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Comparar Freshdesk y respond.io 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (75.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
A partir de $99.00 Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,692)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6respond.io
Calificación Estelar
(457)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (75.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $99.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, destacando particularmente su interfaz limpia e intuitiva. Los usuarios aprecian la facilidad de navegación y las efectivas funciones de automatización, que agilizan sus tareas diarias, convirtiéndolo en una opción confiable para los especialistas en soporte de TI.
- Según las reseñas verificadas, respond.io se destaca por su equipo de soporte excepcional y su plataforma fácil de usar. Los usuarios han elogiado la plataforma por su sensación ligera y actualizaciones rápidas, que mejoran la experiencia general de soporte al cliente sin mensajes torpes.
- Los usuarios dicen que las capacidades de integración de Freshdesk, como con Genesys Cloud y Microsoft Teams, mejoran significativamente las operaciones diarias. Esta flexibilidad permite a los equipos escalar eficazmente a medida que aumentan los volúmenes de tickets, convirtiéndolo en un fuerte competidor para las empresas en crecimiento.
- Los revisores mencionan que el constructor de flujos de trabajo de automatización de respond.io es particularmente fácil de usar, apoyando funciones avanzadas que ayudan a agilizar las interacciones con los clientes. Esta capacidad es un gran plus para los equipos que buscan mejorar su eficiencia operativa.
- Los revisores de G2 destacan que la función de ticket secundario de Freshdesk simplifica el proceso de escalamiento al duplicar automáticamente la información de los tickets principales. Esta funcionalidad es elogiada por reducir el trabajo manual y mejorar los tiempos de respuesta, lo cual es crucial en entornos de alto volumen.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, aunque Freshdesk tiene una puntuación de satisfacción general más alta, los usuarios de respond.io sienten que satisface mejor sus necesidades específicas, particularmente en términos de personalización y compromiso proactivo. Esto sugiere que respond.io puede ser más adecuado para empresas que priorizan interacciones personalizadas con los clientes.
Freshdesk vs respond.io
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que respond.io es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con respond.io en general.
- Los revisores consideraron que respond.io satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que respond.io es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de respond.io sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
respond.io
Starter
A partir de $99.00
Por mes
- 5 Usuarios Incluidos (Asientos)
- Bandejas de Entrada de Equipo y Personalizadas
- Aplicación Móvil
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
respond.io
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,236
9.1
248
Facilidad de uso
8.9
3,258
9.3
365
Facilidad de configuración
8.6
2,318
9.0
271
Facilidad de administración
8.7
2,179
9.2
164
Calidad del soporte
8.7
3,133
9.2
236
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,102
9.3
165
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,208
9.6
242
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2236
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2255
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2052
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1809
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2093
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2018
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1379
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
332
No hay suficientes datos disponibles
7.4
330
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
61
No hay suficientes datos disponibles
7.0
61
No hay suficientes datos disponibles
7.3
61
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1929
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2087
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1321
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1197
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
943
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.0
1162
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1664
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1550
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1877
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1965
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
399
8.9
170
Canales
8.4
360
9.3
161
8.0
336
9.0
146
7.5
326
Función no disponible
Diseño
8.2
333
9.0
147
7.8
337
Función no disponible
8.3
357
8.9
149
8.3
346
8.9
148
8.4
335
8.9
145
IA generativa
7.7
266
Función no disponible
7.8
266
8.5
117
Usabilidad
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
264
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
233
No hay suficientes datos disponibles
8.3
212
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
439
8.9
133
8.3
385
9.1
138
8.3
378
8.8
133
8.4
314
9.0
136
Automatización de soporte
8.4
395
8.9
133
8.4
415
8.7
130
8.3
380
8.8
132
8.3
321
8.6
134
IA generativa
7.4
212
Función no disponible
7.4
208
8.4
112
IA generativa
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.2
204
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1664
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.2
188
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,120
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
963
No hay suficientes datos disponibles
8.6
915
No hay suficientes datos disponibles
8.3
688
No hay suficientes datos disponibles
8.2
243
No hay suficientes datos disponibles
8.4
261
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.0
226
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
530
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
166
No hay suficientes datos disponibles
9.3
487
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
482
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
386
No hay suficientes datos disponibles
8.7
173
No hay suficientes datos disponibles
8.6
377
No hay suficientes datos disponibles
9.1
449
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
9.1
49
No hay suficientes datos disponibles
9.3
47
No hay suficientes datos disponibles
9.2
50
No hay suficientes datos disponibles
9.0
46
No hay suficientes datos disponibles
9.1
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
50
Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
9.2
46
No hay suficientes datos disponibles
9.5
50
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
9.1
47
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y respond.io está categorizado como Soporte conversacional y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
respond.io
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Ocio, Viajes y Turismo
6.8%
Tecnología de la Información y Servicios
6.8%
Marketing y Publicidad
6.1%
Software informático
5.9%
Servicios al consumidor
5.7%
Otro
68.6%
Principales Alternativas
Discusiones
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Respuesta Oficial de respond.io
¿Es respond.io seguro? ¡Sí! Creemos que en un panorama empresarial cada vez más competitivo, mantener altos estándares de calidad, seguridad y eficiencia es...Leer más
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