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Spiceworks Cloud Help Desk

(311)

4.3 de 5

Spiceworks Cloud Help Desk

Por Ziff Davis

Vistazo

Calificación Estelar

(977)4.6 de 5

(311)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (61.2% de las reseñas)

Mercado medio (65.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (519) Características (339) Características faltantes (241) Características limitadas (172)

Colaboración (1) Eficiencia en la Comunicación (1) Problemas de conectividad (1) Problemas de integración (1)

Precios de Nivel de Entrada

Prueba gratuita

Free

Atera

Calificación Estelar

(977)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (61.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (519) Características (339) Características faltantes (241) Características limitadas (172)

Precios de Nivel de Entrada

Prueba gratuita

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Spiceworks Cloud Help Desk

Calificación Estelar

(311)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (65.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Colaboración (1) Eficiencia en la Comunicación (1) Problemas de conectividad (1) Problemas de integración (1)

Precios de Nivel de Entrada

Free

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Atera sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su puntuación G2 significativamente más alta en comparación con Spiceworks Cloud Help Desk. Los usuarios aprecian el monitoreo automatizado y el despliegue de parches de Atera, que mejoran la gestión de dispositivos y la fiabilidad.
Los usuarios dicen que Spiceworks Cloud Help Desk ofrece un sólido sistema de soporte comunitario, lo que facilita a los usuarios encontrar soluciones a sus problemas de TI. Las características de envío y seguimiento de tickets de la plataforma se destacan como eficientes, proporcionando una experiencia fluida para gestionar tickets de soporte.
Los revisores mencionan que la interfaz de Atera es sencilla y fácil de implementar, lo cual es una ventaja significativa para los equipos que buscan comenzar rápidamente. Esta facilidad de configuración a menudo se contrasta con Spiceworks, donde algunos usuarios encuentran la configuración inicial más desafiante.
Según las reseñas verificadas, Spiceworks Cloud Help Desk destaca por su oferta gratuita y la capacidad de crear una base de conocimientos, que los usuarios encuentran valiosa para la documentación interna y el soporte. Esto lo hace particularmente atractivo para las empresas del mercado medio que buscan soluciones rentables.
Los usuarios destacan las características avanzadas de Atera como el filtrado de IA que ayuda a reducir el ruido de alertas repetitivas, permitiendo a los equipos centrarse en problemas críticos. Esta capacidad es una fortaleza notable que mejora la eficiencia operativa en comparación con Spiceworks, que carece de características de automatización similares.
Los revisores señalan que mientras Spiceworks Cloud Help Desk tiene un fuerte enfoque en el soporte impulsado por la comunidad, las herramientas de monitoreo proactivo e informes de Atera proporcionan valiosos conocimientos sobre la salud de los dispositivos, lo que lo hace más adecuado para empresas que priorizan la visibilidad y gestión en tiempo real.

Atera vs Spiceworks Cloud Help Desk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Atera es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Atera.

Los revisores consideraron que Atera satisface mejor las necesidades de su empresa que Spiceworks Cloud Help Desk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Atera es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Atera sobre Spiceworks Cloud Help Desk.

Precios

Atera

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Spiceworks Cloud Help Desk

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Calificaciones

8.9

842

8.6

286

9.2

880

8.7

287

9.1

734

8.7

215

9.0

582

8.8

217

9.0

801

8.4

235

9.2

576

8.9

176

9.4

830

8.1

286

Categorías

Atera

Spiceworks Cloud Help Desk

Atera y Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de Servicio y Mesa de ayuda

Atera está categorizado como Agentes de TI de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de AIOps, Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM), Monitoreo y Gestión Remota (RMM), Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de parches, Gestión de Activos de TI, Soporte Remoto, Gestión de Puntos Finales, Gestión de TI Empresarial, Monitoreo de Red, y Gestión Autónoma de Puntos Finales (AEM)

Spiceworks Cloud Help Desk no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Atera

61.2%

34.7%

4.1%

Spiceworks Cloud Help Desk

22.1%

65.8%

12.1%

61.2%

22.1%

34.7%

65.8%

4.1%

12.1%

Industria de los revisores

Atera

Tecnología de la Información y Servicios

30.8%

Seguridad informática y de redes

13.1%

Hospital y atención médica

3.3%

Telecomunicaciones

3.1%

Fabricación

3.0%

Otro

46.8%

Spiceworks Cloud Help Desk

Tecnología de la Información y Servicios

17.9%

Gestión de la educación

8.5%

Educación Superior

4.9%

Hospital y atención médica

4.6%

Software informático

2.6%

Otro

61.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Atera

Alternativas de Spiceworks Cloud Help Desk

Jira Service Management

SysAid

ManageEngine

Vivantio

Discusiones

Discusiones de Atera

¿Es seguro atera?

2 Comentarios

YesLeer más

¿Cómo se compara su precio con el de los proveedores tradicionales de RMM?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Atera

En Atera, solo se le cobra una tarifa mensual fija por el número de técnicos que realmente utilizan nuestro software. Así que no paga más cuando crece o...Leer más

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Respuesta Oficial de Atera

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Discusiones de Spiceworks Cloud Help Desk

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4 Comentarios

Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más

What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?

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