# Glassbox Reviews **Vendor:** Glassbox **Category:** [Software de Reproducción de Sesiones](https://www.g2.com/es/categories/session-replay) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 809 ## About Glassbox Glassbox es una plataforma de inteligencia del cliente y análisis de experiencia digital diseñada para ayudar a las empresas a entender, optimizar y mejorar la experiencia del cliente y la accesibilidad digital de sus canales digitales. Una de las características destacadas de Glassbox es su capacidad para capturar de manera segura el 100% de las sesiones de usuario tanto en aplicaciones web como móviles. Esta visibilidad de extremo a extremo permite a los equipos analizar cada paso del recorrido del cliente, identificando eficazmente los puntos de fricción y permitiendo la acción en tiempo real. Al utilizar inteligencia artificial avanzada, Glassbox captura y analiza datos de cada interacción en línea, proporcionando a las empresas una visión completa del comportamiento y las preferencias del cliente. Esta riqueza de datos empodera a las organizaciones para actuar rápidamente, transformando datos en bruto en información procesable que mejora tanto la experiencia del cliente como la tasa de conversión. Grandes empresas globales en sectores como finanzas, seguros y salud, Glassbox sirve como una herramienta vital para descubrir las causas raíz de los desafíos del cliente. Ayuda a las organizaciones a remediar problemas de experiencia del cliente y a crear recorridos digitales que sean inclusivos, fluidos y atractivos. Los conocimientos impulsados por IA de la plataforma no solo mejoran el monitoreo de la accesibilidad, sino que también incorporan capacidades de prevención de fraudes, dando a las organizaciones la agilidad para responder a los problemas en minutos y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes. Glassbox ha sido reconocido por G2 como un líder en soluciones de inteligencia del cliente y análisis de productos, reflejando su efectividad en proporcionar la claridad y confianza que las empresas requieren. Al proporcionar un marco robusto para crear experiencias digitales conformes, accesibles e impactantes, Glassbox se destaca en su categoría, ofreciendo puntos de venta únicos que atienden a las diversas necesidades de sus usuarios. Con su enfoque en la toma de decisiones basada en datos y estrategias centradas en el cliente, Glassbox se posiciona como un aliado crucial para las organizaciones que buscan prosperar en el panorama digital. ## Glassbox Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Glassbox para acceder y segmentar rápidamente las sesiones grabadas de manera efectiva. (210 reviews) - Los usuarios valoran la **facilidad de acceder a las sesiones grabadas** , mejorando su comprensión de la experiencia del usuario para unas operaciones más eficientes. (190 reviews) - Los usuarios valoran las **ideas inmediatas** que proporciona Glassbox, lo que permite intervenciones oportunas y oportunidades de ingresos mejoradas. (174 reviews) - Los usuarios valoran las **sesiones grabadas perspicaces** y los mapas de calor, mejorando la experiencia del cliente y la toma de decisiones de manera efectiva. (132 reviews) - Los usuarios valoran las **profundas percepciones sobre los recorridos de los clientes** que mejoran la comprensión y optimizan la experiencia del sitio web. (122 reviews) - Características (117 reviews) - Seguimiento de sesión (115 reviews) - Características de grabación (109 reviews) - Perspectivas del cliente (99 reviews) - Perspectivas del usuario (99 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de sesión** como enlaces divididos y acceso histórico limitado, lo que complica su experiencia con Glassbox. (70 reviews) - Los usuarios encuentran que los **iconos de navegación no son intuitivos** , luchando por entender sus funciones dentro de Glassbox. (65 reviews) - Los usuarios encuentran **la gestión de sesiones desafiante** debido a las características abrumadoras e inconsistencias en la captura y reproducción de sesiones. (62 reviews) - Los usuarios tienen dificultades con una **curva de aprendizaje pronunciada** , citando la capacitación limitada y la dificultad para acceder a la documentación como desafíos. (61 reviews) - Los usuarios encuentran las **características faltantes** frustrantes, deseando más opciones de informes y capacidades avanzadas de consulta de datos. (54 reviews) - Problemas de filtrado (44 reviews) - Limitaciones (42 reviews) - Carga lenta (42 reviews) - Rendimiento lento (41 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (39 reviews) ## Glassbox Reviews ### 1. Essential for Identifying User Friction Points **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Basma K. | Project Manager | Specializing in Process Optimization & Project Lifecycle Management, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** I love that Glassbox doesn't just show me what users do – it finds why they get stuck. The AI struggle detection is like having a sixth sense for friction points. No endless tags. No guessing. Just actionable insight. The AI struggle detection saves me hours of guessing. Instead of watching dozens of session replays, I get a clear alert: 'Users are stuck here.' It's like having a team member who never sleeps, constantly flagging what's broken. That means I fix problems before sponsors complain or ticket sales drop. Valuable? Absolutely. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** I haven't used Glassbox long enough to hit major friction. But if I had to guess: onboarding might feel heavy for non‑technical teams, and session replays could raise privacy concerns without clear filters. Also, for small festivals with tight budgets, the price point might be a barrier. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** I love how Glassbox identifies why users get stuck with its AI struggle detection, saving me from guessing. It highlights issues early so I can fix them before they affect sponsor satisfaction or sales. ### 2. Glassbox: Transforma los conocimientos digitales con potentes análisis y reproducciones de sesiones sin interrupciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ADITYA T. | Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Lo que más aprecio de Glassbox es cómo captura cada interacción digital en tiempo real, proporcionando una vista completa y transparente del comportamiento del usuario. La función de reproducción visual de sesiones me permite identificar rápidamente las áreas donde los usuarios encuentran dificultades. Sus análisis son tanto robustos como fáciles de usar, lo que permite a los equipos implementar mejoras basadas en datos de manera eficiente. En resumen, Glassbox acelera la resolución de problemas y mejora significativamente la experiencia digital del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Glassbox puede resultar abrumador al principio debido a la profundidad de los datos que proporciona. Además, la plataforma puede ser intensiva en recursos, lo que lleva a ralentizaciones ocasionales del rendimiento en conjuntos de datos grandes. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Glassbox aborda el desafío de comprender verdaderamente el comportamiento del usuario a lo largo de los recorridos digitales al ofrecer una claridad integral. Al capturar cada interacción, descubre puntos de fricción ocultos, problemas técnicos y abandonos que las analíticas tradicionales podrían pasar por alto. Esto permite una resolución de problemas más rápida, reduce la frustración del cliente y mejora las tasas de conversión. Al final, Glassbox proporciona información procesable que apoya la optimización tanto de la experiencia del usuario como del rendimiento general del negocio. ### 3. Mejora la comprensión del usuario con repeticiones de sesiones **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Utilizo Glassbox para ver cómo los usuarios usan el sitio web o la aplicación, lo que me ayuda a entender dónde enfrentan problemas y dónde se van. También me encanta usarlo para ver repeticiones de sesiones y mejorar la experiencia del usuario. Me ayuda a encontrar dónde los usuarios enfrentan problemas y dónde abandonan, y me permite ver sesiones reales de usuarios para entender mejor los problemas. Me gusta más la función de repetición de sesiones porque me ayuda a ver exactamente lo que los usuarios están haciendo y asistirlos donde enfrentan problemas. Es fácil de entender y muy útil. Las repeticiones de sesiones me ayudan a ver exactamente lo que los usuarios hacen paso a paso, lo que facilita entender dónde se quedan atascados o enfrentan problemas, lo que ayuda a solucionar problemas más rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** A veces lleva tiempo encontrar sesiones específicas, y puede parecer un poco lento. Además, algunas funciones no son fáciles de entender al principio. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Utilizo Glassbox para entender el comportamiento de los usuarios e identificar dónde enfrentan problemas o abandonan, lo que mejora la experiencia del usuario. La función de reproducción de sesiones me permite ver las acciones de los usuarios paso a paso, ayudando a solucionar problemas más rápidamente. ### 4. Información impulsada por IA con margen para mejorar la interfaz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jashanpreet S. | Security Guard, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Me gusta que Glassbox use IA, lo que hace que sea más fácil para mí confiar en ellos ya que tienen una fuente de información de una gran mayoría a través de la IA. A pesar de seguir probando otros productos, encuentro que Glassbox es uno de los mejores. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** La interfaz podría mejorarse. Sería útil tener un sistema paso a paso para entender mejor cómo funciona todo. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Estoy considerando usar Glassbox para promocionar mi negocio, especialmente para expandir el alcance de los clientes. Confío más en Glassbox debido a su uso de IA, que proporciona información de una gran mayoría de fuentes. ### 5. Easy Access **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** What I really like about Glassbox is that it is not complicated to learn. Things are easy to navigate and attributes are easy to understand. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** What I dislike about Glassbox is that some sessions are not complete so, there some things that I want to look that I can't. But overall, everything is good. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** It helps me replay the sessions of the customers for a specific website and prove the problem they are encountering which helps our job to analyze the problem. ### 6. Análisis mejorado y experiencia de usuario fluida con Glassbox **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed Mostafa . | Freelance, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Me encanta la facilidad de diseño en Glassbox, ya que me permite comodidad en la gestión de todo porque maneja todos los asuntos, ahorrándome tiempo y esfuerzo. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Activar todas las puertas de pago electrónicas y el pago en efectivo en los países árabes que sufren de este problema. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Utilizo Glassbox para analizar los problemas de los usuarios en la tienda y mejorar la experiencia del usuario. También quiero usarlo para responder a los clientes utilizando inteligencia artificial y para producir anuncios conectados a plataformas de redes sociales. Me ayudará a diseñar imágenes y videos de productos. ### 7. Una reseña del producto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas C. | Data Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** El análisis del recorrido del cliente es una herramienta fantástica. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Puedo reemplazar el registro digital con una multitud de otros productos. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Me está ayudando a analizar más a fondo muchos datos que recibo de sesiones digitales. ### 8. Increíble experiencia, especialmente en la creación de un embudo que nos ayuda con nuestro análisis de datos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chennie B. | Data Reporting Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Muy fácil de usar y navegar. Las páginas son muy fáciles de entender y te familiarizarás con los pasos en consecuencia. Además, los embudos son muy accesibles para aquellos que pueden ver y ayudar con revisiones e investigaciones adicionales. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** A veces, Glassbox tenía algunos periodos de inactividad sin previo aviso que retrasaban el proyecto o cualquier tarea. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Podemos verificar cuántos clientes se vieron afectados por el problema específico que estamos investigando. También estamos viendo cuándo ocurrió el primer problema y también revisamos cada repetición de sesión con los clientes. ### 9. Glassbox es fácil de navegar pero tiene problemas de retraso en el rendimiento. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna Marie C. | Data Reporting Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Me gusta utilizar Glassbox por su facilidad de uso e interfaz intuitiva, lo que lo convierte en una herramienta esencial para el análisis y la investigación. Ofrece capacidades completas de reproducción de sesiones, permitiendo un seguimiento detallado del comportamiento e interacciones de los usuarios en los sitios web. También proporciona profundos conocimientos sobre los recorridos de los clientes para identificar problemas de los clientes de manera más efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** La principal preocupación con Glassbox es su retraso en el rendimiento. Acciones como hacer clic a través de sesiones o ejecutar embudos a menudo tardan hasta un minuto en cargar, lo que puede ralentizar significativamente el flujo de trabajo. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Dado que utilizo Glassbox extensamente para el análisis e investigación de los comentarios de los clientes en los sitios web de la marca, es útil identificar los puntos de dolor o problemas que encuentran los clientes al navegar por los sitios. Crear embudos también es útil para cuantificar a los clientes afectados por el mismo problema durante un período de tiempo determinado. ### 10. Glassbox es una gran herramienta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yoed Y. | QA Automation, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Es genial que pueda ver el recorrido del cliente a través de la aplicación y observar las llamadas de red relevantes. Ayuda mucho a depurar problemas relacionados con la experiencia del cliente, y además obtener las llamadas, para que pueda crear mis propios flujos para pruebas de carga ejecutando el orden exacto de solicitudes a los diversos servicios. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** No hay quejas, lo encuentro muy fácil de usar en general. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Observar el recorrido del cliente a través de diferentes pantallas, botones y opciones proporciona valiosos conocimientos sobre cómo podemos mejorar la experiencia del usuario. Ayuda a identificar áreas para optimización y refactorización, permitiendo a los equipos mejorar el flujo general y asegurar una interacción más fluida y eficiente para nuestros clientes. ### 11. Glassbox - Herramienta de CX de próxima generación, Característica clave - Reproducción de sesiones (la mejor en la industria). **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hemant D. | Cx (Tealeaf) Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Reproducción de Sesiones y Suite de Informes de Glassbox. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** ellos están enfocándose más en los clientes de la nube, deberían enfocarse igualmente en sus clientes On-Prem también. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Problemas de experiencia del cliente, con una increíble reproducción de sesiones. ### 12. Agradecido por Glassbox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosel G. | Data Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Es fácil de entender y me permite crear informes analíticos basados en las respuestas de la sesión. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Una limitación es que solo te permite revisar tres meses de datos. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Respuesta a la sesión de comentarios de los clientes ### 13. Genial para la clasificación de defectos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** pratik n. | Production support, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Lo que más me gusta es lo que el usuario ha visto en la pantalla y qué acción ha tomado, esto ayuda a entender cualquier problema reportado correctamente con la ayuda de Glassbox. Cualquier triage de defectos para casos raros o casos de uso que solo se pueden crear una vez se puede observar a través de Glassbox y no solo la interfaz de usuario, sino también otros datos como qué llamada API ha fallado y otros detalles similares alrededor del problema también se pueden observar desde allí. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Actualmente solo se pueden consultar los registros de los últimos 30 días, sería bueno poder mirar un poco más atrás en la historia ya que a veces es necesario referirse a sesiones antiguas y terminamos en una situación donde las sesiones antiguas se borran. He observado algunas de las sesiones donde, aunque el usuario ha visto la experiencia esperada en Glassbox, muestra una superposición blanca que dificulta entender exactamente lo que el usuario ha visto, si eso se pudiera revisar sería muy apreciado. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Reducir el número de ataques de fraude y ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia. ### 14. Interfaz intuitiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adi T. | Rule Engine Team Leader, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Glassbox facilita mucho la búsqueda y localización de información sobre sesiones. La interfaz es intuitiva, y localizar datos específicos es rápido y eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Glassbox es una herramienta poderosa, pero hay margen para mejorar. Mejorar la velocidad de carga de las sesiones, añadir opciones de filtrado más avanzadas y mejorar la capacidad de respuesta móvil aumentarían la usabilidad. Mensajes de error más claros y una mejor incorporación para nuevos usuarios también podrían mejorar la experiencia. Dashboards más personalizables aumentarían aún más su valor general. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Glassbox nos ahorra tiempo y mejora la productividad. En general, es una herramienta fácil de usar que simplifica el análisis de sesiones y mejora el acceso a información clave. ### 15. Herramienta perspicaz para optimizar el recorrido del usuario **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prajjawal S. | Graduate Engineering Trainee, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Realmente me gusta lo fácil que es ver exactamente lo que los usuarios están haciendo en nuestro sitio. Las repeticiones de sesiones son muy útiles para detectar problemas y entender dónde se quedan atascadas las personas. Ahorra muchas conjeturas y nos ayuda a solucionar las cosas más rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** A veces puede resultar un poco abrumador: hay muchas funciones y se necesita tiempo para aprender a usar todo correctamente. La interfaz no siempre es la más intuitiva, y ocasionalmente las repeticiones de sesión pueden retrasarse o fallar en algunos escenarios. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a ver exactamente cómo los usuarios están interactuando con nuestro sitio, para que podamos detectar problemas más rápido, como botones rotos, navegación confusa o puntos de abandono. Ha hecho que la resolución de problemas sea mucho más fácil y nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario sin depender únicamente de conjeturas o formularios de retroalimentación. ### 16. Me gusta usar Glassbox en la investigación de algunos comentarios de clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Realmente me gusta cómo puedo crear fácilmente un embudo simplemente haciendo clic en algunas funciones en las sesiones. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** No me gusta que los enlaces de las sesiones a veces se dividan y no pueda encontrar el resto de las sesiones. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a identificar y cuantificar los problemas que encuentran los usuarios en los sitios web de la marca. ### 17. Investigación de Oportunidades **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** edlin z. | Product Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Me encanta tener la oportunidad de investigar y poder ver lo que sucedió en la sesión en línea para proporcionar una solución a cualquier preocupación del cliente. También me encanta que cuando estoy en una llamada y el cliente tiene problemas con algo en la banca en línea, puedo ir y ver exactamente lo que está sucediendo para poder guiarlos mejor. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Preferiría que hubiera una retención más prolongada para nuestras necesidades comerciales y un filtrado más dinámico en el cuadro móvil. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Cualquier tipo de problemas como problemas con la configuración de pagos automáticos, estados de cuenta, cómo configurar una transferencia de banco a banco. Glassbox me permite ver el problema real de la queja o preocupación del cliente y con eso puedo comenzar mi investigación para proporcionar una opción o solución a nuestros clientes. ### 18. Genial para cuantificar y priorizar un problema. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** rolando o. | Product Owner, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Glassbox proporciona información muy útil sobre cómo están funcionando las nuevas características del producto en el mercado cuando se implementan en producción. Usamos Glassbox para verificar si se encuentran problemas y/o cómo están funcionando estas nuevas características del producto en términos de experiencia del cliente. Nos ayuda a analizar y determinar posibles mejoras en la usabilidad y técnicamente. Glassbox también nos ayuda a identificar posibles problemas que los clientes podrían encontrar basándose en la evaluación y el análisis de las características de la aplicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** La interfaz de usuario podría ser mejor y más atractiva, pero una vez que te acostumbras, cumple con su función. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Glassbox básicamente mitiga posibles problemas al proporcionar evaluación analítica y perspectivas sobre los hallazgos tanto funcionales como técnicos. También ofrece sugerencias que facilitan mucho al equipo aprovecharlas para una posible solución. Ayuda específicamente a identificar desafíos/dificultades y recomienda soluciones sólidas. Cada propietario de producto utiliza Glassbox para alinear cualquier característica o funcionalidad que necesite mejoras o cambios desde el negocio. ### 19. Difícil y complicado encontrar sesiones relevantes. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brylle C. | Escalations Representative, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Información segura para clientes con función de auto-redacción. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Muy difícil de usar. La búsqueda utilizando información específica del cliente carga otra información irrelevante. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Revisando las sesiones en línea de los clientes para entender su queja. **Official Response from Joseph Schwartz:** > Lamento escuchar que tuviste dificultades para encontrar la sesión que necesitabas. Buscar puede ser un poco desafiante si no estás seguro exactamente de lo que estás buscando. Tener algunos detalles en mente, como la fecha, la URL de la página o acciones clave, realmente puede ayudar a reducir las opciones y facilitar la búsqueda. Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto pronto para que podamos entender mejor lo que estabas tratando de encontrar y ayudarte a llegar a ello rápidamente. Gracias por compartir tus comentarios, nos ayuda a mejorar la experiencia para todos. ### 20. Solo ámalo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay M. | Production Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** He estado usando glassbox por un tiempo; ha sido extremadamente útil al ver grabaciones de cómo los clientes usan nuestro producto. El tiempo de enfoque en los campos también ha ayudado a identificar áreas de dificultad. Otra funcionalidad que uso a menudo es el mapa de interacción que ayuda a identificar áreas de la página que se hacen clic con frecuencia y zonas de exposición. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** La tasa de respuesta del sistema puede ser lenta a veces y necesitas conocimientos técnicos para obtener resultados. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** He estado intentando obtener información en múltiples áreas. Usarlo para identificar áreas de dificultad; para ver cómo está funcionando una nueva característica que hemos introducido. Si está llevando a errores que no manejamos durante las pruebas. Y también si está ayudando a mejorar la experiencia general del cliente. Lo estoy usando para ayudar a entender las caídas y si hay áreas en la aplicación que puedo optimizar. ### 21. Genial para conectar pruebas AB. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** maria a. | UX Owner, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** El hecho de que puedo conectar mis pruebas AB desde Optimizely y ver a los clientes interactuando con las variaciones. Esto no solo me da una sensación de seguridad al ver que las variaciones funcionan como se espera, sino también una comprensión profunda de lo que los usuarios necesitan. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Creo que sería beneficioso si pudiéramos usar los mapas de calor de una manera más interactiva. Por ejemplo, actualmente para ver los menús desplegables, tengo que intentar encontrar una sesión donde alguien haya visto el desplegable específico que quiero examinar y luego incorporarlo en los mapas. Sería genial poder navegar por la página dentro de los mapas. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Perfeccionando nuestras pruebas AB y entendiendo la causa raíz detrás del comportamiento del usuario. ### 22. Viaje exacto del usuario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vincent k. | UX Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Me encanta que podamos ver los recorridos exactos de los usuarios que generan errores y podamos corregirlos rápidamente, en lugar de buscar en toda nuestra base de código. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** La incorporación puede llevar algo de tiempo, y lleva tiempo acostumbrarse a la interfaz gráfica de usuario. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Con los datos analíticos sabíamos lo que estaba sucediendo, pero no por qué estaba sucediendo. Con Glassbox podemos identificar rápidamente los recorridos subóptimos para nuestros clientes, mejorarlos y aumentar la conversión a ventas para nuestros recorridos principales. ### 23. Comprender el comportamiento del usuario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fraser M. | CRO Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Cómo todo está vinculado. Obviamente obtienes una gran cantidad de datos cuantitativos de tus páginas y recorridos, pero también llegas a entender por qué los usuarios no están convirtiendo/progresando a través de las grabaciones de sesiones. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Almacenó más datos. Si la duración de la retención de datos fuera más de 30 días. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Lo usamos para entender por qué los usuarios no están convirtiendo y cómo podemos mejorar los recorridos. ### 24. Viendo sesiones en línea **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto D. | Production Support, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Lo que más me gusta de Glassbox es que es muy útil para poder ver lo que los clientes están haciendo en su sesión en línea. A veces es algo pequeño que paso por alto o algo que no pensaría que el cliente está perdiendo. Sin embargo, en Glassbox puedo asistir adecuadamente a nuestro cliente viendo la sesión y ver dónde se están atascando o teniendo un error. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Sería útil si la reproducción en tiempo real fuera aún más rápida, ayudaría en nuestro soporte al cliente. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Estoy resolviendo problemas de banca en línea para el cliente. Podría ser zelle, pago de facturas, transferencias en línea y otros temas relacionados con la línea. Estoy ayudando a nuestros clientes con pasos de navegación en línea, a veces también detectando cuando el sistema está caído o experimentando problemas. Puedo ver los errores que recibe el cliente, puedo ver los problemas con los que se encuentran los clientes, también puedo ver configuraciones como si la pantalla del cliente está demasiado ampliada, lo que también puede causar problemas. ### 25. Grandes Mapas de Viaje **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie V. | Senior Product Designer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Probablemente los mapas de viaje. Es bueno obtener una vista de alto nivel de los abandonos y de dónde viene/va el tráfico. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Encuentro desafiante entender cómo configurarlo y diferenciar cuando tienes varias plataformas dentro de tu ecosistema. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Estoy usando Glassbox como una herramienta de UX para optimizar mi plataforma. ### 26. Datos de API ricos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shantau J. | System Architect, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Hay muchas cosas, pero como arquitecto de tecnología y analista de negocios es bueno ver los detalles subyacentes de cada API en vista experta. El filtro en las grabaciones es una herramienta muy útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Los mapas de interacción no tienen IA para analizar el uso; añadir eso sería muy útil. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Conocemos el navegador, el tipo de dispositivo y el sistema operativo, sin embargo, si hay una opción para obtener el nombre del dispositivo (por ejemplo, google pixel 9, iphone 14) eso nos daría más idea desde el punto de vista de la depuración. A veces la interfaz de usuario se ve diferente en la grabación que en el dispositivo real (puede que haya algunos problemas de CSS). ### 27. Entender el dolor del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leslie C. | Production support, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Glassbox me permite confirmar y revisar las quejas de los clientes utilizando las capacidades de reproducción. Cuando un cliente presenta una queja, suele ser en un momento de frustración o enojo y los detalles de la queja suelen ser mínimos. No necesito depender del cliente para que me cuente toda la historia, puedo observar su experiencia para obtener la mayoría de los detalles necesarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Sería genial si hubiera más seminarios web de capacitación y compartir la hoja de ruta. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Mi organización utiliza Glassbox para investigar problemas de clientes utilizando la función de reproducción. Cuando los clientes se encuentran con problemas en línea, es difícil saber si el problema o bloqueo era esperado o si hay un defecto que está causando la mala experiencia del cliente. Al aislar el problema utilizando la reproducción, podemos usar los datos en la captura de reproducción para comenzar a determinar la causa raíz del problema. ### 28. Rápido y fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julie B. | Product Owner, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Me encanta el hecho de que puedo obtener una lectura rápida y fácil sobre los hábitos de mis clientes y ver si hay algo fuera de lo común a primera vista. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Más formación y reuniones con clientes para escuchar nuestros comentarios. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Trabajo para el departamento de fraude, así que puedo ver automáticamente qué proveedor usan mis clientes y si veo otro país, eso es una clara indicación de que hubo actividad fraudulenta. ### 29. Fácil de navegar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kam V. | Product Designer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Lo que más me gusta de Glassbox es que es muy fácil de navegar. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Me gustaría crear mejores informes con atributos. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** reducir las tasas de rebote y salida en páginas con muchas sesiones, encontrar formas de mejorar el recorrido del cliente en el sitio con una navegación mejorada, mientras se reduce el número de clics para llegar al carrito y al pago, y al mismo tiempo aumentar la tasa de conversión. encontrar dónde puede haber un alto número de errores o preocupaciones que están causando puntos de dolor y fricción a lo largo del recorrido del cliente. ### 30. Lo que dice el usuario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zach W. | Provider Resolution Center, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Glassbox me permite ver exactamente lo que los usuarios vieron. Ya no hay que adivinar o intentar replicar un problema a ciegas. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** al pensarlo - mejor acceso a los informes **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Los problemas que estoy resolviendo son específicos para los proveedores de atención médica. Verifico que los proveedores estén utilizando las opciones de autoservicio dentro del portal y que la información proporcionada al proveedor sea precisa y transparente. ### 31. ¡Ideas que funcionan! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** amanda l. | Fraud Associate, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Poder ver las conexiones completas y sus ubicaciones para nuestro rol diario nos ayuda a enviar la respuesta correcta. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Me gustaría más información sobre futuros lanzamientos y la funcionalidad esperada que está por venir. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Nuestro equipo trabaja en fraude, por lo que podemos usar glassbox para determinar si se realizó una conexión en un estado/país diferente durante el tiempo en que se estaba realizando la actualización. ### 32. Gran repetición de sesión **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel H. | Technical Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** La reproducción de las sesiones es un cambio de juego. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Los mapas de calor pueden ser complicados de configurar con la vista adecuada. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** El soporte ya no necesita hacer una llamada con el cliente para cada problema, esto ha reducido significativamente nuestra tasa de llamadas por video. ### 33. Comprender las dificultades de los usuarios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamma C. | Digital Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Me gusta su característica principal de revisar las sesiones y proporcionar una solución. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Los informes pueden ser un poco difíciles de entender para un principiante. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a entender las luchas de los usuarios, puntos de dolor, puntos de abandono, dudas, intención poco clara de los miembros y patrones de comportamiento. ### 34. Es genial ver los flujos de negocio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rocio k. | Sr. Software Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Me encanta el detalle de la extensión que puedes obtener en el lugar de una página específica. También me encanta el flujo de negocio y elegir y seleccionar un flujo de trabajo determinado. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** La retención de datos es limitada, las sesiones de más de un año ya no se almacenan en el sistema. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Los problemas empresariales que estoy resolviendo con Glassbox son picos relacionados con errores de JavaScript y entender por qué están ocurriendo. Ahora lo reportaré a mi equipo y entenderé si es un problema aislado o sistémico. ### 35. Ama los Mapas de Interacción de Glassbox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Definitivamente me encantan más los mapas de interacción. Ver con qué frecuencia se hace clic en ciertas cosas en las páginas facilita juzgar si la página web se utiliza como esperamos que la usen. La puntuación de dificultad para filtrar junto con las sesiones grabadas también ofrecen una valiosa visión donde se puede ver si los clientes realmente navegan por el sitio web de manera adecuada. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** El sistema puede ser lento a veces y no puedes encontrar sesiones que tengan más de un año. Además, por mucho que me gusten las sesiones grabadas, a veces parece que las sesiones se cortan o no muestran completamente toda la sesión. Esto hace que juzgar, analizar y concluir sea un poco más difícil en ciertas circunstancias. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Como se indicó anteriormente, se centra en ver si las personas realmente utilizan ciertas funciones que implementamos en nuestro sitio web. Basándonos en esto, podemos cambiar las páginas web para asegurarnos de que el recorrido del cliente proceda como lo pretendíamos. ### 36. Interfaz fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Lo que me gusta de Glassbox es la facilidad de uso. La interfaz de usuario es fácil de usar e intuitiva. Comenzando con la capacidad de buscar un registro, filtrar transacciones basadas en el intervalo. Mientras se revisa una sesión, la capacidad de omitir inactividad y acelerar sesiones, por nombrar algunos. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Me gustaría la opción de guardar una sesión más allá de su fecha de retención. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** El uso principal de Glassbox para mí es investigar las quejas de los clientes diariamente, proporcionar retroalimentación al equipo de atención al cliente para aclarar las quejas de los clientes. ### 37. La navegación es tan suave como la mantequilla. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** patrick g. | Director, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** El software es fácil de navegar, las opciones y características también son claras. Aprecio las funciones de búsqueda adicionales. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** La retención predeterminada para mantener las reproducciones de sesiones es corta. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Glassbox me permite evaluar datos, tendencias y el uso por parte de los clientes. ### 38. Experiencia con Glassbox **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Schylar W. | Lead Account Specialist , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Creo que lo más útil de Glassbox es que te permite ver más con qué necesita ayuda tu cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** A veces, el glassbox es caprichoso. Puede causar algo de frustración. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Glassbox está resolviendo la barrera de no poder ver lo que el usuario está experimentando. ### 39. Genial para detectar fraudes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** rolando c. | Risk Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** descubrir en qué están haciendo clic los estafadores y cuánto tiempo permanecen en una página. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** El sistema puede tener picos donde las consultas tardan más tiempo. Buen equipo de soporte. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** investigaciones de delitos financieros y determinación de actividad delictiva a través de la toma de control de cuentas ### 40. Reproducción precisa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** adrian t. | UX MAnager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** poder ver la reproducción _y_ obtener información de la sesión como cookies e identificaciones es increíblemente útil para realizar análisis más profundos en otras herramientas de seguimiento que usamos. gb es una excelente herramienta de primera línea para encontrar problemas de experiencia del usuario y confirmar el éxito de nuevas características de ux. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** El filtrado parece un poco complejo y opaco, pero podría ser solo un problema de educación de mi parte. Estaba esperando un constructor booleano tradicional, pero parece que no hay opción de "O" -- en su lugar tengo que usar "es uno de", lo cual es contraintuitivo para mí al verificar algo como el contenido de la página (donde esperaría que "es uno de" coincida con el valor completo). Así que de nuevo... probablemente solo un problema de educación de mi parte. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Determinar la mejor posición para las nuevas características de UX en el producto y medir su éxito. ### 41. ¡Me encanta esta herramienta! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** gurunathareddy b. | Product UX Owner, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Nos encanta que todos en la empresa puedan acceder a Glassbox y ahora, con el Asistente de IA de Glassbox (GIA) disponible en los informes, es más fácil que nunca para cualquier miembro del equipo ver un informe y comprender rápidamente los aspectos destacados. Me gusta la posibilidad de verificar lo que el usuario ha visto cuando enfrentó algún problema, para encontrar el problema real del lado del usuario final. Además, la función de monitoreo e informes ayudaría a tener algunas métricas de uso de la aplicación y puntos de dolor de los usuarios finales. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** me gustaría tener algunas mejoras de rendimiento y mejoras de interfaz. también sería útil tener la capacidad de verificar las llamadas API desde la interfaz de usuario. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Resolver todos los problemas digitales de los clientes mientras interactúan con nuestro sitio web. Esto ahora se puede hacer muy rápidamente. ### 42. Herramienta muy útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio D. | Business Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Los mapas de interacción son una herramienta muy útil ya que permiten entender cómo navegan los usuarios, qué muestran y qué no. La función que más utilizo específicamente son los mapas de exposición. El recorrido del usuario también es una función útil para mapear cómo navegan los usuarios a través del sitio web. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** La precisión de los datos es siempre el tema más importante al hablar de Glassbox. Sé que las sesiones son muestreadas, pero a veces pueden surgir preguntas sobre la fiabilidad, especialmente cuando el delta entre las sesiones de GA y las sesiones de Glassbox se vuelve muy alto. Además, en la sección de mapas de interacción, a veces la página cargada tiene espacios vacíos y es un poco más difícil entender qué hay detrás. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Reducir la rotación de nuestros clientes desde el sitio web y permitir realizar la compra. ### 43. Diagnosticar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bgoh M. | Desginer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** la capacidad de encontrar rápidamente sesiones significativas para diagnosticar problemas en nuestros sitios **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Me gustaría tener más uso de las funciones de IA. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** cuando detectamos una anomalía, podemos ver las experiencias reales que están teniendo los clientes ### 44. Ver sesiones de clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katherine R. | UX Designer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** visualización de sesiones grabadas de nuestros clientes con gran detalle, incluyendo toda la pila de API **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Más formación y conocimientos se compartirán con nosotros de manera continua. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** ver cómo los usuarios interactúan con el/los sitio(s) y cualquier desafío relacionado con la UI/UX que puedan enfrentar y que les impida convertirse en clientes o regresar como clientes de pago ### 45. Experiencia del usuario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel B. | Analytics Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Me gusta la funcionalidad de reproducir sesiones y validar la experiencia del usuario. Esto ayuda a identificar problemas relacionados con la producción y los pasos para reproducirlos. También me gusta la capacidad de ver la información del navegador y del sistema operativo, lo cual ayuda al reportar problemas relacionados con el navegador/sistema operativo. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** A veces perdemos sesiones porque su retención expiró - ¿hay alguna manera de superar esto? **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Todos los problemas/errores relacionados con la banca en línea. Puede ser un mensaje de error que los clientes ven en línea y los banqueros pueden no informar el error exacto o un problema de navegación relacionado donde el cliente no está haciendo clic en el enlace/URL correcto o un enlace roto que necesita ser reportado al desarrollo. ### 46. Buenos mapas de calor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** anallely m. | UX Designer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Los mapas de calor nos dan la capacidad de ver dónde nuestros usuarios están pasando más tiempo en la página. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Se necesita más capacitación sobre cómo usar el producto, aunque esto ha estado mejorando últimamente. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Diseñamos una mejor experiencia de usuario (UX) e interfaz de usuario (UI) para nuestros clientes. ### 47. Genial para solucionar problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** bobby s. | Digital Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Me gusta que puedo usar Glassbox como una herramienta para resolver problemas de los clientes. Puedo usarlo para validar la información que los clientes nos proporcionan. También me encanta el diseño de Glassbox, ya que es muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Ayuda adicional y formación en la incorporación y más actualizaciones que giran en torno a nuevas características. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Identifico problemas técnicos con el sitio web y analizo las sesiones de los clientes para descubrir los problemas que encuentran. Utilizo Glassbox para identificar el tipo de navegador y dispositivo del cliente para asegurar la compatibilidad con el sitio web y cualquier otro factor relevante. ### 48. Grandes visualizaciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sophia s. | UX Research, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Las visualizaciones de diferentes datos que puedo recopilar de sitios web en vivo. No tengo que reclutar activamente, pero puedo usar datos que ya están disponibles para responder a mis preguntas de investigación. GIA sigue mejorando cada vez más. Nos encantó usarlo para resúmenes de sesiones y ahora no podemos dejar de usarlo para resumir informes móviles; en lugar de pasar horas analizando estos informes, podemos obtener un resumen relevante en solo segundos. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Estaría feliz si el período de retención pudiera extenderse y más series educativas orientadas al cliente. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Difícil de decir ya que hacemos investigación de UX sobre varios productos para una gran empresa internacional. Generalmente, diría que entender el comportamiento del usuario para mejorar sus experiencias. ### 49. Genial para nuestra aplicación móvil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alessandro B. | Software Engineer, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Realmente me gusta la capacidad de ver lo que hacen mis clientes al usar la aplicación móvil. Específicamente, uso Glassbox para solucionar problemas reportados por los clientes y poder entender cómo reproducir un problema experimentado por un cliente me permite entender la causa raíz y solucionarlo. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Al menos en mi experiencia y la forma en que uso Glassbox, me encantaría poder vincular más estrechamente el comportamiento del cliente en la pantalla con las llamadas de red realizadas por la aplicación. Esto es especialmente cierto en aquellas situaciones donde reproducir el problema no es posible incluso después de ver un video. Ver la solicitud y respuesta de la red me ayudaría enormemente a entender la causa raíz del problema. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** El rendimiento de nuestra aplicación móvil y la resolución de errores de los clientes. ### 50. Análisis de la empresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** D E. | Production Operations, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Glassbox?** Lo que hasta la fecha he encontrado muy poderoso es el hecho de que tenemos llamadas API ilimitadas capturadas y que somos capaces de analizarlas. **¿Qué es lo que no le gusta de Glassbox?** Hay una curva de aprendizaje bastante dura por la que necesitas pasar para obtener valor de Glassbox. **¿Qué problemas resuelve Glassbox y cómo le beneficia eso?** Estamos analizando los usos de nuestro sitio de la empresa por parte de nuestros clientes y reduciendo el tiempo que lleva resolver casos de servicio. ## Glassbox Discussions - [¿Puedes configurar las puntuaciones de lucha basadas en un tipo de viaje?](https://www.g2.com/es/discussions/43453-can-you-configure-struggle-scores-based-on-a-journey-type) - 2 comments, 1 upvote - [¿Cuál es la mejor manera de obtener ideas que solo sean relevantes para mí?](https://www.g2.com/es/discussions/41291-what-is-the-best-way-to-insights-which-are-only-relevant-to-me) - 1 comment, 1 upvote - [Sesiones de usuario](https://www.g2.com/es/discussions/40386-user-sessions) - 1 comment, 1 upvote - [When do we get to utilize Customer Journey Maps?](https://www.g2.com/es/discussions/32920-when-do-we-get-to-utilize-customer-journey-maps) - 2 comments, 1 upvote - [View Glassbox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/glassbox/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+00%3A20%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9902ac80-0ed2-477a-a57d-6492ff04b7e5&secure%5Btoken%5D=706754533e6ebd2e145692c02bda54f62f1da3e768a23611a2dbdb3960f0e9bf&format=llm_user) ## Glassbox Integrations - [Adobe Analytics](https://www.g2.com/es/products/adobe-analytics/reviews) - [Adobe Target](https://www.g2.com/es/products/adobe-adobe-target/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Optimizely Web Experimentation](https://www.g2.com/es/products/optimizely-web-experimentation/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) ## Glassbox Features **Métricas** - Sesiones - Digital Analytics - Compromiso - Páginas de entrada y salida - Seguimiento de eventos estándar - Seguimiento de eventos personalizado - Retención - Devolución - Conversiones - Embudos **Identificación del usuario** - Demografía - Segmentación de usuarios - Geolocalización **Comportamiento del usuario** - Haga clic en Seguimiento - Movimiento del ratón - Seguimiento de frustraciones **Análisis de productos** - Análisis a nivel de cuenta - Análisis a nivel de usuario - Segmentación - Embudos - Alertas - Análisis multiproducto - Puntuación de usuarios - Integraciones **Analytics** - Informes - Tablero de instrumentos - Análisis web - Seguimiento de campañas - Datos demográficos de los clientes - Análisis predictivo **Experiencia** - Monitoreo en tiempo real - Reproducción de sesión - Análisis de comportamiento **Conceptos básicos de la plataforma** - Plantillas - Exportación - Acceso multiusuario y colaboración - Múltiples Personas - Análisis de Datos **Conceptos básicos de la plataforma** - Segmentación dinámica - Optimización del viaje **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Monitoreo** - Supervisión del cumplimiento - Monitoreo en tiempo real - Rastreo dinámico - Gestión de tareas **Apoyo** - Recomendaciones - Seguimiento del progreso **IA generativa** - Generación de texto **Herramientas de Mapa de Calor de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Toma de decisiones **Agente AI - Monitoreo de Experiencia Digital (DEM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Informes** - Informes en tiempo real - Tendencias - Informes retroactivos - Segmentación - Informes móviles - Unificación entre dispositivos - Informes y paneles personalizados **Gestión de encuestas** - Consistencia del diseño de marca - Implementación de encuestas - Recopilación de comentarios - Capacidad de respuesta del dispositivo **Análisis** - Oportunidades de conversión - Análisis lado a lado - Análisis de dispositivos móviles - Cuantificación de datos - Análisis de elementos de página web **Seguimiento e informes** - Seguimiento de eventos personalizado - Información en tiempo real - Atribución - Tablero de instrumentos - Seguimiento de rutas de acceso de usuario - Historial de actividad del usuario **Pruebas A/B** - Seguimiento de errores y errores - Prueba de URL dividida - Análisis de datos - Notas **Administración** - Almacenamiento de datos - Pruebas A/B - Integraciones **Gestión** - Gestión de contenidos - Alertas - Análisis presupuestario **Datos de la plataforma** - Informes de viaje - Informes de tendencias - Paneles - Filtrado de datos avanzado **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Informes** - Priorización - Comparación de sitios **Informes** - Informes de página - Comprobador de enlaces rotos **Analítica de Productos de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **AI Agente - Mapeo del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas **Otro** - Datos de usuario - Informes de búsqueda del sitio - Monitoreo del tiempo de carga - Seguimiento de campañas - Comercio electrónico - Mensajes promocionales - Alertas de administración **Métricas** - Compromiso - Seguimiento de salidas - Retención - Devolución - Conversiones **Gestión de procesos** - Agregación de comentarios - Activar alertas - Análisis en tiempo real - Acción en tiempo real **Informes** - Mapas de calor - Repeticiones de sesión - Monitoreo - Segmentación de datos **Información para visitantes** - Identificación del usuario - Cuadro de búsqueda **Rendimiento** - Monitoreo del tiempo de actividad - Supervisión del rendimiento - Seguimiento de problemas - Supervisión de recursos **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Mapeo de viajes - Integraciones - Alertas automatizadas **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **Automatización** - Pruebas automatizadas - Análisis automatizado **Funcionalidad** - Auditoría de páginas individuales - Panel de control de calidad - Integración **IA generativa** - Generación de texto **Análisis del Comportamiento - Análisis de Producto** - Análisis de Múltiples Productos - Analítica de nivel de usuario - Analítica a nivel de cuenta - Segmentación - Embudos **Administración del sistema** - Seguridad - Monitoreo del sistema **Funcionalidad** - Pruebas de regresión automatizadas - Herramientas de prueba personalizables - Pruebas multiusuario - Filtrado - Motor de superposición **IA generativa** - Generación de texto **IA generativa** - Texto a voz **Repetición de sesión de IA Agente** - Integración entre sistemas **AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Agente AI - Análisis Digital** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Análisis de Comercio Electrónico** - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Infraestructura de Plataforma - Análisis de Producto** - Integraciones entre sistemas - Alertas - Integraciones **IA generativa** - Texto a voz **Agente AI - Herramientas de Accesibilidad Digital** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Optimización impulsada por IA - Análisis de Productos** - Puntuación de usuario - Aprendizaje adaptativo - Información automatizada - Ejecución autónoma de tareas **Plataformas de Accesibilidad Digital - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Administración** - API / Integraciones - Pruebas de control de calidad - Rendimiento y fiabilidad - Administración de usuarios, roles y accesos **Pruebas de variación** - Pruebas A/B - WYSIWYG Editor - Objetivo de conversión - Porcentaje de tráfico - Nivel de confianza - Pruebas multivariantes **Informes** - Segmentación - Informes y paneles **Personalización** - Segmentación estándar - Segmentación personalizada - Segmentación de datos **Administración** - API / Integraciones - Pruebas de control de calidad - Rendimiento y fiabilidad - Administración de usuarios, roles y accesos ## Top Glassbox Alternatives - [Contentsquare](https://www.g2.com/es/products/contentsquare/reviews) - 4.6/5.0 (613 reviews) - [Heap](https://www.g2.com/es/products/heap/reviews) - 4.4/5.0 (1,074 reviews) - [Fullstory](https://www.g2.com/es/products/fullstory/reviews) - 4.5/5.0 (1,029 reviews)