Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Han pasado dos meses desde que este perfil recibió una nueva reseña
Deja una reseña

Deskpro Reseñas y Detalles del Producto

Precios

Precios proporcionados por Deskpro.

Cloud Team

$39.00
1 Agent Por mes

Contenido Multimedia de Deskpro

Demo Deskpro - Support Agent Interface
Boost your team's performance by providing an intuitive helpdesk interface that simplifies daily tasks.
Demo Deskpro - Reports & Analytics
Keep track of crucial metrics with a customizable and comprehensive reporting interface.
Demo Deskpro - Help Center & Knowledgebase
Offer round-the-clock assistance through your self-service Help Center and Knowledgebase, ensuring constant support availability.
How can Deskpro's helpdesk solution empower your team to provide better support?
Reproducir vídeo de Deskpro
How can Deskpro's helpdesk solution empower your team to provide better support?
Reproducir vídeo de Deskpro
Reproducir vídeo de Deskpro
Reproducir vídeo de Deskpro
Reproducir vídeo de Deskpro
Imagen del Avatar del Producto

¿Has utilizado Deskpro antes?

Responde algunas preguntas para ayudar a la comunidad de Deskpro

Reseñas de Deskpro (86)

Reseñas

Reseñas de Deskpro (86)

4.2
Reseñas de 86

Pros y Contras

Generado a partir de reseñas de usuarios reales
Ver Todos los Pros y Contras
Buscar reseñas
Filtrar Reseñas
Borrar resultados
Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
MA
Head of Operations
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Startup del Reino Unido primera compra de mesa de ayuda"
¿Qué es lo que más te gusta de Deskpro?

Muy fácil de usar. Para una pequeña empresa, estábamos buscando algo que pudiéramos implementar en toda la empresa de manera rápida y sencilla. Deskpro ha cumplido perfectamente con ese requisito para nosotros.

Un excelente proceso de incorporación del equipo nos preparó para el éxito desde el principio.

La capacidad de crecimiento que Deskpro ofrece con precios flexibles nos permite ajustarnos a medida que escalamos nuestro negocio mejor que las empresas que nos atan con contratos largos.

Un último aspecto positivo es que al equipo le han encantado los videos de demostración para ayudarnos a ponernos al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Deskpro?

Mayor flexibilidad cuando se trata de formularios personalizados en nuestro sitio web (más de un toque personal en el diseño y estilo) Aunque aparte de eso, cambiaríamos poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Gestión Educativa
CG
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Excelente software de asistencia técnica (con un enfoque desafortunado en la IA)"
¿Qué es lo que más te gusta de Deskpro?

Deskpro es muy flexible; mucho puede ser configurado por los administradores de la aplicación en una interfaz amigable. Algunos ejemplos de la funcionalidad que usamos:

* Marcas visibles en URLs especificadas, cada una con su propio portal de cliente donde puedes (des)activar módulos (como noticias, sugerencias de clientes, base de conocimientos, etc.) y cambiar el diseño (logo, colores y cualquier CSS y HTML personalizado)

* Departamentos (y equipos) cada uno con su propio conjunto de campos personalizados, condiciones de campos del formulario de contacto

* Integraciones con otras aplicaciones como Jira

* Disparadores y recordatorios en, por ejemplo, tickets, para asignar, cerrar, actualizar, etc., basados en una multitud de condiciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Deskpro?

Desafortunadamente, el software no es completamente localizable y las traducciones de contenido clave no se pueden agregar a través de la API todavía. Esto se aplica, por ejemplo, a los títulos en la documentación que publicas. Trabajamos en un entorno multilingüe, atendiendo a usuarios de toda Europa en aproximadamente 30 idiomas y debemos usar nuestra canalización de traducciones interna. No poder agregar o actualizar traducciones a través de la API crea mucho trabajo manual.

La empresa recientemente cambió su enfoque hacia la IA. La IA puede ser útil; Deskpro ahora puede, por ejemplo, convertir algunas notas en una respuesta adecuada para el usuario. Sin embargo, su nuevo enfoque parece haber desviado completamente la atención de corregir errores y agregar y mejorar la funcionalidad básica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

JA
Customer Support Specialist III
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Fácil de aprender y lleno de funciones"
¿Qué es lo que más te gusta de Deskpro?

Viniendo de un sistema de tickets de soporte al cliente diferente que usaba Oracle, DP ha sido mucho más amigable. Ha habido problemas, pero su equipo ha sido excelente en escuchar, trabajar con nosotros y corregirlos en un plazo razonable (dependiendo de la prioridad e impacto, por supuesto). No soy un gerente y no tengo acceso completo a todas las opciones de configuración, pero a lo que sí tengo acceso es mucho más que "básico". Puedo crear mis propios flujos de trabajo, macros, plantillas y mucho más. Permite a cada usuario sus propias opciones de visualización, todo hasta la dirección en la que aparecen los hilos de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Deskpro?

La creación de artículos para la base de conocimientos me resulta bastante frustrante. Hay pequeños matices como la numeración que pueden ser imposibles de corregir. Ofrecen dos tipos de editores, uno que es básico y con opciones limitadas (por defecto), y otro que tiene casi todas las opciones (html). El editor html me parece fácil de romper (las fuentes cambian solas, las imágenes a veces no aparecen correctamente, etc.). La funcionalidad de búsqueda podría ser mejor, pero Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria
AE
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Gran producto y satisface completamente nuestras necesidades."
¿Qué es lo que más te gusta de Deskpro?

Habiendo evaluado muchos productos antes de elegir DeskPro, definitivamente elegimos correctamente. Fueron muy útiles para ponernos en marcha, con un período de prueba para probar, y han respondido rápidamente cuando los hemos necesitado. El producto hace todo lo que necesitamos y ahora estamos buscando implementarlo en otras partes del negocio. Todo "simplemente funciona", que es exactamente lo que todo ocupado servicio de asistencia - y el Gerente de Helpdesk - necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Deskpro?

Cuando se trata de encontrar fallos con DeskPro, ¡instantáneamente empiezas a luchar para encontrar cosas de las que quejarte! Debería haber informes más flexibles, pero aún puedes obtener la información que necesitarías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Laura K.
LK
International Account Manager
Empresa (> 1000 empleados)
"Comunicación sin esfuerzo, pero la presentación necesita mejorar"
¿Qué es lo que más te gusta de Deskpro?

Es muy fácil de usar, una interfaz muy conveniente, hace que las respuestas de los clientes sean fáciles de seguir. Los mejores servicios de comunicación centralizados que he utilizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Deskpro?

A veces, el archivo es difícil de manejar. Codifico mis estrellas por colores, pero a veces se restablecen sin razón alguna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Venta al por Mayor
UV
Empresa (> 1000 empleados)
"Un servicio prometedor con algunos cambios necesarios para maximizar su potencial."
¿Qué es lo que más te gusta de Deskpro?

Hay muchas características excelentes de Deskpro, la personalización de las bandejas de entrada para ayudar a la organización, la barra lateral que proporciona información útil sobre los clientes que se puede almacenar y consultar al responder a los tickets, es simple de usar y, en general, el diseño es bastante intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Deskpro?

Desafortunadamente, muchas de las funciones no funcionan como se esperaba o son contraproducentes, la función de búsqueda a menudo tiene problemas y no puede encontrar tickets, eliminar los cc automáticamente los vuelve a agregar después de cada correo enviado, lo que puede causar que los correos se envíen por error a los destinatarios equivocados, el tipo de consulta no se establece automáticamente y debe seleccionarse manualmente para resolver los tickets, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Deportes
UD
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Un poco lento desde las actualizaciones y la aplicación móvil."
¿Qué es lo que más te gusta de Deskpro?

He estado usando Deskpro desde 2022 alrededor de 5 días a la semana. Me gusta que su interfaz sea muy intuitiva y la parte de categorización. También disfruto de la capacidad de fusionar tickets que obtuvimos cuando actualizamos a esta versión de Deskpro.

También un gran servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Deskpro?

A veces ha sido demasiado lento, bloqueo un ticket y no aparece como bloqueado. así que otra persona lo bloquea al mismo tiempo y responde al ticket en el que estaba trabajando.

No me gusta que tampoco tenga la opción de deshacer un ticket para corregirlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Educación superior
AE
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Muy buena experiencia con el equipo de soporte y la mayoría de nuestros usuarios están lidiando con el reciente gran cambio."
¿Qué es lo que más te gusta de Deskpro?

Recientemente tuvimos una gran actualización de la antigua plataforma Deskpro a la plataforma basada en Horizon. No solo la actualización se realizó sin problemas, sino que también recibimos un buen apoyo del equipo en cuanto a las comunicaciones con nuestros usuarios finales, asegurándola con la configuración de suplantación de correo electrónico, entre otras cosas. La respuesta a mi pregunta fue rápida y el punto fue claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Deskpro?

Nuestro usuario informó que la pantalla de respuesta a la entrada para el contenido del ticket es muy pequeña en la parte inferior. Podría ser redimensionable o expandirse a toda la altura. De esta manera, el usuario tiene más control sobre la usabilidad y puede componer la respuesta más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DE
Senior IT Field Engineer
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Gran sistema de asistencia técnica"
¿Qué es lo que más te gusta de Deskpro?

Una de mis características favoritas es simplemente que puedo agrupar los tickets por organización. Tengo múltiples escuelas a las que apoyo en un horario semanal, me encanta que puedo resaltar rápida y fácilmente los tickets para esa escuela cuando estoy en el sitio. Esto realmente ayuda a enfocar mi trabajo, de modo que puedo trabajar eficientemente a través de los tickets, lo que a su vez me ayuda a proporcionar un excelente soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Deskpro?

Al crear un ticket o agregar un comentario a un ticket, el valor predeterminado es enviar un correo electrónico al usuario. No me gusta esta función. En mi línea de trabajo, lo más común para mí es agregar una nota a un ticket. En el pasado, accidentalmente envié una nota como un correo electrónico; afortunadamente, la nota era apropiada para enviar. Sin embargo, esto puede no ser siempre el caso. Preferiría que, o bien como usuario individual pudiera cambiar el valor predeterminado, o que el administrador de la empresa pudiera hacerlo para todos los ingenieros de campo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ivo R.
IR
Technical and Architectural Lead
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Mostrador de servicio versátil para tus necesidades diarias"
¿Qué es lo que más te gusta de Deskpro?

Deskpro sobresale en el manejo de tickets con sus sofisticadas capacidades de automatización. Nos gusta el producto porque ofrece enrutamiento avanzado de tickets, flujos de trabajo personalizados y gestión de SLA que cumplen con los requisitos de nuestros clientes. La capacidad de crear reglas de automatización ayuda a nuestro equipo a manejar las solicitudes de manera eficiente mientras se mantiene la consistencia en la entrega del servicio.

Una de las características destacadas de Deskpro es su capacidad omnicanal. El producto integra sin problemas correo electrónico, chat en vivo, llamadas de voz, mensajería en redes sociales y una base de conocimiento de autoservicio. Este enfoque unificado asegura que los clientes puedan contactar con el soporte a través de su canal preferido mientras los agentes gestionan todas las comunicaciones desde una única interfaz.

Por último, pero no menos importante, Deskpro también admite la implementación local, lo cual es imprescindible en entornos de aislamiento. La implementación en contenedores es simplemente un paseo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Deskpro?

A veces, la documentación del complemento no explica todos los casos de uso o las implicaciones de varias opciones de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opciones de precios

Precios proporcionados por Deskpro.

Cloud Team

$39.00
1 Agent Por mes

Cloud Professional

$59.00
1 Agent Por mes

Deskpro Enterprise

$99.00
1 Agent Por mes

Private Team

Contáctanos
Por año

Ofertas de G2

Ahorros exclusivos en Deskpro a través de Ofertas de G2

With Deskpro Professional you get access to all the features and tools you need to provide unrivalled support to your customers or internal users plus extended services and limits! Get started with Deskpro to deliver memorable customer experiences with our flexible and dynamic helpdesk software.

Cómo reclamar esta oferta

Sign up for a free trial by clicking the claim offer button. When you are ready to purchase your 30% discount on our Professional plan will be applied. New customers only.

Deskpro Comparaciones
Imagen del Avatar del Producto
Zendesk for Customer Service
Comparar ahora
Imagen del Avatar del Producto
Freshdesk
Comparar ahora
Imagen del Avatar del Producto
Jira Service Management
Comparar ahora
Características de Deskpro
Personalización
Administración de usuarios, roles y accesos
Informes
Experiencia de usuario de creación de tickets
Experiencia de usuario de respuesta de tickets
Flujo de trabajo
Portal del cliente
Enviar un correo electrónico al caso
Personalización
Imagen del Avatar del Producto
Imagen del Avatar del Producto
Deskpro