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Comparar Dixa y NiCE CXone Mpower

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Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(391)4.2 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.4% de las reseñas)

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (32) Útil (28) Características faltantes (22) Características limitadas (16)

Facilidad de uso (42) Características (30) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

$39.00 1 Per agent / Por mes

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Dixa

Calificación Estelar

(391)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (32) Útil (28) Características faltantes (22) Características limitadas (16)

Precios de Nivel de Entrada

$39.00 1 Per agent / Por mes

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NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (42) Características (30) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Explorar todos los planes de precios de 7

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para el seguimiento del rendimiento, con los usuarios apreciando su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Esta capacidad permite a los equipos mantener la conciencia situacional y mejorar la calidad del servicio al cliente.
Los usuarios dicen que Dixa se destaca por su interfaz unificada, que simplifica la gestión de comunicaciones telefónicas, por correo electrónico y chat desde una sola ventana. Esta característica reduce significativamente la necesidad de que los agentes cambien entre herramientas, mejorando la eficiencia general en las interacciones con los clientes.
Los revisores mencionan que NiCE CXone Mpower ofrece un panel de control personalizable que ayuda a los usuarios a monitorear las llamadas entrantes y las actividades de los agentes. Este nivel de personalización es elogiado por ayudar a los equipos a proporcionar un nivel de servicio general más alto, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para las operaciones diarias.
Según las reseñas verificadas, Dixa se destaca por su enrutamiento basado en habilidades y características de gestión de colas, que aseguran que los clientes se conecten rápidamente con los agentes adecuados. Esta funcionalidad es particularmente beneficiosa para los equipos que buscan optimizar sus procesos de soporte y mejorar los tiempos de respuesta.
Los revisores de G2 destacan que, aunque NiCE CXone Mpower tiene una puntuación de satisfacción general más alta, Dixa es reconocida por su diseño fácil de usar e intuitivo, lo que facilita que los nuevos miembros del equipo se adapten rápidamente. Esta facilidad de uso es una ventaja significativa para las organizaciones con incorporaciones frecuentes.
Los usuarios informan que la calidad del soporte de NiCE CXone Mpower es sólida, pero Dixa recibe calificaciones ligeramente más altas en esta área, con los usuarios apreciando la asistencia receptiva que reciben. Esto puede ser un factor crucial para los equipos que dependen en gran medida del soporte para la resolución de problemas y orientación.

Dixa vs NiCE CXone Mpower

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone Mpower es más fácil de usar. Sin embargo, Dixa es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Dixa.

Los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Dixa.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Dixa es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Dixa sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

Dixa

Essential

$39.00

1 Per agent / Por mes

Construya su base de clientes con estos elementos esenciales del servicio.

Dixa Messenger como un canal
Cronología de la conversación
Enrutamiento inteligente

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por mes

El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.

Conjuntos de datos y modelos comunes
Administración unificada e interfaz de usuario
Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

Explorar todos los planes de precios de 7

Dixa

Prueba Gratuita Disponible

NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.3

346

8.7

1,192

8.6

348

8.7

1,208

8.6

188

8.0

450

8.8

181

8.3

438

8.7

333

8.3

1,112

9.0

186

8.2

435

8.6

340

8.2

1,109

Categorías

Dixa

NiCE CXone Mpower

Dixa y NiCE CXone Mpower está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente

Dixa está categorizado como Base de Conocimientos, Soporte conversacional, Chat en vivo, y Agentes de IA para operaciones comerciales

NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Dixa

42.7%

54.4%

2.9%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.6%

42.7%

13.7%

54.4%

52.6%

2.9%

33.6%

Industria de los revisores

Dixa

venta al por menor

16.1%

Ocio, Viajes y Turismo

6.1%

Bienes de Consumo

5.8%

Artículos deportivos

4.7%

Servicios financieros

4.2%

Otro

63.1%

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.0%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Dixa

Zendesk for Customer Service - AC

Kustomer

Fin by Intercom

Gladly

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discusiones

Discusiones de Dixa

¿Qué métodos de pago aceptan?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Dixa

Actualmente aceptamos VISA, Mastercard y American Express en más de 100 monedas.Leer más

¿Puedo conservar mi número actual?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Dixa

Sí, puedes mantener tu número actual. Transfiere tu número existente de tu operador telefónico actual a Dixa (conocido como portabilidad). Nos encargamos de...Leer más

¿Necesito algún hardware o softphones?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Dixa

No, simplemente necesitas un micrófono y altavoces. Recomendamos evitar el uso de auriculares con cancelación activa de ruido para la mejor experiencia.Leer más

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Discusiones de NiCE CXone Mpower

¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?

2 Comentarios

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más

¿Estás implementando un reemplazo para la integración de Adobe Flash?

1 Comentario

no tengo un comentario para esoLeer más

¿Hay alguna forma de verificar el historial de las llamadas que entraron o se marcaron sin que la información desaparezca?

1 Comentario

Click on button "New" -> History tabLeer más

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NiCE CXone Mpower

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