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Calificación Estelar

(3,720)4.4 de 5

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,720)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

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LivePerson

Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia y navegación fácil. Los usuarios encuentran que reduce significativamente el estrés al gestionar múltiples consultas de clientes, gracias a características como la automatización de tickets y una base de conocimientos bien organizada.
Según las reseñas verificadas, LivePerson es reconocido por su capacidad para manejar grandes volúmenes de consultas rutinarias de manera eficiente. Los usuarios aprecian cómo libera a los agentes humanos para abordar problemas más complejos, lo que puede llevar a ahorros de costos y una mejor capacidad de respuesta.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Freshdesk es notablemente rápido e intuitivo, lo que facilita que los nuevos empleados se pongan al día sin necesidad de una capacitación extensa. Esta es una ventaja significativa para los equipos que buscan optimizar sus operaciones de soporte al cliente.
Los revisores mencionan que LivePerson destaca en sus capacidades de IA conversacional, que automatizan respuestas y mejoran el compromiso del cliente. Esta característica es particularmente beneficiosa para las empresas que requieren soporte 24/7, ya que asegura respuestas oportunas a las consultas de los clientes.
Los revisores de G2 destacan las sólidas características de automatización de Freshdesk, que ayudan a reducir el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los usuarios aprecian las opciones de personalización que les permiten adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas, mejorando la eficiencia general.
Según comentarios recientes, aunque LivePerson ofrece una automatización robusta, algunos usuarios sienten que puede no ser tan fácil de usar como Freshdesk, particularmente para aquellos que no están familiarizados con su interfaz. Esto puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios, lo que puede afectar la usabilidad diaria.

Freshdesk vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.

Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre LivePerson.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

LivePerson

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

3,260

8.5

168

8.9

3,282

8.4

171

8.6

2,339

8.0

8.7

2,199

8.1

8.7

3,157

8.3

167

8.8

2,122

8.0

8.8

3,232

5.6

165

Categorías

Freshdesk

LivePerson

Freshdesk y LivePerson está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

48.7%

20.3%

39.8%

43.4%

11.5%

36.3%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.2%

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.0%

Servicios financieros

4.4%

Otro

53.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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