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Comparar Caplena y Qualtrics Customer Experience 
Productos destacados
Qualtrics Customer Experience
Optimizado para una respuesta rápida
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Empresa (51.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Caplena
Calificación Estelar
(47)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre CaplenaQualtrics Customer Experience
Calificación Estelar
(747)4.3 de 5
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Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Qualtrics Customer Experience sobresale en proporcionar una plataforma integral para capturar comentarios de clientes a través de varios canales. Los usuarios aprecian su capacidad para integrar datos de correos electrónicos, encuestas, SMS, sitios web y redes sociales, lo que lo convierte en una herramienta versátil para recopilar información.
- Los usuarios dicen que Caplena se destaca por su excepcional soporte al cliente, con muchos destacando los tiempos de respuesta rápidos del equipo de soporte. La función de chat en vivo es particularmente elogiada, permitiendo a los usuarios obtener asistencia inmediata cuando la necesitan, lo que mejora la experiencia general del usuario.
- Los revisores mencionan que aunque Qualtrics ofrece una amplia gama de características, algunos usuarios encuentran que el proceso de configuración de la plataforma es menos intuitivo en comparación con Caplena. En contraste, Caplena es conocido por su interfaz sencilla y facilidad de uso, haciéndolo accesible para usuarios que pueden no ser tan expertos en tecnología.
- Según las reseñas verificadas, ambas plataformas proporcionan valiosas capacidades analíticas, pero Qualtrics es reconocido por sus robustos paneles y herramientas de informes que ofrecen información clara y accionable. Los usuarios encuentran esta característica particularmente útil para la toma de decisiones, destacándola en el espacio analítico.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Caplena ofrece fuertes características de análisis de sentimientos y categorización, algunos usuarios sienten que Qualtrics proporciona un enfoque más integral para el análisis temático. Esto hace que Qualtrics sea una opción preferida para organizaciones que buscan obtener una comprensión más profunda de los comentarios de los clientes.
- Los usuarios informan que ambas plataformas tienen sus fortalezas, pero Qualtrics tiene una mayor presencia en el mercado y una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica una reputación más establecida entre los usuarios empresariales. Sin embargo, el enfoque de Caplena en clientes del mercado medio le permite atender eficazmente a pequeñas empresas con necesidades específicas.
Caplena vs Qualtrics Customer Experience
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Caplena es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Caplena.
- Los revisores consideraron que Caplena satisface mejor las necesidades de su empresa que Qualtrics Customer Experience.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Caplena es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Caplena sobre Qualtrics Customer Experience.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Caplena
No hay precios disponiblesQualtrics Customer Experience
Frontline Care
Contáctanos
Mejor para líderes de experiencia del cliente y centros de contacto que desean retener y vender más a los clientes.
- Análisis del Centro de Contacto
- Gestión de Calidad y Cumplimiento (complemento)
- Productividad del Agente en Tiempo Real (complemento)
Prueba Gratuita
Caplena
No hay información de prueba disponibleQualtrics Customer Experience
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
30
8.6
601
Facilidad de uso
8.6
44
8.4
604
Facilidad de configuración
8.7
26
7.6
361
Facilidad de administración
9.2
11
8.0
350
Calidad del soporte
9.7
31
8.5
568
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
12
8.5
342
Dirección del producto (% positivo)
10.0
29
8.6
578
Características
Análisis de Redes SocialesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
86
Analítica Social
No hay suficientes datos disponibles
8.2
59
No hay suficientes datos disponibles
8.2
65
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Informes y paneles
No hay suficientes datos disponibles
8.2
72
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Análisis de Redes Sociales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.8
45
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
9.1
38
No hay suficientes datos disponibles
8.8
37
No hay suficientes datos disponibles
8.4
39
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
40
No hay suficientes datos disponibles
8.9
40
No hay suficientes datos disponibles
8.8
36
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
35
No hay suficientes datos disponibles
9.3
36
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de ExperienciasOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
137
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
9.1
112
No hay suficientes datos disponibles
8.9
109
No hay suficientes datos disponibles
8.8
106
No hay suficientes datos disponibles
7.7
61
Personalización
No hay suficientes datos disponibles
8.4
95
No hay suficientes datos disponibles
8.4
102
No hay suficientes datos disponibles
8.6
95
No hay suficientes datos disponibles
8.4
92
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
7.7
11
Gestión de Experiencia - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de comentarios
6.9
9
8.3
93
8.8
8
8.6
100
8.5
10
8.3
119
Análisis de comentarios
8.3
10
8.3
103
8.0
11
8.4
105
8.1
7
8.7
104
Fuentes de comentarios
7.4
9
8.3
95
7.7
8
9.1
122
7.1
7
8.5
83
Función no disponible
8.7
86
IA generativa
7.3
5
7.7
10
8.3
7
7.5
10
Herramientas de Escucha en Redes SocialesOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
7.8
97
Monitoreo y escucha
No hay suficientes datos disponibles
8.4
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
72
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de escucha en redes sociales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión y análisis de datos
No hay suficientes datos disponibles
7.2
81
No hay suficientes datos disponibles
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Arreglo
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
8.3
16
No hay suficientes datos disponibles
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Datos
9.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
Análisis
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
18
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Personalización
8.1
16
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
Retención Proactiva de ClientesOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
8.8
49
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
46
No hay suficientes datos disponibles
8.9
46
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
9.0
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
46
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.9
47
No hay suficientes datos disponibles
8.8
47
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
157
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
133
No hay suficientes datos disponibles
8.3
97
No hay suficientes datos disponibles
8.4
73
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
67
No hay suficientes datos disponibles
8.8
136
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
51
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
123
No hay suficientes datos disponibles
8.1
50
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Tienda SAP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Caplena y Qualtrics Customer Experience está categorizado como Análisis de Retroalimentación
Categorías Únicas
Caplena está categorizado como Análisis de texto y Gestión de Retroalimentación Empresarial
Qualtrics Customer Experience está categorizado como Retención Proactiva de Clientes, Genesys AppFoundry Mercado, Tienda SAP, Gestión de Experiencias, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Servicio al Cliente Social, Análisis de Redes Sociales, y Herramientas de Escucha en Redes Sociales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Caplena
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Qualtrics Customer Experience
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Estudio de mercado
42.6%
Consultoría
4.3%
venta al por menor
4.3%
Marketing y Publicidad
4.3%
Ocio, Viajes y Turismo
4.3%
Otro
40.4%
Tecnología de la Información y Servicios
10.3%
Educación Superior
7.0%
Marketing y Publicidad
5.3%
Gestión de la educación
5.3%
Software informático
5.3%
Otro
66.9%
Principales Alternativas
Discusiones
Caplena no tiene discusiones con respuestas
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