Mejor Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS)
Los sistemas de gestión de ingresos hoteleros (RMS), también conocidos como sistemas de gestión de rendimiento, utilizan análisis de datos para ayudar a los hoteleros a maximizar los ingresos y la rentabilidad. Estas soluciones se basan en datos históricos y datos de mercado, así como en señales de demanda, para identificar la mejor tarifa de habitación para cada listado de canal respectivo y mantener la optimización de tarifas en tiempo real. Esto automatiza un proceso manual extremadamente laborioso y permite a los hoteleros centrarse en otras tareas operativas. Un RMS hotelero ayuda a los hoteleros a tomar decisiones de precios inteligentes y visualizar datos complejos en un formato comprensible, mejorando los ingresos por habitación disponible (RevPAR) y la previsión presupuestaria. Algunos productos también permiten comparar precios con los de la competencia para obtener más información. Las sólidas funciones de informes permiten exportar y compartir datos con facilidad.
Los sistemas de gestión de ingresos hoteleros pueden venderse como una solución independiente o como una integración dentro del software de gestión hotelera. De cualquier manera, dependen de la integración con herramientas de gestión hotelera, como el software de gestión de canales y el software de reservas hoteleras para informar los análisis predictivos y asegurar que todos los datos existentes se utilicen para generar los precios para cada habitación y segmento de clientes. Al centralizar sus datos operativos en un solo sistema, los hoteleros pueden adelantarse a la demanda del mercado y tomar decisiones de ventas informadas.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS), un producto debe:
Integrarse con y agregar datos de otras herramientas en el conjunto tecnológico hotelero, como gestores de canales, sistemas de reservas y motores de reservas Utilizar datos históricos y datos de mercado para establecer precios óptimos para cada tipo de habitación a través de cada canal en tiempo real Permitir a los usuarios establecer lógica de control de precios Proporcionar funciones de visualización de datos e informes personalizadosDestacado Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS) de un vistazo
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Más Información Sobre Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS)
¿Qué son los Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS)?
Los sistemas de gestión de ingresos hoteleros (RMS), también conocidos como sistemas de gestión de rendimiento, permiten a los hoteleros maximizar los ingresos y la rentabilidad. Esta solución de gestión de ingresos utiliza datos históricos y datos de mercado para identificar el precio óptimo para las tarifas de las habitaciones según el tipo de habitación. Además, el RMS se basa en las tendencias del mercado para cada canal de listado y mantiene la optimización de tarifas en tiempo real. Esto elimina el proceso manual que consume mucho tiempo de investigación de mercado y otras tareas operativas. El RMS se integra y agrega datos de gestores de canales, sistemas de reservas y motores de reservas. Al centralizar los datos operativos del hotel en un solo sistema, los hoteleros pueden adelantarse a la demanda del mercado y tomar decisiones de ventas informadas.
¿Qué tipos de Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS) existen?
Software todo en uno
Un software todo en uno ofrece funcionalidad de gestión de ingresos y reservas que se puede aplicar dentro de otras aplicaciones hoteleras. Los hoteles pueden elegir este producto para promover la facilidad de uso al colocar los aspectos destacados del rendimiento frente al porcentaje de ocupación. El RMS hotelero todo en uno proporciona funcionalidad de autoservicio para que los gerentes aprovechen los datos preextraídos y mejoren la toma de decisiones.
Soluciones integradas
Muchas propiedades hoteleras ya tienen un sistema de gestión en funcionamiento. En lugar de cambiar el sistema operativo, los hoteleros han optado por un RMS hotelero que se integra dentro de un software de gestión de propiedades o hoteles. Este RMS hotelero es particularmente favorecido por cadenas hoteleras globales que requieren accesibilidad al sistema. Evaluar las tendencias del mercado para una cartera de hospitalidad de más de 200 propiedades puede llevar tiempo y esfuerzo. Para facilitar este desafío, algunas soluciones proporcionan al usuario una alerta de múltiples reservas para la misma fecha reservada en un corto período. Una vez alertados, los gerentes de ingresos pueden centrarse en las decisiones de precios y en la venta adicional de la propiedad.
¿Cuáles son las características comunes de los Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS)?
El RMS hotelero ofrece varias características, específicamente aquellas diseñadas para cadenas hoteleras y hoteles boutique. Las siguientes son características principales dentro de diferentes plataformas que ayudan a aumentar los ingresos del hotel:
Análisis automatizado: Esta característica ofrece extracción automática de datos de información de mercado regional y local para medir la demanda e impulsar los precios de la propiedad. Esta estructura de software se adapta a hoteles enfocados en registros contables de huéspedes e inventario de alojamiento. Analizar informes a través de segmentos de mercado permite una estrategia de precios respaldada por datos.
Precios dinámicos: Los precios dinámicos son un algoritmo de precios automatizado que actualiza la oferta y la demanda de habitaciones de hotel a múltiples canales de reserva. Esto es un cambio de juego, ya que elimina la necesidad de actualizar manualmente los precios, permitiendo que el sistema realice un seguimiento de las tarifas promedio de las habitaciones y ajuste automáticamente.
Seguimiento de competidores: Los hoteles pueden ajustar su estrategia de precios debido a cambios en la actividad de los competidores utilizando esta funcionalidad. Analizar las tarifas de los competidores, el inventario de habitaciones y la gestión de eventos ayuda a identificar con precisión un conjunto competitivo designado de hoteles (compset). Un compset bien establecido ayuda a comprender el comportamiento de los huéspedes y establecer las necesidades de los huéspedes.
Establecimiento de objetivos: Con el establecimiento de objetivos, los hoteles pueden desarrollar pronósticos de ingresos basados en informes de rendimiento de la propiedad y ayudar a identificar objetivos. Estos informes de gestión de ingresos hoteleros ayudan al equipo a ver estadísticas de ventas, productividad y pronosticar semanas por delante mediante el monitoreo de ingresos por habitación, cancelaciones y noches de habitación total disponibles.
Nube: Las plataformas de gestión de ingresos basadas en la nube eliminan muchas de las dificultades y costos de los RMS tradicionales. Además, gestionar más de un hotel se completa con facilidad. Con capacidades en la nube, ya sea desde un navegador web o una aplicación móvil, la gestión de ingresos hoteleros está disponible en cualquier momento.
¿Cuáles son los beneficios de los Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS)?
Consolidación de datos: Cada programa hotelero y software de gestión produce grandes cantidades de datos, desde revelar los detalles de las reservas en datos de tendencias de mercado, mejorando así la estrategia de ventas, hasta la optimización de múltiples productos para la consideración de precios. El RMS hotelero realiza la mezcla de datos, lo que permite a los usuarios combinar datos de múltiples fuentes en un conjunto de datos funcional.
Productividad mejorada: Un software basado en la nube permite a los equipos de reservas y ventas conectarse mientras trabajan desde varias ubicaciones. Un RMS ayuda a poner informes de datos visualizados en un formato comprensible, facilitando la comprensión de los ingresos por habitación disponible (RevPAR) y la previsión presupuestaria.
¿Quién utiliza los Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS)?
Hoteleros: Los propietarios y gerentes de hoteles pueden usar un RMS para mejorar las ganancias de la cartera de habitaciones para huéspedes y espacios para eventos. A medida que la marca del hotel crece, una suite completa de gestión de ingresos de habitaciones para huéspedes puede ayudar a sostener ese crecimiento. Por último, los gerentes de ingresos hoteleros tomarán decisiones confiadas con respecto a las ofertas de tipos de habitaciones de hotel y la distribución de canales, maximizando así las ganancias.
Grupos de hospitalidad: La mayoría de los grupos de inversión en hospitalidad son firmas de capital privado que invierten en hoteles, resorts y otros establecimientos relacionados con el alojamiento. El software de gestión de ingresos hoteleros ayudará a los grupos de inversión en hospitalidad a monitorear las tendencias del mercado, la demanda del mercado y la oferta para ayudar a detectar posibles alcances de mejora de ingresos.
Controladores de habitaciones: Varios RMS realizan un seguimiento de las ausencias y cancelaciones, lo que sería útil para los controladores de habitaciones. Los controladores de habitaciones son responsables de organizar y coordinar las reservas para la propiedad, además de equilibrar la casa. Tanto las cadenas hoteleras independientes como las hoteleras tienen controladores de habitaciones que ayudan en la gestión de reservas. El controlador de habitaciones puede ajustar las tarifas u ofrecer descuentos para impulsar las reservas confirmadas a través de la plataforma.
Desafíos con los Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS)
Las soluciones de gestión de ingresos hoteleros pueden presentar varios desafíos.
Accesibilidad: Los RMS hoteleros se venden principalmente como productos independientes; sin embargo, algunos son integraciones dentro del software de gestión hotelera. Las soluciones integradas pueden experimentar errores de comunicación con respecto al inventario de habitaciones de la propiedad, causando precios incorrectos de las tarifas de las habitaciones. Los usuarios del sistema deben monitorear las conexiones y asegurar que se procese y reporte información correcta en tiempo real.
Inexactitud del mercado: Puede llevar tiempo identificar con precisión la demanda de la propiedad entre las agencias de reservas en línea y los motores de búsqueda de hoteles. Esta sobresaturación de datos de mercado basados en la web puede sesgar los informes e interferir potencialmente con los algoritmos de precios. Si la propiedad hotelera recibe una cantidad sustancial de tráfico web de terceros, es fundamental utilizar un RMS que filtre los datos internos de los datos transferidos.
Dependencia de datos: La industria hotelera se esfuerza por proporcionar una experiencia óptima para los huéspedes. Por lo tanto, centrarse demasiado en los datos y análisis puede ser problemático y alejar a la propiedad de sus objetivos iniciales. Las decisiones basadas en datos son vitales para el éxito de la propiedad; sin embargo, los hoteleros siempre deben considerar la experiencia que se está vendiendo. Ignorar el clima del mercado y las influencias personales de los precios de las habitaciones puede obstaculizar potencialmente la rentabilidad. Los compradores deben combinar el análisis con la inteligencia empresarial anecdótica para ayudar a los hoteleros a maximizar los ingresos y la rentabilidad.
Cómo comprar Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS)
Recolección de requisitos (RFI/RFP) para Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS)
Los RFI y RFP proporcionan mejores prácticas que cumplen con los requisitos del comprador en la industria hotelera. Para un hotel independiente o boutique, la compra de un RMS hotelero identificará negocios valiosos y tendrá un impacto positivo inmediato en los ingresos.
Los puntos de dolor del negocio pueden estar relacionados con todo el trabajo manual que debe completarse, como la previsión presupuestaria o la agregación de datos de otras tecnologías hoteleras. Los compradores deben crear una lista de criterios que aborde estas preocupaciones. Además, los hoteleros deben determinar el número de empleados que necesitarán usar esta plataforma, lo que puede requerir licencias.
En cuanto a las cadenas hoteleras, crear una lista de criterios para el mercado masivo puede ayudar al equipo a identificar características necesarias y agradables de tener. Esta guía detallada para el RMS hotelero ideal debe cubrir las necesidades presentes y futuras de la propiedad. Por ejemplo, adquirir un RMS para múltiples o más extensas propiedades, como resorts, es vital para una cadena hotelera. Los hoteleros quieren un RMS que crezca junto con la empresa si hay una expansión de marca o renovación de la propiedad en el futuro.
Comparar productos de Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS)
Crear una lista larga
Al comparar RMS hoteleros, lo primero que hay que identificar son las funciones críticas requeridas para la plataforma. Por ejemplo, una herramienta de gestión de rendimiento debe ser compatible con cadenas hoteleras y hoteles independientes. Esta herramienta puede atomizar las tarifas según el porcentaje de ocupación. Muchas soluciones de gestión de ingresos cuentan con una herramienta de recomendación de precios automatizada que se basa en la actividad de reservas. Sin embargo, lo imprescindible para cualquier RMS hotelero es tener capacidades de aprendizaje automático que aumenten la rentabilidad del hotel.
Crear una lista corta
Después de identificar características críticas para el software de gestión de ingresos hoteleros, evaluar proveedores calificados es el siguiente paso. Reducir la lista de contendientes a al menos tres es preferido para una evaluación adecuada. Examinar la lista larga de requisitos contra la lista corta ayudará en la toma de decisiones. Por ejemplo, ¿las soluciones de gestión de ingresos prospectivas ofrecen integración con el sistema de gestión de propiedades?
Realizar demostraciones
Realizar una demostración de software es una excelente oportunidad para ver cómo operan los diferentes RMS hoteleros. Las demostraciones deben realizarse en vivo por miembros del equipo que usen la plataforma y que conozcan el algoritmo del sistema. Idealmente, la demostración debería ilustrar el impacto en la experiencia del huésped. Los propietarios de hoteles pueden aprovechar esta oportunidad para evaluar diferentes escenarios y cómo esto afecta a los canales de distribución.
Selección de Sistemas de Gestión de Ingresos Hoteleros (RMS)
Elegir un equipo de selección
La compra de un RMS hotelero afecta directamente la reputación y la rentabilidad del hotel. Por lo tanto, el equipo responsable de seleccionar el software de gestión de ingresos debe incluir miembros de ventas y marketing, finanzas y relaciones con los huéspedes. Incluir múltiples partes en este proceso de selección asegura que se logren los objetivos y puntos de vista generales de la empresa.
Negociación
Una vez que el equipo decide qué RMS hoteleros vale la pena perseguir, se llevarán a cabo negociaciones con los proveedores. La negociación ocurre entre el comprador y los proveedores de la lista corta. Las características y funcionalidades del producto pueden superponerse; por lo tanto, el precio del producto y la accesibilidad son cruciales. Algunos proveedores de gestión de ingresos hoteleros ofrecerán descuentos y otros ofrecerán complementos de características empaquetadas. Un complemento puede ser la capacidad de mover datos históricos de sistemas de terceros a la plataforma del proveedor. Antes de tomar una decisión final, el comprador debe negociar activamente, explorando todas las vías de ahorro de costos.
Decisión final
El RMS debe decidirse en función de las necesidades del comprador y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Los propietarios de hoteles quieren un producto que distribuya estrategias óptimas de precios y gestión de ingresos, aumentando así el RevPAR. Una vez que se recopila toda la información sobre las soluciones de gestión de ingresos, se puede tomar una decisión confiada y se puede comprar el software.
