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Comparar Freshservice y OTRS 
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Mercado medio (62.2% de las reseñas)
Empresa (59.5% de las reseñas)
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$19.00
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Freshservice
Calificación Estelar
(1,307)4.6 de 5
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Aprende más sobre OTRSResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshservice sobresale en su sistema de tickets con una puntuación de 9.5, mientras que OTRS le sigue de cerca con una puntuación de 9.2. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Freshservice hace que la creación y gestión de tickets sea fluida, mejorando la experiencia del usuario.
- Los revisores mencionan que las características de automatización de Freshservice, con una puntuación de 8.8, son robustas, particularmente en la automatización del enrutamiento de tickets y notificaciones, lo que los usuarios consideran mejora significativamente los tiempos de respuesta. En contraste, OTRS destaca con una puntuación de automatización más alta de 9.4, lo que indica un enfoque más completo hacia la automatización de flujos de trabajo.
- Los usuarios de G2 destacan la facilidad de uso e instalación de Freshservice, ambos calificados con 9.2 y 8.8 respectivamente, lo que lo convierte en una opción preferida para empresas de mercado medio. Por el contrario, los usuarios de OTRS informan de un proceso de instalación más complejo, reflejado en su menor puntuación de facilidad de instalación de 7.8, lo que puede disuadir a algunos usuarios potenciales.
- Los usuarios en G2 aprecian la calidad del soporte de Freshservice, con una puntuación de 9.0, con muchos revisores señalando tiempos de respuesta rápidos y asistencia útil. OTRS, aunque también calificado altamente con 9.1, ha recibido comentarios que indican que el soporte a veces puede ser más lento, particularmente durante los momentos de mayor actividad.
- Los revisores mencionan que las capacidades de informes de Freshservice, con una puntuación de 8.4, proporcionan información valiosa pero pueden carecer de algunas características avanzadas que se encuentran en OTRS, que obtiene una puntuación de 9.3 en informes y análisis. Los usuarios informan que OTRS ofrece opciones de informes más personalizables, permitiendo un análisis de datos más profundo.
- Los usuarios dicen que la plataforma de autoservicio de Freshservice, calificada con 8.9, es fácil de usar y efectiva, con una base de conocimientos bien organizada. En contraste, la experiencia de autoservicio de OTRS, aunque funcional, recibió críticas mixtas, particularmente en lo que respecta a los foros comunitarios, que obtuvieron una puntuación más baja de 7.3, indicando margen de mejora en el compromiso del usuario.
Freshservice vs OTRS
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que OTRS satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshservice.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Freshservice y OTRS brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre OTRS.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
OTRS
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
OTRS
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,168
9.2
33
Facilidad de uso
9.2
1,170
9.1
33
Facilidad de configuración
8.8
953
7.9
8
Facilidad de administración
9.0
957
6.9
7
Calidad del soporte
9.0
1,128
9.0
28
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
932
6.7
6
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,155
7.1
32
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
25
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
25
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.5
430
9.0
23
Administración
8.6
320
|
Característica Verificada
9.3
21
|
Característica Verificada
8.4
345
|
Característica Verificada
9.1
19
|
Característica Verificada
8.4
373
|
Característica Verificada
9.3
20
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.4
402
|
Característica Verificada
9.3
20
|
Característica Verificada
9.1
377
|
Característica Verificada
9.0
21
|
Característica Verificada
8.8
369
|
Característica Verificada
9.1
20
|
Característica Verificada
Gestión
8.5
312
|
Característica Verificada
8.5
13
|
Característica Verificada
8.9
319
|
Característica Verificada
8.7
13
|
Característica Verificada
8.8
283
|
Característica Verificada
9.0
12
|
Característica Verificada
8.5
286
|
Característica Verificada
8.8
12
|
Característica Verificada
8.2
230
|
Característica Verificada
9.3
10
Funcionalidad
9.4
333
|
Característica Verificada
9.2
14
|
Característica Verificada
8.7
271
|
Característica Verificada
8.1
14
8.7
268
|
Característica Verificada
8.8
14
|
Característica Verificada
8.8
303
|
Característica Verificada
9.4
11
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.8
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.4
369
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.3
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
303
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
320
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.1
25
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
341
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
331
No hay suficientes datos disponibles
8.5
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
136
No hay suficientes datos disponibles
7.8
135
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
150
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
75
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
136
No hay suficientes datos disponibles
8.7
132
No hay suficientes datos disponibles
7.1
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
133
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
134
No hay suficientes datos disponibles
8.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
736
No hay suficientes datos disponibles
8.9
739
No hay suficientes datos disponibles
9.0
792
No hay suficientes datos disponibles
8.6
728
No hay suficientes datos disponibles
8.6
693
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
774
No hay suficientes datos disponibles
8.2
637
No hay suficientes datos disponibles
8.2
616
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.4
702
No hay suficientes datos disponibles
8.9
725
No hay suficientes datos disponibles
8.5
550
No hay suficientes datos disponibles
8.7
562
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
365
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
231
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
8.4
285
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
168
No hay suficientes datos disponibles
8.9
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
288
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y OTRS está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, Mesa de Servicio, y Autoservicio al Cliente
OTRS está categorizado como Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
OTRS
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.4%
Otro
63.4%
Productos farmacéuticos
29.7%
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Educación Superior
8.1%
Subcontratación/Deslocalización
5.4%
Internet
5.4%
Otro
40.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
OTRS no tiene discusiones con respuestas
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