Comparar Fin by Intercom y Zoho Desk

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Calificación Estelar

(3,822)4.5 de 5

(7,448)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Facilidad de uso (710) Características (517) Curva de aprendizaje (329) Curva de aprendizaje pronunciada (233)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Outcome

$0.00

Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,822)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Precios de Nivel de Entrada

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Zoho Desk

Calificación Estelar

(7,448)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (710) Características (517) Curva de aprendizaje (329) Curva de aprendizaje pronunciada (233)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Zoho Desk destaca por su facilidad de uso, con muchos elogiando su interfaz de arrastrar y soltar que mejora significativamente la productividad. Los usuarios aprecian lo fácil que es organizar sus sistemas, lo que lo convierte en una excelente opción para pequeñas empresas que buscan optimizar operaciones.
Los usuarios dicen que Fin de Intercom se destaca por sus interacciones similares a las humanas, proporcionando respuestas rápidas y completas. Los revisores destacan que se siente menos como chatear con un bot y más como interactuar con una persona conocedora, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente.
Según las reseñas verificadas, Zoho Desk ofrece un sistema de gestión de tickets robusto con múltiples opciones para gestionar tickets, como vincularlos o ponerlos en espera. Esta flexibilidad es particularmente apreciada por los usuarios que manejan grandes volúmenes de consultas de clientes.
Los revisores mencionan que aunque Fin de Intercom proporciona respuestas rápidas, a veces tiene dificultades con consultas más complejas, lo que lleva a una dependencia de los representantes de servicio al cliente. Esto puede ser una desventaja para las empresas que necesitan una solución completamente autónoma.
Los revisores de G2 destacan que el proceso de implementación de Zoho Desk es sencillo, con muchos usuarios señalando el asistente de incorporación intuitivo que les ayuda a comenzar rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa.
Los usuarios informan que las capacidades de IA de Fin de Intercom son impresionantes, particularmente en la generación de respuestas que se sienten naturales. Sin embargo, algunos usuarios expresan preocupaciones sobre las limitaciones de la IA para manejar interacciones con clientes más matizadas, lo que puede afectar la efectividad general.

Fin by Intercom vs Zoho Desk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin by Intercom.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Fin by Intercom.

Precios

Fin by Intercom

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Zoho Desk

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Gestión de clientes
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Fin by Intercom

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Zoho Desk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

2,882

8.7

5,972

8.9

2,913

8.5

6,052

8.4

1,513

8.1

5,325

8.6

1,341

8.3

4,929

8.6

2,778

8.3

5,367

8.8

1,337

8.4

4,456

8.8

2,734

8.9

5,722

Categorías

Fin by Intercom

Zoho Desk

Fin by Intercom y Zoho Desk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, y Agentes de Interfaz Conversacional

Zoho Desk está categorizado como Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Google Workspace para Ventas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.4%

37.3%

4.3%

Zoho Desk

72.8%

23.6%

3.6%

58.4%

72.8%

37.3%

23.6%

4.3%

3.6%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.5%

Tecnología de la Información y Servicios

13.2%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.7%

Otro

43.5%

Zoho Desk

Tecnología de la Información y Servicios

17.8%

Software informático

10.7%

Seguridad informática y de redes

4.1%

Servicios financieros

3.6%

venta al por menor

3.5%

Otro

60.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternativas de Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de Zoho Desk

¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?

3 Comentarios

Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más

¿cómo uso el chat?

2 Comentarios

¿De qué chat estás hablando?Leer más

¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?

2 Comentarios

Hola Daniel, Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk: Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más

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