Deskpro Reseñas y Detalles del Producto

La interfaz de usuario es limpia y robusta sin ser distractora. Además, las notificaciones son altamente personalizables y funcionan como se espera, muy intuitivas. La visibilidad de mis tickets y carga de trabajo nunca ha sido mejor.

El rendimiento es muy bueno ya que fue optimizado para nuestra infraestructura, y es muy fiable. No hemos tenido tiempo de inactividad aún.

Nuestro equipo también apreció al equipo de implementación que nos ayudó a personalizar nuestra instancia de DeskPro. Eloise era muy conocedora y fácil de trabajar con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La estructura de los tickets de Deskpro requiere algo de tiempo para acostumbrarse. No hay "cuerpo" o "asunto" en el caso; solo un título y el correo electrónico o nota inicial. Esto no es un problema, pero es un enfoque diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Toda la información que necesito está disponible y mi supervisor puede contactarme fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy asesor de soporte informático para AbilityNet y lo uso aproximadamente una vez al mes, así que siento que cada vez lo uso como si fuera nuevo. Ninguna de las interacciones parece intuitiva. Si escribo una nota, no hay un botón de "enviar", solo hago clic y espero. El botón de historial de pestañas no muestra como abierta la pestaña en la que realmente estoy trabajando. Tengo que registrar el tiempo empleado, es útil que me lo recuerden, pero como esto debe aplicarse a la mayoría de los usuarios, ¿por qué está ubicado en el menú Más y se llama Bill? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar para tareas diarias (una vez que te familiarizas con él) y es lo suficientemente complejo como para hacer casi cualquier cosa que necesites. Como comentario aparte, mi característica añadida favorita son las estrellas, no me di cuenta de cuánto las necesitaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de artículos en la base de conocimientos es terrible. El editor por defecto es muy limitado y doloroso si necesito usar listas numeradas. El editor HTML parece muy defectuoso y he perdido varias ediciones de artículos debido a su comportamiento errático. Además, cambiar entre los dos no debería ser una opción - crea más desorden del que vale la pena - debería convertir el artículo al nuevo formato y ofrecer guardar una copia - es decir, todos los artículos deberían existir solo en uno u otro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que Deskpro nos permita gestionar fácilmente todos nuestros tickets de soporte pendientes. Es un placer usarlo, mucho mejor que la horrible base de datos de tickets de SharePoint que usábamos antes. Me parece impresionante que nunca pierda tickets, incluso si el navegador falla. Recargar la página restaura todo el texto, ya que se guarda automáticamente mientras escribes. Estoy bastante impresionado con él en general, y como desarrollador de software que es un poco perfeccionista, no suelo decir eso sobre mucho software. Es una gran ventaja que nunca haya querido lanzar mi computadora por la ventana mientras lo uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me irrita un poco cuando edito una nota existente porque tengo que formatear todas las imágenes de nuevo antes de guardarla. Si no lo hago, simplemente se centran por defecto. Esto ha sido así durante el año o más que lo hemos estado usando, no parece haberse solucionado todavía, y sería realmente bueno si lo estuviera. Además, parece que te permite colocar una imagen a la derecha (o izquierda) del texto principal, pero en la práctica, esto falla cuando lo guardas y mueve todo tu texto debajo de la imagen. Sería genial si estas dos irritaciones pudieran solucionarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Viniendo de un sistema de tickets de soporte al cliente diferente que usaba Oracle, DP ha sido mucho más amigable. Ha habido problemas, pero su equipo ha sido excelente en escuchar, trabajar con nosotros y corregirlos en un plazo razonable (dependiendo de la prioridad e impacto, por supuesto). No soy un gerente y no tengo acceso completo a todas las opciones de configuración, pero a lo que sí tengo acceso es mucho más que "básico". Puedo crear mis propios flujos de trabajo, macros, plantillas y mucho más. Permite a cada usuario sus propias opciones de visualización, todo hasta la dirección en la que aparecen los hilos de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de artículos para la base de conocimientos me resulta bastante frustrante. Hay pequeños matices como la numeración que pueden ser imposibles de corregir. Ofrecen dos tipos de editores, uno que es básico y con opciones limitadas (por defecto), y otro que tiene casi todas las opciones (html). El editor html me parece fácil de romper (las fuentes cambian solas, las imágenes a veces no aparecen correctamente, etc.). La funcionalidad de búsqueda podría ser mejor, pero Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that Deskpro is easy to manage and link tickets across the entire team, and ticket reference numbers mean the whole team can support. The collaboration features make Deskpro useful because they allow my entire team to manage projects effectively. We can feed information into project trackers and add agent notes to keep each other in the loop. Additionally, the initial setup was very easy with good support from Deskpro themselves and helpful user guides. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't like the user interface for certain features such as inputting agent details. I would like a cleaner user interface. Also, it doesn't integrate with our systems. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración y el despliegue fueron muy fáciles. Se conecta con Microsoft 365 y "simplemente funciona". Los usuarios lo encuentran fácil de aprender y usar. Es muy receptivo, creando tickets a partir de correos electrónicos casi al instante, sin esperas. Tiene un buen precio y es fácilmente ampliable cuando se necesita. El soporte siempre ha sido excelente, los problemas se solucionan muy rápidamente. Lo implementamos para un departamento y ahora lo hemos desplegado en otro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra configuración es bastante básica y aún no utilizamos toda la funcionalidad del sistema, pero lo que usamos parece funcionar bien para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de rastrear mi progreso y ver las cosas que he respondido o no he respondido en Deskpro. Me da una mejor visibilidad de la tarea en cuestión en comparación con Outlook, que usaba antes. En Deskpro, puedo ver a qué necesito responder y qué se me ha respondido, y esa función no está disponible en otras plataformas que uso para comunicarme con clientes o compañeros de trabajo. Definitivamente, eso sería lo principal que aprecio de los servicios proporcionados por Deskpro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente hay un retraso al usar Deskpro, y no estoy seguro si es mi Internet o algo más lo que lo causa. A menudo se retrasa, especialmente al abrir un nuevo mensaje o simplemente al cargar en la bandeja de entrada, lo cual puede ser frustrante ya que muestra que tengo mensajes, pero no hay nada hasta que se pone al día. Además, buscar mensajes anteriores es difícil. Hay un retraso en la búsqueda y no siempre muestra todo lo relacionado con lo que escribo, así que tengo que pasar por obstáculos adicionales para asegurarme de que las cosas sean buscables. Entrenarme para entender la plataforma no fue fácil, a diferencia de la configuración, que fue sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el sitio web de Deskpro y aprecio la gran cantidad de puntos de datos para el seguimiento. Es fácil actualizar atributos y seguir el progreso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la aplicación móvil de Deskpro es de mala calidad y diseño. La experiencia del usuario no es amigable en comparación con otros competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el diseño inquisitivo de Deskpro y lo encuentro muy personalizable. Me facilita las cosas porque siempre sé exactamente a dónde ir y puedo personalizar mi página principal para satisfacer mis propias necesidades. Además, la capacidad de usar Deskpro en dispositivos móviles fue un factor para cambiar a la versión actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces carga las cosas demasiado lento. Además de algunos errores que ocurren en cada actualización. En dispositivos móviles, no puedo seleccionar mis categorías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.