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Vistazo

Calificación Estelar

(34)4.3 de 5

(1,502)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (50.0% de las reseñas)

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (3) Facilidad de uso (3) Funcionalidad faltante (3) Capacidades limitadas de IA (2)

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

$15.00 3 licences/month/billed annually

No hay precios disponibles

CINNOX

Calificación Estelar

(34)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (50.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (3) Facilidad de uso (3) Funcionalidad faltante (3) Capacidades limitadas de IA (2)

Precios de Nivel de Entrada

$15.00 3 licences/month/billed annually

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,502)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma unificada para interacciones con clientes, integrando voz, chat, correo electrónico y mensajería en una sola interfaz. Esta integración sin fisuras simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión efectiva de las conversaciones con los clientes.
Los usuarios dicen que CINNOX ofrece un ecosistema digital amigable para el cliente, destacando particularmente su función de enlace web que permite a los clientes iniciar sesiones de chat en vivo o llamadas web directamente. Esta función mejora el compromiso y el soporte al cliente, facilitando a las empresas la conexión con sus clientes.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX recibe altas calificaciones por sus capacidades analíticas, con usuarios que aprecian los paneles personalizables que proporcionan valiosos conocimientos sobre las interacciones con los clientes. Este nivel de detalle ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones de centro de contacto.
Los revisores mencionan que, aunque CINNOX tiene un fuerte equipo de soporte que responde a las necesidades de los usuarios, Genesys Cloud CX también ofrece un soporte sólido, aunque puede que no esté tan altamente calificado. Los usuarios han notado que ambas plataformas están comprometidas a abordar las preocupaciones de los clientes, pero el soporte de CINNOX a menudo se destaca como particularmente consistente.
Los usuarios informan que Genesys Cloud CX tiene un conjunto de características más extenso en general, lo cual se refleja en su mayor puntuación en G2. Características como el soporte multicanal y la analítica integrada son frecuentemente elogiadas, convirtiéndolo en una opción robusta para empresas de mercado medio que buscan soluciones integrales de centro de contacto.
Según comentarios recientes, mientras que CINNOX es adecuado para pequeñas empresas con su precio asequible y facilidad de configuración, Genesys Cloud CX ofrece una solución más escalable para empresas en crecimiento. Los usuarios aprecian el proceso de incorporación intuitivo de Genesys, que ayuda a los equipos a comenzar rápidamente, aunque la configuración de CINNOX también se destaca como fácil de usar.

CINNOX vs Genesys Cloud CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar. Sin embargo, CINNOX es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con CINNOX.

Los revisores consideraron que Genesys Cloud CX satisface mejor las necesidades de su empresa que CINNOX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que CINNOX es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre CINNOX.

Precios

CINNOX

Digital Commerce

$15.00

3 licences/month/billed annually

Tu tráfico en línea en ingresos crecientes.

Comunicaciones unificadas: chat en vivo, llamada web, conferencia y videollamada
Facebook Messenger, correo electrónico
Compartición de pantalla, compartición de archivos

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Genesys Cloud CX

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CINNOX

Prueba Gratuita Disponible

Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.3

8.6

1,041

8.6

8.9

1,074

8.8

8.4

638

8.8

8.4

588

8.8

8.2

998

9.0

8.5

582

7.5

8.7

943

Categorías

CINNOX

Genesys Cloud CX

CINNOX y Genesys Cloud CX está categorizado como Chat en vivo y Centro de Contacto

CINNOX está categorizado como Soporte conversacional

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

CINNOX

50.0%

32.4%

17.6%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

50.0%

13.8%

32.4%

46.4%

17.6%

39.8%

Industria de los revisores

CINNOX

Servicios financieros

17.6%

Productos farmacéuticos

8.8%

Software informático

8.8%

Inmobiliaria

5.9%

Tecnología de la Información y Servicios

5.9%

Otro

52.9%

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.3%

Principales Alternativas

Alternativas de CINNOX

Fin by Intercom

Freshdesk

SF Service Cloud

Zendesk for Customer Service

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discusiones

Discusiones de CINNOX

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