Comparar Freshdesk y respond.io 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (75.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
A partir de $99.00 Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,721)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6respond.io
Calificación Estelar
(471)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (75.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $99.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando que los equipos manejen múltiples consultas de clientes simultáneamente.
- Los usuarios dicen que respond.io destaca en la centralización de conversaciones, permitiendo que todas las interacciones se gestionen en una sola aplicación. Esta característica ayuda a los usuarios a organizar los prospectos de manera efectiva y mantener un proceso de comunicación simplificado, lo cual es particularmente beneficioso para los equipos de ventas.
- Los revisores mencionan que Freshdesk es fácil de usar, con muchos señalando que los nuevos empleados pueden adaptarse rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa. La interfaz limpia y la fácil navegación contribuyen a una experiencia diaria de soporte menos estresante, lo cual es una ventaja significativa para los equipos de soporte ocupados.
- Según las reseñas verificadas, respond.io es elogiado por su facilidad de uso, no solo para los administradores sino también para el personal de ventas. Los usuarios aprecian las sugerencias de IA que mejoran su flujo de trabajo, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para gestionar interacciones con clientes.
- Los revisores de G2 destacan que Freshdesk ofrece una mejor satisfacción general, reflejada en su mayor puntuación en G2. Los usuarios aprecian la transparencia en los precios y la capacidad de integrarse sin problemas con los sistemas existentes, lo que aumenta su atractivo para las pequeñas empresas.
- Los usuarios informan que aunque respond.io tiene características sólidas para organizar conversaciones, puede que no iguale las capacidades de ticketing integrales de Freshdesk. Algunos usuarios sienten que las funciones de automatización y gestión de SLA de Freshdesk proporcionan una solución más robusta para las necesidades de soporte al cliente.
Freshdesk vs respond.io
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que respond.io es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con respond.io en general.
- Los revisores consideraron que respond.io satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que respond.io es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de respond.io sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
respond.io
Starter
A partir de $99.00
Por mes
- 5 Usuarios Incluidos (Asientos)
- Bandejas de Entrada de Equipo y Personalizadas
- Aplicación Móvil
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
respond.io
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,262
9.1
259
Facilidad de uso
8.9
3,284
9.4
384
Facilidad de configuración
8.6
2,341
9.0
282
Facilidad de administración
8.7
2,199
9.2
168
Calidad del soporte
8.7
3,159
9.2
246
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,122
9.3
169
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,233
9.6
253
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2240
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2258
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2181
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2060
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1808
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2090
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2018
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1373
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
324
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2087
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1190
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
935
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1659
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1150
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1875
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1962
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
8.9
172
Canales
8.4
358
9.3
162
8.0
334
9.0
146
7.5
323
Función no disponible
Diseño
8.2
331
9.0
147
7.8
335
Función no disponible
8.3
355
8.9
149
8.3
344
8.9
149
8.4
332
8.9
145
IA generativa
7.7
263
Función no disponible
7.7
263
8.5
118
Usabilidad
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
252
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
267
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
432
9.0
135
8.3
378
9.1
144
8.3
371
8.8
133
8.4
307
9.0
140
Automatización de soporte
8.4
388
8.9
134
8.4
408
8.7
132
8.3
373
8.8
134
8.2
314
8.6
138
IA generativa
7.4
207
Función no disponible
7.4
203
8.4
113
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
601
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1659
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
519
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,122
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
140
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
912
No hay suficientes datos disponibles
8.3
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
239
No hay suficientes datos disponibles
8.4
257
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.5
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
9.1
49
No hay suficientes datos disponibles
9.3
47
No hay suficientes datos disponibles
9.2
50
No hay suficientes datos disponibles
9.0
46
No hay suficientes datos disponibles
9.1
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
50
Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
9.2
46
No hay suficientes datos disponibles
9.5
50
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
9.1
47
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y respond.io está categorizado como Soporte conversacional y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
respond.io
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Ocio, Viajes y Turismo
7.0%
Tecnología de la Información y Servicios
6.8%
Marketing y Publicidad
6.3%
Servicios al consumidor
5.9%
Software informático
5.4%
Otro
68.6%
Principales Alternativas
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¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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