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Calificación Estelar

(568)4.8 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (49.6% de las reseñas)

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (55) Facilidad de uso (51) Llamar a problemas (27) Problemas de precisión (16)

Facilidad de uso (40) Eficiencia (28) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (15)

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A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Balto

Calificación Estelar

(568)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (49.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (55) Facilidad de uso (51) Llamar a problemas (27) Problemas de precisión (16)

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NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (40) Eficiencia (28) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (15)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower se destaca por ofrecer un conjunto completo de características para la revisión de rendimiento, con usuarios que aprecian su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Esta funcionalidad permite a los equipos obtener conciencia situacional y mejorar las interacciones con los clientes, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para las operaciones diarias.
Los usuarios dicen que Balto se destaca por su rapidez y efectividad en el coaching en tiempo real, particularmente con sus indicaciones habladas que ayudan a los agentes a manejar objeciones inesperadas. Los revisores destacan el valor de sus indicaciones en español, que han contribuido directamente a la conversión exitosa de acuerdos, demostrando su adaptabilidad en diversos escenarios de comunicación.
Según las reseñas verificadas, la facilidad de configuración de Balto es frecuentemente elogiada, con muchos usuarios señalando que el proceso de configuración inicial es sencillo. Esto contrasta con NiCE CXone Mpower, donde algunos usuarios han mencionado desafíos para alinear el software con sus flujos de trabajo específicos, indicando un posible obstáculo para los nuevos usuarios.
Los revisores mencionan que el soporte en segundo plano de Balto es una ventaja significativa, ya que escucha activamente y proporciona sugerencias de coaching sin problemas. Esta característica mejora el rendimiento de los agentes y asegura el cumplimiento, convirtiéndolo en una opción sólida para organizaciones enfocadas en la mejora continua.
Los revisores de G2 destacan que aunque NiCE CXone Mpower ofrece un panel personalizable que ayuda a los usuarios a monitorear la actividad de llamadas y el rendimiento de los agentes, puede que no iguale la experiencia de usuario intuitiva que proporciona Balto. Los usuarios aprecian la naturaleza sencilla de la interfaz de Balto, lo que contribuye a calificaciones de satisfacción más altas.
Los usuarios informan que ambos productos tienen sus fortalezas, pero Balto generalmente recibe puntuaciones de satisfacción más altas en varios métricas, incluyendo la calidad del soporte y la facilidad de uso. Esto sugiere que para los equipos que priorizan la experiencia del usuario y el soporte continuo, Balto puede ser la opción más favorable.

Balto vs NiCE CXone Mpower

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Balto es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Balto.

Los revisores consideraron que Balto satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Balto es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Balto sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

Balto

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NiCE CXone Mpower

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Balto

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NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.5

409

8.7

1,191

9.6

412

8.7

1,207

9.6

221

8.0

449

9.5

119

8.3

438

9.6

397

8.3

1,111

9.8

121

8.2

435

9.8

375

8.2

1,108

Categorías

Balto

NiCE CXone Mpower

Balto y NiCE CXone Mpower está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, y Análisis de discurso

Balto está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Inteligencia de Conversación, Coaching de Ventas, y Generación de Lenguaje Natural (NLG)

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Balto

23.7%

49.6%

26.7%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

23.7%

13.7%

49.6%

52.6%

26.7%

33.7%

Industria de los revisores

Balto

Seguro

50.8%

Servicios al consumidor

9.3%

Servicios financieros

5.2%

Telecomunicaciones

4.1%

Hospital y atención médica

3.5%

Otro

27.0%

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.0%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Balto

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discusiones

Discusiones de Balto

Has there been any thought of Balto in a higher-education context ?

2 Comentarios

¡Hola Adonis! Gran idea. De hecho, hemos considerado usar Balto para los equipos de relaciones con exalumnos para ayudar a las universidades a recaudar...Leer más

¿Podemos hacer que capture palabras clave más rápido para que pueda mantenerse al día con nuestras ventanas emergentes?

2 Comentarios

Absolutely. Leer más

Sin preguntas.

1 Comentario

Great applicationLeer más

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Discusiones de NiCE CXone Mpower

¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?

2 Comentarios

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más

¿Estamos trabajando en una función que permitiría que la caja de MyAgent permanezca encima de otras ventanas?

1 Comentario

Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más

¿Qué otras funciones puedes realizar usando inContact?

1 Comentario

Actualmente no estoy utilizando su software de encuestas, pero pude integrarme con un tercero que se enfoca en encuestas y NPS. La mayoría de los terceros...Leer más

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