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(3,683)4.5 de 5

(86)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)

Mercado medio (72.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Atención al Cliente (38) Facilidad de uso (37) Características faltantes (13) Problemas de integración (9)

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,683)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)

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Glia

Calificación Estelar

(86)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Glia sobresale en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.7 en comparación con el 8.9 de Fin by Intercom. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Glia y los flujos de trabajo simplificados facilitan que los equipos adopten y utilicen el software de manera efectiva.
Los revisores mencionan que Glia ofrece una Calidad de Soporte superior, con una puntuación de 9.5 frente al 8.6 de Fin by Intercom. Los usuarios en G2 destacan el servicio al cliente receptivo de Glia y los recursos de soporte integrales, que mejoran la experiencia general del usuario.
Los usuarios dicen que las funciones de Generación de Texto AI y Resumen de Texto AI de Glia son particularmente fuertes, ambas con una puntuación de 9.3, mientras que Fin by Intercom queda atrás con puntuaciones de 8.3. Los revisores aprecian la capacidad de Glia para generar contenido contextualmente relevante rápidamente, lo que ayuda en las interacciones con los clientes.
Los usuarios de G2 informan que Glia brilla en el área de Escalación Sin Problemas, con una puntuación de 9.7 en comparación con el 8.7 de Fin by Intercom. Los revisores mencionan que el proceso de escalación de Glia es fluido y eficiente, lo que permite una rápida resolución de problemas complejos de los clientes.
Los usuarios en G2 destacan que las capacidades de Branding de Glia obtienen una impresionante puntuación de 9.8, mientras que Fin by Intercom obtiene 8.7. Los revisores mencionan que Glia permite una amplia personalización de los elementos de marca, lo que ayuda a las empresas a mantener una identidad consistente en las interacciones con los clientes.
Los revisores mencionan que, aunque ambos productos ofrecen características sólidas, los Correos Electrónicos Dirigidos de Fin by Intercom obtienen una puntuación más baja de 8.7 en comparación con el 6.8 de Glia. Los usuarios informan que la segmentación de correos electrónicos de Glia carece de la precisión y efectividad vistas en Fin by Intercom, lo que puede afectar los esfuerzos de marketing.

Fin by Intercom vs Glia

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Glia es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Glia en general.

Los revisores consideraron que Glia satisface mejor las necesidades de su empresa que Fin by Intercom.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Glia es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Glia sobre Fin by Intercom.

Precios

Fin by Intercom

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Calificaciones

8.8

2,815

9.3

8.9

2,845

9.7

8.4

1,456

9.3

8.6

1,304

9.1

8.6

2,711

9.5

8.8

1,301

9.6

8.8

2,666

9.8

Categorías

Fin by Intercom

Glia

Fin by Intercom y Glia está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, y Mesa de ayuda

Glia está categorizado como Co-navegación, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Marketing por SMS, y Análisis de discurso

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.6%

37.2%

4.1%

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

58.6%

19.0%

37.2%

72.2%

4.1%

8.9%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.4%

Glia

Banca

53.2%

Servicios financieros

35.4%

Seguro

7.6%

Petróleo y energía

1.3%

Artículos de lujo y joyas

1.3%

Otro

1.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas de Glia

Genesys Cloud CX

Zendesk for Customer Service

SF Service Cloud

Service Hub

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de Glia

¿Se integra con Salesforce ya que en nuestra empresa tuvimos dificultades para integrarlo?

1 Comentario

Erick. Sí... Glia se integra con Salesforce. Podemos enviar y recibir datos hacia y desde Salesforce. Podemos mostrar la vista de Salesforce en Glia Hub a...Leer más

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