Having used the platform for communication and ticket management, this reviewer notes a significant improvement in responsiveness. Guest profiles frequently disappear, leading to the need to recreate them, which is frustrating.
View Full ReviewAumentar la interacción entre los clientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No que yo sepa hasta ahora. Continuaré monitoreando Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡Alice es como una mejor amiga en el trabajo! Es un caballo de trabajo poderoso. Con controles fáciles de usar, un tablero bien pensado y alertas que no dejarás de notar, ¡mi trabajo se hizo más fácil desde el primer día! Comunícate con los clientes a través de la plataforma Alice y nunca te preocupes por perder un mensaje. Es suave y poderoso. La entrega de mensajes es rápida y consistente. Me encanta Alice para comunicar las solicitudes de los huéspedes a la limpieza, F&B o incluso a la gerencia sin preocuparme de que los mensajes no se entregaron. Es tan eficiente. ¡Gracias a Dios, tenemos a Alice a bordo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡Hay muy poco que no me guste! Supongo que los gráficos podrían ser un poco más grandes y fáciles de ver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muy fácil de usar para contactar a los huéspedes. Incluso se pueden usar opciones de "texto rápido". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los perfiles de los huéspedes parecen desaparecer y siento que siempre estoy creando nuevos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Capacidad de respuesta y habilidad para crear, operar y cerrar tickets en muchos modos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Anhelo de un modo oscuro, compatibilidad con PWA y una forma de seleccionar muchas conversaciones abiertas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que esté configurado principalmente como un calendario básico, por lo que es fácil de ver y trabajar diariamente. Me gusta que especifique qué usuario configuró el ticket/tarea, lo que facilita dirigir las preguntas a la persona correcta. Trabajando en un hotel, las cosas funcionan las 24 horas del día, por lo que siempre hay varias manos en la olla. Es agradable poder decir quién trabajó en qué. También me gusta que puedas asignar tickets a usuarios específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Parece un poco desordenado. El diseño utiliza colores simples/limpios, pero aún así parece un poco caótico. Acabamos de cambiar de la versión GoConcierge. Esto no es tan intuitivo. Normalmente no tengo que usar ningún tipo de capacitación o cómo para software/programas, y puedo hacer clic para descubrir las cosas. Parece haber algunas cosas que no son fáciles de descubrir. Nuestros agentes de recepción lo encuentran muy confuso. No me importan las notificaciones en la parte superior que te muestran todas las tareas abiertas, pero eso es principalmente porque soy OCD. Prefiero ver el punto rojo en el calendario para mostrar las tareas abiertas, solo una preferencia personal. Definitivamente no me gusta la forma en que se imprimen/descargan los informes. No toda la información aparece en el informe, las palabras están cortadas. No se ve bien. No estoy seguro de si hay una manera de que el administrador cambie el formato o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Durante el uso de ALICE Staff, nuestra comunicación ha alcanzado un nuevo nivel. ALICE Staff es fácil de usar e intuitivo. Con la ayuda de ALICE Staff, pudimos mejorar nuestro servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Durante el uso de ALICE Staff, yo y otros miembros del personal no hemos identificado desventajas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puedes añadir y mantener información de invitados bajo ciertas categorías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Pestañas adicionales para información irrelevante. No es necesario y no hay forma de eliminarlo. No hay pestañas para la información necesaria, lo que te obliga a poner todo en la sección de notas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta poder comunicarme con muchos compañeros de trabajo a la vez en lugar de tener que comunicarme individualmente con cada uno de ellos. También me gusta que puedas ver lo que está sucediendo en toda la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustaría tener más control sobre lo que sucede en la plataforma en lugar de solo poder ver ciertas cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta la interfaz y el flujo de este software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podría usar algunas opciones de personalización adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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