# DevRev, Freshdesk vs Zendesk for Customer Service Comparison

| | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 206 | 3,748 | 6,944 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (54.0% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Mercado medio (45.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### DevRev

Pros:
- Facilidad de uso (54 reviews)
- Eficiencia (51 reviews)

Cons:
- Características faltantes (30 reviews)
- Características limitadas (21 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Facilidad de uso (526 reviews)
- Características (395 reviews)

Cons:
- Características faltantes (216 reviews)
- Características limitadas (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.4 (156 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.5 (159 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.9 (104 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.8 (47 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.9 (149 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.2 (46 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.2 (155 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | 

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## Pricing

### DevRev

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Soporte al cliente integrado

Key Features:
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.8/10 | 66 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (44 reviews) | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.5 (46 reviews) | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.6 (44 reviews) | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.2 (40 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (41 reviews) | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.3 (42 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.5 (41 reviews) | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (41 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (36 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 7.7 (390 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (36 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (22 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.2 (22 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 7.9 (245 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 6.7 (20 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.1 (37 reviews) | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.3 (44 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.1 (40 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 6.1 (33 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 5.5 (34 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 6.7 (34 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 7.7 (36 reviews) | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.7 (34 reviews) | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.2 (38 reviews) | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 7.5 (39 reviews) | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 7.4 (36 reviews) | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.7/10 | 6 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.9/10 | 23 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 7.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.5 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 7.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 7.3 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 7.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 7.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 7.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 7.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 8.5 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.1 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (334 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.0/10 | 19 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilidad

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.2 (17 reviews) | 8.7 (263 reviews) | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | 8.1 (17 reviews) | 8.7 (259 reviews) | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.1 (16 reviews) | 8.8 (251 reviews) | 8.4 (635 reviews) | 

#### Informes

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 7.5 (14 reviews) | 8.6 (245 reviews) | 8.3 (587 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | 8.2 (15 reviews) | 8.5 (241 reviews) | 7.9 (562 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | 7.9 (14 reviews) | 8.6 (253 reviews) | 8.2 (643 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.1 (14 reviews) | 7.5 (178 reviews) | 7.3 (176 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (12 reviews) | 7.5 (178 reviews) | 7.2 (175 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.3/10 | 12 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.3 (10 reviews) | 8.9 (237 reviews) | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discusión interna** | 8.5 (12 reviews) | 8.7 (222 reviews) | 8.3 (324 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.5 (10 reviews) | 8.6 (225 reviews) | 8.4 (311 reviews) | 
| **Flujos** | 8.5 (11 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 8.4 (305 reviews) | 
| **Plantillas** | 9.1 (9 reviews) | 8.7 (232 reviews) | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.5 (12 reviews) | 8.3 (209 reviews) | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | 7.9 (11 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.5 (10 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 7.8 (10 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 8.0 (304 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 7.2 (9 reviews) | 8.6 (212 reviews) | 8.2 (292 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | 7.1 (21 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (14 reviews) | 7.4 (22 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Respuestas

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (62 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (24 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (26 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (26 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (31 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Respuestas

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (467 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (464 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (445 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (471 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (466 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (454 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (112 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (432 reviews) | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (378 reviews) | 8.3 (716 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (371 reviews) | 8.2 (682 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (307 reviews) | 8.2 (748 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (388 reviews) | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (408 reviews) | 8.3 (757 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (373 reviews) | 8.4 (717 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (314 reviews) | 8.1 (790 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (207 reviews) | 7.8 (203 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (203 reviews) | 7.8 (202 reviews) | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canales de mensajería

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (77 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (170 reviews) | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (93 reviews) | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (101 reviews) | 

#### Administración

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Atención al cliente

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (76 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (83 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (83 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (81 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (80 reviews) | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.0/10 | 38 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.1 (8 reviews) | 7.8 (116 reviews) | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | 7.3 (8 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 7.9 (206 reviews) | 
| **Texto a voz** | Función no disponible | 7.6 (113 reviews) | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.3 (11 reviews) | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.5 (13 reviews) | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 7.8 (9 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.1 (719 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 9.0 (8 reviews) | 8.5 (199 reviews) | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 7.4 (7 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 7.7 (36 reviews) | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 7.7 (10 reviews) | 8.6 (203 reviews) | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 6.9 (9 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 8.1 (649 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.6 (11 reviews) | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (10 reviews) | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.5 (11 reviews) | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.2/10 | 27 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.3 (23 reviews) | 7.9 (139 reviews) | Función no disponible | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.5 (26 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.5 (25 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.3 (682 reviews) | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 6.7 (22 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalización** | 7.8 (26 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 8.0 (779 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.0 (23 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automatización** | 8.0 (23 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 8.2 (849 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.3 (23 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.4 (23 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 8.2 (814 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (8 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 4.6 (8 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 6.0 (8 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 8.2 (65 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 6.5 (8 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (8 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 8.6 (61 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 6.4 (7 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 8.2 (63 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 5.7 (7 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 8.1 (63 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | 7.4 (77 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (79 reviews) | 7.5 (78 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | 8.4 (563 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (485 reviews) | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (372 reviews) | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canales

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (480 reviews) | 9.0 (742 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (416 reviews) | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (377 reviews) | 8.7 (565 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (341 reviews) | 8.2 (486 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (59 reviews) | 8.3 (421 reviews) | 

#### visión

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (383 reviews) | 8.1 (539 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (170 reviews) | 8.3 (647 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (374 reviews) | 8.5 (562 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (446 reviews) | 8.7 (666 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.6/10 | 21 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.7 (20 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 7.8 (67 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.7 (19 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 7.7 (66 reviews) | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de comunicación de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Productos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.7/10 | 21 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Documentación Wiki** | 8.0 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foro de la comunidad** | 8.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ideación del cliente** | 7.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Planificación

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Capacidad de trabajo** | 7.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación de tareas** | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tablero Kanban** | 7.4 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo personalizados** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pronóstico de lanzamientos** | 7.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del flujo de trabajo

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de tiempo** | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del progreso** | 8.2 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Presupuestación** | 6.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cuadro de mando del equipo** | 7.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 8.1 (70 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 8.3 (69 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 8.2 (70 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 8.4 (70 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | 8.7 (73 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | 8.6 (70 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (9 reviews) | 8.1 (68 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 8.4 (67 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 8.3 (69 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de la fuerza laboral

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plataforma

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (15 reviews) | 
| **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | 
| **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 
| **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | 

#### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral

| Feature | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (6):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to DevRev (4):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de gestión de productos](https://www.g2.com/es/categories/product-management-software)

**Unique to Freshdesk (4):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)

**Unique to Zendesk for Customer Service (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | DevRev | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 33.0% | 48.6% | 40.9% | 
| **Mediana Empresa** | 54.0% | 39.7% | 45.7% | 
| **Empresa** | 13.0% | 11.7% | 13.4% | 

### By Industry

#### DevRev

- **Software informático:** 20.7%
- **Servicios financieros:** 18.5%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.5%
- **Recursos humanos:** 6.0%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.8%
- **Seguro:** 3.8%
- **Contabilidad:** 3.3%
- **Entretenimiento:** 2.7%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.7%
- **Banca:** 2.2%
- **Other:** 23.9%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software informático:** 14.1%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 5.8%
- **venta al por menor:** 5.0%
- **Servicios al consumidor:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing y Publicidad:** 3.2%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.2%
- **Bienes de Consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

---
## Alternatives

### Alternatives to DevRev

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7821 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12429 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

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## Top Discussions

### DevRev

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes."
- Title: [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y..."
- Title: [¿Qué es Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una única plataforma para gestionar todas las actividades de atención al cliente."
- Title: [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk es una herramienta de gestión de tickets desde donde podemos responder a los clientes por correo electrónico."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/devrev-devrev-vs-freshdesk-vs-zendesk-for-customer-service)