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Comparar Fin by Intercom y OTRS

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Calificación Estelar

(3,679)4.5 de 5

(38)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Empresa (59.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Personalización (1) Personalización (1) Problemas de boletos (2) Control de acceso (1)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Resolution

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,679)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

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OTRS

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Intercom sobresale en su función de Chat en Vivo, obteniendo una puntuación de 9.3, lo que los revisores mencionan que proporciona una experiencia fluida para interacciones en tiempo real con los clientes. En contraste, la función de Chat/Soporte en Vivo de OTRS recibió una puntuación más baja de 7.4, lo que indica margen de mejora en la capacidad de respuesta y satisfacción del usuario.
Los revisores mencionan que la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets de Intercom está calificada con 8.7, haciéndola intuitiva y fácil de usar. Sin embargo, OTRS obtuvo una puntuación más alta de 9.2, lo que sugiere que los usuarios encuentran más fácil crear y gestionar tickets dentro de su sistema.
Los usuarios de G2 destacan las fuertes capacidades de Automatización de Intercom, particularmente en la Automatización de Interacciones con el Cliente con una puntuación de 9.4, lo que los revisores dicen que mejora la eficiencia. Las características de automatización de OTRS, aunque competentes, no alcanzan este nivel de satisfacción del usuario.
Los usuarios en G2 informan que la Base de Conocimientos de Intercom es altamente efectiva, con una puntuación de 9.0, lo que los revisores dicen que ayuda en el soporte de autoservicio. OTRS también ofrece una base de conocimientos pero recibió una puntuación más baja de 8.7, indicando que los usuarios pueden encontrar los recursos de Intercom más completos y accesibles.
Los revisores mencionan que la Interfaz de Personalización de Intercom está calificada con 8.5, permitiendo experiencias de usuario personalizadas. En contraste, las opciones de personalización de OTRS son percibidas como menos flexibles, con una puntuación de 6.2, lo que lleva a frustraciones entre los usuarios que buscan soluciones personalizadas.
Los usuarios dicen que la función de Informes y Análisis de Intercom es robusta, con una puntuación de 9.3, lo que los revisores destacan como esencial para rastrear el rendimiento y el compromiso del usuario. OTRS, aunque ofrece análisis, obtuvo una puntuación más baja de 8.1, sugiriendo que los usuarios pueden encontrarlo menos efectivo para obtener conocimientos profundos.

Fin by Intercom vs OTRS

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que OTRS es más fácil de usar. Sin embargo, Fin by Intercom es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin by Intercom.

Los revisores consideraron que OTRS satisface mejor las necesidades de su empresa que Fin by Intercom.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que OTRS es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre OTRS.

Precios

Fin by Intercom

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Fin by Intercom

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OTRS

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Calificaciones

8.8

2,812

9.2

8.9