistemas existentes, como plataformas CRM o ERP? Algunos productos VoIP pueden venir con [interfaces de programación de aplicaciones (APIs)](https://www.g2.com/glossary/api-definition) para la integración con software específico. Sin embargo, otros sistemas telefónicos no ofrecen esta capacidad. #### Comparar productos de software VoIP **Crear una lista larga** El primer paso para encontrar la solución de software perfecta es crear una lista preliminar de productos que se ajusten a las necesidades generales del comprador. El siguiente paso es reducir la lista seleccionando características específicas que sean imprescindibles o requisitos para el comprador. G2.com proporciona información sobre el mejor software VoIP, permitiendo a los compradores filtrar opciones y reseñas de usuarios para ayudar a reducir la lista de productos a una selección más relevante. **Crear una lista corta** La creación de una lista corta de productos de software es un paso esencial en la compra. Aunque puede ser abrumador filtrar entre varios productos, los usuarios pueden obtener ayuda utilizando la [función de comparación de G2](https://www.g2.com/compare). Esta función tomará los productos de elección y los mostrará lado a lado para que el comprador pueda determinar rápidamente qué software marca las casillas esenciales en la lista. **Realizar demostraciones** Una vez que el comprador ha reducido la lista de productos, el siguiente paso es realizar una demostración. Las demostraciones permiten a los compradores ver un producto y sus características con más detalle. Los compradores deben tener un escenario de negocio listo para probar el producto a fondo. Además, los compradores deben preguntar sobre el costo, el soporte del proveedor y cualquier inquietud sobre el producto. #### Selección de software VoIP **Elegir un equipo de selección** El software VoIP es eficiente y ampliamente utilizado en muchas empresas. Con eso en mente, un buen punto de partida sería seleccionar de tres a cinco miembros del equipo de varios departamentos (como TI, gestión, ventas, etc.) y niveles de antigüedad para formar parte del equipo de selección. Cuanto más variado sea el equipo de selección, mejor podrá una empresa evaluar qué tan bien un producto satisfará sus necesidades. **Negociación** Una vez que el equipo de selección ha reducido sus opciones de software, es hora de discutir las opciones de personalización, precios y el tipo de soporte que necesita el proveedor. Siempre es importante abordar las opciones de precios, incluso cuando están listadas en el sitio web de un proveedor. Muchos proveedores de software ofrecerán descuentos y opciones de precios personalizados según lo que el comprador esté buscando adquirir. **Decisión final** Antes de tomar la decisión final sobre un producto y avanzar con una compra, utilizar una prueba gratuita y realizar una última demostración puede dar al comprador una sensación adicional de seguridad y confianza al tomar una decisión final. ### Software y servicios relacionados con el software VoIP - [Software de conferencias de audio:](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) El software de conferencias de audio utiliza una conexión de voz alojada para la comunicación. Estas son herramientas valiosas para grandes grupos de comunicación, ya que albergan conversaciones entre grandes grupos. También facilitan las llamadas internacionales al proporcionar números de acceso regional, eliminando la necesidad de planes telefónicos internacionales. - [Software de videoconferencia:](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) El software de videoconferencia permite la comunicación en línea a través de reuniones de audio, reuniones de video y seminarios con funciones integradas como chat, compartición de pantalla y grabación. Estas aplicaciones mejoran la cooperación, ahorran costos de viaje y facilitan la comunicación a larga distancia o internacional. Los empleados de todos los niveles de una empresa pueden usar sistemas de videoconferencia para planificar o asistir a reuniones virtuales con compañeros de trabajo, socios corporativos o clientes, en cualquier parte del mundo. - [Plataformas de seminarios web:](https://www.g2.com/categories/webinar) Los seminarios web esencialmente involucran a un conductor y una audiencia. El tamaño de la audiencia puede variar desde una pequeña capacitación de personal hasta una conferencia TED a gran escala. Las plataformas de seminarios web ayudan en la creación de presentaciones que se adhieren a las reglas de marca de la empresa mientras ofrecen personalización. Estas plataformas facilitan que empresas, escuelas y otros profesionales intercambien información y se conecten con sus audiencias sin estar físicamente presentes. - [Software de comunicaciones internas:](https://www.g2.com/categories/internal-communications) El software de comunicaciones internas ofrece a los usuarios [sistemas de mensajería instantánea](https://www.g2.com/categories/business-instant-messaging) que permiten conversaciones directas y grupales dentro de una empresa. Estas herramientas están diseñadas para ser simples y accesibles, permitiendo una comunicación rápida entre los miembros del equipo. Las tecnologías de mensajería empresarial hacen que comunicarse con compañeros de trabajo sea tan simple como enviar mensajes de texto a amigos en redes sociales o a través de SMS. La mayoría de las soluciones de comunicación interna incluyen soporte para emojis y GIF para fomentar una discusión genuina y natural en el lugar de trabajo. Sin embargo, algunas ofertas de comunicación interna han agregado recientemente funcionalidad VoIP limitada a sus productos para una cobertura de canal adicional. ### ¿Cuáles son los sistemas VoIP más confiables para las comunicaciones de oficina? Aquí hay algunos de los sistemas VoIP más confiables para garantizar comunicaciones de oficina fluidas y consistentes: - [RingEX](https://www.g2.com/products/ringex/reviews) ofrece calidad de llamada de nivel empresarial y comunicaciones unificadas, lo que lo convierte en una opción confiable para equipos de oficina en diferentes ubicaciones. - [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) ofrece una plataforma VoIP altamente estable con mensajería de equipo integrada y enrutamiento de llamadas adaptado a los flujos de trabajo de oficina. - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/products/dialpad-connect/reviews) combina voz, transcripciones impulsadas por IA e integraciones sin problemas para mantener las comunicaciones de oficina eficientes y conscientes del contexto. - [GoTo Connect](https://www.g2.com/products/goto-connect/reviews) proporciona un sistema telefónico en la nube confiable con controles administrativos intuitivos, ideal para equipos de oficina que gestionan configuraciones híbridas o remotas. - [Ooma Office](https://www.g2.com/products/ooma-office/reviews) diseñado para oficinas pequeñas a medianas, ofrece una configuración fácil y calidad de llamada consistente sin requisitos de TI pesados. ### ¿Cuáles son los proveedores de VoIP mejor valorados para startups tecnológicas? Aquí hay algunos de los mejores proveedores de VoIP adaptados para satisfacer las necesidades cambiantes de las startups tecnológicas y [pequeñas empresas](https://www.g2.com/categories/voip-providers/small-business): - [OpenPhone](https://www.g2.com/products/openphone/reviews) está diseñado para startups. Ofrece características VoIP flexibles, como números compartidos e integraciones con CRM, para agilizar las comunicaciones del equipo. - [Aircall](https://www.g2.com/products/aircall/reviews) proporciona VoIP escalable con fuertes integraciones de aplicaciones, lo que lo hace ideal para equipos de ventas y soporte en startups tecnológicas de rápido movimiento. - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/products/dialpad-connect/reviews) combina voz, mensajería y herramientas de transcripción impulsadas por IA para ayudar a las startups a mantenerse organizadas y receptivas. - [JustCall](https://www.g2.com/products/saas-labs-justcall/reviews) ofrece potentes características de llamadas salientes y automatización que empoderan a los equipos enfocados en el crecimiento para involucrar a los usuarios a nivel mundial. - [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) está optimizado para equipos orientados al cliente, y ofrece calidad de llamada confiable y análisis de rendimiento para apoyar el escalado de startups. ### Tendencias del software VoIP #### Las redes 5G se volverán comunes Las redes 5G, también conocidas como redes inalámbricas de área amplia de quinta generación, tienen el potencial de alterar la conectividad a internet. Mejora las velocidades de comunicación y los tiempos de reacción mientras minimiza el jitter de llamadas y la pérdida de paquetes de datos durante la transferencia de datos. Como resultado, los usuarios tendrán una conexión a internet de banda ancha más rápida, velocidades de navegación ultrarrápidas y capacidades de red ampliadas. #### Asistentes VoIP inteligentes Debido a los avances continuos en el procesamiento del lenguaje, [los asistentes virtuales](https://www.g2.com/glossary/virtual-assistant-definition) son ahora más inteligentes que nunca. Al automatizar tareas de comunicación rutinarias, los asistentes VoIP pueden ayudar a los usuarios a concentrarse en obligaciones que requieren más atención. En términos de servicio al cliente, los asistentes inteligentes pueden ayudar a acelerar y aumentar la calidad de las conversaciones. Además, cuando se trata de comunicaciones internas, los asistentes VoIP modernos pueden grabar y transcribir reuniones sobre la marcha, reduciendo el tiempo dedicado a actividades administrativas. Revisado y editado por [Shanti S Nair](https://in.linkedin.com/in/shanti-nair-b75075164)