Me encanta que Deskpro nos permita gestionar fácilmente todos nuestros tickets de soporte pendientes. Es un placer usarlo, mucho mejor que la horrible base de datos de tickets de SharePoint que usábamos antes. Me parece impresionante que nunca pierda tickets, incluso si el navegador falla. Recargar la página restaura todo el texto, ya que se guarda automáticamente mientras escribes. Estoy bastante impresionado con él en general, y como desarrollador de software que es un poco perfeccionista, no suelo decir eso sobre mucho software. Es una gran ventaja que nunca haya querido lanzar mi computadora por la ventana mientras lo uso.

Viniendo de un sistema de tickets de soporte al cliente diferente que usaba Oracle, DP ha sido mucho más amigable. Ha habido problemas, pero su equipo ha sido excelente en escuchar, trabajar con nosotros y corregirlos en un plazo razonable (dependiendo de la prioridad e impacto, por supuesto). No soy un gerente y no tengo acceso completo a todas las opciones de configuración, pero a lo que sí tengo acceso es mucho más que "básico". Puedo crear mis propios flujos de trabajo, macros, plantillas y mucho más. Permite a cada usuario sus propias opciones de visualización, todo hasta la dirección en la que aparecen los hilos de correo electrónico.

Toda la información que necesito está disponible y mi supervisor puede contactarme fácilmente.