Mejor Software de mensajería para huéspedes
El software de mensajería para huéspedes permite a los operadores de hoteles y empleados establecer un canal de comunicación personalizado con los huéspedes individuales con el propósito de notificaciones, instrucciones o servicio. Estas herramientas aseguran experiencias óptimas para los huéspedes y flujos de trabajo del personal a través de mensajes y respuestas oportunas. Las plataformas de mensajería para huéspedes son utilizadas por recepcionistas de hoteles y conserjes para complementar los sistemas telefónicos tradicionales, y los mensajes relevantes se transmiten a los gerentes del hotel, equipos de limpieza y especialistas en servicio a la habitación según sea necesario. El uso adecuado de estas herramientas entre el personal del hotel y los huéspedes puede eliminar o reducir en gran medida el volumen de llamadas telefónicas, asegurar quejas o solicitudes de los huéspedes sean atendidas de manera oportuna, y en general ayudar a proporcionar el mejor servicio al cliente posible.
Las plataformas de mensajería para huéspedes generalmente envían mensajes a través de texto (SMS) pero en algunos casos pueden operar a través de correo electrónico u otra solución de comunicación como una aplicación móvil. Estas herramientas pueden integrarse con u ofrecer características de software de videoconferencia, software de chat en vivo, u otros sistemas bidireccionales para interacciones mejoradas entre los huéspedes y los empleados del hotel. Las soluciones de mensajería para huéspedes pueden ofrecerse como parte de plataformas de software de gestión hotelera más completas o integrarse con una solución existente para una experiencia de usuario cohesiva. En algunos casos, los productos de mensajería para huéspedes se integrarán con software de reservas hoteleras y software de pasarela de pago para que los huéspedes puedan solicitar modificar los detalles de su reserva sin hablar con la recepción en persona. Las plataformas de mensajería para huéspedes comparten características y pueden integrarse con software de notificación proactiva o software de gestión de retroalimentación empresarial para enviar notificaciones oportunas y encuestas de satisfacción a los huéspedes, respectivamente.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Mensajería para Huéspedes, un producto debe:
Permitir la comunicación bidireccional entre el personal del hotel y los huéspedes del hotel a través de SMS u otra tecnología de mensajería Proporcionar herramientas para notificaciones personalizadas manuales y/o automatizadas a los huéspedes Permitir a los huéspedes dirigir preguntas o solicitudes convenientemente al personal de recepción o conserjería Integrarse con software de gestión hotelera y/o herramientas de colaboración del personalDestacado Software de mensajería para huéspedes de un vistazo
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