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Vistazo

Calificación Estelar

(3,629)4.4 de 5

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Mercado medio (42.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (322) Características (218) Características faltantes (111) Problemas de boletos (91)

Características (30) Útil (25) Curva de aprendizaje (16) Complejidad (10)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,629)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (322) Características (218) Características faltantes (111) Problemas de boletos (91)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

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LivePerson

Calificación Estelar

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (30) Útil (25) Curva de aprendizaje (16) Complejidad (10)

Precios de Nivel de Entrada

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Freshdesk vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.

Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre LivePerson.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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LivePerson

Bronze

Contáctanos

Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

LivePerson

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

3,190

8.5

168

8.8

3,213

8.4

171

8.6

2,272

8.0

8.7

2,158

8.1

8.7

3,088

8.3

167

8.8

2,082

8.0

8.8

3,165

5.6

165

Categorías

Freshdesk

LivePerson

Freshdesk y LivePerson está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

LivePerson

20.9%

42.9%

36.3%

48.3%

20.9%

40.1%

42.9%

11.6%

36.3%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.9%

Internet

4.1%

Servicios financieros

4.1%

Gestión de la educación

3.7%

Otro

58.1%

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.6%

Servicios financieros

4.4%

Otro

52.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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