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Vistazo

Calificación Estelar

(132)4.1 de 5

(3,718)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (71.2% de las reseñas)

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (2) Automatización (1) Falta de características (2) Gestión de Contactos (1)

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

$39/user/month, billed annually/user

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Freshcaller

Calificación Estelar

(132)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (71.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (2) Automatización (1) Falta de características (2) Gestión de Contactos (1)

Precios de Nivel de Entrada

$39/user/month, billed annually/user

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,718)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación significativamente más alta en comparación con Freshcaller. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y las funciones de automatización, que agilizan el soporte al cliente y reducen la carga de trabajo manual.
Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, lo que la hace menos estresante para los agentes que manejan múltiples consultas de clientes. En contraste, aunque Freshcaller también tiene una interfaz simple, no alcanza el mismo nivel de elogios por su usabilidad diaria.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo que los nuevos empleados se pongan al día sin necesidad de una capacitación extensa. Los usuarios de Freshcaller también encuentran fácil la configuración, pero la experiencia general de incorporación se destaca con menos frecuencia.
Los revisores mencionan que Freshdesk ofrece opciones de personalización robustas, permitiendo a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es una ventaja clave para muchos usuarios, mientras que Freshcaller, aunque funcional, carece de la misma profundidad en capacidades de personalización.
Los usuarios destacan la calidad del soporte proporcionado por Freshdesk, con muchos señalando la utilidad y capacidad de respuesta del equipo de soporte. Los usuarios de Freshcaller también informan experiencias positivas con el soporte, pero el volumen de comentarios sugiere que Freshdesk tiene una reputación más establecida en esta área.
Los revisores de G2 indican que Freshdesk es particularmente adecuado para pequeñas empresas, con una mayor presencia en el mercado y un mayor porcentaje de reseñas de este segmento. Freshcaller, aunque también es popular entre las pequeñas empresas, tiene una base de usuarios general más pequeña, lo que puede afectar la amplitud de comentarios y el desarrollo de funciones.

Freshcaller vs Freshdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Freshdesk en general.

Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshcaller.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Freshcaller.

Precios

Freshcaller

Pro

$39

/user/month, billed annually/user

Todo en Crecimiento, 3000 minutos gratis/mes y

Enrutamiento de Vacaciones
Métricas Avanzadas de Llamadas
Intervención de Llamadas

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Freshcaller

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.4

106

8.6

3,259

8.6

105

8.9

3,281

8.4

8.6

2,338

8.4

8.7

2,198

8.5

101

8.7

3,156

8.4

8.8

2,121

8.5

104

8.8

3,231

Categorías

Freshcaller

Freshdesk

Freshcaller y Freshdesk está categorizado como Soporte conversacional

Freshcaller está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshcaller

71.2%

23.2%

5.6%

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

71.2%

48.7%

23.2%

39.8%

5.6%

11.5%

Industria de los revisores

Freshcaller

Tecnología de la Información y Servicios

14.4%

Medios en línea

12.0%

Software informático

10.4%

venta al por menor

6.4%

Servicios financieros

4.0%

Otro

52.8%

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshcaller

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

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