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Vistazo

Calificación Estelar

(132)4.1 de 5

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (71.2% de las reseñas)

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Automatización (1) Facilidad de uso (1) Falta de características (2) Pobre atención al cliente (1)

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Precios de Nivel de Entrada

$39/user/month, billed annually/user

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Freshcaller

Calificación Estelar

(132)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (71.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Automatización (1) Facilidad de uso (1) Falta de características (2) Pobre atención al cliente (1)

Precios de Nivel de Entrada

$39/user/month, billed annually/user

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación significativamente más alta en comparación con Freshcaller. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que mejoran la productividad y agilizan los procesos de soporte.
Según las reseñas verificadas, la gestión de tickets y el soporte multicanal de Freshdesk son características destacadas, ayudando a los equipos a mantenerse organizados y responder eficientemente a las consultas de los clientes. En contraste, Freshcaller, aunque ofrece una plataforma unificada para el compromiso del cliente, ha recibido menos reseñas recientes, lo que indica menos participación de los usuarios.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, con muchos destacando la característica de bandeja de entrada compartida que previene la duplicación de tickets. Freshcaller, aunque se destaca por su facilidad de configuración, carece del mismo nivel de retroalimentación de los usuarios, lo que puede generar preocupaciones sobre su efectividad actual.
Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Freshdesk está altamente valorada, con usuarios que encuentran al equipo de soporte conocedor y receptivo. Freshcaller también recibe comentarios positivos por su soporte, pero el volumen general de retroalimentación sugiere que Freshdesk tiene una reputación más establecida en esta área.
Los usuarios destacan la capacidad de Freshdesk para alinear los tickets con los agentes respectivos, lo que aumenta la productividad del equipo. En comparación, aunque Freshcaller integra varias herramientas de compromiso con el cliente, algunos usuarios sienten que puede no ser tan robusto en el manejo de tickets como Freshdesk.
Según la retroalimentación reciente de los usuarios, las capacidades de automatización de Freshdesk son un cambio de juego para muchos equipos, permitiendo un manejo eficiente de tickets. Freshcaller, aunque ofrece automatización, es percibido como menos completo, lo que puede afectar su efectividad para los usuarios que buscan soluciones de soporte avanzadas.

Freshcaller vs Freshdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Freshdesk en general.

Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshcaller.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Freshcaller.

Precios

Freshcaller

Pro

$39

/user/month, billed annually/user

Todo en Crecimiento, 3000 minutos gratis/mes y

Enrutamiento de Vacaciones
Métricas Avanzadas de Llamadas
Intervención de Llamadas

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Freshcaller

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.4

106

8.6

3,185

8.6

105

8.8

3,208

8.4

8.6

2,267

8.4

8.7

2,154

8.5

101

8.7

3,083

8.4

8.8

2,078

8.5

104

8.8

3,160

Categorías

Freshcaller

Freshdesk

Freshcaller y Freshdesk está categorizado como Soporte conversacional

Freshcaller está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshcaller

71.2%

23.2%

5.6%

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

71.2%

48.3%

23.2%

40.1%

5.6%

11.6%

Industria de los revisores

Freshcaller

Tecnología de la Información y Servicios

14.4%

Medios en línea

12.0%

Software informático

10.4%

venta al por menor

6.4%

Servicios financieros

4.0%

Otro

52.8%

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

13.0%

Internet

4.1%

Servicios financieros

4.1%

Gestión de la educación

3.7%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshcaller

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

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