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Comparar Freshdesk y Sprinklr Service

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Optimizado para una respuesta rápida

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Vistazo

Calificación Estelar

(3,620)4.4 de 5

(712)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Empresa (42.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Facilidad de uso (87) Características (65) Características faltantes (30) Carga lenta (26)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

$4,200.00 1 User Por año

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

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Sprinklr Service

Calificación Estelar

(712)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (42.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (87) Características (65) Características faltantes (30) Carga lenta (26)

Precios de Nivel de Entrada

$4,200.00 1 User Por año

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción del usuario, con una puntuación general significativamente más alta en comparación con Sprinklr Service. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su incorporación intuitiva, lo que facilita que los equipos comiencen sin necesidad de una capacitación extensa. En contraste, algunos usuarios de Sprinklr Service mencionan desafíos con la configuración, indicando una curva de aprendizaje más pronunciada.
Los usuarios dicen que el soporte multicanal de Freshdesk es una característica destacada, permitiendo a los equipos gestionar interacciones con clientes sin problemas a través de varias plataformas. Esta capacidad se destaca en los comentarios donde los usuarios notan la efectividad del buzón compartido para prevenir la duplicación de tickets.
Los revisores mencionan que Sprinklr Service ofrece impresionantes opciones de personalización, permitiendo a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es particularmente beneficiosa para las grandes empresas, como lo señalan los usuarios que valoran la capacidad de la plataforma para unificar las interacciones con clientes a través de múltiples canales.
Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de Freshdesk se califica consistentemente más alta, con usuarios que aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En comparación, los usuarios de Sprinklr Service han expresado el deseo de un mejor soporte, indicando que este es un área donde Freshdesk tiene una clara ventaja.
Según los comentarios recientes de los usuarios, las experiencias de creación y respuesta de tickets de Freshdesk están altamente calificadas, con usuarios que disfrutan del proceso simplificado que mejora la eficiencia. Mientras tanto, los usuarios de Sprinklr Service han notado que, aunque ofrece características robustas, la experiencia del usuario a veces puede parecer menos intuitiva, particularmente en el manejo de tickets.

Freshdesk vs Sprinklr Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.

Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Sprinklr Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Sprinklr Service.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Sprinklr Service

Digital + Voice Package- Service 2

$4,200.00

1 User Por año

Voz, chat en vivo y mensajería: Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
Voz entrante/saliente
Indicaciones proactivas

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Sprinklr Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,185

8.5

585

8.8

3,208

8.3

601

8.6

2,267

8.0

444

8.7

2,154

8.1

234

8.7

3,083

8.1

562

8.8

2,078

8.6

235

8.8

3,160

8.7

591

Categorías

Freshdesk

Sprinklr Service

Freshdesk y Sprinklr Service está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente

Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Inteligencia de Conversación, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chatbots, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Sprinklr Service

27.3%

30.3%

42.5%

48.3%

27.3%

40.1%

30.3%

11.6%

42.5%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

13.0%

Internet

4.1%

Servicios financieros

4.1%

Gestión de la educación

3.7%

Otro

58.1%

Sprinklr Service

Servicios al consumidor

11.3%

Marketing y Publicidad

10.3%

Tecnología de la Información y Servicios

5.2%

Servicios financieros

5.1%

Telecomunicaciones

4.0%

Otro

64.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de Sprinklr Service

SF Service Cloud

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discusiones

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