CINNOX Reseñas y Detalles del Producto

CINNOX es desarrollado por una empresa de telecomunicaciones M800 que proporciona servicios de DID, ITFS y SMS, etc. Tradicionalmente, solo podíamos depender de la PSTN para hacer una llamada fuera de la red para comunicarnos entre los clientes y nosotros.

Después de tener CINNOX, nuestros clientes y nosotros podemos comunicarnos entre la red interna y externa; nuestros clientes pueden chatear con nosotros a través de un widget en nuestro sitio web corporativo o usar un enlace web directo. Además, se puede integrar con las plataformas de redes sociales más populares como WABA, Facebook Messenger, WeChat u otras plataformas de terceros. Así, nuestros clientes también pueden contactarnos a través de su red social favorita.

Podemos manejar la mayoría de las consultas en una sola plataforma, especialmente durante la pandemia. No necesitamos hacer algunos cambios en nuestro PABX para configurar el desvío de llamadas y evitar divulgar nuestro número de teléfono personal. Solo necesitamos un navegador web o una aplicación móvil. Además, CINNOX nos proporciona APIs para lograr diferentes tareas de gestión, operación o informes, como enviar SMS masivos desde una plantilla o generar varios tipos de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño del sistema de CINNOX puede centrarse en marketing o ventas, por lo que el manejador solo puede acceder a sus consultas. Si esta plataforma es para el departamento de CS, no pueden acceder a todas las consultas. Por lo tanto, se recomienda hacer la plataforma más flexible. Se aplicará un perfil particular después de actualizar el campo de la industria de la organización, seleccionar un campo de departamento/equipo predefinido y agregar más roles de usuario y permisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos una empresa que vende suplementos herbales y productos de aromaterapia y utilizamos Cinnox para ayudar con nuestro soporte al cliente. Promocionamos nuestros productos y nos comunicamos con nuestros clientes utilizando múltiples canales, incluyendo Facebook, número DID y WeChat. Con Cinnox, puedo gestionar las consultas de los clientes en una sola plataforma, lo cual es muy ahorrador de tiempo y conveniente.

También uso Cinnox para comunicarme con mi proveedor en el extranjero, ya que puedo hacer llamadas internacionales a buenas tarifas usando Cinnox. Lo recomendaría a cualquier empresa que quiera gestionar consultas de clientes y realizar comunicaciones internacionales de negocios más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que es bueno en general, no he encontrado nada que no me guste todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cinnox proporciona un equipo de soporte constante en caso de cualquier excepción y su equipo de producto está dispuesto a colaborar estrechamente con nosotros para asegurar que se satisfagan nuestras necesidades. Un plan de producto claro nos permitiría planificar con anticipación el impacto en nuestra estrategia de negocio digital en su conjunto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería genial contar con una función que nos permita realizar el enrutamiento automático con características de chatbot por defecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta mucho el hecho de que CINNOX ofrezca un ecosistema digital amigable para el cliente con características como una función de enlace web para iniciar una sesión de chat en vivo o una llamada web directamente desde nuestros clientes, quienes previamente los atendieron. Esto hace que sea mucho más fácil para ellos obtener respuestas de manera rápida y conveniente sin tener que esperar en línea mientras averiguan con quién necesitan hablar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

limitar el espaciado para mensajes de texto en el teléfono móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la forma unificada de conectar con los clientes es el camino a seguir. Es muy importante involucrar a los clientes en las formas en que les gustaría conectarse, no al revés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho, pero si tengo que pensar en uno, será que los datos y el manejo de las conversaciones se entregan a CINNOX. Estoy más inclinado a usar CINNOX si tienen APIs que puedo integrar con nuestro sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La comunicación omnicanal combina todos los canales de comunicación en una sola plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La licencia de la plataforma omnicanal no es barata, espero que el precio pueda reducirse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UX/UI limpio y claro. Fácil de configurar y usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No están apoyando a ChatGPT en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proveer servicio (sin costo) está bien Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La línea de ayuda a veces es inaccesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que la plataforma sea muy fácil de usar y que las funciones no estén excesivamente desordenadas. Es simple de navegar con una buena interfaz y, también muy importante, fácil de instalar el software por cualquier persona en la empresa. La plataforma proporciona una herramienta de comunicación multiusos que se puede utilizar para reuniones con clientes y colaboraciones en equipo. También me gusta que CINNOX ofrezca números gratuitos que puedes usar para recibir todas tus llamadas y gestionar tus registros de manera más conveniente dentro del panel de control. También puedes actualizar para obtener la función de enviar y recibir SMS. Escuché que los códigos QR pueden ser escaneados para mayor comodidad por los clientes, para evitar llenar datos. No he probado esta función, pero me alegrará hacerlo. El video y el audio también son excelentes. En general, una buena plataforma para mantenerse conectado con tus clientes y colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he explorado a fondo la plataforma, sin embargo, sentí que la demostración del producto podría estar bien elaborada con una presentación elocuente. No es que sea un obstáculo ni nada, en última instancia, la plataforma es increíblemente fácil de entender y utilizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Soporte al cliente inmediato; 2. Soporte simultáneo para consultas de voz/texto; 3. Funcionalidades ricas (enlaces de chat y llamadas y código QR/aplicación móvil CINNOX/número virtual) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El uso de la interfaz y la lógica operativa no es muy intuitivo, se necesita tiempo para entender y familiarizarse. Aunque hay muchas funciones, en realidad hacen que los principiantes se sientan confundidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.