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Comparar Deskpro y Zendesk for Customer Service - AC 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (50.6% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Agent Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
Deskpro
Calificación Estelar
(86)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (50.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Agent Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Zendesk for Customer Service - AC
Calificación Estelar
(6,674)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zendesk para Atención al Cliente - AC sobresale en satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Deskpro. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar, que permite una fácil navegación entre perfiles y herramientas, convirtiéndolo en una opción preferida para muchos.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Zendesk es elogiado por su rapidez e intuición, con usuarios destacando el asistente de incorporación que simplifica el inicio. En contraste, Deskpro, aunque se destaca por su facilidad de uso, tiene menos reseñas que indican una experiencia de implementación menos robusta.
- Los usuarios dicen que el sistema de tickets integral de Zendesk permite a los agentes crear, asignar y resolver tickets de soporte de manera eficiente, mejorando las interacciones con los clientes. Esta capacidad a menudo se contrasta con las características más simples de gestión de correo electrónico de Deskpro, que algunos usuarios encuentran efectivas pero menos integradas para necesidades más amplias de servicio al cliente.
- Los revisores mencionan que la funcionalidad de chat en vivo de Zendesk es particularmente fuerte, recibiendo grandes elogios por su efectividad en la conexión con clientes a través de varias plataformas. Deskpro, aunque ofrece una interfaz conveniente, no iguala el mismo nivel de funcionalidad en chat en vivo, como se refleja en su menor G2 Score en esta categoría.
- Los usuarios destacan que las características de informes de Deskpro son beneficiosas para maximizar los conocimientos de datos, lo cual algunos consideran esencial para mejorar la prestación de servicios. Sin embargo, las capacidades avanzadas de informes y análisis de Zendesk a menudo se consideran más completas, proporcionando conocimientos más profundos sobre las interacciones con los clientes.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, ambas plataformas ofrecen un soporte sólido, pero la calidad del soporte de Zendesk es ligeramente inferior a la de Deskpro, con usuarios señalando que, aunque Zendesk es efectivo, el equipo de soporte de Deskpro a menudo es más receptivo y útil para resolver problemas.
Deskpro vs Zendesk for Customer Service - AC
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk for Customer Service - AC es más fácil de usar. Sin embargo, Deskpro es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Deskpro.
- Tanto Deskpro como Zendesk for Customer Service - AC cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Deskpro es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Deskpro sobre Zendesk for Customer Service - AC.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por mes
Herramientas esenciales para equipos pequeños que están comenzando
- Bandeja de entrada unificada para todos los canales
- Centro de ayuda de autoservicio
- Chatbot
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Deskpro
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
82
8.6
5,131
Facilidad de uso
8.3
84
8.6
5,175
Facilidad de configuración
8.3
62
8.0
3,197
Facilidad de administración
8.4
44
8.2
3,080
Calidad del soporte
8.7
74
8.4
4,809
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
44
8.4
3,005
Dirección del producto (% positivo)
8.4
82
8.0
4,784
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
74
|
Característica Verificada
8.8
2555
|
Característica Verificada
8.6
73
|
Característica Verificada
8.7
2570
|
Característica Verificada
8.7
73
|
Característica Verificada
8.5
2499
|
Característica Verificada
8.3
72
|
Característica Verificada
8.4
2342
|
Característica Verificada
7.9
69
|
Característica Verificada
8.2
1922
|
Característica Verificada
8.3
72
|
Característica Verificada
8.4
2399
|
Característica Verificada
8.7
72
|
Característica Verificada
8.6
2389
|
Característica Verificada
8.0
66
|
Característica Verificada
8.3
1858
|
Característica Verificada
IA generativa
6.4
45
7.6
384
6.3
45
7.6
384
Agente AI - Mesa de Ayuda
5.0
10
7.8
245
4.8
10
7.9
244
5.0
10
7.9
245
Canales de comunicación
8.2
72
|
Característica Verificada
8.5
2060
|
Característica Verificada
8.8
72
|
Característica Verificada
8.8
2312
|
Característica Verificada
7.0
66
|
Característica Verificada
8.4
1728
|
Característica Verificada
6.7
57
8.0
1429
|
Característica Verificada
6.1
55
|
Característica Verificada
8.0
1313
|
Característica Verificada
Plataforma
6.6
59
|
Característica Verificada
7.8
1388
|
Característica Verificada
8.0
70
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
8.3
67
|
Característica Verificada
8.3
1948
|
Característica Verificada
7.7
62
|
Característica Verificada
8.2
1739
|
Característica Verificada
7.6
66
|
Característica Verificada
7.9
2341
|
Característica Verificada
7.6
67
|
Característica Verificada
8.0
2406
|
Característica Verificada
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
667
No hay suficientes datos disponibles
8.3
664
No hay suficientes datos disponibles
8.4
633
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
590
No hay suficientes datos disponibles
7.9
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
644
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
179
No hay suficientes datos disponibles
7.2
178
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.1
405
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
324
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
305
No hay suficientes datos disponibles
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
84
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
27
No hay suficientes datos disponibles
7.7
27
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
468
No hay suficientes datos disponibles
8.1
465
No hay suficientes datos disponibles
8.3
449
No hay suficientes datos disponibles
8.1
448
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
472
No hay suficientes datos disponibles
8.3
468
No hay suficientes datos disponibles
8.3
463
No hay suficientes datos disponibles
8.2
465
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
455
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
112
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
1,080
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
860
No hay suficientes datos disponibles
8.3
717
No hay suficientes datos disponibles
8.2
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
749
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.2
714
No hay suficientes datos disponibles
8.3
757
No hay suficientes datos disponibles
8.4
711
No hay suficientes datos disponibles
8.1
788
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
7.8
203
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
105
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
85
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
7.7
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
206
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
9.1
9
|
Característica Verificada
8.6
950
|
Característica Verificada
8.5
11
|
Característica Verificada
8.5
964
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.1
720
9.4
8
|
Característica Verificada
8.5
737
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
520
Uso interno
8.0
70
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
9.4
9
|
Característica Verificada
8.5
848
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
8.1
650
9.0
10
|
Característica Verificada
8.5
897
9.4
9
|
Característica Verificada
8.6
823
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.3
847
|
Característica Verificada
IA generativa
6.9
8
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.2
22
8.5
1499
7.9
21
8.5
1436
7.2
19
8.0
1023
6.9
9
7.7
647
7.9
11
8.0
779
Plataforma de autoservicio
7.9
12
8.2
827
7.4
11
8.2
841
5.2
7
7.7
657
6.7
12
8.2
805
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
8.2
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.2
62
No hay suficientes datos disponibles
8.1
62
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
835
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
76
No hay suficientes datos disponibles
7.5
77
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
563
No hay suficientes datos disponibles
9.1
741
No hay suficientes datos disponibles
8.9
689
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
740
No hay suficientes datos disponibles
8.4
586
No hay suficientes datos disponibles
8.7
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
485
No hay suficientes datos disponibles
8.3
421
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.1
538
No hay suficientes datos disponibles
8.3
647
No hay suficientes datos disponibles
8.5
561
No hay suficientes datos disponibles
8.7
665
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
8
8.1
76
IA generativa
8.3
8
7.8
67
7.9
8
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
99
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
8.6
71
No hay suficientes datos disponibles
7.9
69
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
68
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Deskpro y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Mesa de ayuda, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Autoservicio al Cliente, y Chat en vivo
Categorías Únicas
Deskpro no tiene categorías únicas
Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Deskpro
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service - AC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
24.7%
Seguridad informática y de redes
8.2%
Atención de salud mental
7.1%
Software informático
5.9%
Educación primaria/secundaria
4.7%
Otro
49.4%
Software informático
14.0%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Deskpro?
1 Comentario
CV
Se utiliza un sistema de tickets de mesa de ayuda para que los miembros del equipo de TI de las organizaciones rastreen y registren qué solicitudes se les...Leer más
Deskpro no tiene más discusiones con respuestas
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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