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Vistazo

Calificación Estelar

(3,721)4.4 de 5

(733)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Empresa (42.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Facilidad de uso (81) Características (64) Complejidad (29) Curva de aprendizaje (27)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

$4,200.00 1 User Por año

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,721)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

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Sprinklr Service

Calificación Estelar

(733)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (42.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (81) Características (64) Complejidad (29) Curva de aprendizaje (27)

Precios de Nivel de Entrada

$4,200.00 1 User Por año

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia y navegación fácil. Los usuarios encuentran que reduce significativamente el estrés al gestionar múltiples consultas de clientes, gracias a sus efectivas funciones de automatización de tickets y gestión de SLA.
Los usuarios dicen que Sprinklr Service proporciona una interfaz robusta para el cuidado social, facilitando a los agentes el acceso rápido a la información necesaria. La Consola de Atención se destaca como un centro central para gestionar los compromisos con los clientes, agilizando el proceso de revisión y respuesta.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo a los nuevos empleados comenzar a manejar tickets eficientemente sin necesidad de una capacitación extensa. Esta facilidad de incorporación es una ventaja significativa para los equipos que buscan escalar rápidamente.
Los revisores mencionan que aunque Sprinklr Service es altamente configurable, algunos usuarios enfrentan desafíos con su complejidad, lo que puede obstaculizar la rápida adaptación a necesidades específicas de flujo de trabajo. Esto contrasta con las opciones de personalización más sencillas de Freshdesk que se alinean bien con los diversos requisitos del equipo.
Los revisores de G2 destacan las fuertes capacidades de automatización de Freshdesk, que ayudan a reducir el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los usuarios aprecian cómo estas funciones permiten un proceso de gestión de tickets más estructurado y eficiente, mejorando la productividad general.
Los usuarios señalan que aunque Sprinklr Service es efectivo para el cuidado social a nivel empresarial, su alto precio de entrada puede ser una barrera para las pequeñas empresas. En contraste, Freshdesk ofrece un modelo de precios más accesible, convirtiéndolo en una opción popular entre las pequeñas empresas que buscan soluciones de soporte integrales.

Freshdesk vs Sprinklr Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.

Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Sprinklr Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Sprinklr Service.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Sprinklr Service

Digital + Voice Package- Service 2

$4,200.00

1 User Por año

Voz, chat en vivo y mensajería: Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
Voz entrante/saliente
Indicaciones proactivas

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Sprinklr Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,262

8.5

594

8.9

3,284

8.2

617

8.6

2,341

7.9

453

8.7

2,199

8.1

237

8.7

3,159

8.1

578

8.8

2,122

8.6

238

8.8

3,233

8.7

600

Categorías

Freshdesk

Sprinklr Service

Freshdesk y Sprinklr Service está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente

Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Inteligencia de Conversación, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chatbots, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

Sprinklr Service

27.9%

29.7%

42.4%

48.7%

27.9%

39.8%

29.7%

11.5%

42.4%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.3%

Sprinklr Service

Servicios al consumidor

11.0%

Marketing y Publicidad

10.5%

Tecnología de la Información y Servicios

5.4%

Servicios financieros

5.1%

Alimentos y bebidas

3.9%

Otro

64.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de Sprinklr Service

Agentforce Service...

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

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Discusiones de Freshdesk

¿Para qué se utiliza Freshdesk?

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Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más

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Discusiones de Sprinklr Service

¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?

1 Comentario

i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have...Leer más

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