Deskpro Reseñas y Detalles del Producto

Muy fácil de usar. Para una pequeña empresa, estábamos buscando algo que pudiéramos implementar en toda la empresa de manera rápida y sencilla. Deskpro ha cumplido perfectamente con ese requisito para nosotros.

Un excelente proceso de incorporación del equipo nos preparó para el éxito desde el principio.

La capacidad de crecimiento que Deskpro ofrece con precios flexibles nos permite ajustarnos a medida que escalamos nuestro negocio mejor que las empresas que nos atan con contratos largos.

Un último aspecto positivo es que al equipo le han encantado los videos de demostración para ayudarnos a ponernos al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mayor flexibilidad cuando se trata de formularios personalizados en nuestro sitio web (más de un toque personal en el diseño y estilo) Aunque aparte de eso, cambiaríamos poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deskpro es muy flexible; mucho puede ser configurado por los administradores de la aplicación en una interfaz amigable. Algunos ejemplos de la funcionalidad que usamos:

* Marcas visibles en URLs especificadas, cada una con su propio portal de cliente donde puedes (des)activar módulos (como noticias, sugerencias de clientes, base de conocimientos, etc.) y cambiar el diseño (logo, colores y cualquier CSS y HTML personalizado)

* Departamentos (y equipos) cada uno con su propio conjunto de campos personalizados, condiciones de campos del formulario de contacto

* Integraciones con otras aplicaciones como Jira

* Disparadores y recordatorios en, por ejemplo, tickets, para asignar, cerrar, actualizar, etc., basados en una multitud de condiciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, el software no es completamente localizable y las traducciones de contenido clave no se pueden agregar a través de la API todavía. Esto se aplica, por ejemplo, a los títulos en la documentación que publicas. Trabajamos en un entorno multilingüe, atendiendo a usuarios de toda Europa en aproximadamente 30 idiomas y debemos usar nuestra canalización de traducciones interna. No poder agregar o actualizar traducciones a través de la API crea mucho trabajo manual.

La empresa recientemente cambió su enfoque hacia la IA. La IA puede ser útil; Deskpro ahora puede, por ejemplo, convertir algunas notas en una respuesta adecuada para el usuario. Sin embargo, su nuevo enfoque parece haber desviado completamente la atención de corregir errores y agregar y mejorar la funcionalidad básica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Viniendo de un sistema de tickets de soporte al cliente diferente que usaba Oracle, DP ha sido mucho más amigable. Ha habido problemas, pero su equipo ha sido excelente en escuchar, trabajar con nosotros y corregirlos en un plazo razonable (dependiendo de la prioridad e impacto, por supuesto). No soy un gerente y no tengo acceso completo a todas las opciones de configuración, pero a lo que sí tengo acceso es mucho más que "básico". Puedo crear mis propios flujos de trabajo, macros, plantillas y mucho más. Permite a cada usuario sus propias opciones de visualización, todo hasta la dirección en la que aparecen los hilos de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de artículos para la base de conocimientos me resulta bastante frustrante. Hay pequeños matices como la numeración que pueden ser imposibles de corregir. Ofrecen dos tipos de editores, uno que es básico y con opciones limitadas (por defecto), y otro que tiene casi todas las opciones (html). El editor html me parece fácil de romper (las fuentes cambian solas, las imágenes a veces no aparecen correctamente, etc.). La funcionalidad de búsqueda podría ser mejor, pero Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habiendo evaluado muchos productos antes de elegir DeskPro, definitivamente elegimos correctamente. Fueron muy útiles para ponernos en marcha, con un período de prueba para probar, y han respondido rápidamente cuando los hemos necesitado. El producto hace todo lo que necesitamos y ahora estamos buscando implementarlo en otras partes del negocio. Todo "simplemente funciona", que es exactamente lo que todo ocupado servicio de asistencia - y el Gerente de Helpdesk - necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se trata de encontrar fallos con DeskPro, ¡instantáneamente empiezas a luchar para encontrar cosas de las que quejarte! Debería haber informes más flexibles, pero aún puedes obtener la información que necesitarías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar, una interfaz muy conveniente, hace que las respuestas de los clientes sean fáciles de seguir. Los mejores servicios de comunicación centralizados que he utilizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el archivo es difícil de manejar. Codifico mis estrellas por colores, pero a veces se restablecen sin razón alguna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas características excelentes de Deskpro, la personalización de las bandejas de entrada para ayudar a la organización, la barra lateral que proporciona información útil sobre los clientes que se puede almacenar y consultar al responder a los tickets, es simple de usar y, en general, el diseño es bastante intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, muchas de las funciones no funcionan como se esperaba o son contraproducentes, la función de búsqueda a menudo tiene problemas y no puede encontrar tickets, eliminar los cc automáticamente los vuelve a agregar después de cada correo enviado, lo que puede causar que los correos se envíen por error a los destinatarios equivocados, el tipo de consulta no se establece automáticamente y debe seleccionarse manualmente para resolver los tickets, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Deskpro desde 2022 alrededor de 5 días a la semana. Me gusta que su interfaz sea muy intuitiva y la parte de categorización. También disfruto de la capacidad de fusionar tickets que obtuvimos cuando actualizamos a esta versión de Deskpro.

También un gran servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces ha sido demasiado lento, bloqueo un ticket y no aparece como bloqueado. así que otra persona lo bloquea al mismo tiempo y responde al ticket en el que estaba trabajando.

No me gusta que tampoco tenga la opción de deshacer un ticket para corregirlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente tuvimos una gran actualización de la antigua plataforma Deskpro a la plataforma basada en Horizon. No solo la actualización se realizó sin problemas, sino que también recibimos un buen apoyo del equipo en cuanto a las comunicaciones con nuestros usuarios finales, asegurándola con la configuración de suplantación de correo electrónico, entre otras cosas. La respuesta a mi pregunta fue rápida y el punto fue claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro usuario informó que la pantalla de respuesta a la entrada para el contenido del ticket es muy pequeña en la parte inferior. Podría ser redimensionable o expandirse a toda la altura. De esta manera, el usuario tiene más control sobre la usabilidad y puede componer la respuesta más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de mis características favoritas es simplemente que puedo agrupar los tickets por organización. Tengo múltiples escuelas a las que apoyo en un horario semanal, me encanta que puedo resaltar rápida y fácilmente los tickets para esa escuela cuando estoy en el sitio. Esto realmente ayuda a enfocar mi trabajo, de modo que puedo trabajar eficientemente a través de los tickets, lo que a su vez me ayuda a proporcionar un excelente soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al crear un ticket o agregar un comentario a un ticket, el valor predeterminado es enviar un correo electrónico al usuario. No me gusta esta función. En mi línea de trabajo, lo más común para mí es agregar una nota a un ticket. En el pasado, accidentalmente envié una nota como un correo electrónico; afortunadamente, la nota era apropiada para enviar. Sin embargo, esto puede no ser siempre el caso. Preferiría que, o bien como usuario individual pudiera cambiar el valor predeterminado, o que el administrador de la empresa pudiera hacerlo para todos los ingenieros de campo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deskpro sobresale en el manejo de tickets con sus sofisticadas capacidades de automatización. Nos gusta el producto porque ofrece enrutamiento avanzado de tickets, flujos de trabajo personalizados y gestión de SLA que cumplen con los requisitos de nuestros clientes. La capacidad de crear reglas de automatización ayuda a nuestro equipo a manejar las solicitudes de manera eficiente mientras se mantiene la consistencia en la entrega del servicio.

Una de las características destacadas de Deskpro es su capacidad omnicanal. El producto integra sin problemas correo electrónico, chat en vivo, llamadas de voz, mensajería en redes sociales y una base de conocimiento de autoservicio. Este enfoque unificado asegura que los clientes puedan contactar con el soporte a través de su canal preferido mientras los agentes gestionan todas las comunicaciones desde una única interfaz.

Por último, pero no menos importante, Deskpro también admite la implementación local, lo cual es imprescindible en entornos de aislamiento. La implementación en contenedores es simplemente un paseo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la documentación del complemento no explica todos los casos de uso o las implicaciones de varias opciones de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.