Comparar DevRev y Freshdesk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (54.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
DevRev
Calificación Estelar
(166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (54.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Freshdesk
Calificación Estelar
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk destaca en facilidad de uso, con muchos usuarios destacando su interfaz limpia y navegación intuitiva. Esto facilita que los nuevos empleados se pongan al día rápidamente, ya que los agentes generalmente no requieren una capacitación extensa para gestionar los tickets de manera efectiva.
- Los usuarios dicen que las funciones de automatización de Freshdesk reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los revisores aprecian cómo estas funciones agilizan la gestión de tickets y mejoran la gestión de SLA, permitiendo un flujo de trabajo más estructurado y eficiente.
- Según las reseñas verificadas, DevRev se destaca por su personalización y potentes capacidades de plataforma. Los usuarios han elogiado su diseño intuitivo y la integración fluida de funciones de IA, que mejoran la comunicación y la recuperación de información, haciendo las tareas diarias más eficientes.
- Los revisores mencionan que aunque Freshdesk tiene una puntuación de satisfacción general más alta, la calidad del soporte de DevRev es notablemente fuerte, con usuarios apreciando la asistencia receptiva del equipo de soporte, lo que ayuda a navegar por las características de la plataforma.
- Los revisores de G2 destacan que las funciones de automatización de tickets y base de conocimiento de Freshdesk contribuyen a una experiencia diaria de soporte menos estresante, especialmente al manejar múltiples consultas de clientes simultáneamente. Esto es una ventaja significativa para los equipos que gestionan grandes volúmenes de tickets.
- Los usuarios informan que el espacio unificado de DevRev para rastrear correos electrónicos y tickets es una característica valiosa, permitiendo una comunicación con el cliente más fluida. Sin embargo, algunos usuarios sienten que el rendimiento general y las métricas de satisfacción del usuario de Freshdesk proporcionan una solución más confiable para pequeñas empresas.
DevRev vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, DevRev es más fácil de administrar. Los revisores también prefirieron hacer negocios con DevRev en general.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que DevRev.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que DevRev es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de DevRev sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por mes
Para startups y pequeños equipos de atención al cliente
- Enrutamiento omnicanal
- Automatización y flujos de trabajo
- Datos e insights personalizables
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
DevRev
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
137
8.6
3,257
Facilidad de uso
8.5
137
8.9
3,279
Facilidad de configuración
7.9
81
8.6
2,336
Facilidad de administración
8.8
47
8.7
2,198
Calidad del soporte
9.0
132
8.7
3,154
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
46
8.8
2,121
Dirección del producto (% positivo)
9.3
137
8.8
3,229
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
38
8.9
2238
|
Característica Verificada
8.3
38
8.8
2254
|
Característica Verificada
8.5
40
8.5
2179
|
Característica Verificada
7.9
36
8.5
2058
|
Característica Verificada
8.2
38
8.3
1807
|
Característica Verificada
8.3
38
8.5
2089
|
Característica Verificada
8.6
38
8.7
2018
|
Característica Verificada
8.3
37
8.3
1372
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
34
7.3
328
8.2
33
7.4
324
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.8
18
7.1
58
6.6
17
6.8
57
6.5
17
7.2
56
Canales de comunicación
8.2
35
8.6
1925
|
Característica Verificada
8.2
37
8.9
2087
|
Característica Verificada
8.1
36
8.4
1313
|
Característica Verificada
6.1
31
8.0
1190
|
Característica Verificada
5.5
32
7.9
935
|
Característica Verificada
Plataforma
6.7
35
8.1
1156
|
Característica Verificada
7.7
36
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.6
34
8.6
1548
|
Característica Verificada
8.2
37
8.3
1149
|
Característica Verificada
7.3
35
8.0
1875
|
Característica Verificada
7.4
34
8.3
1962
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.3
5
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.0
22
No hay suficientes datos
Administración
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.4
22
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.7
21
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
7.3
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.5
19
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
402
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
Usabilidad
8.8
16
8.8
264
8.2
16
8.7
260
8.7
15
8.8
252
Informes
7.9
13
8.6
246
8.1
14
8.5
242
7.7
13
8.6
254
IA generativa
8.1
14
7.5
179
8.3
12
7.6
179
Herramientas de productividad
8.3
10
8.9
234
8.9
11
8.6
219
8.5
9
8.6
224
9.3
10
8.7
228
9.1
9
8.7
229
8.8
11
8.3
207
8.7
10
8.7
225
Analytics
8.5
10
8.3
204
7.8
10
8.5
214
7.2
9
8.6
212
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
500
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
IA generativa
7.1
8
7.8
116
7.3
8
7.9
114
Función no disponible
7.6
113
comunicación
8.3
11
8.8
584
|
Característica Verificada
8.9
12
8.7
600
|
Característica Verificada
7.9
8
8.7
494
|
Característica Verificada
9.0
8
8.5
199
7.4
7
8.2
202
Uso interno
7.7
36
8.1
1658
|
Característica Verificada
7.7
10
8.6
203
6.9
9
8.2
186
8.6
11
8.8
558
|
Característica Verificada
8.8
10
8.8
518
|
Característica Verificada
8.5
11
8.6
546
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
23
7.9
140
Experiencia de autoservicio
8.5
25
8.7
960
8.5
24
8.6
912
Función no disponible
8.3
684
6.7
22
8.2
239
7.8
25
8.4
257
Plataforma de autoservicio
8.0
23
8.5
253
8.0
23
8.7
261
8.3
23
8.0
222
8.4
23
8.5
238
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
8
7.7
16
4.6
8
7.7
15
6.0
8
7.9
16
6.5
8
7.7
17
6.9
8
7.6
17
6.4
7
7.6
16
5.7
7
7.8
16
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.6
20
7.7
90
IA generativa
8.7
20
7.8
86
8.7
19
7.7
85
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de ProductosOcultar 12 característicasMostrar 12 características
7.7
18
No hay suficientes datos
comunicación
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
No hay suficientes datos disponibles
Planificación
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
15
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
7.4
14
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del flujo de trabajo
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.4
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
DevRev y Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
DevRev
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
22.1%
Servicios financieros
17.8%
Tecnología de la Información y Servicios
11.7%
Recursos humanos
6.1%
Seguro
4.3%
Otro
38.0%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
Principales Alternativas
Discusiones
DevRev no tiene discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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