Deskpro Reseñas y Detalles del Producto

La función de la interfaz de usuario/tablero es buena. Tiene la información necesaria a primera vista en un ticket/tarea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación de Android está muy mal construida. El equipo de diseño/desarrollo no está centrado en el cliente. Problemas:

1) Después de iniciar sesión, si se presiona el 'botón de retroceso', aparece un mensaje emergente "Salir de la mesa de ayuda. ¿Está seguro de que desea volver al formulario de URL de la mesa de ayuda?" ¡Esto es inútil!

2) Si se dice 'OK', cierra la sesión del usuario. ¿Por qué en el año 2026 debería cerrar la sesión de un usuario de esta manera? Luego pide el enlace de la organización para iniciar sesión. ¡Diseño extremadamente pobre!

3) Presiona el 'botón de retroceso' de nuevo, y vuelves a donde estabas (con sesión iniciada) sin ingresar ningún detalle en absoluto.

4) El tamaño/fuente general no es amigable para el usuario y no hay opción para ajustarlo a la demanda del usuario.

5) Es difícil/casi imposible rastrear la progresión de un ticket y ver quién hizo qué cambios. Es comprensible que esto pueda ser un problema de configuración a nivel de organización individual. Pero viniendo de un proveedor anterior, esto es una seria degradación en funcionalidad. Hasta el punto de que desanima a hacer cualquier progreso/enmiendas en un ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar para tareas diarias (una vez que te familiarizas con él) y es lo suficientemente complejo como para hacer casi cualquier cosa que necesites. Como comentario aparte, mi característica añadida favorita son las estrellas, no me di cuenta de cuánto las necesitaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de artículos en la base de conocimientos es terrible. El editor por defecto es muy limitado y doloroso si necesito usar listas numeradas. El editor HTML parece muy defectuoso y he perdido varias ediciones de artículos debido a su comportamiento errático. Además, cambiar entre los dos no debería ser una opción - crea más desorden del que vale la pena - debería convertir el artículo al nuevo formato y ofrecer guardar una copia - es decir, todos los artículos deberían existir solo en uno u otro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente encuentro que Deskpro ofrece una experiencia mucho más fluida y fácil de usar en comparación con la horrenda base de datos de SharePoint casera que usábamos antes. Ofrece algunas características bastante útiles y, en general, se siente como un software bien pensado que funciona de manera confiable. Aprecio que si algo sale mal, simplemente puedes actualizar la página y recuerda todo lo que escribiste, permitiéndote continuar sin perder tu progreso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la forma en que tienes que mover el ratón sobre un número de teléfono y esperar a que aparezca un pequeño botón antes de poder copiarlo, lo cual no solo es un poco complicado, sino que tampoco es nada obvio cuando usas Deskpro por primera vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de rastrear mi progreso y ver las cosas que he respondido o no he respondido en Deskpro. Me da una mejor visibilidad de la tarea en cuestión en comparación con Outlook, que usaba antes. En Deskpro, puedo ver a qué necesito responder y qué se me ha respondido, y esa función no está disponible en otras plataformas que uso para comunicarme con clientes o compañeros de trabajo. Definitivamente, eso sería lo principal que aprecio de los servicios proporcionados por Deskpro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente hay un retraso al usar Deskpro, y no estoy seguro si es mi Internet o algo más lo que lo causa. A menudo se retrasa, especialmente al abrir un nuevo mensaje o simplemente al cargar en la bandeja de entrada, lo cual puede ser frustrante ya que muestra que tengo mensajes, pero no hay nada hasta que se pone al día. Además, buscar mensajes anteriores es difícil. Hay un retraso en la búsqueda y no siempre muestra todo lo relacionado con lo que escribo, así que tengo que pasar por obstáculos adicionales para asegurarme de que las cosas sean buscables. Entrenarme para entender la plataforma no fue fácil, a diferencia de la configuración, que fue sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que Deskpro sea altamente configurable, permitiéndome configurarlo exactamente como quiero. Me gusta mucho la integración con Shortcut, eliminando la necesidad de comprobaciones manuales y reduciendo la información perdida. La capacidad de cambiar y configurar casi cualquier cosa, desde las plantillas de correo electrónico hasta el diseño y la disposición del Portal del Cliente, es algo que encuentro muy útil. El lanzamiento del Portal del Cliente también ha recibido comentarios positivos de nuestros clientes. El paquete de incorporación que compramos hizo que el proceso de configuración fuera fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con Teams es limitada. Sería genial permitir la opción de crear tickets a través de Teams que permitan usar campos personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma facilita la búsqueda de casos antiguos, el uso efectivo de los filtros y la creación de plantillas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Deskpro no entiende que una respuesta de un caso puede crear un nuevo ticket y, en lugar de fusionarlos automáticamente, crea un nuevo ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta el diseño de Deskpro, definitivamente es un gran plus. La capacidad de crear respuestas masivas y fusionar tickets es realmente útil, especialmente cuando tenemos un problema que afecta a un gran porcentaje de nuestros usuarios. Deskpro nos permite proporcionar asistencia general o retroalimentación fácilmente. La configuración inicial fue bastante intuitiva y no tuve ningún problema con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no me gusta cómo no puedo seleccionar las categorías mientras estoy en modo dual y tiene que hacerse cambiando mi vista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la función de vincular/unir tickets en Deskpro. Es útil tener un número de referencia para buscar, lo que me ayuda a rastrear correos electrónicos de manera eficiente. Vincular tickets es conveniente ya que me permite capturar todos los correos electrónicos que llegan a mi bandeja de entrada, vinculando y uniendo tickets para llevar un seguimiento y cumplir con mis acuerdos de nivel de servicio. La configuración inicial fue sencilla con un gran soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la interfaz de usuario de Deskpro en comparación con las versiones anteriores y puede ser lenta, con retrasos y con errores a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar. Para una pequeña empresa, estábamos buscando algo que pudiéramos implementar en toda la empresa de manera rápida y sencilla. Deskpro ha cumplido perfectamente con ese requisito para nosotros.

Un excelente proceso de incorporación del equipo nos preparó para el éxito desde el principio.

La capacidad de crecimiento que Deskpro ofrece con precios flexibles nos permite ajustarnos a medida que escalamos nuestro negocio mejor que las empresas que nos atan con contratos largos.

Un último aspecto positivo es que al equipo le han encantado los videos de demostración para ayudarnos a ponernos al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mayor flexibilidad cuando se trata de formularios personalizados en nuestro sitio web (más de un toque personal en el diseño y estilo) Aunque aparte de eso, cambiaríamos poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deskpro es muy flexible; mucho puede ser configurado por los administradores de la aplicación en una interfaz amigable. Algunos ejemplos de la funcionalidad que usamos:

* Marcas visibles en URLs especificadas, cada una con su propio portal de cliente donde puedes (des)activar módulos (como noticias, sugerencias de clientes, base de conocimientos, etc.) y cambiar el diseño (logo, colores y cualquier CSS y HTML personalizado)

* Departamentos (y equipos) cada uno con su propio conjunto de campos personalizados, condiciones de campos del formulario de contacto

* Integraciones con otras aplicaciones como Jira

* Disparadores y recordatorios en, por ejemplo, tickets, para asignar, cerrar, actualizar, etc., basados en una multitud de condiciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, el software no es completamente localizable y las traducciones de contenido clave no se pueden agregar a través de la API todavía. Esto se aplica, por ejemplo, a los títulos en la documentación que publicas. Trabajamos en un entorno multilingüe, atendiendo a usuarios de toda Europa en aproximadamente 30 idiomas y debemos usar nuestra canalización de traducciones interna. No poder agregar o actualizar traducciones a través de la API crea mucho trabajo manual.

La empresa recientemente cambió su enfoque hacia la IA. La IA puede ser útil; Deskpro ahora puede, por ejemplo, convertir algunas notas en una respuesta adecuada para el usuario. Sin embargo, su nuevo enfoque parece haber desviado completamente la atención de corregir errores y agregar y mejorar la funcionalidad básica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.