# Caplena Reviews **Vendor:** Caplena **Category:** [Software de Análisis de Texto](https://www.g2.com/es/categories/text-analysis) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 48 ## About Caplena Caplena es la capa de inteligencia de retroalimentación que ayuda a las marcas y equipos de investigación a convertir comentarios abiertos en ideas precisas y accionables, sin la rigidez de las plataformas tradicionales de experiencia del cliente. Construido con precisión suiza, Caplena combina un profundo poder analítico, una flexibilidad inigualable y una simplicidad intuitiva. Los equipos pueden analizar cualquier fuente de retroalimentación con precisión a nivel humano, refinar temas de manera interactiva y modelar conjuntos de datos de forma independiente, sin necesidad de científicos de datos. Confiado por más de 200 organizaciones, incluidas DHL, Lufthansa y Euromonitor, Caplena ofrece IA transparente y explicable, paneles personalizables y flujos de trabajo autónomos que ayudan a los equipos a pasar de comentarios no estructurados a ideas de clase mundial, rápidamente. ## Caplena Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Caplena excepcional, facilitando conocimientos rápidos y un análisis cualitativo eficiente sin esfuerzo. (23 reviews) - Los usuarios elogian el **excepcional servicio de atención al cliente** de Caplena, destacando respuestas rápidas y asistencia útil. (11 reviews) - Los usuarios valoran las **características de categorización intuitiva** de Caplena, mejorando la adopción por parte del equipo y la eficiencia del análisis de datos. (10 reviews) - Los usuarios elogian la **eficiente integración de IA** en Caplena, acelerando significativamente el análisis de datos y la configuración de proyectos. (9 reviews) - Los usuarios aprecian la **tecnología de IA eficiente** de Caplena, reduciendo significativamente el tiempo dedicado a analizar respuestas. (9 reviews) - Interfaz de usuario (8 reviews) - Eficiencia (7 reviews) - Útil (7 reviews) - Generación de ideas (7 reviews) - Automatización (6 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la interfaz **no intuitiva** , lo que lleva a confusión e ineficiencia al usar Caplena de manera efectiva. (7 reviews) - Los usuarios notan las **características faltantes** como análisis avanzados y funcionalidades específicas, lo que afecta la usabilidad y la claridad contextual. (6 reviews) - Los usuarios señalan las **limitaciones en la integración del flujo de trabajo** y la necesidad de explicaciones internas claras sobre las capacidades de Caplena. (5 reviews) - Los usuarios tienen dificultades con **datos auto-codificados inconsistentes** , lo que requiere ajustes manuales y limita la efectividad de la herramienta para grandes conjuntos de datos. (4 reviews) - Los usuarios encuentran problemáticas las **características faltantes** de Caplena, necesitando una mejor gestión de casos y herramientas organizativas de proyectos mejoradas. (4 reviews) - Personalización limitada (3 reviews) - Funcionalidad limitada (3 reviews) - No es fácil de usar (3 reviews) - Interfaz de usuario deficiente (3 reviews) - Usabilidad compleja (2 reviews) ## Caplena Reviews ### 1. Análisis de Temas y Sentimientos Potente con Alojamiento de Datos en la UE Compatible con el RGPD **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nora W. | Programmmanager VoC, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Caplena es fuerte en la detección automática de temas y análisis de sentimiento, incluyendo el sentimiento a nivel de tema, lo cual es útil cuando un solo comentario contiene retroalimentación mixta. La interfaz admite la refinación iterativa de clasificaciones y hace que sea práctico mejorar la calidad con el tiempo. La segmentación y el filtrado están bien soportados a través de metadatos, lo cual es útil para profundizar según las características del cliente, los canales o los períodos de tiempo. Las opciones de exportación también facilitan la validación de resultados y la continuación del análisis en otras herramientas. Desde una perspectiva de cumplimiento, las capacidades de anonimización y el soporte multilingüe son fortalezas significativas para los equipos que trabajan con datos verbatim sensibles. Como una solución europea con sede en Suiza y alojamiento de datos en la UE, Caplena también es una opción fuerte para organizaciones con estrictos requisitos de GDPR y residencia de datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Caplena es principalmente una plataforma de análisis e informes. Si tu flujo de trabajo requiere gestión de casos o seguimiento operativo directamente desde los insights, actualmente podrías necesitar herramientas complementarias. Las capacidades de flujo de trabajo de estilo "cerrar el ciclo" son un área en la que Caplena está trabajando, pero no se debe asumir que están disponibles a menos que se confirme para tu plan y cronograma. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Caplena nos ayuda a convertir grandes volúmenes de comentarios de clientes no estructurados en ideas estructuradas y listas para la toma de decisiones. En lugar de codificar manualmente las respuestas de texto abierto, podemos identificar automáticamente temas clave, medir el sentimiento a nivel de tema y detectar tendencias emergentes en las fuentes de comentarios. Esto reduce significativamente el tiempo de análisis y aumenta la consistencia en cómo se categoriza el feedback. Nos permite pasar de verbatims en bruto a ideas priorizadas que pueden compartirse con las partes interesadas de manera clara y basada en datos. Además, las sólidas capacidades de anonimización y el alojamiento de datos en la UE respaldan nuestros requisitos de protección de datos, lo cual es particularmente importante cuando se trabaja con comentarios sensibles de los clientes. ### 2. Gran producto, gran servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Billy B. | Insights Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** La herramienta es increíblemente fácil de usar y hace exactamente lo que se supone que debe hacer. Y el servicio es excepcional. La función de chat en vivo es una gran ventaja cuando se busca soporte y las respuestas de Andre y Aliona son siempre muy rápidas y muy útiles. Es raro encontrar una empresa que acierte tanto con el producto COMO con el servicio, pero Caplena lo hace. También son muy receptivos a los comentarios y a añadir elementos a las hojas de ruta. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** No es un desagrado, pero espero con ansias cuando toda la funcionalidad se haya trasladado de V2 a V3. Mirando más allá, sería genial ver más herramientas dentro del ecosistema de Caplena, es decir, software de diseño y entrega de encuestas, herramientas para el análisis de datos de clientes. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Proporcionándonos análisis de texto consistentes, escalables y en tiempo real. La velocidad y el volumen de los informes de las partes interesadas es alto, una herramienta como esta nos permite más flexibilidad para servir a nuestros interesados. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Hola Billy, Muchas gracias por tus amables palabras. Lograr que el Producto y el Servicio sean correctos es lo que nos esforzamos por hacer todos los días. Mientras construimos una plataforma impulsada por IA, nuestro objetivo es empoderar a las personas. Tu opinión significa mucho para nosotros. Queremos asegurarnos de saber qué funcionalidades de V2 te gustaría ver en V3 y qué herramientas te gustaría ver como parte de nuestro ecosistema. Si esta opinión no se ha compartido ya, por favor, siéntete libre de compartirla con André y Aliona. Este trimestre, hemos añadido nuevas integraciones con software de diseño y entrega de encuestas (Alchemer, Medallia, QuestionPro, Survey Monkey) y herramientas de BI para el análisis de datos de clientes (PowerBI, Tableau, Looker). ¿Qué deberíamos considerar a continuación? Definitivamente estamos abiertos a sugerencias que mejorarían nuestro ecosistema y ayudarían a los clientes a mejorar sus flujos de trabajo. Saludos desde Zúrich 🇨🇭 ### 3. Solución todo en uno para comentarios cualitativos de clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin A. | Sales Employee - Customer Experience, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Caplena ofrece una abundancia de funciones para el análisis de comentarios abiertos de clientes. Combina el Análisis de Sentimientos, es decir, la detección de emociones de los clientes, la clasificación de categorías y temas, la visualización a través de paneles de control y, por último pero no menos importante, funciones de anonimización que son importantes para las regulaciones de privacidad de datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Caplena necesita ser implementado en estrecha cooperación con la empresa, por lo que tomó tiempo tenerlo listo para usar. Pero como consecuencia de eso, obtendrás opciones de análisis bien personalizadas para las necesidades de tu negocio. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Los comentarios no estructurados de los clientes necesitan ser analizados de manera automatizada para evitar el trabajo manual. Caplena está ayudando a procesar grandes cantidades de comentarios no estructurados de clientes al anonimizar y categorizar estos comentarios. De esta manera, a usuarios como yo se nos proporciona información valiosa sin esfuerzo personal para profundizar. Los datos también pueden ser visualizados y están listos para ser consumidos a través de los paneles de Caplena o soluciones integradas como PowerBI. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Hola Benjamin, Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Nos encanta saber que estás obteniendo opciones de análisis bien personalizadas para las necesidades de tu negocio, y que Caplena ofrece valiosos insights listos para consumir, incluso en tus herramientas de análisis preferidas como PowerBI. Saludos desde Zúrich 🇨🇭 ### 4. Generación rápida de temas y excelentes gráficos, pero el marco de código necesita mejoras. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel L. | Conversational AI Research Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** La interfaz, es en su mayoría fácil de usar. La velocidad a la que se generan y etiquetan automáticamente los temas. Los resultados que puedes obtener, muchos gráficos disponibles. El soporte al cliente es 10/10, siempre obtienes una respuesta rápida a cualquier consulta. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** La generación del marco de código no es la mejor. Siempre necesita mucho refinamiento y edición, tengo que eliminar temas irrelevantes y agregar temas que se han omitido. Sería genial si el marco de código generado estuviera más cerca del producto final. Dependemos de usar marcos de código ya existentes para ahorrar tiempo. No hay mucha flexibilidad en la edición de los gráficos. También sería bueno poder descargar el gráfico para ppt. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Caplena cuantifica datos cualitativos, que muchos clientes están acostumbrados a ver. Ayuda a añadir otra capa de profundidad al análisis y explica las brechas en el análisis de datos. Ahorra tiempo al no tener que codificar manualmente. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Estimada Rachel, Gracias por compartir abiertamente tus comentarios con nosotros. Nuestro objetivo incansable es ofrecer codificación de calidad humana desde el primer momento, reduciendo al mínimo el ajuste fino. Si esta no es la experiencia que estás obteniendo, entonces nos gustaría solucionar esto lo antes posible. Por otro lado, lanzamos una nueva versión de nuestro modelo de IA hace un mes. ¿Has probado usarla y utilizar indicaciones para guiar tu colección de temas? Nuestro equipo de Éxito del Cliente se ha puesto en contacto contigo, y esperamos explorar los casos contigo. Un cordial saludo desde Zúrich 🇨🇭 ### 5. Excelente y eficiente al codificar un gran número de respuestas de texto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Una vez que los marcos de código están finalizados, es bastante bueno reconociendo las respuestas abiertas para clasificarlas en las categorías correctas. Es bastante útil cuando hay un gran número de respuestas que deben ser codificadas y ahorra un tiempo significativo en comparación con la codificación manual. Editar los códigos también es fácil ya que se pueden mover de una categoría a otra usando arrastrar y soltar y también se pueden fusionar bastante rápido. El motor de IA es bastante capaz de reconocer los sentimientos de las respuestas y eso por sí solo nos ahorra un tiempo precioso. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Tiene dificultades para generar códigos iniciales y requiere bastante entrada para refinar esos códigos. Los códigos iniciales que genera son bastante genéricos y no muy útiles. En su lugar, puede centrarse en los temas y generar códigos relevantes para las respuestas. Como mencioné anteriormente, una vez que los códigos son finalizados por el usuario, hace un buen trabajo en categorizar las respuestas correctamente. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a codificar un gran número de respuestas abiertas y al hacerlo nos ahorra mucho tiempo. A veces, el ahorro de tiempo es de alrededor del 70% en comparación con la codificación manual. **Official Response from Barbara Houdayer:** > ¡Gracias por compartir tu experiencia! Es increíble escuchar que viste un ahorro de tiempo de hasta un 70% en comparación con el análisis manual. Más importante aún, nos gustaría dar seguimiento a tus comentarios sobre los códigos iniciales. - ¿Ya has probado la generación de temas basada en indicaciones para ajustar los temas a tu gusto? - ¿Han sido útiles funciones como "temas similares" y "temas raros"? Nos encantaría saber sobre los proyectos donde sentiste que generar códigos iniciales fue un desafío, para que podamos identificar qué mejoras se pueden hacer. Sería fantástico si pudieras contactar a André y Aliona en support[at]caplena.com. Gracias de nuevo por tus comentarios y saludos desde Zúrich 🇨🇭 ### 6. Plataforma realmente buena para analizar las reseñas de los clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** tiphanie s. | Data architect, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** La plataforma es fácil de usar. La creación y actualización de proyectos ha mejorado desde la primera vez que la usamos. Podemos compartir nuestro trabajo con nuestro cliente mediante paneles de control sin crear cuentas, simplemente compartiendo un enlace. Cuando necesitamos ayuda, podemos contactarlos a través del chat y responden rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Cuando no usamos la API, necesitamos crear algún ETL con Power Query para tener las estructuras requeridas para nuestras herramientas. Las columnas llenas de 1 o 0 para cada tema no son lo que necesitamos, pero me han dicho que hay algunas mejoras en camino para esto. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** En el pasado, pedíamos a nuestros equipos que leyeran cada comentario para el cliente y realizaran un análisis manual. Ahora solo necesitamos importar datos y pedimos a una persona que revise/corrija algunos textos literales, nos lleva menos tiempo hacer el trabajo y consideramos que tenemos menos "errores". ### 7. Insight Chat & nuevos informes: Respuestas rápidas y visualizaciones modernas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Las nuevas funciones Insight Chat, así como el informe revisado, facilitan considerablemente el análisis. Insight Chat permite respuestas rápidamente comprensibles a preguntas complejas, entre otras cosas, con referencias, mientras que el nuevo informe convence con visualizaciones claras y modernas. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Aparecen bugs esporádicamente, que sin embargo se resuelven muy rápidamente. La notificación de bugs es difícil, ya que generalmente solo se realiza a través del chat. No es posible compartir capturas de pantalla. Visualización limitada de paneles, por ejemplo, los filtros no se pueden ocultar en los informes. No es posible realizar anonimización posterior. Se debe realizar una nueva carga. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** No entiendo completamente la pregunta ### 8. Pionero en el análisis de texto libre de IA con gran profundidad de funciones y análisis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dr. Jan R. | Leiter Marktforschung, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** El análisis de respuestas abiertas basado en IA con numerosas opciones de personalización es especialmente valioso. Igualmente, convencen la visualización clara y el análisis profundo de las relaciones, especialmente en el análisis de impulsores. Además, se pueden procesar grandes volúmenes de datos sin problemas y distribuir los resultados en paneles de control profesionales. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Algunas funciones útiles solo están disponibles en las versiones premium. La edición de datos cargados ha sido hasta ahora algo engorrosa, pero con la V3 ha mejorado significativamente. En general, el software a veces parece un poco demasiado complejo. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** La gran cantidad de evaluaciones abiertas, tanto de canales en línea como de encuestas propias, es difícil de evaluar de manera eficiente sin apoyo técnico. Con el software, estos volúmenes de datos se pueden procesar sin problemas y finalmente analizar de manera objetiva. Además, se hace visible qué temas en la retroalimentación de los clientes son realmente los impulsores centrales de la satisfacción. ### 9. Caplena nos ayudó a aumentar la eficiencia y la calidad. También nos permitió realizar grandes estudios. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea P. | Senior Market Research Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** La experiencia del usuario. La interfaz es realmente intuitiva y fácil de usar, y sin duda ayudó a aumentar la adopción dentro de nuestro equipo. Nos permite codificar y categorizar fácilmente los comentarios, revisarlos, etc. Luego, por supuesto, me gustan los ahorros de tiempo derivados de la codificación automatizada. Por último, pero no menos importante, me gusta que podamos crear un panel para compartir con el cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Creo que la estructura general de cómo guardamos proyectos podría mejorarse. Deberían aprender de estructuras como SharePoint. Por ahora podemos usar etiquetas, pero no es suficiente y a veces hay errores allí. Sería bueno tener una estructura con carpetas, subcarpetas, etc. Sería más fácil recuperar proyectos. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** En primer lugar, nos ayudó a resolver un problema de calidad. Con Caplena y la capacidad de aprender de preguntas anteriores, podemos estandarizar la codificación, especialmente para aquellos proyectos recurrentes como el NPS. También nos permitió una revisión interna más fácil. También nos ayudó a ahorrar tiempo. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Hola Andrea, Muchas gracias por compartir tu experiencia. Estamos encantados de leer que la experiencia de usuario de Caplena ayudó a aumentar la adopción dentro de tu equipo :) Gracias por tus comentarios sobre la estructura de carpetas. Hemos compartido tus comentarios con nuestro equipo de producto. Siempre estamos ansiosos por explorar formas de simplificar la búsqueda de información y datos relevantes, y tomaremos en cuenta tus sugerencias. Saludos desde Zúrich 🇨🇭 ### 10. La voz de nuestros clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones **Reviewed Date:** April 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Análisis rápido de textos abiertos de encuestas de investigación de mercado, interacciones de chatbot, agente de insights. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Algunos gráficos no son flexibles (análisis de series temporales) **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** ¿Nuestro chatbot proporciona respuestas correctas? Mejora de la calidad de las respuestas. ¿Por qué los clientes dan una calificación NPS? Comprensión del POR QUÉ (no solo números, sino entender qué es lo que realmente mueve a los clientes). ### 11. La mejor herramienta de IA para el análisis cualitativo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ram Charan Reddy M. | Specialist CX Intelligence, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** La plataforma hace que el análisis cualitativo sea rápido y eficiente con su categorización inteligente, soporte multilingüe y una interfaz fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Aunque Caplena es una herramienta excelente, todavía hay margen de mejora en ciertas áreas. Por ejemplo, los términos específicos de nichos de industria a veces requieren ajustes manuales para una categorización más precisa, y añadir opciones de visualización más avanzadas directamente en la plataforma facilitaría la presentación de los insights. Ampliar las capacidades para incluir análisis cuantitativo básico junto con la codificación cualitativa también la convertiría en una solución todo en uno aún más poderosa. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Caplena ayuda a superar el desafío de procesar y analizar grandes volúmenes de respuestas abiertas de encuestas. Su categorización asistida por IA y análisis de sentimientos aceleran el proceso, mejoran la consistencia y facilitan el descubrimiento de temas clave y sentimientos de los clientes en múltiples idiomas. Esto ha ahorrado tiempo y mejorado la calidad de los insights. Aunque funciona muy bien en la mayoría de los casos, añadir un mejor manejo de términos de industrias específicas e incorporar análisis cuantitativo básico podría convertirlo en una solución aún más completa. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Hola Ram, ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Tu opinión es importante para nosotros. Esperamos escuchar tus pensamientos sobre nuestra nueva Asignación de Temas de LLM. Debería proporcionar un mejor manejo de términos de nicho de la industria, reduciendo la necesidad de ajustes manuales y afinaciones. Tu opinión será muy valiosa ya que esta función está actualmente en beta. Además, ¿ya has probado algunos de los nuevos elementos de análisis cuantitativo que hemos lanzado en Caplena 3.0? Al crear informes, ahora puedes usar los siguientes elementos de insights: Distribución Numérica, Distribución Categórica y Desglose de Temas. Si tienes necesidades específicas para opciones de visualización más avanzadas, por favor contacta a André de nuestro equipo de Éxito del Cliente. Las consideraremos para futuros desarrollos. Un cordial saludo, Barbara ### 12. Herramienta de Informes Extremadamente Funcional Perfecta para Impresionar a Tus Clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Farmacéuticos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** La función de informes de Caplena sirve como un "panel de control" para que nuestros clientes accedan a sus datos cualitativos. Poder filtrar y manipular los datos de la manera que deseen es extremadamente beneficioso para nosotros como consultores. La experiencia de usuario de estos informes impresiona constantemente a nuestros clientes, lo cual también apreciamos mucho. El EQUIPO de Caplena es lo que realmente marca la diferencia. Nuestro personal de atención al cliente va más allá por nosotros y siempre está dispuesto a trabajar juntos en mejoras de Caplena. Esta experiencia por sí sola es una mejor práctica en la industria. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Hay algunas funcionalidades para nuestro equipo específicamente que no funcionan muy bien en términos de trabajar directamente dentro de los datos. La falta de capacidad para incluir imágenes vinculadas a ciertas respuestas es un punto que realmente necesitamos en nuestro trabajo diario. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Nos está proporcionando una forma eficiente de ver nuestros datos. Los resúmenes generados por la IA son excelentes para nuestros informes internos y nos ofrecen una manera más simplificada de realizar nuestras entregas. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Hola, Muchas gracias por tu reseña. ¡Nos encanta saber que más allá de nuestra UX, nuestro equipo realmente marca la diferencia! Gracias también por compartir que poder incluir imágenes tendría un gran impacto en tu trabajo diario. El soporte mejorado para mostrar imágenes junto a los comentarios será tomado como una solicitud de función por nuestro equipo de producto. Saludos desde Zúrich 🇨🇭 ### 13. Hacer el trabajo más rápido y agradable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leanne D. | Research Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Caplena es un gran avance respecto a nuestro uso de Excel. Es visualmente atractivo, fácil de navegar y hace que la codificación de respuestas abiertas de encuestas sea mucho más rápida. Como agencia de investigación de mercado, tratamos con mucho texto no estructurado. Esta herramienta ha hecho que ese proceso sea mucho más eficiente e incluso agradable. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Realmente desearía que hubiera un botón de deshacer. Haría más fácil corregir errores sin tener que retroceder manualmente. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Caplena simplifica la codificación de respuestas abiertas en encuestas, ahorrando tiempo y facilitando la gestión de grandes volúmenes de texto. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Hola Leanne, Muchas gracias por tus comentarios. Estamos encantados de saber que Caplena hace que la codificación de respuestas abiertas sea incluso agradable :) Gracias por sugerir un botón de "deshacer". Hemos compartido tu sugerencia con el equipo de producto y te mantendremos informada sobre el progreso. [Actualización] El historial de asignación de temas se lanzó en septiembre. ¡Ahora puedes retroceder tus cambios de tema! Gracias de nuevo por tu sugerencia. Saludos desde Suiza 🇨🇭 ### 14. Retroalimentación positiva :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ewa S. | Business Intelligence Senior Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Debo decir que Caplena es una herramienta increíble que hace tu trabajo más fácil y cómodo. Su función te permite obtener resultados precisos en poco tiempo. La ayuda del equipo de soporte es invaluable, los consultores son tanto serviciales como eficientes. ¡Caplena es muy intuitiva! **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Como Caplena no está disponible en mi idioma nativo, usar la plataforma es un poco menos conveniente; tenerla en mi propio idioma (polaco) mejoraría significativamente mi experiencia de usuario. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Caplena proporciona un análisis rápido de encuestas y me permite ahorrar tiempo. **Official Response from Barbara Houdayer:** > ¡Hola Ewa! Muchas gracias por tu reseña. Tus comentarios significan mucho para nosotros. Aunque esto no está en nuestra hoja de ruta inmediata, nos encantaría traducir nuestra interfaz a más idiomas en el futuro, incluido el polaco. Saludos desde Zúrich 🇨🇭 ### 15. Realmente aprecio el producto y también a los empleados. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isabelle M. | chef de projet transformation, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Es simple de usar, muy ergonómico e intuitivo. Es una solución muy eficiente y bien documentada. El servicio de asistencia es rápido, eficaz y realmente simpático. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Es una pena que no haya un interlocutor francés porque a veces hay temas que tocan las sutilezas del lenguaje sobre los que me gustaría poder discutir en francés ;) **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Caplena permite realizar tareas mucho más rápidamente y de manera más cualitativa que en el pasado. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Bonjour Isabelle, Many thanks for your feedback, we love to hear that you value our solution, as well as our team's support! Our new AI has made significant progress also in French and will do a much better job understanding the subtleties in the future. If you give enough context in the project description it should be able to pick up nuances on par with a native French speaker. If it still doesn't pick up these subtleties, our customer support team will be happy to connect you with French-speaking team members. Nous restons à votre disposition. N'hésitez pas. ### 16. Fácil y un verdadero ahorro de tiempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado **Reviewed Date:** September 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** La interfaz fácil y la capacidad de poder codificar todo muy fácilmente. Además, la visión general tanto de las métricas como de la forma en que todo se ve en la interfaz hace que codificar respuestas abiertas pase de ser algo tedioso a algo que casi empiezas a esperar con ansias. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** A veces es molesto tener que volver a una versión anterior porque la codificación medio abierta aún no está disponible. Esta pantalla tampoco es tan fácil de usar como la codificación de respuesta completamente abierta normal, por lo que esto aún podría necesitar algo de trabajo. Siento que simplificar esto también aumentaría su uso. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** El largo tiempo que lleva codificar respuestas abiertas y también los problemas que esto crea al encontrar personas baratas que puedan hacer esto. esta herramienta también reduce el margen de error ### 17. Caplena y una herramienta fácil para analizar texto abierto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo **Reviewed Date:** September 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Con mucho, la mejor herramienta (la más difícil de obtener en una solución interna) es el Puntaje de Calidad de Categoría/Tema de IA, un puntaje que identifica fácilmente qué tan bien se identifican ciertas categorías. Muy necesario para que entendamos qué tan bien se mapean ciertas categorías. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** No es una experiencia de usuario muy intuitiva al principio, pero se debe principalmente al hecho de que tienes muchas opciones y características. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Analizando texto de encuestas de clientes. Reduce el tiempo que los gerentes de operaciones están dedicando a ello al traducir, categorizar y evaluar el sentimiento de los comentarios de texto abierto que recibimos. ### 18. Software intuitivo, perfecto para el análisis de texto en investigación de mercado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Además del software en sí, el soporte es muy rápido y útil. Eso es un gran punto a favor para mí, ya que me da la sensación de que puedo probar cosas por mi cuenta, pero en el peor de los casos, puedo pedir asistencia rápida (basada en IA, chat o correo electrónico, todo funcionó muy bien). Para Caplena en sí, lo que más me gusta es que puedo subir mis datos rápidamente, dedicar menos de una hora a optimizar un libro de códigos / enseñar a la IA y luego ya tener una buena impresión sobre el contenido del texto. Ahorra tiempo y, por lo general, ese es el recurso que escasea durante el período de análisis de datos de un proyecto. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Siento que es necesario explicar al público interno (por ejemplo, colegas que miran los resultados de Caplena) qué hace la herramienta, cuáles son sus límites, etc. De lo contrario, puede suceder que colegas interesados usen los (por cierto fantásticos) paneles de control y hagan clic en las respuestas abiertas para encontrar una respuesta en algún lugar que no se ajuste al tema como se pretendía debido a la falta de contexto que podría ser claro solo desde una perspectiva interna. Para mí, el usuario, el porqué está claro, pero para los externos que solo quieren leer los datos de un tema/categoría puede generar incertidumbre. Siento que una rápida introducción interna sobre de qué trata la herramienta es, por lo tanto, tiempo bien invertido. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Ahorra tiempo y, en caso de tamaños de muestra más grandes, dinero. Ahorrar tiempo es un gran punto de venta que ocurre no solo en el lado del análisis, sino también cuando se trata de la visualización de datos. Los paneles son fantásticos, aunque siempre podría haber más opciones :). **Official Response from Barbara Houdayer:** > Gracias por compartir tu experiencia con Caplena. Tu opinión significa mucho para nosotros. Especialmente, te agradecemos por tus comentarios perspicaces sobre la incorporación de equipos externos con Caplena. Hemos compartido tus comentarios con el equipo de Producto para explorar soluciones que hagan esa primera introducción aún más exitosa. Sería fantástico si pudieras contactar a support[at]caplena.com para compartir ejemplos específicos (proyectos, informes, verbatims) para que podamos tenerlos en cuenta. ¡Saludos desde Suiza! ### 19. Fácil de usar, pero sería genial si tuviera más funciones. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado **Reviewed Date:** September 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** La función de IA al asignar temas ha ayudado a reducir el tiempo necesario para revisar los verbatims. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Sería genial si fuera más fácil de usar. Por ahora, los temas todavía aparecen truncados cuando estamos revisando las filas. Además, la versión V3 parece tardar un poco en cargar, ya que a veces la misma fila aparece varias veces aunque ya ha sido revisada. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** En cuanto a la asignación de temas a los verbatims, realmente ha ayudado mucho y con la función de IA, definitivamente ha ayudado a reducir el tiempo para nosotros. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Gracias por compartir su experiencia y los problemas que ha encontrado. Queremos asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea fluida. Nos complace confirmar que el problema de truncamiento ha sido resuelto. En cuanto a las filas que aparecen varias veces, le invitamos a ponerse en contacto con support[at]caplena.com (o utilizar el chat en la aplicación) para que podamos identificar el problema y trabajar para resolverlo pronto. ¡Apreciamos su apoyo! ### 20. Reseña sobre Caplena. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** El rápido análisis y revisión de datos a través de la IA me ayuda a completar mis tareas más rápido y de manera muy eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** La página principal del proyecto debe ser un poco más grande en tamaño y área. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Capturar la esencia de los datos en resúmenes breves rápidamente con una gran cantidad de datos cuantitativos en poco tiempo me ayuda a mí y al equipo a intervalos regulares y también a servir mejor al cliente con servicios profesionales. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Hola, Gracias por compartir tu experiencia con Caplena y por tu sugerencia de hacer que la página principal del proyecto sea más útil. Tu opinión ha sido transmitida a nuestro equipo de producto para que podamos tenerla en cuenta para futuras mejoras. Saludos desde Zúrich 🇨🇭 ### 21. Una experiencia en general agradable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** La interfaz es simplista, aunque tiene todas las características necesarias que necesitamos. El ajuste fino es sencillo y los gráficos son fáciles de crear. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Ocasionalmente encuentro que consume mucho tiempo cuando hay múltiples preguntas con un tamaño de muestra grande. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** En la investigación de mercado, tenemos grandes cantidades de datos textuales que requieren codificación y análisis. Caplena se encarga de esto por nosotros sin tener que hacerlo manualmente. ### 22. Análisis asombroso de datos con codificación de IA eficiente a un ritmo más rápido. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Increíbles visuales. Configuración del proyecto. Análisis más rápido de datos con la ayuda de la IA. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** A veces, cuando los datos son enormes en números y cantidades, la herramienta no aplica automáticamente el nuevo conjunto de códigos. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Ayuda a revisar los datos con un solo clic. El ritmo más rápido y ágil. Revisión del trabajo en diversas visualizaciones para obtener una visión general. **Official Response from Barbara Houdayer:** > ¡Gracias por compartir tu experiencia con Caplena! Nos encantaría investigar el problema que mencionaste sobre los nuevos conjuntos de códigos que no se aplican automáticamente cuando un proyecto tiene un gran volumen de datos. Por favor, contacta con support[at]caplena.com, nuestro equipo está listo para ayudarte. ### 23. Gran enfoque en la funcionalidad principal del análisis de texto y excelente uso de la IA para proporcionar un gran valor añadido. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación **Reviewed Date:** April 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Además de la interfaz de usuario limpia y el soporte rápido, definitivamente son las funciones principales en torno a la detección de temas no supervisada. El enfoque de autoservicio muy fácil para entrenar un modelo de categoría. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Realmente no hay mucho fuera de mis expectativas, también son muy receptivos cuando se trata de posibles mejoras adicionales. Como la integración en MS Power BI o Tableau, que están construyendo actualmente. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Caplena hace que analizar cientos de miles de comentarios abiertos sea una tarea de unos pocos minutos. Permite detectar rápidamente grupos de temas similares de una manera muy sencilla. Así, ayuda a interpretar mejor los comentarios de nuestros clientes y a entender los factores que impulsan la satisfacción y la insatisfacción. ### 24. Una excelente manera de visualizar e interpretar datos de texto libre **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amelia C. | Research Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Me encantan las integraciones de IA que tiene Caplena. ¡Poder interpretar datos y luego interrogarlos usando IA es fantástico! También me encanta la gamificación de la programación, es fácil de usar y muy divertida. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Me gustaría poder usar la IA para todos los conjuntos de datos, no solo aquellos que utilizan el sentimiento. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Análisis de grandes conjuntos de datos. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Hola Amelia, Gracias por compartir tu experiencia, ¡estamos encantados de saber que hacemos que la programación sea fácil y muy divertida! ¿Sabías que puedes desactivar el sentimiento al hacer análisis de IA? Encontrarás cómo hacerlo aquí: https://docs.caplena.com/main-concepts-categories-topics-sentiment- Si tienes más preguntas, por favor contáctanos en support[at]caplena.com Saludos desde Suiza 🇨🇭 ### 25. Encuentro esta nueva versión tan poco amigable para el usuario. La interpretación de la IA es muy pobre. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claire S. **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Cómo aprende a categorizar comentarios de texto en temas correctos **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** La nueva versión es tan poco útil, nada intuitiva. Encuentro los gráficos automáticos y la interpretación MUY DEFICIENTES. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Solo mejorando toda la plataforma **Official Response from Barbara Houdayer:** > Hola Claire. Gracias por compartir tus comentarios sinceros. Nuestro cofundador Maurice se ha puesto en contacto contigo para que podamos escuchar tus comentarios con más detalle. Nuestro objetivo es asegurarnos de que te sientas escuchada y apoyada a medida que nuestro producto evoluciona, y estamos comprometidos a ayudarte a convertirte en una cliente feliz una vez más. ### 26. hasta ahora, la mejor herramienta para el análisis de datos de encuestas en el mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Hemos estado usando Caplena desde octubre de 2024. Valoramos su tecnología de vanguardia, la plataforma recibe actualizaciones regulares con las características y tecnologías más recientes que facilitan aún más su uso. Los precios fueron transparentes y bien explicados, adaptados a nuestras necesidades específicas. La implementación se realizó muy rápido, el equipo fue proactivo y ofreció sesiones de formación/integración detalladas. Nuestros gestores de proyectos valoran la agilidad del soporte al cliente, la función de traducción integrada, y realmente disfrutan usar la plataforma para sus proyectos de encuestas en general. La frecuencia de uso ha aumentado significativamente en los últimos meses. Fácil de mantener una visión general de los créditos restantes. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Nada que se me ocurra, nuestro equipo ha estado realmente feliz hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Un verdadero ahorrador de tiempo en proyectos de consultoría. Los PMs obtienen un código inicial preciso en menos de 10 minutos. ### 27. Caplena es fácil de usar y hace que el análisis sea claro y eficiente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría **Reviewed Date:** September 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Una de sus mayores fortalezas radica en las opciones de visualización de datos, que permiten a los usuarios explorar ideas de manera clara y atractiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Estructurar los datos para integrarlos adecuadamente podría ser mejor. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Caplena resuelve el desafío de analizar grandes cantidades de respuestas abiertas automatizando la codificación y haciendo que las ideas sean fáciles de visualizar. Esto ahorra tiempo, reduce el esfuerzo manual y ayuda a descubrir patrones que de otro modo pasarían desapercibidos. ### 28. Herramienta increíble, equipo de soporte increíble **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stanford Cheelo M. | Senior CX & Customer Insights Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Me gusta que la herramienta sea capaz de identificar sentimientos de temas únicos y relevantes, sin importar lo largo que sea el comentario de un cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** En el momento en que lo estaba usando, no tenía la capacidad de IA para proporcionar ideas y recomendaciones relevantes. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Analizar los comentarios de los clientes rápidamente **Official Response from Barbara Houdayer:** > Estimado Stanford, Gracias por compartir tu experiencia. ¿Tuviste la oportunidad de probar los Resúmenes y Recomendaciones de IA, o de hacer preguntas a Insight Chat? Nuestro equipo estará encantado de darte una guía si lo deseas. Solo contacta a support[at]caplena.com. Saludos desde 🇨🇭 ### 29. Antes era mejor **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad **Reviewed Date:** September 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** La versión anterior era muy clara, solo codifico y siempre fue relativamente rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Sugerencias de mejora: -El diseño de la versión Legacy era mejor, más claro -El modo de enfoque no permite filtros -En la nueva versión, los comentarios se actualizan siempre de inmediato y todo se desplaza hacia arriba, lo que hace que se pueda trabajar mucho más lentamente. Con 4000 comentarios, esto lo hace realmente tedioso e ineficiente. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** he escrito antes **Official Response from Barbara Houdayer:** > Gracias por compartir tus comentarios sinceros. Hemos compartido tu reseña con nuestros equipos de Producto y Éxito del Cliente. Queremos ayudarte a asegurar una transición más exitosa a nuestra plataforma v3. Te invitamos a contactar a support[at]caplena.com. Estaremos encantados de asistirte y también de escuchar los aspectos específicos del diseño anterior que encontraste mejores. Saludos desde Suiza 🇨🇭 ### 30. Caplena nos ayuda a obtener información procesable y ahorra mucho tiempo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones **Reviewed Date:** August 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Agrupación fácil de respuestas a preguntas abiertas. Los informes se diseñan casi al instante. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Los informes podrían ser más personalizables. Y en las respuestas de la función de chat, a veces se da demasiado énfasis a los aspectos negativos ("muchos clientes se quejan de..." incluso cuando hay pocos comentarios de este tipo). **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Ahorra mucho tiempo al analizar respuestas a preguntas abiertas en encuestas. ### 31. Caplena es una gran herramienta para trabajar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** La conveniencia que ofrece al programar, y las recomendaciones que proporciona, realmente ayudan mucho. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Para eliminar cualquier código, tenemos que recorrer toda la página del marco de código para eliminarlo y, al transferir los códigos de una columna a otra, es muy difícil si no están disponibles el mismo tipo de códigos. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Ayuda a analizar los datos generales para propósitos positivos y negativos. **Official Response from Barbara Houdayer:** > ¡Gracias por compartir tu experiencia con Caplena! Recientemente hemos lanzado una nueva función que debería resolver el problema que mencionaste con la eliminación de códigos. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactar a support[at]caplena.com. Saludos desde Suiza 🇨🇭 ### 32. Caplena la mejor y más fácil herramienta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento **Reviewed Date:** August 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Puedo codificar la mayor parte con un solo clic, fácil de gestionar y usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** A veces no tenemos los datos codificados automáticamente, lo cual es malo. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Ahorrando tiempo y dándome una idea de lo que significa la respuesta o a qué pertenece esa respuesta. también menciona la pestaña de sentimiento que también es muy útil. **Official Response from Barbara Houdayer:** > ¡Gracias por compartir! Nos encanta saber cómo Caplena te ayuda. Nos encantaría investigar los casos en los que a veces no tienes los datos auto-codificados. Te invitamos a contactar a support[at]caplena.com. Nuestro equipo ha sido informado de tus comentarios y estará allí para asistirte. Saludos cordiales desde Zúrich 🇨🇭 ### 33. Va bien **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado **Reviewed Date:** September 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Que es muy fácil de manejar. y lo facilita **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** El orden no es correcto. La nueva versión tarda mucho. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** La clasificación o nueva disposición lleva relativamente mucho tiempo y es algo complicada. ### 34. Bien, pero mejorable **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado **Reviewed Date:** August 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Claro, Rápido, Excelente servicio al cliente **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Al subir el plan de código, no se puede asignar un número. No se puede cambiar el color del plan de código. La actualización de los datos no funciona correctamente. Las líneas codificadas desaparecen. Me gustaba más la interfaz antigua. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** ¿¿¿ **Official Response from Barbara Houdayer:** > Gracias por informarnos sobre los problemas que estás experimentando en nuestra nueva plataforma. Parece que son errores, y nos gustaría investigarlos más a fondo contigo. ¿Puedes contactar a support[at]caplena.com, o la próxima vez que inicies sesión usar el chat de soporte para que podamos asistirte? Nuestro equipo está informado y le gustaría ofrecerte una breve llamada para asegurarse de que puedas importar planes de código con éxito. Saludos desde Suiza 🇨🇭 ### 35. Comodidad en su máxima expresión combinada con la eficiencia de la IA. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado **Reviewed Date:** September 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Ritmo más rápido. Generación de ideas de temas de calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Necesito la opción de verificar los datos revisados para una fecha en particular. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Revisar grandes conjuntos de datos ahorra mucho tiempo y esfuerzo. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Gracias por compartir tus comentarios. Nos encanta escuchar que Caplena es "conveniencia en su máxima expresión combinada con la eficiencia de la IA" :) También nos gustaría compartir que acabamos de lanzar una funcionalidad de línea de tiempo, que te da la opción de revisar los datos revisados para una fecha en particular. Estoy adjuntando el enlace a nuestro registro de cambios para que puedas echarle un vistazo y probarlo. Si tienes comentarios al respecto, no dudes en ponerte en contacto con support[at]caplena.com. Saludos desde Zúrich 🇨🇭 ### 36. Muy útil para analizar comentarios y para una comprensión profunda y rápida. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros **Reviewed Date:** April 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Es tan fácil de usar y proporciona muy rápidamente muy buenas ideas. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** A veces, las ideas generadas por la IA son muy... planas. Pero eso podría ser por las ideas en sí mismas. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Tengo que analizar muchas ideas de los clientes, agruparlas y tener una idea de su impacto. Así es como me estoy beneficiando de Caplena. ### 37. Uno de los mejores del mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** La facilidad de uso y la calidad del análisis. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Las capacidades de creación de paneles son buenas, pero podrían mejorarse. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Nos facilita analizar los comentarios de los clientes. ### 38. Mejor herramienta de análisis de texto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashish K. | Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Caplena categoriza temas enterrados en los datos de texto. Caplena es una plataforma todo en uno que ofrece características como visualizar resultados en paneles personalizables impulsados por IA colaborativa. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Caplena no es rentable para algunos usuarios. Aunque nos ofrece una prueba gratuita, es solo por un corto período de tiempo. Parece que carece de ciertas características como una buena interfaz. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Caplena fue nuestra herramienta elegida para ayudar a codificar y extraer ideas de un conjunto de muchas respuestas a preguntas abiertas. Nos ayuda en el crecimiento y la productividad empresarial. ### 39. Una herramienta de codificación poderosa para el análisis cuantitativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Hemos estado usando Caplena durante un año y ha sido un cambio radical en cómo utilizamos nuestros datos de respuestas abiertas. Como empresa, siempre hemos valorado mucho las respuestas abiertas que nos proporcionan los participantes de nuestras encuestas, y Caplena nos permite trabajar con los datos de una manera más rápida y flexible para ofrecer datos convincentes a nuestros clientes. Las características que particularmente disfrutamos son la capacidad de ver las conexiones entre los temas dentro de lo que la gente está diciendo, poder obtener fácilmente citas de temas más amplios y cuantificar el sentimiento detrás de las respuestas en el conjunto de datos. Anteriormente usábamos marcos de codificación fijos y esperábamos días para que se generaran nuestros hallazgos de datos. Ahora, con un clic de un botón, tenemos acceso a nuestros datos en una herramienta fácil de usar, lo que nos permite analizar nuestros datos de manera flexible. Sin mencionar la codificación de miles de respuestas abiertas de listas de marcas en literalmente segundos, ahorrándonos tiempo y dinero en la codificación tradicional. Somos una pequeña agencia boutique que se enorgullece de hacer un gran trabajo para nuestros clientes y Caplena se ha convertido en una herramienta favorita dentro de nuestro arsenal. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** ¡No hay quejas aquí! El costo inicial de la licencia se justifica fácilmente una vez que comienzas a usar la herramienta. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Flexibilidad: La capacidad de combinar, agregar, eliminar y editar tendencias en respuestas abiertas de formato largo y, en momentos, entrenar la herramienta de aprendizaje automático para recodificar en consecuencia es un cambio de juego. Velocidad: Particularmente para preguntas de lista de marcas, la velocidad a la que se genera un resultado es fantástica. Consistencia: eliminar el elemento 'humano' en la codificación entre equipos permite la consistencia en los proyectos. Costo: Beneficios defendibles frente a las técnicas de codificación tradicionales. ### 40. Mejor herramienta para el análisis de retroalimentación. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amal J. | QA Localization Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Dado que la capacidad de Caplena para analizar los comentarios y quejas de los usuarios era mucho más avanzada. Y la integración de datos de Excel es súper rápida. Y especialmente la interfaz de usuario es fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** No creo que haya nada que no me haya gustado en Caplena. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Dado que tengo un gran conjunto de datos de comentarios y quejas de los usuarios. Al usar Caplena, puedo segregar fácilmente los comentarios y quejas. ### 41. Información útil, excelente atención al cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Me permite identificar ideas y relaciones a partir de una gran cantidad de datos cualitativos y me permite establecer un monitoreo regular para identificar problemas rápidamente. El soporte al cliente es excepcional. Tiempo de reacción muy rápido y soluciones muy útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Algunos errores menores y no hay libertad para cambiar el conjunto de datos una vez subido. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Análisis de datos de encuestas. ### 42. Hace mi vida más fácil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer M. | Vice President, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 18, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** El uso es relativamente intuitivo para un usuario con menor nivel de alfabetización como yo (por alfabetización me refiero a estadísticas, análisis cualitativo formal, etc.). El soporte al cliente ha sido *excepcional*. También es hermoso. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** El producto todavía está un poco inmaduro y aparecen algunos pequeños errores y problemas. Soy cauteloso al atribuir problemas al producto; dado que soy un usuario inexperto, algunos de los problemas podrían ser de mi parte. Por esa razón, también sería MUY ÚTIL tener mejores tutoriales para explicar cómo usar las funciones de gráficos en particular, en términos sencillos. Personalmente, tuve dificultades para representar mis datos en gráficos de la manera que quería. No pude entender cuál era la función de los Filtros (por ejemplo) y cómo podrían haberme ayudado a ser más preciso en la creación de gráficos. O cómo manipular, comparar y mostrar fácilmente segmentos vs. categorías vs. códigos. El consejo sobre cómo construir un libro de códigos efectivo también habría sido muy bienvenido. Sería muy interesante ver una mayor integración de chatbots e IA para apoyar a los usuarios en la elección de la mejor manera de codificar, interpretar y representar sus datos. En resumen: esta herramienta parece asumir un usuario más avanzado en cuanto a conocimientos técnicos y metodológicos. Eso está completamente bien; tal vez estoy fuera de su mercado objetivo. No hay problema, pero ha creado una curva de aprendizaje que no esperaba y sé que solo estoy rascando la superficie de lo que es capaz. Dicho esto, todavía pude usarlo para su propósito previsto solo con la demostración para el entrenamiento, lo cual es bastante bueno considerando todo. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Análisis ultrarrápido de respuestas abiertas. Grandes ganancias de eficiencia con respecto a la codificación, análisis y gráficos de datos de encuestas. Gráficos mucho más hermosos en comparación con Excel o Google Sheets. Creo que a nuestros clientes les encantará tener acceso al panel interactivo en lugar de gráficos estáticos. **Official Response from Sheila Bugal:** > Muchas gracias por tus amables palabras, Jennifer. Realmente apreciamos que te tomes el tiempo para compartir tu experiencia con nosotros. Nuestro equipo ha tomado nota de tu reseña y está trabajando para proporcionar un soporte más accesible para los clientes. Somos conscientes de que la documentación y los videos/artículos de ayuda son insuficientes. Actualmente estamos trabajando arduamente para ofrecer más tutoriales de calidad a nuestros clientes y expandir nuestro centro de ayuda en help.caplena.com. Quizás también te interese nuestras sesiones de tutoriales en vivo mensuales. Puedes encontrar las grabadas, así como otros tutoriales, en nuestro canal de YouTube. Particularmente, el último podría serte útil: https://www.youtube.com/watch?v=Za6Jrxh8M5I&list=PLHwAFvQmuJEatOypDThcCUrpA_3Yf4tlp&index=1 También puedes contactarnos por correo electrónico o chat en vivo en cualquier momento si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el uso de Caplena. Gracias nuevamente por tus comentarios, ¡los apreciamos mucho! ### 43. herramienta SaaS de IA fácil de usar para gestionar comentarios cualitativos/abiertos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria M. | Team Lead Customer & Market Insights, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Hemos estado usando Caplena durante 1.5 años y estamos muy satisfechos con él. Caplena nos ayuda mucho a estructurar nuestros volúmenes de comentarios abiertos, especialmente de encuestas a clientes, pero también de Google o Amazon. La herramienta tiene una UX/UI bastante genial, es muy clara e intuitiva. A la mayoría de los usuarios en nuestra empresa realmente les gusta trabajar con ella. Además de las típicas cargas de Excel, se están añadiendo nuevas API a otras fuentes paso a paso, también con traducciones automáticas. Además de los comentarios abiertos en sí, se pueden cargar y utilizar otras columnas o campos de datos dentro de los gráficos/tableros para analizar o filtrar los comentarios codificados con más detalle. Los tableros realmente ayudan a compartir los comentarios abiertos codificados con los colegas, para que puedan interactuar con los datos a su manera. Por supuesto, hay que entrenar la IA en relación con su industria, productos, tipo de preguntas y demanda de codificación. No se puede esperar simplemente cargar sus menciones y que todo se codifique mágicamente sin ningún esfuerzo. Pero cuanto más se entrene la IA, mejor funcionará con preguntas similares en el futuro. El equipo de Caplena es muy dedicado y abierto a resolver solicitudes individuales. También analizan estos requisitos específicos y casos de uso y verifican si son relevantes para más clientes con el fin de mejorar la herramienta. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Aspectos más pequeños, que en parte ya están en proceso, como ciertos tipos de gráficos o mostrar la base general por gráfico. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Caplena nos ayuda mucho a estructurar nuestros volúmenes de comentarios abiertos, especialmente de encuestas de clientes, pero también de Google o Amazon. **Official Response from Sheila Bugal:** > Gracias, María, por tus amables palabras. Estamos muy contentos de saber que tu experiencia con Caplena ha sido tan positiva. ### 44. Herramienta imprescindible para todo investigador de mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** La interfaz fácil de usar y el rápido soporte personal es lo que más me gusta de Caplena. La tediosa codificación de preguntas abiertas se hace más fácil e incluso se optimiza gracias a una IA precisa. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** No tengo nada negativo que decir. Caplena es una parte integral de nuestro proceso de trabajo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Caplena:** ¡Inténtalo! **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Con Caplena, hemos podido reducir el tiempo necesario para codificar preguntas abiertas y disminuir la fatiga del personal. Al mismo tiempo, la precisión en la codificación de grandes conjuntos de datos ha aumentado. **Official Response from Sheila Bugal:** > Muchas gracias por su calificación de cinco estrellas. Nos alegra saber que pudimos ayudarle a optimizar el tedioso proceso de codificación. ### 45. Excelente software de codificación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Petróleo y energía | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Es muy fácil de usar: un gran software para programar con muchas funciones adicionales, como varios diagramas y paneles de control. El software se actualiza constantemente con nuevas funciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Los análisis automáticos de sentimientos podrían ser un poco mejores. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Codificación de preguntas abiertas. Especialmente las preguntas con respuestas cortas pueden ser codificadas utilizando la función de IA. **Official Response from Sheila Bugal:** > Gracias por tus amables palabras. Teniendo en cuenta tu comentario, ¡pronto lanzaremos funciones mejoradas de análisis de sentimientos! ### 46. Plataforma de autoservicio efectiva y fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex D. | Marketing Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Interfaz intuitiva que acelera drásticamente el tiempo de codificación de proyectos mientras permite una configuración flexible del proyecto. La plataforma en línea hace que el autoservicio sea increíblemente fácil y rápido, y los desarrolladores han superado repetidamente las expectativas para facilitar aún más los proyectos. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** La adopción inicial requirió algunas (pero mínimas) alteraciones en los procesos internos. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Codificación de datos cualitativos de investigación de mercado abiertos con tiempos de respuesta rápidos. **Official Response from Sheila Bugal:** > Se agradecen tus amables palabras, Alex. Nos complace saber que Caplena ha acelerado la codificación de tu proyecto. Actualmente estamos trabajando en mejorar el proceso de incorporación y aprendizaje ampliando nuestros tutoriales en video y el centro de ayuda. ### 47. Software de PLN centrado en el ser humano **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** Caplena es muy intuitivo y efectivo cuando se trata del análisis de grandes datos de texto que están bien estructurados. Muy buen flujo de trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** Caplena encuentra sus límites cuando se trata de análisis de textos más largos y complejos. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Análisis de datos de texto abierto de entrevistas de encuestas. En la mayoría de los casos, drásticamente más efectivo que la codificación manual. **Official Response from Sheila Bugal:** > Gracias por tomarse el tiempo para revisarnos. Nos alegra saber que disfruta del flujo de trabajo de Caplena. Tiene razón, Caplena no está optimizado para textos más largos, ya que fue diseñado específicamente para comentarios de texto más cortos y cuantitativos. ### 48. Gran plataforma **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 04, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Caplena?** El equipo de Caplena es genial, siempre dispuesto a ayudar y escuchar posibles mejoras que se puedan hacer. **¿Qué es lo que no le gusta de Caplena?** El análisis de sentimientos podría mejorarse. **¿Qué problemas resuelve Caplena y cómo le beneficia eso?** Analizando grandes cantidades de comentarios en diferentes idiomas **Official Response from Sheila Bugal:** > Gracias por su reseña. Hemos tomado su comentario en serio y pronto lanzaremos un análisis de sentimientos mejorado. ¡Esperamos que esto aumente su satisfacción! ## Caplena Discussions - [¿Para qué se utiliza Caplena?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-caplena-used-for) - [View Caplena pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/caplena/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+20%3A19%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5ae74305-5fbf-4b4f-b826-c3edfd322e83&secure%5Btoken%5D=b4546d263d2971fde7213ba951277975e16f044f689f72dc5d76bfebdd962abd&format=llm_user) ## Caplena Integrations - [Alchemer Feedback Platform](https://www.g2.com/es/products/alchemer-feedback-platform/reviews) - [Brandwatch Consumer Intelligence](https://www.g2.com/es/products/brandwatch-consumer-intelligence/reviews) - [G2 Marketing Solutions](https://www.g2.com/es/products/g2/reviews) - [Glassdoor](https://www.g2.com/es/products/glassdoor/reviews) - [Google Maps Scraper](https://www.g2.com/es/products/leads-extractor-google-maps-scraper/reviews) - [Indeed Hiring Platform](https://www.g2.com/es/products/indeed-hiring-platform/reviews) - [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/medallia-customer-experience/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - [Tripadvisor for Business](https://www.g2.com/es/products/tripadvisor-for-business/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/es/products/trustpilot/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) ## Caplena Features **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Arreglo** - Integración - Mantenimiento - Sin código **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Datos** - Seguridad - Visualización de datos **Gestión de procesos** - Agregación de comentarios - Activar alertas - Análisis en tiempo real **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales **Análisis** - Automatización - Reconocimiento de entidad designada - Extracción de frases clave - Análisis de temas - Análisis de sentimiento - Identificación del idioma **Administración del sistema** - Seguridad - Monitoreo del sistema **Personalización** - Parametrización predefinida - Extensión personalizada - Composicionalidad **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto ## Top Caplena Alternatives - [Forsta](https://www.g2.com/es/products/forsta/reviews) - 4.2/5.0 (297 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,480 reviews)