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(3,763)4.5 de 5

(87)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)

Mercado medio (72.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (422) Útil (407) Características faltantes (148) Características limitadas (122)

Atención al Cliente (38) Facilidad de uso (37) Características faltantes (13) Problemas de integración (9)

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

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Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)

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Glia

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(87)4.8 de 5

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Fin de Intercom destaca en precisión de respuestas, con usuarios señalando que proporciona respuestas con una precisión del 80-90%, lo que reduce significativamente el tiempo dedicado a buscar información. Este nivel de precisión es una característica destacada que mejora la experiencia del usuario.
Los usuarios dicen que el soporte al cliente de Glia es excepcional, con muchos elogiando al equipo por su capacidad de respuesta y amabilidad. Un usuario destacó que nunca ha tenido una mala experiencia con el personal de soporte de Glia, lo que contribuye a una experiencia general positiva.
Los revisores mencionan que Fin de Intercom ofrece una plataforma altamente personalizable, permitiendo a los usuarios adaptar configuraciones como fragmentos y comportamientos para satisfacer sus necesidades específicas. Esta adaptabilidad significa que los usuarios a menudo se sienten comprendidos y atendidos durante las interacciones.
Según las reseñas verificadas, Glia destaca en su facilidad de configuración, con usuarios apreciando el proceso de incorporación sin problemas. Un usuario señaló específicamente que la configuración fue fácil y agradable, lo cual puede ser un factor crucial para las empresas que buscan implementar nueva tecnología rápidamente.
Los revisores de G2 informan que aunque Fin de Intercom tiene una fuerte puntuación general en G2, enfrenta desafíos en presencia en el mercado en comparación con Glia, que es más favorecida por las empresas del mercado medio. Esto podría influir en la elección de las empresas que buscan una solución que se alinee con su segmento de mercado.
Los usuarios dicen que la calidad tecnológica de Glia es impresionante, particularmente sus funciones de grabación y análisis, que se consideran mejores y más fáciles de usar que otras opciones. Este enfoque en la tecnología puede ser un factor decisivo para las empresas que priorizan los conocimientos basados en datos.

Fin by Intercom vs Glia

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Glia es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Glia en general.

Los revisores consideraron que Glia satisface mejor las necesidades de su empresa que Fin by Intercom.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Glia es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Glia sobre Fin by Intercom.

Precios

Fin by Intercom

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Glia ofrece soluciones para todas las interacciones con los clientes. Para obtener más información sobre los precios de las soluciones de Servicio al Cliente Digital-First de Glia, por favor contacte a Glia en: https://www.glia.com/contact-us

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Calificaciones

8.7

2,850

9.3

8.9

2,880

9.7

8.4

1,485

9.3

8.6

1,325

9.1

8.6

2,746

9.5

8.8

1,322

9.6

8.8

2,701

9.8

Categorías

Fin by Intercom

Glia

Fin by Intercom y Glia está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, y Mesa de ayuda

Glia está categorizado como Co-navegación, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Marketing por SMS, y Análisis de discurso

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.6%

37.2%

4.2%

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

58.6%

19.0%

37.2%

72.2%

4.2%

8.9%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.6%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.7%

Otro

43.5%

Glia

Banca

53.2%

Servicios financieros

35.4%

Seguro

7.6%

Petróleo y energía

1.3%

Artículos de lujo y joyas

1.3%

Otro

1.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternativas de Glia

Genesys Cloud CX

Zendesk for Customer Service

SF Service Cloud

Service Hub

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de Glia

¿Se integra con Salesforce ya que en nuestra empresa tuvimos dificultades para integrarlo?

1 Comentario

Erick. Sí... Glia se integra con Salesforce. Podemos enviar y recibir datos hacia y desde Salesforce. Podemos mostrar la vista de Salesforce en Glia Hub a...Leer más

Glia no tiene más discusiones con respuestas

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