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Jira Service Management

(954)

4.3 de 5

Jira Service Management

Por Atlassian

Vistazo

Calificación Estelar

(3,683)4.5 de 5

(954)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)

Mercado medio (42.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Facilidad de uso (37) Automatización (25) Curva de aprendizaje (30) Curva de aprendizaje pronunciada (23)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Resolution

0/agent/month

Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,683)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Precios de Nivel de Entrada

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Jira Service Management

Calificación Estelar

(954)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (37) Automatización (25) Curva de aprendizaje (30) Curva de aprendizaje pronunciada (23)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Fin de Intercom sobresale en Chat/Soporte en Vivo, obteniendo una impresionante puntuación de 9.4, mientras que Jira Service Management se queda atrás con 8.3. Los revisores mencionan que la función de chat en tiempo real es intuitiva y receptiva, lo que facilita la resolución rápida de problemas de los clientes.
Los revisores mencionan que Jira Service Management ofrece una experiencia de usuario superior en Respuesta a Tickets con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.8 de Fin. Los usuarios aprecian el proceso simplificado para el manejo de tickets, lo que permite resoluciones más rápidas y un mejor seguimiento de las solicitudes de servicio.
Los usuarios en G2 destacan la función de Colaboración en Tickets en Jira Service Management, que obtiene una puntuación de 9.2, como un punto destacado. Informan que la capacidad de colaborar en tickets mejora la comunicación y eficiencia del equipo, mientras que Fin de Intercom obtiene 8.8 en esta área.
Los revisores mencionan que Fin de Intercom brilla en Facilidad de Uso, con una puntuación de 8.9, que muchos usuarios encuentran amigable y directa. En contraste, la puntuación de 8.2 de Jira Service Management indica una curva de aprendizaje más pronunciada, con algunos usuarios señalando que la interfaz puede ser abrumadora al principio.
Los usuarios de G2 informan que ambos productos funcionan bien en la funcionalidad de Portal del Cliente, con ambos obteniendo una puntuación de 8.9. Sin embargo, los usuarios mencionan que el portal de Fin de Intercom es particularmente fácil de navegar, mejorando la experiencia general del cliente.
Los usuarios dicen que, aunque ambos productos tienen sólidas capacidades de Integración, Jira Service Management obtiene una puntuación más alta de 8.9 en comparación con el 8.6 de Fin. Los revisores aprecian las extensas opciones de integración disponibles con Jira, que permiten una conectividad sin problemas con otras herramientas y plataformas.

Fin by Intercom vs Jira Service Management

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin by Intercom.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Jira Service Management.

Precios

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Jira Service Management

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Calificaciones

8.8

2,815

8.7

843

8.9

2,845

8.2

850

8.4

1,456

8.0

458

8.6

1,304

8.0

361

8.6

2,711

8.4

727

8.8

1,301

8.7

338

8.8

2,666

8.7

812

Categorías

Fin by Intercom

Jira Service Management

Fin by Intercom y Jira Service Management está categorizado como Mesa de ayuda

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Alerta de TI

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.6%

37.2%

4.1%

Jira Service Management

19.0%

42.8%

38.2%

58.6%

19.0%

37.2%

42.8%

4.1%

38.2%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.4%

Jira Service Management

Tecnología de la Información y Servicios

31.1%

Software informático

16.1%

Servicios financieros

4.8%

Internet

4.6%

Telecomunicaciones

3.3%

Otro

40.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas de Jira Service Management

Freshservice

ManageEngine

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

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3 Comentarios

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Discusiones de Jira Service Management

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