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Vistazo

Calificación Estelar

(57)4.8 de 5

(2,405)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.1% de las reseñas)

Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (7) Configuración fácil (6) Características inadecuadas (2) Falta de características (2)

Facilidad de uso (311) Colaboración en equipo (248) Características faltantes (125) Problemas de correo electrónico (124)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $6,000.00 10 User Por año

$25.00 1 user/month

Capacity

Calificación Estelar

(57)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (7) Configuración fácil (6) Características inadecuadas (2) Falta de características (2)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $6,000.00 10 User Por año

Aprende más sobre Capacity

Front

Calificación Estelar

(2,405)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Front destaca en proporcionar una experiencia de usuario sin problemas, particularmente con su función de bandeja de entrada compartida. Los usuarios aprecian cómo mantiene todas las comunicaciones organizadas, permitiendo que los equipos colaboren eficazmente y eviten respuestas duplicadas.
Los usuarios dicen que Capacity brilla en su capacidad para mejorar la eficiencia del equipo de soporte. Los revisores destacan la transición de Salesforce Case al servicio de asistencia de Capacity como una mejora significativa, señalando que su equipo de soporte ahora puede ofrecer resultados más rápidos y gestionar consultas de manera más efectiva.
Según las reseñas verificadas, Front tiene una ventaja notable en el volumen de comentarios recientes de los usuarios, con un número sustancial de reseñas en los últimos 90 días. Esto sugiere que los usuarios están interactuando activamente con la plataforma y compartiendo sus experiencias, lo que puede ser un buen indicador de satisfacción continua.
Los revisores mencionan que aunque Capacity ofrece fuertes capacidades de IA, algunos usuarios sienten que las funciones de automatización de Front son más intuitivas. Los usuarios aprecian cómo la automatización de Front ayuda en la asignación de tareas y la gestión de flujos de trabajo, haciendo que las operaciones diarias sean más fluidas.
Los revisores de G2 destacan que ambos productos han recibido altas calificaciones por la calidad del soporte, pero Capacity supera con puntuaciones ligeramente más altas. Los usuarios elogian a Capacity por su equipo de soporte receptivo, lo que contribuye a una experiencia general más positiva cuando surgen problemas.
Los usuarios informan que la interfaz limpia de Front y su fácil navegación son ventajas significativas, haciéndolo amigable para los equipos. En contraste, algunos usuarios de Capacity han notado desafíos con la integración, aunque aprecian la función de conversación instantánea que mejora la comunicación.

Capacity vs Front

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Capacity es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, los revisores sintieron que Front es más fácil de configurar. Ambos productos eran igualmente fáciles de administrar.

Tanto Capacity como Front cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Capacity es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Capacity sobre Front.

Precios

Capacity

Support Automation Pricing Plans

A partir de $6,000.00

10 User Por año

https://capacity.com/ourpricing/ para obtener todos los detalles

Paquetes empresariales personalizados

Aprende más sobre Capacity

Front

Starter

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Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente

Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
Análisis básico

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Capacity

Prueba Gratuita Disponible

Front

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

1,897

9.3

9.1

1,913

8.6

8.8

695

8.9

473

9.8

9.1

1,632

9.8

9.2

459

10.0

9.3

1,785

Categorías

Capacity

Front

Capacity y Front está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Capacity está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Plataformas de preguntas y respuestas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chatbots, y Agentes de IA para RRHH

Front está categorizado como Cliente de correo electrónico, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Agentes de Soporte al Cliente de IA, y Gestión de correos electrónicos

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Capacity

36.8%

42.1%

21.1%

Front

49.4%

41.2%

9.4%

36.8%

49.4%

42.1%

41.2%

21.1%

9.4%

Industria de los revisores

Capacity

Servicios financieros

35.1%

Inmobiliaria

8.8%

Software informático

8.8%

Banca

8.8%

Telecomunicaciones

7.0%

Otro

31.6%

Front

Logística y cadena de suministro

10.0%

Software informático

8.1%

Tecnología de la Información y Servicios

7.5%

Transporte/Camiones/Ferrocarril

5.5%

Servicios financieros

4.7%

Otro

64.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Capacity

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Drift

Alternativas de Front

Freshdesk

Hiver

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discusiones

Discusiones de Capacity

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Respuesta Oficial de Capacity

La capacidad ayuda a las empresas a responder a los tickets de manera más rápida y precisa mientras proporciona soporte al equipo y al cliente a través de...Leer más

Capacity no tiene más discusiones con respuestas

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Discusiones de Front

¿Para qué se utiliza Front?

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Respuesta Oficial de Front

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